1. Провоцирую на изменение стратегии!
CharismBrand@gmail.com +7 (903) 584-0727 www.molokanov.biz www.molokanov-school.ru Mikhail@Molokanov.biz
Коучинг и КОбучинг
Михаил Молоканов
Лет 13 назад заказчик из крупного холдинга, руководителей которого я активно обучал в
тренинговом формате, поинтересовался, не занимаюсь ли я и коучингом?
Книжек по коучингу я прочел тогда уже с десяток, как переведенных на русский, так и в
оригинале. Все описываемое там было лишь упрощенной версией того, что мне давали на пятилетней
сертификационной программе по групповому психоанализу Австрийского общества групповой
динамики и групповой терапии. А в рамках этого обучения я уже и супервзируемую клиентскую группу
вел.
Плюс некоторые бизнес-тренеры из моего окружения уже начали восторженно заниматься
"коучингом", и в их поведении стали проявляться признаки профдеформации (типа "А позвольте вас
откоучить!"), от которой в групповом психоанализе нас тщательно оберегали. Характерно, что
безудержный восторг от "всемогущества коучинга" демонстрировали лишь вольные коучи. А те мои
коллеги, кто обучался коучингу, работая в международных компаниях, относились к нему просто как к
еще одному хорошему рабочему инструменту.
Для своего первого в коучинге корпоративного клиента я работал и с членами Совета
директоров, и с ключевыми сотрудниками. Некоторыми результатами до сих пор горжусь очень
сильно. При этом я понимал, что "коучинг" -- это просто хорошо раскрученная международная
торговая марка, и каждый под ее прикрытием может заниматься тем, во что горазд.
Кроме того, в России о коучинге существует множество мифов типа "коуч никогда не дает
советов". Когда я впоследствии проходил подготовку как коуч по внутренней программе обучения
одной из крупнейших международных компаний, то наставники подтвердили мою позицию оп этому
вопросу (сам я, если очевидно, что лучше дать совет, чем изводить клиента вопросами, совет даю). --
Нам ясно объяснили роль и место совета как коучингового инструмента.
Удивляли меня и многие коучи, провозглашавшие "следование за клиентом", а сами
фанатично тянущие всех и вся к "полному раскрытию потенциала". Да, не хочет человек "раскрывать
весь свой потенциал", оставь его в покое, не трожь то, что без тебя и так неплохо работает. -- Может,
это твои собственные мечты -- весь свой потенциал раскрыть? Так чего ты боишься? Раскрывай! А не
экспериментируй на других людях как на подопытных кроликах!
Почему так с "коучингом"? В частности потому, что никто не объясняет клиентам внятно, что
такое коучинг.
В одной крайности отговариваются тем, что коучинг -- это "сократический метод
задавания вопросов", а в другой начинают забалтывать клиента абстракциями и рекламными
лозунгами типа "полного раскрытия вашего потенциала" так, что коучинг или начинает выглядеть
волшебной палочкой для решения всех проблем, или под такое определение подойдет даже
любовная интрижка.
Определение коучинга по сути и КОбучинг
Когда я хорошенько подумал, а чем же я сам занимаюсь, откликаясь на запрос клиентов на
коучинг, то понял, что КОбучингом (от "ко-обучение").
Смотрите сами. Клиент приходит с тем, чтобы разобраться со сложной (или непонятной) для
него ситуацией (или их чередой). На деле, он приходит за тем, чтобы обучиться, как с ней справляться,
разбираться -- сейчас и в будущем. Если я оказался экспертом по подобным ситуациям, то, выступив в
роли тренера (или просто советчика), обучу клиента, как нужно действовать. -- Я знаю, как
разобраться с ситуацией.
2. Провоцирую на изменение стратегии!
CharismBrand@gmail.com +7 (903) 584-0727 www.molokanov.biz www.molokanov-school.ru Mikhail@Molokanov.biz
Но, если ситуация для меня недостаточно понятная (например, она слишком сильно нагружена
личными отношением клиента к ней, и мне требуется не только "фактура", но нюансы отношения
клиента к ситуации), то я вместе с клиентом обучаюсь тому, как ему в ней лучше себя вести. И здесь я
уже кобуч -- специалист по ко-обучению, по тому, как разобраться с тем, как разобраться со сложной
для клиента ситуацией.
Скажем, клиент не доволен рабочим взаимодействием со своим партнером по бизнесу (но
личные отношения с ним характеризует как прекрасные). И в разговоре он демонстрирует в основном
Конструирующий по коммуникативной классификации DiSC стиль, а поведение противоположной
стороны с легким недоумением описывает как проявление Инициирующего стиля. Тогда, опираясь на
DiSC, могу дать ему простые советы о том, как улучшить коммуникацию с человеком Инициирующего
стиля.
Но когда я замечаю в его описании ситуации неудовлетворенность от непризнания партнером
его заслуг и обиду за то, что окружающие (как ему кажется) воспринимают партнера как
единственного человека, принимающего в их бизнесе решения, то разговорами про DiSC здесь делу
не поможешь. Нужно совместное (в идеале, на троих с партнером) исследование ситуации и ко-
обучение, как в ней лучше действовать.
Намерение среднего коуча: помочь клиенту с помощью задавания
вопросов vs. Исследовательская позиция кобуча
Разумеется, точность определения "коучинга" не самоцель. Но она задает намерение
профессионала. Помните, "благими намерениями вымощена дорога в ад"? Например, средний "коуч"
хочет помочь клиенту с помощью задавания вопросов. На что толкает такое намерение?
Контрперенос еще никто не отменял, и, увлекшись "вспоможением", коуч, не получив
быстрого и ясного результата, уже непонятно кому помогает: пытается ли разобраться с сами собой в
схожих ситуациях или "помогает" себе "успешно завершить сессию". Или (особенно часто это бывает у
коучей-руковдителей) коуч знает, правильный ответ на вопрос о том, как поступать в конкретной
ситуации, но намеренно, вместо того, чтобы его озвучить, пытается вывести на него подчиненного с
помощью вопросов. Оба чувствуют фальшь и через какое-то время в "коучинг" играть перестают.
Намерение же кобуча иное -- совместно с клиентом исследовать ситуацию и совместно
обучиться, как в ней лучше клиенту действовать.
Во-первых, сразу снимается вопрос о том, как выдерживать равноправную позицию, и откуда
она берется. Ведь если ты помогаешь клиенту, то он и будет в позиции принимающего помощь, но
никак не в равноправной. Когда оба в исследовательской позиции, вот тогда оба на равных
дополняют друг друга опытом, навыками и знаниями.
Во-вторых, кобуч концентрируется не на инструментах (например, на задавании вопросов), а
на эффективности и результативности исследовательского процесса. Говорил ли клиент 100% времени
или 5% становится уже не столь важным.
И, наконец, вишенка на тортик. Как только не ломают русский язык, пытаясь дать название
человека, проходящего "коучинг". В КОбученге же все просто: кобучаемый!
КОбучинг -- кобуч -- кобучаемый... Берите на вооружение, коллеги!
