Crm 2.0 pour Paris 2.0
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Présentation sur le CRM 2.0 dans le cadre de la conférence Paris2.0
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Crm 2.0 pour Paris 2.0
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- 5. CRM Philosophy supported by CRM 2.0 September 24, 2009 Laurent Bravetti CRM 2.0 ...?!?.. Ref : Guido Oswald, Thesis Defense, 2008
- 6. CRM Philosophy supported by CRM 2.0 September 24, 2009 Laurent Bravetti CRM 2.0 ...?!?..
Notes de l'éditeur
- Echecs – Moyens Stratégiques H – Moyens Organisationnels – « H » évoque l’humanité, l’esprit organisationnels « Screencast, image play » - évoque les technologies informatiques =moyens techniques La fleur – représente le geste de la connaissance, connaitre le client Le bonhomme qui court en direction des différentes moyens représente le client aguerrit Le bouton ON rouge – résume le but de crm en représentant la création de la valeur et la fidélisation du client.
- Le CRM quand il est décliné dans une vue IT va chercher à faciliter et accélerer un certain nombre d’activités comme : 1. Service and Support 2. Sales Force Automation 3. Contact & Account Mgmnt 4. Campaign Management 5. Ordering / Product 6. BPM & BI
- Les outils du web 2.0 ne sont qu’un canal supplémentaire qui va viser l’accélération de la relation client. Il n’existe pas finalement de CRM 2.0, soit une entreprise est orienté client et auquel cas les outils du web 2.0 sont un canal supplémentaire, soit ces outils ne servent pas à grand chose et peut^vent se retrouver très contre-productif. Customer Relationship Model 2.0 (CRM 2.0) is the advancement of traditional Customer Relationship Management (CRM) caused by the rise of the Social Web (Web 2.0) and the resulting empowerment of consumers . CRM 2.0 will establish a meaningful conversation with customers and thus profoundly change the level of trust on both sides. The result is a fruitful collaboration, co-creation and knowledge sharing community . Customers are becoming real advocates for a product or brand. Ne faut-il pas parler d’entreprise 2.0 si on parle de CRM 2.0? WEB 2.0 & ENTREPRISE 2.0 1. Blogs 2. Social Networks 3. Collaboration 4. Wiki-Webs 5. Knowledge Sharing 6. Co-Creation 7. Transparency
- Les outils du web 2.0 ne sont qu’un canal supplémentaire qui va viser l’accélération de la relation client. Il n’existe pas finalement de CRM 2.0, soit une entreprise est orienté client et auquel cas les outils du web 2.0 sont un canal supplémentaire, soit ces outils ne servent pas à grand chose et peut^vent se retrouver très contre-productif. Customer Relationship Model 2.0 (CRM 2.0) is the advancement of traditional Customer Relationship Management (CRM) caused by the rise of the Social Web (Web 2.0) and the resulting empowerment of consumers . CRM 2.0 will establish a meaningful conversation with customers and thus profoundly change the level of trust on both sides. The result is a fruitful collaboration, co-creation and knowledge sharing community . Customers are becoming real advocates for a product or brand. Ne faut-il pas parler d’entreprise 2.0 si on parle de CRM 2.0? WEB 2.0 & ENTREPRISE 2.0 1. Blogs 2. Social Networks 3. Collaboration 4. Wiki-Webs 5. Knowledge Sharing 6. Co-Creation 7. Transparency
- Les outils du web 2.0 ne sont qu’un canal supplémentaire qui va viser l’accélération de la relation client. Il n’existe pas finalement de CRM 2.0, soit une entreprise est orienté client et auquel cas les outils du web 2.0 sont un canal supplémentaire, soit ces outils ne servent pas à grand chose et peut^vent se retrouver très contre-productif. Customer Relationship Model 2.0 (CRM 2.0) is the advancement of traditional Customer Relationship Management (CRM) caused by the rise of the Social Web (Web 2.0) and the resulting empowerment of consumers . CRM 2.0 will establish a meaningful conversation with customers and thus profoundly change the level of trust on both sides. The result is a fruitful collaboration, co-creation and knowledge sharing community . Customers are becoming real advocates for a product or brand. Ne faut-il pas parler d’entreprise 2.0 si on parle de CRM 2.0? WEB 2.0 & ENTREPRISE 2.0 1. Blogs 2. Social Networks 3. Collaboration 4. Wiki-Webs 5. Knowledge Sharing 6. Co-Creation 7. Transparency