Percepción y servicio en la biblioteca

Percepción en el servicio al cliente Adiestramiento al personal de servicio de la Biblioteca Por: Prof. Lourdes Cádiz

Objetivos del taller ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Percepción ,[object Object],[object Object],[object Object]

¿Qué es Servicio? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],apoyo Satisfacción Percepción Ayudar Dar Flexible Colaborar Tiempo

Visión del servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sustituir “cliente” por estudiante ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Componentes del servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Servicio personal…todos somos clientes. Cita: a nuestros clientes “quisquillosos”, demasiados exigentes, que hacen preguntas embarazosas: !GRACIAS! Sigan trabajando tan bien como lo están haciendo. Publicidad de Dell Computers ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Dónde comenzamos con nuestra visión de servicio? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Cuál es la diferencia para el cliente? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Manejo efectivo de las quejas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pasos para enfrentar y resolver situaciones difíciles ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Resolviendo el problema ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Construir lealtad y ganar nuevos clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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