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TIBCO Now 2010 (RJ e SP) - Case Localiza
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Mateus Morato Fantini
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Caso BPM, SOA e BAM Localiza Rent a Car apresentado no evento TIBCO NOW SP e RJ - Brasil.
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TIBCO Now 2010 (RJ e SP) - Case Localiza
1.
LEVANDO AUTOMAÇÃO E
VISIBILIDADE AO PROCESSO DE MANUTENÇÃO DE AGÊNCIAS Mateus Morato Fantini Localiza Rent a Car - Gerente de Arquitetura e Processos TI © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
2.
Agenda •
Localiza - Overview • Desafios de Negócio • Desafios Técnicos • Solução e Metodologia – Processos – as-is e to-be – Arquitetura da Solução – Business Activity Monitoring e Tendências • Benefícios e Valor • Próximos Passos • Lições Aprendidas • Equipe • Q&A © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
3.
Em 30 de
junho de 2010. Localiza - Overview 47.727 carros 23.759 carros 2 milhões de clientes 219 agências Sinergias: •Poder de barganha •Redução de custos •Cross selling 9.777 carros 48 pontos de vendas 239 agências em 9 países 73,4% a consumidor final 168 agências no Brasil 71 agências na América do Sul A plataforma integrada proporciona à Localiza flexibilidade e performance superior. © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
4.
Localiza – Overview
47 ª marca mais valiosa do Brasil (Brand Analytics, Março 2010) Melhor 34ª do setor de transporte (Exame, maiores e melhores, Julho 2009) empresa mais internacionalizada (Ranking FDC, Junho 2010) © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
5.
Desafios de Negócio
• Maior locadora de veículos da América Latina • Agências padronizadas (Experiência do cliente!) Area 8,547,403 km2 © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
6.
Desafios de Negócio
• Processo manual requisitado através de email e gerenciando através de planilhas • Requisição descentralizada • Aprovação das requisições e orçamentos na matriz • Manutenções realizada por terceiros • “Se você não consegue medir, você não consegue melhorar – Kaplan” • Desafios Principais – Gestão da qualidade dos fornecedores – Proatividade nas manutenções – escala e crescimento • Treinamento de mais de 200 usuários em todas as agências – novo processo e aplicação © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
7.
Desafios Técnicos • Falta
de metodologia de BPM e SOA – Criação • TI Vendendo BPM para o Negócio • Produtos TIBCO adquiridos meses antes do início do projeto – Depois de avaliar Oracle, IBM, RedHat, Intalio, Lombardi escolhemos TIBCO – Dev e Operações aprendendo a tecnologia – Muitos conhecimentos para serem adquiridos e disseminados: • Do ponto de vista técnico: iProcess,BW, etc • Mindset: EDA, BPM, SOA, etc • Integração com o Legado (Compuware Uniface) • Integração entre muitas tecnologias – User Interfaces .NET – UX – ECM – Sharepoint 2007 – Sybase e SQL Server – TIBCO © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
8.
Solução Automatizar o Processo
de Manutenção de Agências, para garantir que todas as 250 agências estivessem em conformidade com os padrões de qualidade, utilizando BPM, SOA e BAM © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
9.
Metodologia
Mapeamento do Processo (as-is) Definição de KPI e Objetivos Business Studio Negócio Gestão do Conhecimento Reengenharia do Processo (to-be) Simulação Business Studio TI Revisão de KPI e Objetivos Design Técnico Business Studio, Análise e Design BW Implementação SOA, Automação do Processo BS, BW, .NET, User Interface Spotfire Implantação Deploy e monitoramento iProcess, BW, técnico Sharepoint, IIS Monitoramento Negócio – BAM e BI Spotfire Melhoria do Processo © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
10.
Processos (as-is versus
to-be) As-is • Gerenciado através de email e planilhas – processo não suportando o crescimento da empresa • Muitas atividades manuais • Ausência de Indicadores de Desempenho (KPI) To-be • Processo totalmente automatizado • Indicadores de Desempenho expostos através do Spotfire • Definição de SLA, Notificação e escalation © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
11.
Arquitetura da Solução •
Event-Driven Architecture – Envio de eventos para o barramento • Integração com o Legado através de Adaptadores • Integração com ECM – Sharepoint (faturas, fotos, evidências, etc) • Várias tecnologias envolvidas (.net, tibco, sybase, etc) © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
12.
Business Activity Monitoring
e Tendências • Portal Self-Service - User empowerment • Usuários criam suas próprias visões dos indicadores de forma dinâmica • Análise histórica e em tempo real • Previsibilidade, tendências e planejamento das manutenções © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
13.
Benefícios e Valor
Valor para o Negócio 1. Negócio e TI trabalhando em conjunto para construir a solução através de BPM e Spotfire 2. Poder na mão dos usuários (Spotfire) 3. Indicadores do Processo (KPI), expostos pelo Spotfire, fomentam a melhoria contínua 4. Auditoria do Processo - Compliance Valor para a TI 1. Os ciclos de desenvolvimento são mais rápidos – Reuso de Serviços e Model Driven Development 2. A solução é muito adaptável e mais fácil de ser alterada 3. Spotfire – Produtivo e adaptável 4. A curva de aprendizagem é baixa 5. Integração mais fácil com outros sistemas - SOA © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
14.
Próximos Passos
• Implantar o mesmo processo e solução para outras divisões do grupo – Seminovos e Franchising –Único processo corporativo para manutenção • Estratégia de BI Pervasiva • Analisando novos candidatos para automação através do BPMS • Novas Frentes: – Governança: Implementando Policy Manager, Agent e TIBCO LifeCycle Governance Framework – CEP: Piloto BusinessEvents 4.0 – Two-second advantage © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
15.
Próximos Passos
• Garantir uma ótima Experiência para os Usuários – BPM, Aplicações, BAM e BI em um único Portal – SPOC © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
16.
Lições Aprendidas • Utilização
de Ferramentas de Educação a Distância para treinar os usuários no novo processo e aplicação • Em caso de outsourcing para fábricas de software, obtenha o engajamento dos parceiros o mais rápido possível • Diminua a curva de aprendizado – Criação e compartilhamento de uma máquina virtual de estudos TIBCO com equipe de desenvolvimento – Compartilhe livros, artigos e forneça o máximo de material de estudos sobre BPM, SOA e TIBCO para todos (de acordo com o perfil) – Fomente estratégias de gestão de conhecimento • Crie uma biblioteca TIBCO – Livros, artigos, manuais e conteúdos eletrônicos • Compartilhe casos de sucesso em diversas ocasiões • Promova o aprendizado entre projetos • Transfira melhores práticas • Deixe o time experimentar • Gerencie seus projetos e ativos TIBCO – Eclipse + TFS 2008 – Rastreabilidade (do requisito aos ativos, fontes) © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
17.
A Equipe • Process
Owner, Usuários, Usuários-chave, Desenvolvedores, Infraestrutura, Gerente de Projetos, DBA, Designers, Testers, Arquitetos…… © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
18.
Q&A
Obrigado! Contatos Mateus Morato Fantini mateus.morato@localiza.com http://www.linkedin.com/in/mateusmorato Twitter: mateusmorato Tibbr: Mateus Morato © Copyright 2000-2010 TIBCO Software Inc.
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