En snabb presentation i syfte att visa på hur sociala medier förändrar kraven på våra produkter och tjänster, interna såväl som externa

1. Jonas Nockert
jonasnockert@gmail.com
@lemonad
Sociala medier och intranät
KSUs ledningsgrupp den 16 september, 2010
Photo credit: andreasivarsson (via creative commons)

2. Vad är sociala medier?

3. Digitalt
Människodrivet
Kommunikationsdrivet
Photo credit: fohlin (via creative commons)

4. Intresserad
Kund
Kollega
Samarbetspartner
Användare
Framtida kollega
Photo credit: fohlin (via creative commons)

5. Idag är nästan hela
Internet socialt
• Kommentarsmöjligheter och gilla-länkar
överallt
• Enkelt att dela och rekommendera intressanta
saker till vänner via Facebook och Twitter
• Vem som helst kan publicera och återpublicera
material
• Man kan själv organisera genom att tagga och
kategorisera innehåll

6. Hur påverkar den här
utvecklingen våra kunder och
samarbetspartners?
• De ser förstås vad andra gör och tycker vi
borde göra detsamma
• De börjar ta en ökad öppenhet och transparens
för givet.Varför berättar inte vi vad som är på
gång, vad vi gör och vad vi hoppas uppnå?
• De har möjligheten att påverka och ge
återkoppling överallt på nätet, varför inte på vår
webbplats om våra produkter?

7. De kan gilla saker på nätet och
enkelt dela med sig av dem till sina
vänner och kollegor

8. Men sociala medier är väl bara för den nya
generationen — eller?

9. Men det är väl bara killar som
håller på med datorer — eller?

10. Dunbars nummer
Det maximala
antalet personer
man kan bibehålla
en stabil, social
relation med.
Mellan 100–230
men man brukar
säga 150
En persons sociala nätverk på Facebook
Vissa personer är knutpunkter för två eller flera kluster

11. Vänners vänner!
Du konverserar inte enbart med en person
Du kommunicerar med den personens 280
smarta vänner med koll på energibranschen
Vad de tar med sig om vår organisation och vad delar de
med sig till deras vänner som funderar på att byta jobb? Till
kollegor som beställer tjänster av oss?

12. En kommentar är en röst för att
det du kommenterar på är
intressant för andra

13. Sociala medier är inte så svårt
Lyssna
Engagera
Var dig själv
Var ödmjuk
Ha roligt

14. Använd det för att...
• förstå och lära
• förklara
• skapa ambassadörer
• bygga relationer
• stärka varumärket
• förmedla vår kunskap och våra värderingar

15. På vilket sätt är sociala
medier relevant för
oss?

16. Pedagogisk grundsyn
“...en övergripande idé om vuxnas lärande och
kunskapsbildning i aktiva lärprocesser, dvs ett lärande
genom att ta hjälp av andra i kunskapsutvecklingen”
“Mötet mellan människor är av uttalad betydelse och
mening för vårt utvecklingsinriktade lärande”
“Undervisningen ombesörjes så att studerande i samspel
med andra förmås se sig själva och sitt handlande ur flera
perspektiv”

17. Hur påverkar sociala medier våra
kollegor?
• Deras förväntan över vad vi skall tillhandahålla
via vår webbplats och på intranätet ökar
• De har alla möjligheter till att enkelt själva
publicera material direkt på Internet (men inte
på intranätet)
• De kan använda mobilen för att komma åt och
göra allt de behöver (förutom när det gäller
intranätet)

18. Like och positiv återkoppling
Medarbetarna kan klicka like överallt på
nätet, nu vill de kunna göra detsamma på
intranät och vår webbplats

19. De börjar förvänta sig att själva kunna
redigera när de tycker något behöver
förbättras

20. Lärstilar och vänners vänner
Man kan inte nå alla på samma sätt — men
via intranätet kan man alltid nå någon som
kan nå någon annan

21. Vad är intranätet?

22. Nyheter och bloggar
Dokumenthantering
Servicedesk
Personalkatalog och telefonlistor
Ärendehanteringssystem
Projektuppföljning
Självservice Tid
Instant Messaging
Mikroblogg
knowledge management systems
...och mer

23. Intranätkommunikation är rätt
enkelt egentligen
• Skriv själv, använd din egen röst
• Var intresserad, sök feedback
• Var spontan och autentisk
• Adressera problem som kommer upp i
kommentarer

24. Hur bygger vi vår
kultur?

25. Är allt som inte är tillåtet förbjudet?
X

26. Nej, kultur byggs gradvis och hela tiden
Vad händer om vi
Nyrekryteringar. Kunder, ägare
sätter stopp här?
och underleverantörer.
Var vi vet att vi vill.
Det okända
Framtiden
Mångfald.
de facto-kultur
Sätta Diskutera och ställa
Ifrågasätta?
Uppmuntra
gränser frågor om

27. Intranätet ≠ Facebook
Ett problem är att Facebook är så mycket bättre

28. Vi äger inte längre
konversationen
Det är mycket svårare att försöka bygga
kultur när konversationen helt och hållet
flyttat utanför intranätet
Se intranätet som träningsplats inför mötet
med “den riktiga världen”

29. Motivation fungerar
Intranätet är inte annorlunda än annan
interaktion — vad vi uppmuntrar annars bör
också uppmuntras på intranätet

30. Positiv feedback — utnyttja att
intranätet är publikt
• Uppmuntra beteende vi gillar och vill se
mer av
• Ignorera det vi är neutrala till och diskutera
det vi inte gillar
• Sätt gränser för beteende som verkligen är
oacceptabelt

31. Det är nuet som räknas
Ju kortare tid mellan handling och resultat, desto
starkare påverkan

32. Sociala verktyg på
intranät
• Samarbete med andra
• Förståelse av information, få förtydliganden och andras
perspektiv
• Filtrerad information, rätt och relevant baserad på
rekommendationer
• Bättre beslutsunderlag, som i förlängningen ger medarbetarna
möjligheten att ta större ansvar och snabbare fatta bra beslut

33. Ju fler som är aktiva
desto mer blir intranätet värt

34. Varför skrivs det inte fler
kommentarer då?
Självförverkligande?
Uppskattning?
Sociala behov?
Trygghet?
Fysiska behov?

35. Diskussionen förs på
Facebook istället?

36. ...eller har vi bara inte hittat
skärningspunkten mellan det som
publiceras och det medarbetarna vill
tala om?

37. Alltså, två saker
Sociala medier ökar kraven på vad vi levererar,
internt som externt, både i termer av faktiska
produkter såväl som i transparens och öppenhet
Sociala medier gör det extremt lätt att bilda
nätverk och flytta konversationen utanför våra
väggar, vad betyder det för oss?