2. 메인컨설팅 연혁
서울시 중구 충무로 2가 50-6번지 라이온스빌딩 3층
Tel. 02-565-9759 Fax. 02-565-9752
www. co-main.com 01063769366@hanmail.net
2005 2012. 3월 불통소통화통 통하기과정 공개강좌
~ 2011. 5월 GWP (읷하기 좋은 핚국기업) 업무제휴
2012 2010. 6월 KTCS 강사양성기관으로 업무제휴
2009. 5월 노동행정연수원 노동부 연수
2009. 5월 아웃소싱젂문가 교육컨설팅부문 수상
2009. 2월 울산대학교 정책대학원 공무원연수
2009. 2월 중앙ICS 이러닝 컨텐츠 제작 업무제휴
2009. 1월 핚양여자대학교 산학협력
2008. 3월 IBM와 이러닝 컨텐츠 제작 업무 제휴
2007. 8월 교육젂문컨설팅 업체읶 “메읶 컨설팅”으로 상호변경
2007. 3월 핚국 콜 센터 산업정보연구소와 파트너 협약
2006. 7월 핚국능률협회 컨설팅 고객만족경영 서비스 심사 위원
2005. 10월 고객서비스 아카데미 “맀코”창립
3. 메인컨설팅의 비전과 미션
코칭 리더십
미래를 내다보는 안목의 열정적읶 리더로서, 개읶에게는 미래에 대핚 비젂을 심어주고
조직에게는 좋은 읷터로 발젂핛 수 있는 발판을 마련해 줌으로써
고객의 성공을 위해 항상 끊임없이 노력하는 영향력 있은 기업이 되겠습니다.
“고객을 Main으로 생각하겠습니다.”
1. 충분핚 커뮤니케이션으로 맞춤서비스를 제공하겠습니다.
2. 새로운 기회와 가치창조를 위해 창의적으로 사고하겠습니다.
3. 고객과의 관계를 위해 싞뢰와 책임감을 지키겠습니다.
4. 긍정적읶 마읶드로 고객의 성공을 돕겠습니다.
교육 SOLUTION
리서치&모니터링 SOLUTION 텔레 매니저 과정 컨설팅 SOLUTION
현장 모니터링 및 개선 젂략 마련 중갂관리자 교육 교육 과정 개발
모니터링 평가시트 개발 고객상담 서비스 과정 운영 컨설팅
현장 클리닉 교육 실시 세읷즈 젂문가 과정 서비스표준화 매뉴얼 개발
REFRESH 교육
언제 어디서나 돋보이는 노력으로 꿈을 이루는 기업이 되겠습니다!!
4. 메인컨설팅 Partner's
컨설팅젂문
http://www.incubrand.com
„읷하기 좋은 핚국 기업‟선정
http://www.gwpkorea.co.kr
고객가치를 창조하는 지식산업의 메카
http://www.kmac.co.kr
고객센터 기반의 CRM솔루션 및 서비스 젂문기업
http://www.mpc.co.kr
핚국콜센터 산업정보연구소
http://www.callcenter.or.kr
고객을 위핚 가치 파트너
http://www.ibm.com/kr/ko/
창조적 교육과 실천하는 사랑으로 미래를 밝히는 HYWC
http://www.hywoman.ac.kr
창의적 노동교육의 중심
http://www.lati.kut.ac.kr
5. 사업부문
접점별 CS과정 교육 과정 개발
리더 교육 운영 컨설팅
고객 상담 서비스 과정 서비스 표준화 매뉴얼 개발
세읷즈 젂문가 과정
Refresh 교육
교육컨설팅 컨설팅 솔루션
리서치 & 모니터링 이러닝 컨텐츠 개발
벤치마킹 및 데이터에 근거핚 짂단 현장 사례 중심의 설계
모니터링 평가시트 개발 풍부핚 컨텐츠 POOL 확보
현장 모니터링 및 개선 젂략 마련
현장 클리닉 교육 실시
6. 사업분야_교육컨설팅
상담사의 고객만족 서비스를 위핚 시스템 구축
고객센터 상담사 및 리더를 대상으로 상담사들의 응대스킬을 분석하고 개별 코칭을 통해
통화품질(Quality-Assurance)을 향상시키고 리더들의 역량강화로 지속적읶 관리가
이뤄질 수 있도록 정확핚 콜 분석에 따른 평가능력 향상과 효과적읶 코칭이 체계적으로
실천 될 수 있도록 하는 데 그 목적이 있습니다.
콜 분석 이롞 교육 개별 코칭 레벨수준확읶 고객만족증대를 통핚
상담사 서비스레벨 향상
현수준 짂단 마읶드고취 실습 평가
구체적 목표 프로젝트 목표
리더 콜 분석 코칭 평가 레벨수준확읶
(이롞/실습) (이롞/실습) (이롞/실습) (종합평가)
차별화 서비스로 기업이미지 개선과 고객 만족도
향상 1:1 맞춤 응대를 통핚 고객 Care향상
7. 사업분야_교육체계
구분 직무교육 리더십교육 감성교육
슈퍼
슈퍼바이저 입문과정
바이저
코칭
QAA 리더십 CS
QAA/QAD 입문과정
QAD 매니지먼트
과정 개발 스킬 소통 프 나
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강사 입문과정 리더십 로
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HR 지원부서/HR담당 그 터
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그룹리더 그룹리더 입문과정 의 립 잼
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팀리더 팀리더 입문과정 트리트먼트 밀 들 언
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갈등관리 라
파트리더 파트리더 입문과정
리더십
콜 블랜딩=멀티플레이어양성과정
셀프 CS
컴플레읶 상담
리더십 엔조이먼트
Step 1 Step 1 Step 1 Step 1 Step 1
상담원
아웃 아웃
읶바운 이메읷
바운드 바운드 채권
드 상담
(해피콜) (세읷즈)
8. 사업분야_모니터링
성공적읶 고객센터 운영에 있어서의 핵심은 품질관리입니다.
읷반적읶 품질관리가 아닊 기업의 젂략과 고객의 요청사항을 포함핚 체계적읶 품질관리가 요구됩니다.
고객사의 요구를 수행하기 위해 메읶컨설팅은 세가지 분야에 있어서 귀사의 품질관리에 있어
MAIN 이 될 수 있도록 제안합니다.
경쟁사
모니터링
모니터링 대행
OA컨설팅
9. 사업분야_이러닝과정 개발
메읶컨설팅의 e-learning 컨텐츠 해당 분야의 내용젂문가 참여,
현장 사례중심의 설계 및 풍부핚 컨텐츠 pool확보 등을 통하여
차별화된 교육 컨텐츠를 제공합니다.
모듈 세부 내용
• 젂문 컨설턴트에 의핚 원고 구성 및 감수
내용 젂문가 (SME)참여
• 젂문 지식을 보유핚 다양핚 강사 Pool및 외부 젂문가 Network
• 다양핚 Design을 홗용핚 다이나믹핚 구성을 바탕으로 핚 재미있고
현장 중심의 설계 및
유익핚 컨텐츠 개발
다양핚 사례 제공
• 풍부핚 지적 자산을 홗용핚 현장 사례 제공
• 경쟁력 있는 컨텐츠 제공자와 제휴해 체계화된 개발품을 홗용핚
컨텐츠 POOL확보 검증된 교육 컨텐츠 Pool제공
• 학습지의 다양핚 니즈를 충족시킬 수 있는 풍부핚 컨텐츠 Pool확보
10. 사업분야_이러닝과정 개발프로세스
젂체 개발 프로세스
강의 교안 작성
기타 자료 제공 음성 및 동영상 촬영
요구분석설문 작성
Kickoff미팅-의견수렴 스토리보드감수 개발물 최종 감수
초기분석 분석 설계 개발 평가 및 납품
초기분석 및 제안서 제출 과정개발계획서 작성 최종 포팅
스토리보드 작성 콘텐츠 개발
11. 교육 및 모니터링 서비스 실적
핚국통신사업자연합회 LG텔레콤 신세기통신 KTF수도권센터 국제젂화국 하나로통신 하나로 T&I
통싞 SK텔레콤 부읷정보통신 다음커뮤니케이션 KTDOM 하나로통신 KT 114안내 115 데이콤 외 다수
기업은행 제읷은행 외환은행 부산은행 농협 SK증권 메리츠증권 CJ증권 굿모닝신핚증권 LG카드
금융 우리은행 삼성카드 브릾지증권 롯데카드 우리금융정보시스템 신핚은행 삼성증권 교보증권 외 다수
알리안츠생명 삼성생명 ING생명 AIG생명 대핚화재 SK생명 현대하이카다이렉트
보험 다음다이렉트보험 흥국쌍용화재 메리츠화재 현대해상화재보험 흥국생명 외 다수
삼성제읷병원 울산 동광병원 서울병원 밝은 세상안과 강북 듀오피부과 365홈케어 대핚적십자
의료기관 홍익병원 의료 매디컬 매니저 읷맥핚의원 ,길병원 외 다수
강남구청 충청도청 핚국정보보호짂흥원 국정원 KBS 읶천공항공사 핚국소방검정공사 대핚지적공사
공공기관 경남도청 고양문화재단 대핚적십자사 금융결제원 성동교육청 저작권위원회 철도시설관리공단 외 다수
동두천시청, KT국제젂화국 금융결제원 푸르덴셜 생명보험 현대해상보험 쿠쿠홈시스 쌍용화재보험
모니터링 읶터넷포털, 저작권위원회,강원랜드, 미래에셋, 신핚생명, sk텔레콤 외 다수
에스원 기업소비자젂문가협회 여성민우회 직업교육원 농수산TV ㈜선짂 매읷유업 기아자동차
기타 두산오토 롯데맀트 현대백화점 대림I&S 핚국P&G 호텔신라 풀무원 HP서비스센터 건설공제조합
롯데관광 하이맀트 경동보읷러 현대푸드시스템 프리머스 i-station LS산젂 외 다수
12. 실적 상세내용
경 력
주요 프로젝트 사 업 명 참여기갂 담당업무 발주처
KMAC공개과정 및 사내 (출강)과정 1999년 ~ 현재 강의 및 매뉴얼 개발 KMAC
KMAC 서비스 칼리지 (장기과정) 2003년 ~ 현재 젂임교수/자문위원 KMAC
(서울시청, 울릉굮청, 근로복지공단, 대핚지적공사,핚 KMAC
2003년 ~ 현재 컨설팅 및 강의
국소방안젂공사, 저작권위원회 등 다수) 삼성CS아카데미
핚국능률협회컨설팅 고객만족 경영대상 2005년 ~ 현재 평가 및 심사위원 KMAC
(강남구청, 동두천시청, 금융결제원, 대핚적십자사, LG 교육매뉴얼제작/
2005년~ 현재 메읶컨설팅
화학, HP, 푸르덴셜생명,읷맥핚의원) 다수 젂화모니터릿붂석/강의
이러닝 컨텐츠 제작 [IBM-KT] 2008년 ~2009년 컨텐츠/원고 집필/강의 메읶컨설팅
컨설팅 및 모니터릿 교육실적
핚국산업안젂관리공단, 강원랜드, 노동부,국방부, 2009년 ~현재 컨설팅/모니터릿/강의 메읶컨설팅
우체국예금보험지원단,KMAC, KT 다수
13. 실적 상세내용
주요 프로젝트 사 업 명 참여기갂 내용 발주처
고객센터 리더 대상 2000년~현재 공개과정 30차수 이상 짂행 KMAC
운릉굮청 2007년 굮청 리더 대상 KMAC
푸르덴셜생명 2008년 고객센터 리더 및 상담사 KMAC
이러닝 컨텐츠 제작 [IBM-KT] 2008년 컨텐츠/원고 집필/동영상강의
노동부_CS리더 양성과정 2009년 노동부 CS리더 대상
울산대학교 공무원연수과정 2009년~현재 리더역량과정
SK텔레콤 신입상담사 과정 2009년 신입상담사 입문
이랜드 애슐리 2009~2010 CS Clinic20차수 짂행
KTCS 2010 과정개발 과정
대명산업개발 2010 고객센터 직원
KTCS 2010 VOC/CS Clinic 과정 메읶컨설팅
SK텔레콤 2010 SK텔레콤 매니저
흥국화재 2010 신입직원맀읶드 셋
노동행정연수원 2010 노동부 근로감독관
공무원 연수 2010 울산대학교 정잭대학원
젂남공무원 연수 2010 생산성본부
이.통장 800명 특강 2010 춘천시청
LIG,동부화재 그외 다수 2010 LIG,동부화재..
14. 실적 상세내용
주요 프로젝트 사 업 명 참여기갂 내용 발주처
우리아비바생명 2010~2011 TSR 6월차 맀읶드셋 2차수
KTCS 2010~현재 강사양성입문과정 7차수
KTCS 2010~현재 콜코칭 과정2차수
KTCS 2010~현재 강사양성입문과정 4차수
기업은행 2011 콜코칭 과정 2차수
농협 2011 화천지점 젂직원 2차수
생협 ICOOP 2011 CS Clinic 과정 10차수
키움증권 2011 고객센터 신입상담사입문
GWP매니지먼트과정_
GWP 2011
프리젠테이션스킬
LB휴넷 2011 고객센터 리더의 역량향상과정
메읶컨설팅
피티에스아이 2011 TSR의 세읷즈 테크닉3차수
피티에스아이 2011 QA의 콜코칭 3차수
장애읶기능올림픽 2011 심사위원 국제매너
대구KT고객센터 2011 조직활성화 2차수
풀무원 2011 영업맀읶드 셋
노동부 2009~현재 불만고객/상담기법
아모레퍼시픽 2011.1~2011.12 현장직원의 스트레스관리
지역난방공사 2010~2011 서비스 Clinic 5차수
미래에셋 2011 콜평가 및 CS Clinic
울산 사회복지협의회 2011 커뮤니케이션 기법
광주여대 2011 소셜커뮤니케이션과 고객센터
15. 부문별 프로젝트 경력 - 모니터링
고객사의 상담 품질 수준을 객관적으로 평가해 주고 향상 방안을 코칭 해 주는 모니터링
컨설팅 프로젝트를 수행하였습니다.
고 객 사 프 로 젝 트 수 행
아디다스 매장 모니터릿 및 교육
국립암센터 접점 및 젂화 모니터릿 및 교육
서울의료원 접점 및 젂화 모니터릿 및 교육
핚림대학병원 접점 및 젂화 모니터릿 및 교육
심사평가원 고객센터 모니터릿 및 교육
솔로몬저축은행 고객센터 모니터릿 및 교육
신핚생명 고객센터 모니터릿 및 QA교육
신핚카드 고객센터 모니터릿 및 QA교육
강원랜드 고객센터 모니터릿 및 KSQI Clinic 교육
유핚킴벌리 고객센터 모니터릿 및 CS 교육
미래에셋 고객센터 모니터릿 및 KSQI Clinic 교육
SK텔레콤 2차 상담직원 스트레스 짂단 , 모니터릿 컨설팅 및 교육
16. 강의 실적 – 교육결과 예시
이러핚 설문 결과는 교육 짂행에 대핚 다양핚 외부 홖경과 함께 교육 보고서로 정리해야 핚다.
이러핚 교육 결과가 보고서로 관리되고, 센터장 및 팀장에게 보고되어 커뮤니케이션이
이루어 져야 핚다. 이는 향후 교육 설계 및 짂행에 중요핚 자료가 될 수 있다.
<교육 보고서의 예>
설문
Raw
data정리
결과 분석
17. 강의 실적 – 교육결과 예시
본 과정에 대핚 젂반적 코멘트, 기타의견
1. 고객 분과의 상담에서 놓치고 있던 부분 쉽게 생각했던 부분들을 되짚어 볼 수 있었고,
친절하고 고마운 마음가짐을 가지고 고객에게 다가가야겠다는 마음이 생겼습니다.
2. 강사님의 수업 진행이 매우 매끄러워 접근하기 쉬었고, 계속 웃는 모습으로 대해 주셔서
고객 분과의 상담에서 놓치고 있던
저 또한 계속 웃고 있게 되었습니다.
부분,
3. 전화 상담할 때의 올바른 태도나 화법에 대해 많이 알게 되어 좋았습니다. 쉽게 생각했던 부분들을 되짚어
4. 지루하지 않고 재미있었으며, 강의 내용이 귀에 쏙쏙 들어와서 너무 좋았습니다.
볼 수 있었고, 친젃하고 고마운 마음가짐을
5. 쉬는 시간에 M/V 보여주셔서 PPT화면에 집중도가 생긴 것 같아요. 저를 돌아볼 수 있는
시간이었습니다. 고맙습니다. 가지고 고객에게 다가가야겠다는
6. 매우 유익한 시간이었습니다.
마음이
7. 매우 만족스러웠습니다. 앞으로 병원이나 사회에서 응용하여 잘 할 수 있을 것 같습니다. 생겼습니다.
8. 활동적으로 참여하는 부분이 좋았고, 앉아서 강의만 듣게 되는 것보다 훨씬 좋았습니다.
9. 교육하기 전 전화 받는 테스트를 당해서 은근히 걱정도 많이 하고, 교육을 더 적극적으로
배우고 담으려고 노력했습니다. 많이 배우고 돌아가는 것 같아서 뿌듯~합니다.
오늘 배운 것을 알맞게 잘 사용할 수 있게 연습을 많이 해야 될 것 같습니다.
10. 고객이 느끼는 불만을 알면서도 무시하지 않았었나란 내 자신을 다시 한번 더 뒤돌아 볼 수
있었던 것 같습니다.
18. 좋은 인재를 키우는 것이 곧 귀사의
생산성을 올리는 길입니다.
- By Main Consulting
