Зачем и как Accenture управляет своим департаментом ИТ как бизнесом

Бизнес-завтрак компании Accenture
29 апреля 2011, Москва

«Методы эффективной ИТ-стратегии: как
начать меньше тратить и
больше зарабатывать?»
Михаил Козлов

Партнер. Консультант по развитию
Развитие Бизнеса / Ру
devbusiness.ru/mkozloff/about/

…

Sator Arepo Tenet Opera Rotas

Обсуждавшийся вопросы

Вклад ИТ в реализацию бизнес стратегии
Развитие бизнеса с ИТ:
 Снижение бизнес затрат при помощи ИТ
 Увеличение бизнес доходов с ИТ
Управление ИТ как бизнесом
Управление изменениями бизнеса через преобразования в
ИТ (Макс Ди Григорио, Accenture)
 ИТ-стратегия и преобразование ИТ
 Быстрое и устойчивое снижение ИТ затрат

… 2


Accenture – одна из крупнейших консалтинговых
компаний в мире
Comm. & Financial Public Products Resources
High Tech OG OG OG OG
Accenture Management Consulting (AMC)
Customer Relationship Management ; Finance & Performance Management;
Human Performance; Strategy; Supply Chain Management

Technology Growth Platform (TGP)
Information Management Services; Enterprise Solutions; Integration;
Infrastructure Consulting Services; IT Strategy & Transformation;
Microsoft Solutions; Mobile Solutions; Research & Development

Outsourcing
Business Process Outsourcing; Application Outsourcing;
Infrastructure Outsourcing

Источник: Accenture … 3


Роль ИТ в бизнесе компании
Бизнес-стратегия
ИТ-стратегия
Отдача для бизнеса Отдача для ИТ
Обычное 30% ИТ бюджета: 70% ИТ бюджета:
отношение развитие (CapEx) Эксплуатация (OpEx)

Задача: Снижение бизнес затрат Снижение ИТ затрат
изменить
пропорцию
Рост бизнес доходов ИТ как бизнес

Решение: управлять ИТ как бизнесом … 4


Результаты подхода к управлению ИТ как
бизнесом в Accenture
2001 2010
75,000 Сотрудники 180,000
$11.44 Billion Объем продаж $21.6 Billion
67% % счастливых спонсоров 89%
Начало отчета Затраты на ИТ -22%
Начало отчета Затраты на ИТ как % от продаж -59%
Начало отчета Затраты на ИТ на сотрудника -69%
0 ИТ сотрудников на аутсорсинге 2,900
600 Глобальных приложений 356
1,500 Местных приложений 195
Разные Технологических платформ Одна
Не измерялось ROI от ИТ 124%
Источник: Robert E. Kress, Accenture COO, Internal IT, 2010 … 5


… 6


Бизнес-спонсоры считают, что CIO не
понимают их потребностей

«Кстати, с айтишниками я не мог вообще никогда
вести переговоры. Мне казалось, что я говорю на
русском, а они – на козьем. Надо иметь человека в
компании, который переводит с козьего, а нам с
этим не везло абсолютно. А переводчика с их
стороны практически никогда не бывало».
Евгений Чичваркин
… 7


Восприятие отдачи от ИТ
1. Скорее доходным – то есть
инвестиции в ИТ в идеале
приносят доход, если компания
ориентирована на высокие
технологии, или как минимум
"отбиваются" за счет роста
эффективности...

2. Скорее расходным – то есть
тратятся деньги на ИТ как на
некую неприятную необходимость
типа налогов.
… 8


Разрыв между ИТ и бизнесом
Направление
Направления
Куда двигаться? бизнес-
развития ИТ
деятельности

Позиция, перспектива Стратегия Обоснование
Принципы, План ИТ-стратегия
бизнеса изменений

Цели, Задачи, ИТ проекты и
Показатели, Сроки Бизнес-план План ИТ Бюджет

Результат

Бизнес-проекты
ИТ-проекты
(управляемые менеджерами 9
решают тактические задачи
среднего звена)

Влияние на бизнес - ROI ИТ-значимость – ROI
Редко контролируется - Не обсуждается -

Источник: Accenture …


Источник проблем
CIO должен разработать
Нет модели взаимодействия,
динамическую IT sourcing
показывающей вклад ДИТ в
management strategy в ответ на
реализацию общей стратегии:
возможные изменения в бизнесе

Бизнесом не сформулирован Ресурсы ДИТ
спрос (demand) и его
драйверы (KPIs) для ДИТ

Аутсорсинг
У бизнеса нет понимания
ценности (value) сервисов,
предлагаемых ДИТ и их Облака
доступности (capacity)

… 10


Бизнес спонсоры начинают использовать ИТ в
обход CIO
CxO начинают
Купим где Снижение роли
думать, что ИТ это
дешевле: CIO
ширпотреб

Важна CIO =
только Career Is
цена Over
Облака

… 11


CIO бизнес заказчику: ДИТ перегружен
ДИТ перегружен … и не может начинать новые Объявление 10
текущими проектами проектов, которые может бизнес-спонсоров пляшут от
поддержать ДИТ радости
Я занят на 10
проектах!

Что случится с Проектом №11 и всеми остальными?
И что им теперь
делать?

…


Что будет с “Проектом 11”?
Заказчик проекта 11 … и начинает Через некоторое Но, есть проблемы с
(… 12, 13…) использовать время приложение безопасностью, интерфесами,
решает задачу решение становится важным интеграцией,
самостоятельно и ДИТ должен отчетностью,
его поддерживать масшабируемостью,
управляемостью, …
В ДИТ
полюбят мою
программу!

«Партизанская» разработка
Зоопарк платформ Как мне избежать CIO
Хаотичные затраты этих проблем?

Несоответствие стандартам
Риски для бизнеса …


Бизнес выбирает внешних поставщиков если…

Технология является
ДИТ не понимает задач и ДИТ не добавляет ценности товаром широкого
требований спонсоров в реализацию стратегии потребления и оценивается
только по ее стоимости

Как
Электричество,
Зачем вам инвестиция в
голосовая
безлимитный корпоративный
связь,
почтовый поиск поможет
интернет
ящик? повысить
поиск…
конверсию?

… 14


Критерии выбора поставщика ИТ сервиса
Затраты Выгоды Риски

CapEx ROI Проектные

Период
OpEx Операционные
окупаемости
Влияние на бизнес
TCO NPV
показатели
Непрерывность
Chargeback EVA
бизнеса
… 15


Какую часть общей стратегии реализует портфель ИТ-проектов?
Общая стратегия

Перспектива
ИТ стратегия

Перспектива
Принципы
Принципы

План План

Позиция

Позиция
… 16


Что делать CIO?

Понимать спрос
• Задачи, требования и приоритеты спонсоров (стратегия бизнеса)

Предлагать варианты решения
• Как ИТ могут улучшить приоритетные бизнес KPIs
• C учетом распределения затрат (TCO + Chargeback), отдачи (ROI) и минимизации рисков

ИТ как бизнес + Dynamic Sourcing Strategy
• Динамический каталог ИТ услуг (IT as a Service)
• Управление поставщиками: ДИТ, аутсорсинг, облака
• Внутренние и новые внешние продукты компании на основе ИТ

… 17


Сервисная модель взаимодействия CIO с бизнес-
спонсорами
Прозрачная связь с
Каталог ИТ услуг, Ясные критерии выбора
корпоративной
необходимых бизнесу поставщика ИТ-сервисов
стратегией:
• Меню • ДИТ vs. Аутсорсинг vs. • Позитивное влияние на
• Общие ИТ услуги (shared Облака стратегические бизнес-
IT services) • Эластичная мощность драйверы и KPIs
• Распределение затрат • Цена, ценность, риски • ROI выше конкурентного
(chargeback) порога (hurdle rate)
• Снижение бизнес
рисков

… 18


Облака – источник эластичной мощности
Традиционные ИТ Облачные ИТ
Предложение мощности

ИТ мощности
ИТ мощности

Дефицит

Спрос на
Простой загрузку
Мощность = загрузка

Время Время
Источник: Microsoft … 19


Роль CIO и зрелость ИТ

Чистое поле (или Слаженный Джаз Бизнес-
унаследованный оркестр импровизация трансформер
хаос)

CIO – сеятель CIO – дирижѐр CIO – CIO – архитектор
или Геракл  импровизатор трансформации
бизнеса при
помощи ИТ

… 20


CIO должен предугадывать будущее технологий
«Главным является то, что клиент
не попросит вас об использовании
конкретной технологии. Клиент не
может описать решение. Если бы
100 или 150 лет назад вы спросили
что нужно людям, они бы сказали
«более быстрые лошади». Они
бы не смогли попросить
автомобиль».

-- Christoph Schmallenbach
COO Generali Deutschland

… 21


… и изменение спроса на них

“Я катаюсь там, где
будет шайба,
а не там, где она была”

--Wayne Gretzky

22
… 22


И тогда: Career is not Over (CIOO: CIO->COO)

CIO может:
 Дирижировать оркестром
• оптимизированные процессы
 Начать играть джаз
• импровизация в
нестандартных ситуациях
 Развивать бизнес с помощью ИТ
• Создать адаптивный бизнес-
трансформер на основе ИТ

… 23

Управление портфелем ИТ
проектов – основа реализации
ИТ стратегии
24


Подход Accenture к управлению инвестициями в
ИТ
Управление ИТ (IT Governance)

Планирование Контроль Мониторинг
Согласование выполнения
спроса на ИТ- проектов/предост реализации выгод
бизнеса и ИТ
услуги авления ИТ-услуг от проектов

Обратная
связь

Организация
Ресурсы
Инструменты и системы



Планирование спроса на ИТ

Мониторинг
Планирован Контроль над
Соответствие реализации
ие спроса на предложение
бизнеса и ИТ выгод от
ИТ-услуги м ИТ-услуг
проекта

Определение Оценка Принятие
проекта затрат/ выгод Приоритеты решений по
внутренним от проекта на инвестиций портфелю
пользователем основе ТЭО проектов
Стратегия

Выгоды

ROI Срочность

Окупаемость
Регуляторы
IRR

• Заявка на проект • Разработка ТЭО • Планирование • Сводный план
бюджета
• Определение • Оценка рисков
требований • Запрос на
инвестиции


Контроль реализации

Соответствие реализации
проекта

Матрица проектов Контроль статуса проектов

Высокая
«Быстрые «Оправданные
результаты» инвестиции»

Ценность
для бизнеса

«Легкие цели» “Пересмотреть”

Низкая Сложность реализации Высокая

Для мониторинга ИТ-услуг должны быть определены цели и
показатели ИТ, измеряемые на всех уровнях организации


Оптимизация бизнеса при помощи ИТ

… 28


Роль ИТ в снижении бизнес-затрат

CIO помогает улучшать ключевые показатели в бизнесе
 Стандартизация бизнес-процессов
 Синхронизация бизнеса (оркестр)
Пример:
 Business Process Outsourcing
 Shared Services

… 29


Влияние ИТ на

Согласование реализации
проекта

показатели бизнеса
Целевые Примеры ИТ-инициатив,
ПРИМЕР KPIs влияющих на показатели
значения бизнеса

• Сокращение времени
Запасы 7% выполнения заказа;
капитала интегрированное
планирование цепочки
поставок сократит издержки
Сокращение
Рост Сокращение
оборотного
хранения запасов
стоимости капитала
капитала

• Интегрированная ERP-
Дебиторская
задолженность 12% система для управления
капитала дебиторской
задолженностью
Источник: анализ клиента Accenture
… 30


ИТ улучшает показатели Supply Chain…
KPI Лучшие Средние Худшие
в классе
Supply Chain затраты Снижение Рост 3% Рост 8%
как % от оборота 3%
% заказов 96% 90,5% 71%
доставленных
клиентам
% заказов 96,3% 87,6% 73,1%
полученных от
поставщиков
Полная стоимость Снижение Рост 2% Рост 9%
единицы груза 3%

Источник: Supply Chain Visibility Excellence, Aberdeen Group 02/2011
Изменение показателей показаны от года к году … 31


Shared Services (общие центры обслуживания)
ОЦО – независимая организация оказывает услуги (например, УДЗ, командировки,
закупки, расчет и выплата з/п, расчет налогов, ИТ процессы) для группы клиентов

Характеристики качества Возможности и преимущества
1 Оказание услуги на основе 1  Повышение качества и управляемости
договора: Service Level Agreements процессов
(“SLA”)  Снижение трудозатрат на 15-25%
 Снижение затрат на офис и накладные расходы
2 Фокус на качестве оказания услуги
2  Выше специализация и качество сотрудников
 Лучше карьерные возможности: от клерка до
3 Управление на основании метрик и руководства
отчетов  Фокус на KPIs = ориентация на результат
3  Архивация 100% звонков & emails = рост
4 Модель управления включает качества обслуживания
ответственность за нарушение SLA  Автоматизация процессов и документооборота
= короче цикл обслуживания (от дней к часам)
5 Качество и репутация на основе
 Стандартизация и измеримость процессов =
опыта и непрерывного улучшения
выше управляемость и compliance


ОЦО vs. другие модели управления
ОЦО
Децентр. Корп. центр Централизация Аутсорсинг
Компания

Компания Компания Компания Компания
Компания
Компания
Компания Компания
Филиал Филиал Компания

 Автономные  Автономные  Централизация 1. Выделенная  Контракт с
компании компании функций организация, поставщиком
обслуживающая
 Различные системы  Типовые системы (i.e.,  Фокус на контроле клиентов  Доступ к опыту
& процессы ERP) поставщика
 Задачи спускаются 2. Управляется через
 Попытка сверху ясный SLA и KPIs  Фокус на управлении
стандартизации услугой
процессов  Нет SLAs и метрик 3. Фокус на качестве
(KPIs) обслуживания  Центр прибыли для
поставщика
4. Полностью владеет и
отвечает за
Источник: Accenture стандартный процесс … 33


Трансформация через быстрое снижение затрат

Область Фаза 1 – Оставшиеся Фаза 2 – Оставшиеся Фаза 3 – Оставшиеся
адресуемых Быстрое адресуемые Администр. адресуемые адресуемые
затрат снижение затраты операц. затраты Общие затраты
затрат модель сервисы

Фаза 1 цели: Фаза 2 цели: Фаза 3 цели:

• Сроки: 90 – 120 дней • Сроки: 2 – 6 месяцев • Сроки: 1 – 2 года
• Быстрый результат • Фокус на орг. дизайн • Структура и управление
• 5-10% снижение • 5-10% снижение адресуемых ОЦО
адресуемых затрат • Дизайн и создание новых
• Источник затрат систем/процессов
финансирования для • Источник финансирования для • 10-35% снижение
Фазы 2 Фазы 3 адресуемых затрат



Accenture создала ОЦО для Штата Огайо

Ситуация 2008 Решение ROI

1. Снижение доходов, рост
• ОЦО для учета
расходов
(бухгалтерия, • Среднее время ожидания
2. Скорый выход на
командировки) и Contact Center: < 20 сек.
пенсию
управления кадрами • 50,000+ платежей
квалифицированных
поставщиков за 8 месяцев
сотрудников (>30% к
• Управление • Снижение стоимости
2014)
документами, call center обработки отчетности о
3. Неэффективные
и e-learning для обучения командировках на 66+%
процессы (согласно
сотрудников
оценке)



Решения Accenture в области аутсорсинга

ИТ и
комплексный
аутсорсинг

Функциональный
бизнес-
процессов

Отраслевой



Пример: обычная экономия ~35% объективно
необходимого бюджета ИТ-инфраструктуры
Объективный бюджет
ИТ инфраструктуры

Управление
Типичная
(e.g., help
экономия: 20%
Труд desk, сеть) & • Глобальное Типичная
стоимость предоставление
40% экономия: 35%
поддержки услуг Typical
бизнеса reduction: Например:
• Интеграция Типичная
35% • Консолидация АО Труд
процессов экономия:
22%
• Рационализация 15%
• Управление
АО, ПО, связь, сетей
Другое услугами и ИТ Typical
60% обслуживание • Виртуализация Типичная Др.
• Управление ИТ reduction:
экономия: 43%
затратами и 10% • Новые технологии и
20%
закупками процессы

Источник: Accenture
Индустриализация Оптимизация … 37


Accenture лидер в Forrester’s Global IT Infrastructure
Outsourcing Wave (Q1 2009)

The Forrester Wave is copyrighted by Forrester Research,
Inc. Forrester and Forrester Wave are trademarks of Forrester
Research, Inc. The Forrester Wave is a graphical
representation of Forrester's call on a market and is plotted
using a detailed spreadsheet with exposed scores,
weightings, and comments. Forrester does not endorse any
vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave.
Information is based on best available resources. Opinions
reflect judgment at the time and are subject to change.

(© Copyright Forrester Research,
Inc. Source: The Forrester
Wave™: Global IT Infrastructure
Outsourcing, Q1 2009, April 6,
2009) … 38


Почему аутсорсинг выгоден CIO?

Общие сервисы (shared services), аутсорсинг и облака для
динамического управления мощностями и, возможного,
снижения затрат и рисков требуют от бизнеса:
 Постановку задачи: что хотим?
 KPIs: что улучшаем и как измеряем?
 Формализацию бизнес-процессов
 Согласования уровней качества обслуживания (SLAs):
распределение затрат, использование ресурсов,
ответственность…
… 39


345+ клиентов, включая Accenture
Примеры клиентов:
Accenture Caixa Catalunya New Look State of Arizona

Alliance &
Carillion New Page Thomas Cook
Leicester

Banco Santander Elpida Memory QinetiQ Unilever

Scripps Networks
Best Buy H.B. Fuller Washington Gas
Interactive



Использование ИТ-аутсорсинга на
российских предприятиях

Источник: «АСТРА» 2010
… 41


Успешность аутсорсинговых контрактов на
российских предприятиях

Источник: «АСТРА» 2010
… 42


Вопрос аудитории: используете ли вы
аутсорсинг?
Да – 25% участников
(CIO и заместители)
 Включая аутсорсинг и
 Общие центры
обслуживания

… 43


Развитие бизнеса при помощи ИТ

… 44


ИТ должны создавать продукты, а не только
снижать затраты

… 45


Примеры продуктов на основе ИТ
Лего использует расширенную реальность
для показа покупателям моделей в сборе:

eCommerce /
Digital Marketing
Поддержка
клиентов и
пользователей
Расширенная
реальность http://www.youtube.com/watch?v=PGu0N3eL2D0

… 46


ИТ для увеличения бизнес-доходов

CIO выступает в роли консультанта по развитию бизнеса при
помощи новых технологий
Опыт Accenture:
 Telecom Italia: интеграция технологий для каталога облачных
услуг
 Italy Post: расширение набора услуг PosteMobile

… 47


Accenture помогла телеком оператору в разработке облачных услуг

Фокус Accenture BPO / System
Integration

Strategic Partnership
Partner Ecosystem M2M

Documental

Infomobility
Metering
Verticali
Application

ERP
e
SaaS Management

PaaS
Infrastructure Managed Security & Data Protection
IaaS / PaaS

Cloud Core Services
Management Virtualization

Network Management WAN/LAN Management
Tlc & Data Mobile BroadBand
Network Services Hosted Contact & Management Center
TLC Fixed BroadBand enhancement /VoIP
Fonia

… 48
48


HD Videoconference
Один из разработанных
операторских продуктов

… 49
49


Число смартфонов скоро превысит число ПК
Только 1% ваших
клиентов заходит
на ваш сайт с
мобильного
устройства
Т.к. у него нет мобильной
версии 

Источник: digit.ru

… 50


Accenture для PosteMobile

C PosteMobile SIM картой мобильный телефон
превращается в инструмент для:
 Отправки и получения платежей
 Оплаты продуктов и услуг
 Справочный терминал



Результаты внедрения PosteMobile

Продажи(€ mln) EBITDA (€ mln)

172.9 +75%
19.5
50.5 +50%

98.5
46.7 +67%
4Q 33.6 EBITDA
11.3% 5.3
Margin (%) 5.2 5.0
3Q 28.0 41.1 +87%
4.0
2Q 21.9
34.6 +131%
1Q 15.0 -2.0
2009 2010
2009 2010 1Q10 2Q10 3Q10 4Q10



Accenture и Avanade для UK National Rail

• Схемы линий
• Поиск станций
• Расписания и
изменения
• Система
оповещений



«Nokia намерена передать на аутсорстинг мобильную
платформу Symbian и 3 тысячи сотрудников финской
компании под управление Accenture».

ibusiness.ru/14774
… 54


Планируете ли Вы создавать продукты на
основе ИТ?
Участники согласились с мнением, что для российских
компаний существует огромный потенциал по
использованию ИТ, например для:
 развития электронных каналов обслуживания клиентов
(практически не развитых в финансовом секторе и в
продуктовой рознице)
 мобильных решений

… 55


От центра затрат к центру доходов и прибыли

ДИТ – департамент информационных технологий
… 56


Приоритеты Российских CIO

Источник: CNews Analytics, 2010 … 57


Уровень зрелости ITSM (IT Service Management,
управление услугами ИТ)
Большинство отечественных внедрений на уровне Service
Desk и управления инцидентами
Возможности для роста зрелости:
 Большинство Департаментов по ИТ (ДИТ) рассматриваются как
центры затрат и основной вопрос к ним: “можете ли вы это
сделать дешевле чем в прошлом году?”
 Нужно думать про «IT as a Business» -- управление ДИТом как
бизнесом

… 58


ITIL v.3 ориентирован на ИТ услуги
Стратегия
услуги (спрос, Дизайн услуги
ROI…)

Эксплуатация Внедрение
услуги услуги

Постоянное
улучшение
услуги

http://www.best-management-practice.com/officialsite.asp?DI=597910&trackID=002192 … 59


Как это делает CIO в Accenture?
Модель управления ИТ как бизнесом

4. Измерение
результативности
и метрики:
3. Управляемые •Измерения
услуги: результатов и
•Позволяют использование метрик
2. Ответственное внутренним клиентам для информирования
управление ИТ: лучше удовлетворять бизнеса
потребности их
•Ясные бизнеса через каталог
1. Четко ответственность и ИТ продуктов и услуг
определенная ИТ подотчетность за ИТ
стратегия: решения

•Связана с бизнес-
стратегией и
приоритетами



Важно иметь
задокументированную и
Централизация,
Управление навыками и понятую стратегию;
стандартизация и
знаниями сотрудниками обеспечивает основу для
консолидация.
принятия повседневных
решений.

Сосредоточиться на
одном из пунктов: одна
Переменная рабочая
сила и низкая стоимость
ИТ стратегия
глобальная сеть,
сокращение числа
центров обработки
ее дислокации. Более
75% состава ИТ является
переменной.
Accenture
данных и т.д.

Соответствие Делаем в ИТ то, что
операционной модели ИТ Accenture рекомендует
рыночной стратегии клиентам: аутсорсинг,
компании виртуализация, облака…



Ответственное управление ИТ
(IT Governance)

Сильное Руководящий
Правильные люди,
централизованное Фокус инвестиции и комитет по ИТ (IT
участвующие в Состоит из COO из
управление, в расходов на Steering Committee)
принятии всех направлений
соответствии с критические бизнес- является ключевым
технологических бизнеса
общей бизнес- приоритеты компонентом модели
решений
моделью управления



Управляемые услуги (Managed Services)

Каталог отдает множество
Стандартное меню ИТ
решений в руки наших
продукции и услуг
клиентов
• Должно отвечать • Пример: выбор размера
потребностям различных почтовых ящиков,
подразделений который они хотят
• Включает предоставить
специфические для этих сотрудникам в их
бизнес-требований цены бизнесе
и уровни обслуживания



… 64


Каталог ИТ услуг
Бизнес
стратегия

ИТ-
трансформер
Услуги, Постоянные
для поддержки Технологии цены, Требования изменения в
любых SLA
бизнесе
изменений в
бизнесе

ИТ
стратегия

… 65


ИТ продукты и каталог услуг в Accenture
Communications Unified Communications and
• Network Connectivity Collaboration
• Remote Access • Unified Messaging (includes Email)
• Arranged Services - Communications • Collaboration
• Team Services
Technical Support • File Services
• Self Service (eSupport) • Telephony
• Service Desk • Conferencing and Streaming
• Local Support • Mobile Device Services
• Arranged Services - Tech Support • Identity and Access Services
Hosting • Arranged Services – Unified
• Data Center Hosting - Physical Communications and Collaboration
• Data Center Hosting – Virtual Business Applications
• Local Server Room Hosting • Consulting, Outsourcing, BPO,
Workstation Pricing, Sales, Geographic Services,
• Hardware Finance, HR, Corporate Services,
Local Applications
• Software
• Services Publishing Services
• Print Services • Managed Portal Channels
• Arranged Services - Workstation • Publishing Sites
… 66


Управление эффективностью – ключевой способ
общения с бизнесом и внутри ИТ
• Оперативный уровень:
Ясное понимание, где мы на • простой сети, время
пути преобразования и безотказной работы
насколько CIO хорошо приложений, статус проектов,
выполняет свою функцию и т.д.
• Организационный и
функциональный уровень:
• отчетность по
Трехуровневая система удовлетворенности
отчетности: пользователей, сводные
показатели проектов
• Стратегический уровень:
• Ключевые метрики,
Сравнение с конкурентами по используемые в ходе
отрасли. переговоров с руководством
Насколько хорошо мы работаем Accenture: ИТ затраты как
процент от дохода Accenture,
и как ИТ поддерживает бизнес. ИТ затраты на сотрудника



Управление ИТ: пять ключевых ролей
IT Steering Высшие руководители
Committee
Global Markets • Оценивают и утверждают ИТ
Council
Высшее руководство: стратегии
• Определяют направления • Определяют приоритеты для
затрат на ИТ инвестиций в ИТ

ИТ руководители, которые
отвечают за ИТ продукты и
услуги
Руководители направлений:
• Владеют бизнес-процессами
и связанными ИТ
• Согласовывают бизнес-кейсы Stakeholder
по улучшению показателей Бизнес руководители:
процессов • Представляют пользователей
бизнес-процессов
• Работают совместно со
Спонсорами для определения и
утверждения требований к
улучшению в процессах …
Источник: Accenture 68


Структура процесса управления ИТ в
Accenture
Global Markets 1. Цели для
Council бюджетов
Структура процесса управления
предназначена для облегчения
интеграции трех основных
COO
областей в управлении ИТ

IT Steering Внутренний Управление
Committee аудит выгодами

Подкомитеты по
ИТ программам
CIO Спонсоры

3. Определение приоритета ИТ 2. Оценка выгод
программ и их утверждение

Ответственность Global

Markets Business
Key Decision Areas Council COO ITSC CIO Sponsors
Strategy and IT Strategy I C A R C
Structure (including policy formation, Strategic (their portion)
Scorecard, etc.)

Enterprise Architecture _
C A R C
(including IT standards) (their portion)
_ _
IT Organization A C R
IT Initiatives R
A C A R
(categories & budgets) (their init.)
Multi-Year
IT Product & Service Plan _ C
Planning C A R
(their portion)
(incl. Global / Local accountability)
_
IT Strategic Sourcing Plan C (exception) C A/R C
_
FY IT Priorities C C A/R I
Annual FY IT Initiative Plan C C A R R
Planning _ C C
FY IT Operating Plan A R
(their portion)

FY IT Capital Plan _ A I R C
(their portion)

Variances, Changes, Issues— _ C A C (operating)
Execution (> $10m) (> $1m)
R
Performance Targets and Plans R (initiative)

Benefits Realization I A I R A (initiative)/R
(overall)

Источник: Accenture A = Accountable R = Responsible C = Consulted/Participated I = Informed … 70


Оценка выгод (ROI) от ИТ: непрерывный процесс

Создание бизнес
кейса, включая ТЭО
(ROI…)

Изменения в
Бизнес кейс
показателях отдачи
рассматривается на
требуют утверждения
ITSC
на ITSC

Если утвержден,
включается
Подробнее о методах
мониторинг отдачи от
оценки ROI в ИТ >>
проекта


Источники ROI для ИТ

Улучшение KPIs из-за
Снижение TCO:
внедрения ИТ:
Выросли
Переход на более
продуктивность и
дешевые аналоги
продажи

Внедрение
Снизились затраты на
сберегающих
командировки
технологий

… 72


Результаты за время реализации программы

Сокращение ИТ затрат на сотрудника на 67%

Сокращение ИТ затрат как процент от дохода на
60%

Абсолютное сокращение ИТ затрат на 20% при
росте компании в 2 раза



Дополнительные доходы: продажа ИТ
резервов
«К 2015 году 20% из списка Global 500?
Которые не являются ИТ компаниями,
станут провайдерами облачных сервисов»

- Gartner

Источник: CNEWS 01/2011 … 74


Планируете ли Вы управлять ИТ как
бизнесом?
Представители западных компаний участников отметили, что
для них это органичный и давно практикуемый подход
Некоторые отечественные компании думают о внедрении
этого подхода в своей практике

… 75


Max Di Gregorio – Senior Manager Technology Consulting
Полные материалы выступления доступны участникам
мероприятия

… 76


Max Di Gregorio – Senior Manager Technology Consulting
Полные материалы выступления доступны участникам
мероприятия

… 77


Важно: хаотичное сокращение затрат снижает
инвестиции в инновации и увеличивает риски
Расходы на ИТ основаны на исторических
Паническое сокращение ИТ затрат или конкурентных оценках
в итоге приводит к их паническому
росту
OpEx/CapEx = 70/30
Бум

Паническое сокращение затрат на ИТ
30% приводит к уменьшению инвестиций
Секвестр
CapEx Отказ от
Взрыв
инноваций
ИТ
=
бюджета
Эффективность ИТ и, как следствие,
снижение бизнеса снижается
70% 100% эффективности
OpEx OpEx ИТ и бизнеса
При первой возможности происходит
паническое восстановление (взрыв) ИТ-
бюджета … 78


Комплексный подход Аксенчер
a Минимизация затратных статей
ИТ бюджета > краткосрочные
60
выгоды

Сокращение ИТ затрат ( %)
Трансформация
b Консолидация и оптимизация модели ИТ услуг
45
ключевых компонент,
реинжиниринг ИТ сервисов, Оптимизация
ИТ активов
сокращение удельных ИТ затрат на 30
каждого потребителя
Минимизация c
ИТ затрат
Трансформация ИТ процессов, 15 b
c
операционной модели, a
архитектурных компонент и 0
аутсорсинга, сокращение Возрастание сложности и рисков
операционных затрат и увеличение
гибкости.


Сроки

«Эффективная» оптимизация ИТ
активов
«Быстрая» минимизация ИТ
затрат
«Рациональная» трансформация
модели ИТ услуг
Выгоды


Оптимизация
Минимизация

3 месяца 6 месяцев 12 месяцев 18 месяцев



«Рациональная» трансформация модели ИТ услуг: основа
для перехода к модели управления ИТ как бизнесом

Применение промышленных стандартов процессов (ITIL)

Использование объединенных центров обслуживания

Использование возможностей оффшора и аутсорсинга

Оптимизация операционной модели
… 81


Более 100 возможностей для сокращения ИТ затрат Источник: Accenture

Инфраструктура Процесс Приложения Безопасность ИТ организация
Операции печати и Расходы на Пересмотр портфеля НЕ ПОЛНЫЙ СПИСОК
Инфраструктура Открытых Организации закупочной
отправки факсов второстепенные процессы проектов для инвестирования Ключей деятельности

Мобильная/ телефонная Выделенные квоты Аудит используемых Обеспечение аварийного Рационализация
связь (почта и т.п) лицензий восстановления поставщиков

Консолидация серверов/ Развитие Рационализация охраны Пересмотр партнерских
Пересмотр SLA
ЦОДов самообслуживания территории соглашений

Консолидация баз Динамическое Рационализация набора Консолидация программного
Пересмотр контрактов
данных/ среды хранения предоставление сервисов приложений обеспечения

Использование «тонких» Организация системы Рационализация сред Системы управления
Операционная модель
клиентов совместной работы разработки и тестирования событиями и информацией

Виртуализация серверов/ Автоматизация Управление персоналом/
Реинжиниринг процессов Консолидация приложений
рабочих станций журналирования мотивация

Автоматизация Автоматизация ИТ Перевод приложений на Ролевой доступ к сетевым
Реорганизация
предоставления сервисов процессов новые платформы ресурсам

Централизация службы Управление жизненным Корпоративное управление Объединенные центры
Переход на SOA
поддержки циклом информации идентификацией обслуживания (ОЦО)

Создание ЦОД Рационализация архитектуры Консолидация Диверсификация
Адаптация ITILv3
следующего поколения предприятия инфраструктуры безопасности поставщиков


Обеспечивают сокращение ИТ затрат в интервале от 1 до 4 кварталов Минимизация Оптимизация …
82

Каскадное увеличение экономии Sator Arepo Tenet Opera Rotas

Сокращение произвольных затрат
Сокращение Создает реальное и краткосрочное
затрат SLA сокращение ИТ затрат
в 1-ом
квартале Квоты

Связь
Сокращение удельных затрат
Самообслуживание Создает более агрессивное и устойчивое
сокращение ИТ затрат.
Сокращение
Пересмотр контрактов
затрат
во 2-ом
квартале Консолидация и виртуализация

Рационализация набора приложений
Сокращение операционных затрат
Создает значительное сокращение ИТ
Объединенные центры обслуживания затрат при сохранение качества
предоставления ИТ сервисов
Сокращение Реинжиниринг и автоматизация ИТ процессов
затрат
в 3-4-ом
Операционная модель и реорганизация
кварталах


Зачем и как Accenture управляет своим департаментом ИТ как бизнесом

Зачем и как Accenture управляет своим департаментом ИТ как бизнесом

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Зачем и как Accenture управляет своим департаментом ИТ как бизнесом

Similaire à Зачем и как Accenture управляет своим департаментом ИТ как бизнесом (20)

Plus de Michael Kozloff

Plus de Michael Kozloff (20)

Зачем и как Accenture управляет своим департаментом ИТ как бизнесом