Este documento compara el rol de Community Manager y E-moderator, señalando similitudes y diferencias. Ambos se encargan de crear, gestionar y dinamizar una comunidad, aunque el CM se enfoca más en la evangelización de la marca y el ROI, mientras que el E-moderator busca mejorar la organización y las personas. Aunque operan en diferentes territorios, comparten habilidades como facilitar el intercambio de conocimientos. El documento argumenta que los E-moderators son necesarios para hacer fluir el conocimiento compartido en las organizaciones públicas

1. Community ManagerVersusE-moderator El rol de responsable de comunidaden las organizaciones JesusMartinezMarin Murcia, Universidad del Mar 5 de Julio 2011

2. ¿Parecidosrazonables?¿Diferencias insalvables? ¡Siempre conectando, siempre en medio! (y no cobro) Soy muy glamuroso (molo mucho) ¡aunque a veces me paguen poco!

3. Diferencias (1) Su razón de ser fundamental es la evangelización de la marca/ empresa... Vinculaciondirecta a cuenta de resultados (ROI ) Profesional interno o externo Surazon de ser es la mejora de la organizacion y de las personas que conformansucomunidad Vinculacion directa al incremento de los procesos de interaccion y de conocimiento (aprendizaje social y organizativo) Profesional interno

4. Diferencias (2) Su territorio básico es Internet y el Social Media Imprescindible buena base tecnológica (earlyadopter) Su territorio es el ecosistema donde se mueve su comunidad . La tecnología la aprendo después (si por ahí evoluciona mi comunidad) ¡Soy una figura Emergente! Pues yo soy un veterano: nací con el e-learning

6. Necesitamos de competencias y habilidades parecidas

7. facilidad para escribir en diferentes medios y formatos

8. habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones.

9. profundo conocimiento de la organización.

11. Másparecidos Observadores Proactivos Organizados Empáticos Dinámicos Creativos Via Paco Viudezhttp://pacovi.blogspot.com/

12. ¿Porqué son necesarios lose-moderadores en las organizaciones (públicas)? Porque creemos que las organizaciones públicas necesitan cambiar aun más su relación con el conocimiento y flexibilizar su estructura ¡Siempre conectando, siempre en medio!

13. Conocimiento (1) 1- Obsolenciarapida de los conocimientos profesionales "Cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto, cambiaron todas las preguntas."Mario Benedetti.

14. Un ejemplo Los Juristas del Departament de Justícia en pocos años...se vieron desbordados Evolucionpoblacion extranjera en Centros Penintenciarios 2000-2010 ¡Cuando nos quisimos dar cuenta la mayoría eran de fuera!

15. Conocimiento (2) 1- El conocimientocompartido, conectado, en red/comunidad es máseficiente. ¡Menos mal, entre todos es mas fácil!

16. El conocimiento interno, de tácito a explicito y haciendolo circular es la nueva plataforma de aprendizaje

17. 13 Volviendoloexplícito

18. Modelo Compartimde comunidades de práctica (CoPs) Todo el mundo en la organización puede contribuir a la mejora de la organizacion y a su propio desarrolo personal CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400

19. Productos Biblioteca Comunidad de práctica Pildoras de conocimiento articulos relevantes Base de conocimiento Pildoras de conocimiento Experto externo Empleado Portal de conocimiento Pildoras de conocimiento Flujo de producción de conocimiento

20. Enseñar Colaborar Crear Resolver Proponer Apoyar Compartir

21. Aprendizaje informal Aprendizaje entre pares Crear conocimiento Compartir conocimiento

22. Pero para que el conocimientofluyanecesitamos un gran conector + Informal, Sistema Redes sociales Mktg/Interoperatividad/Referencia Red - Flujos CoPs Institucionalización/cuadro de mando Equipos de mejora/innovacion + Formal, Organización Trayectorias generales

23. O muchos... Reunion de e-moderadores programa Compartim

24. El e-moderador(facilitador de comunidad) Es el gran conectory agente de la gestión del conocimiento en la comunidad y en la organizacion

25. ¿Cual es su supermisión? ¡Yo no me arrugo!

26. ¡Hacer fluir el conocimiento!

27. transactional lurkers peripheral occasional experts active beginners core group leaders facilitator outsiders Incluso más allá del circulo de motivados/entusiastas (CoPs)

28. Y sorteando el poder del organigrama estructuras (arquitecturas) muyvivas

29. ¿Y cuales son sus armas? ¿Me llega con el entusiasmo? Va ser que no

30. ¿Porquécolabora la gente? (los entusiastas)

31. Les preguntes del cuestionario 1. Relación personal de amistad con el e-moderador o con otros miembros de la comunidad 2. Necesidad de resolver problemas y dificultades en el trabajo diario para mejorarla 3. Apoyo mutuo entre compañeros que hacen una actividad similar4. Encuentros y participación dentro de grupo de compañeros de trabajo innovadores.5. Encuentros y participación dentro de grupo de compañeros en los cuales nos encontramos bien y disfrutamos 6. Porqué es una gran oportunidad de aprender y de estar al día en la actividad profesional.

32. Las respuestas 1- Amistad 2- resolver problemas 3- Apoyo mutuo 4-Sentirme y ser innovador 5- Disfrutar 6- oportunidad de aprender 1 2 3 4 5 6

33. Y ahora un caso práctico, práctico. ¡Que sea fácil, por favor! (Que estamos en julio)

34. ¡Muchasgracias! @jesusmartinez

35. (de las imágenes) El autor Megamind Photos: http://www.dreamworksanimation.com/ Wikipedia Steve Dale Visual Representation: http://www.ritalink.org/2008/09/data-visualization-of-the-week-2-pizza-charts/ http://www.flickr.com/photos/25541021@N00/3706760751/sizes/o/in/set-72157620803945238/