Visa Pitkänen, Piia Pekola: Asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta. Työpapereita 95/2016, Kela.

1. Asiakkaiden näkemykset
valinnanvapaudesta
Tulokset fysioterapiaa saaville vaativan lääkinnällisen
kuntoutuksen asiakkaille tehdystä kyselystä
Visa Pitkänen ja Piia Pekola
Työpapereita 95
1

2. Tutkimuksen tausta
• Kelan järjestämissä ja rahoittamissa vaativan
lääkinnällisen kuntoutuksen yksilöllisissä
fysioterapiapalveluissa otettiin asiakkaan valinnanvapaus
vakituisesti käyttöön vuonna 2011.
• Vaativaa lääkinnällistä kuntoutusta myönnetään alle 65-
vuotiaille henkilöille, joilla on huomattavia vaikeuksia
arjen toiminnoista suoriutumisessa ja osallistumisessa.
• Kuntoutuja voi valita niistä lähialueensa
palveluntuottajista, jotka Kela on hyväksynyt
kilpailutuksen seurauksena.

3. Yhteenveto
• Kuntoutujat tekevät valinnan pääosin itsenäisesti tai
läheisten kanssa. Hyvin monet eri asiat vaikuttavat
kuntoutujien valintoihin.
• Valinnanvapautta pidetään erittäin tärkeänä.
Kuntoutuksen jatkuvuutta arvostetaan, mutta toisaalta
asiakkaat ovat valmiita vaihtamaan tuottajaa laadullisten
tekijöiden vuoksi.
• Vaikka asiakkaat kokevat tiedon saannin pääosin
helpoksi, voitaisiin valintaa helpottaa tarjoamalla
vertailukelpoista tietoa eri tuottajista esimerkiksi
verkossa.

4. Kolme tärkeintä tekijää, joiden vastaajat kokivat
vaikuttavan tuottajan valintaan (n = 1 537)
37
36
32
27
23
20
19
15
11
10
9
8
7
7
7
6
4
3
2
1
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Erikoisosaaminen
Vastaajan käsitys terapian laadusta
Aikaisempi kokemus tuottajasta
Käsitys terapian vaikuttavuudesta
Esteetön pääsy toimitiloihin
Matka-aika
Palveluntuottajan käytös
Laitteet ja välineet
Ilmapiiri
Palveluntuottajan koulutus
Palveluntuottajan työkokemus
Kieli- ja kommunikaatiotaidot
Liikenneyhteydet
Muiden kuntoutujien kokemukset
Tilojen toiminnallisuus ja/tai viihtyisyys
Palveluntuottajan sukupuoli
Matkakustannukset
Vakituinen toimitila
Palveluntuottajan ikä
Palveluntuottajan kotisivut
%

5. Syyt palveluntuottajan vaihtoon
• Käytännölliset tekijät, kuten muutto tai eläköityminen.
• Laadulliset tekijät, kuten laatu, monipuolisuus,
erikoisosaaminen, toimitilat ja laitteet tai henkilökemiat.
• Lue koko julkaisu: http://hdl.handle.net/10138/162168

6. 6