Présentation d'une conférence sur la vente automobile et les pistes de solutions pour améliorer le tout

1. Flush: La vente ne dépend pas du hasard !

3. Confiance et transparence
Donne moi l’information honnête dont
j’ai besoin et prouve moi que je peux te
faire confiance.

4. Combien paierez-vous pour
une Honda Accord 1996 avec
227 072 kms ?

5. Confiance et
transparence

6. $1432

7. Confiance et transparence
Donne moi l’information honnête dont
j’ai besoin et prouve moi que je peux
te faire confiance.

9. • Non je ne suis pas allé voir sur internet comment valait mon
échange parce que je suis certain que ton prix va être le meilleur!
• Tu es le premier que je viens voir et c’est certain que j’irai pas
ailleurs!
• Je ne te demanderai pas de me donner les pneus d’hiver ça
pourrait baisser ta paie ou ton profit!
• Mon auto vaut deux milles mais tu vas me donner 500 taxes
incluses et je vais être content!
• J’ai trouvé que les freins étaient à faire et je voulais juste te dire de
ne pas t’en faire, je vais m’en occuper pour te laisser ton profit!
• Je suis certain que ton premier prix va être le meilleur.
• En passant ma femme n’a pas de décision à prendre là dedans!

10. Confiance et transparence
85% des gens
aimeraient en savoir
plus sur les produits
offerts par la direction
commerciale.
F&I
67 % d’entre eux
seraient alors plus
enclins à acheter un ou
des produits.

15. 14 heures
Moyenne de temps
passée en ligne
avant l’achat d’un
véhicule
95%
Des gens ont fait une
recherche en ligne
avant de procéder à
l’achat
Pourquoi ?

16. 8 clients sur 10 ont
acheté un véhicule à
ces établissements
pour la première
fois.

17. 6 clients sur 10 ont
contacté l’établissement
par téléphone, courriel ou
autre avant de s’y
présenter.

18. 7 clients sur 10 ont sélectionné
un véhicule avant de se rendre à
l’établissement.

19. Même si vous êtes le moins
cher, si je ne vous fais pas
confiance je n’achèterai pas
de vous !

20. Statistiques "Live"
En MOYENNE combien vos représentants
vendent ils de véhicules par mois ?
X
"livrent"
Nombre de véhicules client détail vendus en 1 an / Nombre de vendeurs / 12 mois

23. 6 mars 2012

24. Trouvez votre voiture (8 sites)
Expert agrée
Livrez chez vous
S’occupe des papiers
Garantie 3 mois

25. Inspection
Prix
30 jours
Inspection 185 points
Prix non négociable
Livraison à la maison
Amour 10 jours
Garantie 3 mois 5000kms

27. Prix d’évaluation en ligne
Retour 7 jours
Garantie 100 jours – 6000kms
Livrer chez vous sans frais ou 200$
Montre les défauts

29. Perte de 42 millions au
dernier quart (juin 2019)

31. La SEULE chose qu’une
entreprise peut
TOTALEMENT contrôlée
est sa relation avec le
client !
31
Le processus vend
le produit et la
relation crée le
profit.
Qu’est-ce qui s’est passé ?
Qu’a-t-elle fait ?

32. Profit brut
Facilité à "closer"
Problèmes après la vente
Indicateurs de performance

33. Maison
•1 034 clients
(Propriétaire 3 et 4 ans)
•____ rendez vous
•____ ventes
53
19
312 avaient déjà changé leur véhicule !

34. marioloubier.ca

35. 90% des acheteurs sont
influencés par les étoiles Google.
94% des acheteurs choisiront un
établissement avec 4 étoiles et
plus.
68% des acheteurs font
confiance aux commentaires
quand il y en a des bons et des
mauvais.
Référence

36. Nouveau
Comment les gens achètent ?
•Identification d’un besoin
•Collecte d’information
•Évaluation des alternatives
•Décision d’achat
•Achat
•Évaluation Post Achat

37. Comment on vend… la plupart du temps!
• Accueil
• Confirmation de la sélection
• Statut du véhicule actuel du client (si c’est le cas)
• Présentation du produit
• Essai routier
• Présentation de l’offre
• Direction commerciale
• Livraison
• Suivi

38. Faits et croyances
Lorsque nous prenons des décisions
d’agir d’une façon ou d’une autre est-ce
que nous nous basons sur les faits ou sur
nos croyances ?

39. Elvis Presley est vivant
Faux
Vrai ou Faux

40. Le soleil se lève le matin et le soleil se
couche le soir.
Faux
Vrai ou Faux

41. Les femmes n’ont pas le sens de l’orientation.
Faux
Vrai ou Faux

42. Le chiffre 13 porte vraiment malheur.
Faux
Vrai ou Faux
Paraskevidékatriaphobie

43. Nous utilisons seulement 10% de notre cerveau.
Faux
Vrai ou Faux

44. Les autos rouges se font arrêter plus souvent.
Faux
Vrai ou Faux

45. Les croyances…
• Wéreux
• Pas acheteur
• C’est la météo
• C’est l’économie
• Il ne voulait qu’un prix
• C’est un chialeux
• Pas sérieux
• C’est pour dans 3 à 6 mois
• Il ne donne pas assez pour l’échange
• Si seulement ce produit avait tel caractéristique
• C’est mieux louer que d’acheter
• C’est mieux acheter que de louer
• Le taux d’intérêt est trop haut
• Y’a une balloon
• Ça ne marchera pas
• Ça va marcher
• Un pas bon
• Un endetté
• Une pitoune
• Y’es fin
• Un plein
• Une craque
• Un…(ethnie)
• Un baveux
• Un TC
• Un HTC
• Un bon client
• Un ingénieur
• Un frustré
• Acheter un véhicule neuf est mieux qu’un
usagé
• Acheter un véhicule usagé est mieux qu’un
neuf

46. 46
1.Répéter « Super» trois fois à voix haute ou dans
votre tête.
2.Regardez la personne droit dans les yeux en
souriant. Hausser les sourcils et noter la couleur
de ces yeux.
3.Faites un cœur à cœur en position ouverte face
à votre interlocuteur.
4.Devenez un caméléon. Copier le langage du
corps, le ton et le débit de voix de l’autre
personne
Comment influencer les autres en 90 secondes

47. Trudeau Ricardo Betty Crocker
Spatule trouée Spatule trouée Spatule ajourée
Fabriqué en Chine Fabriqué en Chine Fabriqué en Chine
400°F / 200°C 400°F / 200°C 350°F / 180°C
1 an de garantie 1 an de garantie
Nylon Silicone et nylon
Poignée ergonomique avec 2 prises
confortables
Manche pour une prise confortable
Prise de la palette en angle
Poignée ergonomique avec appui pour le
pouce
Sans BPA (bisphénol) Conception du manche brevetée permet
de s’insérer parfaitement dans les
poignées des poêles et casseroles
Ricardo
Va au lave-vaisselle Va au lave-vaisselle Va au lave-vaisselle
Laver avant utilisation

48. Trudeau Ricardo Betty Crocker
Spatule trouée Spatule trouée Spatule ajourée
Fabriqué en Chine Fabriqué en Chine Fabriqué en Chine
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1 an de garantie 1 an de garantie
Nylon Silicone et nylon
Poignée ergonomique avec 2 prises
confortables
Manche pour une prise confortable
Prise de la palette en angle
Poignée ergonomique avec appui pour le
pouce
Sans BPA (bisphénol) Conception du manche brevetée permet
de s’insérer parfaitement dans les
poignées des poêles et casseroles
Ricardo
Va au lave-vaisselle Va au lave-vaisselle Va au lave-vaisselle
Laver avant utilisation
2$10$6$

49. 3
1
2
4
5
5
6
7

50. 5
Nissan Rogue
Toyota Rav4
Mitsubishi Outlander
Ford Escape
Honda CRV
Kia Sorento
Peugeot 3008

51. •Étude sur la fiabilité des véhicules
•Problèmes par 100 véhicules
• Pour la même période de 12 mois
•Année modèle des véhicules 2016
•Même propriétaire
J.D. Power 2019

52. Caractéristiques, Fonctions, Avantages
• Châssis monocoque avec résistance du toit à l’écrasement
• Systèmes de contrôle électronique de la stabilité
• Pare choc 4 km/h
• Répartition électronique du freinage
• Sac gonflable à cavité centrale
• Direction assistée électronique à crémaillère
• Caméra de recul
• Android Auto et Apple CarPlay

53. Châssis monocoque avec résistance du toit à l’écrasement

54. Sousvirage
Survirage
Système de contrôle électronique de la stabilité

55. Pare choc 4 km/h

56. Avec Répartition du freinage Sans Répartition du freinage
Répartition électronique du freinage

57. Sac gonflable à cavité centrale

58. Direction assistée électronique à crémaillère à assistance variable

59. Caméra de recul

60. 1999 2019
WOW…
un moteur V8 !
WOW…
8 ports USB !
marioloubier.com

61. Android Auto et Apple CarPlay

62. Lexus NX : 51 300$
Hyundai Elantra : 20 500$
Buick LaCrosse: 39 895$
BMW Serie 5: 63 850$
Mitsubishi Mirage: 16 998$

63. Ils veulent se faire rassurer qu' ils
ont fait un bon choix....

65. Flush: La vente ne dépend pas du hasard !