Elektroničko poslovanje ili E-business (engl.) sustav je izvršavanja svih elemenata poslovnih aktivnosti ekonomskog procesa elektroničkim putem, odnosno stvaranje dodatnih vrijednosti koristeći se ICT tehnologijama

1. +
Elektronsko poslovanje
ePoslovanje – mPayment
Krunoslav Ris
BetaWare d.o.o. | FlyStartup

2. +
Elektronsko poslovanje - kazalo
 ePoslovanje – što je to?
 Konceptu mobilnog poslovanja
 Mobilna poslovna komunikacija
 Mobilna trgovina
 Mobilna plaćanja (Mobile payments, M-payments)
 Podijela mobilnog plaćanja
 Glavne prednosti mobilnog bankarstva:
 Zaključak

3. +
ePoslovanje – što je to?
 Elektroničko poslovanje ili E-business (engl.) sustav je izvršavanja svih elemenata
poslovnih aktivnosti ekonomskog procesa elektroničkim putem, odnosno
stvaranje dodatnih vrijednosti koristeći se ICT tehnologijama
 Internet omogućuje veću tržišnu konkurentnost tako što povećava dostupnost
informacija i mogućnost kupovine te tako stvara jednake tržišne mogućnosti i za
manja poduzeća; čini sve segmente poslovne aktivnosti.
 IBM-ova definicija e-poslovanja 1997. bila je „preobrazba ključnih poslovnih
procesa korištenjem internetskih tehnologija“. To znači da e-poslovanje nije samo
način da se proširi dohvat poduzeća na drugo područje tržišta i na nove prodajne
kanale, nego je to i korak ka integraciji svih poslovnih procesa poduzeća. Drugim
riječima, iako poduzeće može početi koristiti nekoliko alata za e-poslovanje kako
bi poboljšalo neka područja poslovanja, u konačnici e-poslovanje omogućuje
preobrazbu poduzeća u potpuno integriranu jedinicu

4. +
ePoslovanje – što je to?
E-poslovanje isto tako uključuje cijeli lanac poslovnih procesa:
 e-nabavu i upravljanje opskrbnim lancem,
 obradu narudžbi, upravljanje korisničkom podrškom, s
 uradnju s poslovnim partnerima,
 upravljanje poslovnim procesima

5. +
Koncept mobilnog poslovanja
 U suvremenim tendencijama modernog poslovanja, naročito u
poslovanju između poduzeća sve izraženija je prisutnost Interneta
kao kanala za elektroničko poslovanje, jer osigurava najniže troškove
poslovanja uz najefikasnije obavljanje poslovnih operacija
 U zadnje vrijeme u prvi plan dolazi i jedan uređaj iz domene
elektroničkih tehnologija, koji nudi mnogo više prednosti za razvoj
elektroničkog poslovanja, posebno na poslovnoj relaciji poduzeće-
potrošač. Riječ je o mobilnom telefonu, uređaju dostupnom velikom
broju potrošača, lokacijski nesputanom širem etržištu, sa značajnim
stupnjem zaštite i nezahtjevnim po pitanju naročitih investicija,kada je
u ulozi poslovnog kanala u funkciji preuzeća (potrošača).

6. +
Koncept mobilnog poslovanja
 Razvitkom nove, treće generacije mobilnih telefona omogućena je
bolja propusnost
raspoloživih podataka i novi spektar usluga koje su raslojene na tri
smjera, to su:
 Usluge mreže (network services), koje obuhvaćaju usluge telefonije kroz
održavanje mreže;
 Dodatne usluge vezano za mrežu, kao što su SMS poruke, glasovna pošta i
sl..
 Usluge vezane za sudjelovanje treće strane, npr.. proces vršenja mobilnih
financija uz sudjelovanje poduzeća i banaka.

7. +
Područija mobilnog poslovanja
 Tri su osnove podijele mobilnog poslovanja
1. Mobilna poslovna komunikacija
2. Mobilna trgovina
3. Mobilna plaćanja
 Prva kategorija pokriva odos poduzeće-komitenti i komunikaciju
između zaposlenihunutar samog poduzeća, dok druge dvije kategorije
reprezentiraju odnose tipične izmeđupoduzeća i potrošača, busines-
to-consumer-B2C.

8. +
Mobilna poslovna komunikacija
Ovo je najstarija kategorija mobilnog poslovanja, koja datira iz vremena nastanka ovog vida telekomunikacija.
Samim tim je i najzastupljenija i obuhvaća:
 Mobilnu poslovnu telefoniju;
 Tekstualne poruke, tzv. SMS (Short Message Service-servis kratkih poruka) i
 Internet komunikaciju (uključujući i korištenje e-pošte).
 Zaposleni koji se trenutno ne nalaze u poduzeću, komuniciraju sa sjedištem firme putem mobilne mreže,
intraneta te ne moraju biti fiksirani za ured, ako im posao to iziskuje. Ukoliko dodamo i smanjenje ukupnih
troškova uslijed nezakupljivanja poslovnog prostora, prednost mobilne telefonije za terenske radnike i
trgovačke putnike biva još izraženija.
 SMS poruke izrazito se koriste u komunikaciji proizvođač-potrošač, kojom prilikom korisnik vrši provjeru
asortimana proizvoda, kontaktira prodavače i ostvaruje postprodajne kontakte. (marketing)
 Sa poduzećem mogu komunicirati i pri tom koristiti mobitel i druge osobe zainteresirana za određena pitanja,
npr.. dioničari, potom značajni klijenti, tj. Njihovi predstavnici itd..
 Važno je napomenuti da je značajna karakteristika u tehnološkim integracijama, što je moguće pretvaranje
SMS u e-mail poruke, a to povlači brže sklapanje ugovora od interesa za biznis poduzećima koje koriste ovaj
koncept.

9. +
Mobilna trgovina
 Obavljanje trgovinskih transakcija uz primjenu mobilnog telefona kao elektroničke tehnologije i kanala za
poslovanje. Kao pioniri u ovom poslu javili su se mobilni operateri koji su na ovaj način nastojali da isporuče
fakturu i time ostvare naplatu za svoje usluge.
 Najviše u oblasti maloprodaje, što će reći u modelu Bussiness-to-customer. Glavni razlog za to je što danas
nije značajan problem posjedovati mobilni aparat, tj.. njegova prijemčivost.
 Sve više klijenata izražava želju za trgovinom putem mobitela, jer imaju svijest o tome da je manja mogućnost
zlouporabe privatnih podataka koji se distribuiraju putem mobilne mreže. Ono što obeshrabruje je to što je ovo
relativno nova pojava i tretira se kao eksperiment više nego redovan trgovinski kanal. Također, potrošače
odbija i mali zaslon mobilnog aparata (nepreglednost), zatim teškoće koje se javljaju pri ukucavanjupodataka
(mali gumbi) i loš protok podataka.
 U budućnosti računala za na dlan dobiće prednost pri mobilnoj trgovini u odnosu na mobilne telefone.
 Predmet trgovine putem mobilne mreže, za sada su: razne vrste ulaznica, proizvodi multimedija i akcije.
 Od usluga, izdvajaju se: turističke usluge, osiguranja i davanje raznih informacija. Posebno, ističe se realizacija
nagradnih kupona, sklapanje ugovora u pokretu i bankarske usluge.
 Aktivnost plaćanja za kupljenu robu je tijek koji se ne može odvojiti od trgovine, mada neki financijski
transferi mogu biti potpuno autonomni.

10. +
Mobilna plaćanja (M-payments)
 Uključuju sva elektronička plaćanja koja se odvijaju uz pomoć mobitela.
Ona spadaju u skupinu elektronskih plaćanja budući da se plaćanja vrše
elektroničkom tehnologijom, odnosno u podgrupu bežičnog plaćanja,
gdje spadaju još i prijenosni kompjuteri.
 Akteri u mobilnim plaćanjima su mobilni operateri, banke i druge
financijske institucije, trgovci i potrošači. Operateri pružaju tehnološku
logistiku, jer organiziraju i nadziru rad mreže i pružaju podlogu za razvoj
dodatnih usluga.
 Plaćanja preko mobilne mreže banke organiziraju u okviru svog redovnog
bankarskog poslovanja, otvaranjem i vođenjem računa klijenata. Trgovci
moraju imati ugovor sa bankom o omogućavanju bežičnih plaćanja da bi
se omogućila plaćanja koja zadužuju račun potrošača u momentu
kupovine. Ovo je naročito važno pri plaćanju na POS terminalima uz
uporabu mobitela.

11. +
Mobilna plaćanja (M-payments)
 Tehnološki, mobilna plaćanja se mogu organizirati uz primjenu
različitih sustava i standarda.
 U početku, mobilna plaćanja su se obavljala razmenjivanjem kratkih
tekstualnih poruka (SMS) između potrošača i banke
 Razvojem bežičnih aplikativnog protokola-WAP (Wirelless Aplication
Protocol), standarda koji omogućuje brz i lak pristup Internet
orjentiranim sadržajima i servisima,
 Većina GSM provajdera dozvoljava samo korisnicima svoje mreže
pristup svom WAPgateway-u. Razlozi za to su prvenstveno
ekonomske prirode.

12. +
Podijela mobilnog plaćanja
 plaćanje u užem smislu - gdje se prilikom plaćanja koristi samo
mobilni telefon
 mobilno plaćanje u širem smislu gdje se telefon koristi sa još nekim
tehničkim pomagalom, na primjer plaćanja mobilnim telefonom na
POS terminalita
Primjer gdje se prilikom plaćanja koristi samo mobilni telefon je M-
parking, koji su prije nekoliko godina osmislili hrvatski stručnjaci,
nakon čijeg uvođenja je smišljena i ZET-ova M-Prijevoz usluga koja
omogućava korisnicima javnoga gradskog prijevoza kupnju i plaćanje
pojedinačne karte javnoga gradskog prijevoza preko SMS poruka.

13. +
Plaćanje u užem smislu
 Ova usluga odnosi se na mobilne operatere VIPnet-a, T-Mobile-a i
TELE2. Za razvoj je korišten software Zagreb parkinga, tvrtke unutar
Zagrebačkog holdinga, što je pojeftinilo uvođenje prodaje karata
putem SMS-a. ZET je to koštalo oko 150.000 kuna. Ista stvar koštala
bi milijun i 700 tisuća kuna da su ga morali sami uvoditi.

14. +
Plaćanje u užem smislu
Slika „ZG Holding – parkirne zone koje se mogu latiti mPay uslugom“

15. +
Primjer mobilnog plaćanja u
širem smislu
 MasterCard razvija inovativnu tehnologiju baziranu na POS
terminalu PayPass – bez kontaktna opcija plaćanja koja je idealno
rješenje za područja u kojima je brzina važna

16. +
Primjer mobilnog plaćanja u
širem smislu
 Postoji približno 83 milijuna PayPass kartica u svijetu koje se aktivno
koriste na 265.000 prodajnih mjesta diljem svijeta. Potrošači
jednostavno dodirnu posebno opremljen POS terminal svojom
PayPass karticom ("tap and go") ili uređajem, na primjer, privjeskom
za ključeve s ugrađenom funkcijom za plaćanje ili ugradnjom
posebnog mehanizma u mobitel ili sat. Na taj način uklanja se potreba
za traženjem gotovine ili sitnog novca, provlačenjem ili davanjem
kartice prodavaču te ukucavanjem PIN-a ili vlastoručnim
potpisivanjem.

17. +
Primjer mobilnog plaćanja u
širem smislu
 Do sada smo spomenuli razne mogućnosti mobilnog plaćanja, a to su:
 plaćanje uz pomoć posebnih aplikacija koje to omogućuju (Konzum
mobilna aplikacija)
 plaćanje uz pomoć hardverskog dodatka za pametni telefon koji
omogućuje vrlo jednostavno izvršenje naplate s kreditne kartice
korisnika (Square, PayPal Here, Intuit GoPayment, PayNearMe)
 plaćanje bazirano na POS terminalu gdje se vrši ugradnja posebnog
mehanizma u mobitel (MasterCard-ov PayPass)
 plaćanje putem SMS-a, (M-parking, te M-Prijevoz)

18. +
Glavne prednosti mobilnog
bankarstva

19. +
SAVJETI KOD KUPOVINE
MOBITELOM
 Ne kupujte ako ste spojeni preko javnih Wi-Fi mreža - pretraživanje i
traženje poklona preko javne WiFi mreže u nekom kafiću zvuči dobro, no
nemojte na takvim mrežama ostavljati svoje podatke. Naime, Otvorene
mreže olakšavaju hakerima upad i krađu vaših informacija (korisničko
ime, šifra, brojevi kreditnih kartica). Ako baš i morate, svakako provjerite
da li se na željenoj stranici prije plaćanja na početku URL adrese nalazi
"HTTPS" (umjesto standardne HTTP oznake).
 Mali ekrani na mobilnim uređajima - najčešće onemogućuju vidljivost
cijele URL adrese gdje se trenutno nalazite. Adresa može počinjati s
legitimnim online shopom, ali vas može preusmjeriti na neki piratski site
 Neke ponude predobro zvuče? Dodatno to provjerite! - ako pronađete
neku ponudu ili proizvod s nepoznatog webshopa a koja je "nevjerojatno"
povoljna, prvo što trebate pomisliti je - prijevara! Možda je najbolje da
povoljne ponude potražite na provjerenim webshopovima