Como aplico Design de Interação. Um framework em constante evolução.

1. Cardoso
Marcello de Campos Cardoso
mcardoso@gmail.com
Framework

2. Marcello de Campos Cardoso - www.mcardoso.com.br | www.latitude14.com.br |
Usabilidade é objetivo
Design de interação é metodologia
Design Centrado no Usuário é abordagem
...é atributo que define a facilidade de uso
...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis
...é aplicar técnicas envolvendo o usuário

3. PROBLEMA
Qual é o problema?
Entender a natureza do problema,
fazendo o exercício dos 5 Porquês.

4. Brainstorming!• A solução baseia em comportamento, não tecnologia
• A solução mais elegante é a mais simples.
• O bom design é o que se removeu tudo que era possível, não oontrário
• Devemos ter foco na demanda real, aplicar regra de pareto e MVP
• Um bom Brainstorming é colaborativo, coletivo, e sem limites.
• Uma boa solução considera todos os envolvidos no processo ou sistema
• Uma boa solução provavelmente está em outro lugar, outro mercado
• Uma boa solução resolve mais de um problema
Qual é a solução?

5. Foque no substantivo, o que é? Aplicativo?
Para que plataforma? Web, mobile?
Com que objetivo? Quem usa?
O Pitch varia e evolui com o projeto.
Pitch!
Qual é o produto?!

6. PITCH DO PROJETO(APRESENTAÇÃO BREVE)
O Portal PIPOCA é uma plataforma web que oferece produtos
e serviços do banco. O principal produto é o cartão de crédito
consignado e os serviços deste produto.

7. ESCOPO DO PROJETO
PIPOCA é uma plataforma de marketing 3.0 com tecnologia de microlocalização
para interações entre varejista e consumidor. A plataforma compõe-se de
dispositivos sensíveis distribuídos no ambiente comercial, acionados pela
proximidade do consumidor com a aplicação mobile. As interações e ações de
marketing são parametrizadas pelo varejista em uma interface web.
O conjunto de dispositivos sensíveis (beacons), aplicação mobile e sistema web
(iBeacon Management System) formam uma plataforma completa e integrada,
centralizando ofertas e vantagens segmentadas para o consumidor. Concomitante,
coleta informações de alto valor para o varejista em um painel interno de
Business Inteligence.
Keywords: ”Internet das coisas", bluetooth Smart, LE (low energy), beacons -
dispositivos (faróis)

8. PITCH
PIPOCA é um sistema de automação de iluminação
residencial. É uma central que fica perto do roteador e
adaptadores que ficam no bocal da lâmpada.

9. ESCOPO DO PROJETO
PIPOCA é um sistema de gestão acadêmica desktop de suporte à demandas
administrativas e acadêmicas de instituições de ensino superior (IES).
Parte de suas funcionalidades atendem ao corpo docente e discente por interface
web, com funcionalidades reduzidas. Este módulo é denominado PIPOCA WEB.
A presente proposta visa a pesquisa, planejamento e desenvolvimento das atuais
interfaces do sistema PIPOCA WEB.

10. Quem vai usar?
Papéis!Considerar os envolvidos no ECOSSISTEMA.
Assim criamos soluções ricas (que resolvem o problema de todos)
e evitamos de criar novos problemas com nossas soluções.

11. PERFIS DE ACESSO
- Empresário comprador estrangeiro/nacional
- APROCAM
- Produtor associado
- Produtor da região não-associado
- Apreciador de café / curioso
- Entidades externas: SEBRAE, Fumsoft...
O NOVO PORTAL DEVE ATENDER OS INTERESSES E SUPERAR AS EXPECTATIVAS DE
PÚBLICOS DISTINTOS, NA SEGUINTE ORDEM DE PRIORIDADE:

12. Lojistas
Vendedores
Gerente
Consumidores presenciais
Consumidores remotos
PAPÉIS

13. Comportamentais, funcionais.
Requisitos?

14. NECESSIDADES MACRO POR PERFIL
Empresário comprador estrangeiro/nacional
APROCAM
Produtor associado
Produtor da região não-associado
Apreciador de café / curioso
Entidades externas: Fumsoft, SEBRAE...
OS PERFIS ELEITOS DEMANDAM, PRINCIPALMENTE:
Qualidade e singularidade do café.
Informações em inglês, Informações comerciais
Acesso às cooperativas
Relacionamento com a APROCAM, ser representado
Agregar valor regional ao produto
Conhecer os benefícios de se tornar um associado
Informações qualificadas
Valor agregado
Opções turísticas para conhecer o café e a região
Promover a qualidade e singularidade do café
Oferecer verificador de procedência
Promover relacionamento com o associado
Informar benefícios da associação
Estabelecer relação de continuidade

16. Pequeno produtor, participa da associação
Persona para os 2 perfis de produtor
✓Conhece os processos e qualidades do café
✓Negócio familiar e tradicional
✓Foca principalmente no mercado internacional
✓Busca novos nichos
✓Aposta no crescimento sustentável
✓Troca experiências com outros produtores
✓Curioso com as novidades da Internet
✓Precisa das informações e serviços da APROCAM
"O café da Mantiqueira é muito valorizado, café de qualidade, é o melhor do Brasil. Alguém da região
sempre leva os mais importantes prêmios, ano sim/ano não. No geral, somos uma referência. O público
interno não tem hábito para apreciar essa qualidade, mas isto está mudando rapidamente."
PERSONAS - Carlos, 55 anos

18. Curioso/Apreciador
Persona para o perfil de consumidor
✓Busca novos sabores e paladarcurte histórias,
particlaridades diferenciados
✓Perfil gourmet, segundo local.
✓Se interessa na produção
✓Gosta de apreciar a bebida com companhia de
amigos ou parentes
✓Conectados as redes sociais
✓Gostam de compartilhar as experiências vividas
✓Turismo de negócios relacionafos ao café na região
“Caro Márcio, vocês estão de parabéns pelo passeio que proporcionam e mais do que isso pelos
conhecimentos que nos passam sobre o que é o café brasileiro. Fiquei surpreso com a qualidade do café
dessa região e mais que isso com a pouca divulgação dessa bebida tão especial.”
PERSONAS - Juliano, 29 anos

20. PERFIS E DEMANDAS INICIAIS
- Jovem explorador (aventura, ecologia)
- Casais românticos (privacidade, programas para 2)
- Família (atividades em grupo, comodidade)
- Sênior ativo (atividades fora do hotel)
- Empresariado local (gerar fidelidade, novos negócios)
- Moradores da região (sentir parte, resgate de valores)

21. PERSONAS - José, 3o anos
Ecoturista/aventureiro
Jovem em busca de novas experiências
✓Busca desafio
✓Valoriza natureza, busca conexão com a terra
✓Apresenta interesse pela vida noturna
✓Procura cuidar do corpo e da mente
✓Maior facilidade com tecnologia
✓Se informa através da Internet e rede sociais
“E aê!! Pessoal preciso de ajuda URGENTE!! Estou indo para um congresso em Caxambu e estou levando
a minha bike. Alguém pode me dar umas dicas das cachoeiras mais próximas e de como é o acesso??
Valeu!!”

23. PERSONAS - Camilo (28) e Joana (22)
Casal
Desejam privacidade e programas à dois
✓Procuram conforto e comodidade
✓Interessam em programas noturnos
✓Exploram os restaurantes e atrações musicais
✓Possuem o hábito de registrar a viagem em fotos
e vídeos
✓Usuários intermediários de Tecnologia
"Alguém tem dica de uma hospedagem EM CONTA e bem gostosinha pra passar o fds com o gatinho?
Nunca confio nessas fotos de site, quero DICAS meninas."

25. Mãe de família
Mulher adulta, acompanhada de seus filhos
✓Busca descanso, clima ameno
✓Paisagem bucólica
✓Programas familiares (Charretes, teleféricos, Maria fumaça)
✓Hospedagem em locais de fácil acesso e mobilidade
✓Gosta de festas típicas e rituais locais (história e regionalismo)
✓Consome souveniers e produtos locais
✓Não acessa Internet e rede sociais com muita frequência.
“Eu e minha família somos apaixonados por São Lourenço! Sempre que temos uma folga fugimos pra
essa cidadezinha maravilhosa. Nesse mês de Outubro nos hospedamos na Pousada Montanhas do Sol,
ficamos surpreendidos com o ótimo atendimento que recebemos. Recomendamos sem a menor dúvida!”
PERSONAS - Luciana, 35 anos

27. Sênior Ativo
Aposentado, busca novas experiências seguras
✓Fazer novos amigos, rever os antigos (consumidor fiel)
✓Viaja em excursões, gosta de roteiros e pacotes
✓Busca tranquilidade, paz e relaxamento
✓Interesse na comida local e artesanato para presentes
✓Realiza atividades noturnas específicas, junto ao grupo
✓Interesse pelos casarões históricos, águas e fontes com propriedades terapêuticas
✓Buscam religiosidade e espiritualidade
✓Pouca ou nenhuma interatividade com a Internet
“O Parque de Águas é muito bonito. Gosto muito de entrar e provar daquelas águas, esse é um dos
lugares mais belos que visitei". O aposentado Edson Antunes, 83, não abre mão de ir, junto à sua
esposa, uma vez por mês a São Lourenço”
PERSONAS - Edson, 83 anos

29. Empresário local
Desenvolvimento comercial da região
✓Divulgar diferenciais de seu empreendimento
✓Fidelizar clientes ocasionais
✓Fortalecer empresariado local (troca de públicos)
✓Associar seu negócio com valores regionais
✓Oferecer serviços e produtos por nicho
Faz parte do Convention & Visitors Bureau e da
Associação de empresários da região que movimenta o
portal. Acredita que é preciso um trabalho formativo entre
o público residente na região para acolher este novo
turista, nesta nova abordagem expandida do turismo na
região.
PERSONAS - Alexandre, 48 anos

31. Morador local
Orgulho de suas raíses
✓Divulgar sua terra natal
✓novas oportunidades de emprego
✓Conhecer turistas, fazer novos amigos
✓Novas atrações na região
✓Melhorias na estrutura da cidade
Morador de Caxambú, está cansado da imagem da região
associada apenas ao passado. É um usuário frequente de
twitter e youtube, onde grava vídeos de opinião.
PERSONAS - Paolo, 19 anos

33. Concorrentes?
Diretos e indiretos.

34. Referências

35. Referências
Vantagens
✓Conteúdo com dicas interessantes para atrair o turista.
✓Apresenta depoimentos dos turistas.
✓Indica locais de hospedagem e roteiros de viagens.
Desvantagens
✓Não possui padrão de navegação.
✓Indica que oferece conteúdo em inglês e espanhol, mas isso não acontece.
✓O agendamento de passeios não funciona.
www.rotadocafeespecial.com.br

36. Modelo de negócios
e definições estratégicas
Não precisa ser dinheiro, pode ser voluntário.
Mas tem de ter modelo!

37. DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS
Entendemos que...
Mantiqueira de Minas é um portal de negócios para o mercado de café,
com foco principal em comercialização.
Deve atender às expectativas do Empresário comprador de café e do
Produtor associado, oferecendo:
1) Informação qualificada sobre o café, a região e a associação
2) Ferramenta ubíqua de verificação de procedência
3) Atalhos para informações turísticas da região (não perder foco)

38. Revolucionar o varejo físico
Nova maneira de interagir com consumidores
Validar e priorizar funcionalidades, e projetar o aplicativo mobile
centralizado para o usuário final, o consumidor.
OBJETIVOS

39. Considerando as
3 forças da inovação

40. Negócio
Pessoas
Tecnologia
AS 3 FORÇAS DA INOVAÇÃO

41. Priorizando as
metas de usabilidade

42. Marcello de Campos Cardoso - www.mcardoso.com.br | www.latitude14.com.br |
Servem para guiar o desenvolvimento de produtos fáceis de usar,
eficientes e agradáveis. São elas (Preece, Rogers, Sharp):
1. Utilidade
2. Eficácia
3. Eficiência
4. Segurança
5. Facilidade de aprendizado
6. Facilidade de lembrar como se usa
Eficácia: O quanto um produto é bom em se fazer o que se espera dele
Eficiência: Como um produto auxilia a execução de suas tarefas com o mínimo de recursos
Metas de Usabilidade

43. pesquisa
prototipação
validação
CICLO DE VIDA DO PRODUTO

44. Plano de trabalho

45. DESCRITIVO DO PLANO DE TRABALHO
Propomos uma rodada de pesquisa rápida, incluindo avaliação da concorrência e entrevistas com os
papéis relacionados ao produto para validar demandas e levantar novos requisitos.
Em sequência, priorizaçào desses requisitos para definirmos importância para o consumidor e melhor
delinearmos o MVP.
Em seguida prototipamos de baixa a alta definição, com acompanhamento do cliente, até sua aprovação
final.