Agenda ITIL y la transición de servicios Conceptos básicos La CMDB y la CMS Factores Críticos de Éxito Conclusiones

1. Lo esencial en una CMDB / CMS
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Dr. Mauricio Corona, Ph.D.
Socio Director, BP Gurus
@MauricioCorona
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18-junio-2013 9:00 AM - 10:00 AM CDT

2. Agenda
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ITIL y la transición de servicios
Conceptos básicos
La CMDB y la CMS
Factores Críticos de Éxito
Conclusiones

3. Mejora Continua
del Servicio
Diseño
del Servicio
Operación
del Servicio
Transición
del Servicio
Estrategia
del Servicio
Procesos en ITIL edición 2011
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1. Gestión estratégica
para los servicios de TI
Estrategia del
Servicio
2. Gestión del Portafolio
de Servicios
3. Gestión Financiera
para Servicios de TI
4. Gestión de la Demanda
5. Gestión de Relaciones
con el Negocio
1. Coordinación del
Diseño
Diseño del
Servicio
Transición del
Servicio
Operación del
Servicio
Mejora
Continua
2. Gestión del
Catálogo de Servicios
3. Gestión de Niveles de
Servicio
4. Gestión de
Disponibilidad
5. Gestión de Capacidad
6. Gestión de Continuidad
de Servicios de TI
7. Gestión de seguridad
de la Información
8. Gestión de
Proveedores
1. Planeación y Soporte a
la Transición
2. Gestión de
Cambios
3. Gestión de Activos de
Servicio Configuraciones
4. Gestión Liberaciones e
Implementaciones
5. Validación y Pruebas
del Servicio
6. Evaluación del Cambio
7. Gestión del
Conocimiento
1. Gestión de Eventos
2. Gestión de
Incidentes
3. Cumplimiento de
Solicitudes
4. Gestión de
Problemas
5. Gestión de Accesos
1. Mejora de los 7 pasos
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4. SACM y la Transición del Servicio
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Liberación
Implement.
Mejora Continua del Servicio
Gestión de Cambios
Aut Aut Aut Aut Aut Aut Aut Aut
Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones
Planeación y Soporte a la Transición
Evaluación del Servicio
LB LB LB LB LB LB LB LB
Estrategia
del Servicio
Diseño del
Servicio
Planeación
liberación
Const. Pruebas e
Impl. Liberación
Implement.
Liberación
Implement.
Revisar
Cerrar
Operación
Del Servicio
Gestión de Liberaciones e Implementaciones
Validación y Pruebas del Servicio
Gestión del Conocimiento
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5. Recursos, Competencias y Activos
Los recursos y las competencias son tipos de activos de la organización que se
utilizan para crear valor en la forma de Servicios. Los recursos son entradas
directas para la producción. Las Capacidades representan las habilidades de la
organización para coordinar, controlar e implementar los recursos para crear
valor Competencias/Capacidades
(Capabilities)
Recursos
A1 Gestión Capital financiero A9
A2 Organización Infraestructura A8
A3 Procesos Aplicaciones A7
A4 Conocimiento Información A6
Personas (experiencia,
habilidades, relaciones)
A5
Personas (Número de
empleados)
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6. Objetivo de SACM
Asegurar que los activos requeridos para
entregar los servicios están adecuadamente
controlados así como que la información de esos
activos sea precisa, confiable y esté disponible.
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7. Conceptos - la CMDB
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8. Conceptos
8“Sponsored by ManageEngine”
• Es un activo, componente del Servicio o
cualquier otro elemento que está, o estará, bajo
el control de SACM
Elemento de
Configuración (CI):
Modelo Lógico
Atributo

9. Conceptos – la CMS
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Sistema de Gestión de Conocimiento del Servicio (SKMS)
Sistema de Gestión de Configuraciones (CMS)
Capa de Presentación
Capa de procesamiento del conocimiento
Capa de
Integración
de la
información
CMDB Integrada
Mapeo del schema, gestión de metadatos,
reconciliación, extracción, transformación, minería
Capa de datos
CMDB con CI’s
CMDB con CI’s
CMDB con CI’s
Descubrimiento, recolección, auditoría
Registros de Incidentes
Registros de Solicitudes
Registros de Problemas
Registros de Errores
Registros de Cambios
Registros de Liberaciones
Registros en la CMS u otras
partes de la SKMS
Otros elementos en la SKMS
Base de datos HHRR
Base de datos de Clientes
BD Financiera
Bases de datos externas
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10. CSF – Mantener actualizada la CMDB/CMS
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Gestión de Cambios
Solicitud de
Cambio
Evaluar
Cambio
Autorizar/
Rechazar
Cambio
Coordinar
Implementación
Cambio
Revisar
Cambio
Cerrar
Cambio
Liberar y desplegar
Nuevos CI’s
Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones
Sistema de Gestión de Configuracionres
Reporte y
Auditoría
Identificar CI’s
afectados
Actualizar
Registro
Capturar y
Liberar
Líneas Base
Elementos
Auditoría
Revisar
Registros
Actualizados
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11. CSF – Ejecutar el proceso de SACM
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Planeación
Requerimientos, diseño
Mantenimiento,
iberaciones,
Retroalimentación
Configuration
identification
RFC/
Cambio a un CI
Control
Configuration
control
Documentación y
Registro de Cambios
Y Configuración
Contabilidad de
Estado y reporte
Cis físicos,
Pruebas de
resultados
Herramientas de
descubrimiento
Verificación y
Auditoría
Plan de Gestión de
Configuraciones
Identificación de CI, nombre,
etiquetado, documentación
Línea base
RFC actualizado,
actualizar CI
Status record/report
Configuration
information and
performance
Elementos de acción
Confianza en servicio
E Infraestructura
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12. CSF - Definir el alcance adecuado
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13. CSF – Calidad Vs. Cantidad
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14. Conclusiones
La CMDB no es el fin, es un medio para habilitar SACM
La planeación inicial lo es TODO
La Gestión de Cambios y SACM son dos procesos que deben trabajar
en conjunto
La cantidad de CI’s que tengas en tu CMDB es totalmente irrelevante
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15. m.corona@bpgurus.com
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¡Muchas gracias!
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