1. 1"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Demostrar el valor de la
biblioteca en la web social
¿es posible?
Nieves González y Alicia González (UPO)
@nievesglez

2. 2"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

3. 3"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
CEO de Google, Eric Schmidt: “En 2020 todo el mundo estará en Internet”
Nuestros usuarios están en la red…..
Internautas españoles con al
menos una cuenta activa en
redes sociales
93%
Usan los medios sociales, móviles …
Ya sabemos que….

4. 4
Bibliotecas universitarias españolas: aprox.
utilizan los medios sociales
"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Bibliotecas públicas españolas
Consejo de Cooperación Bibliotecaria (2013)
“Censo de bibliotecas públicas en redes sociales”
Bibliotecas escolares
Bibliotecas especializadas
90%

5. 5
¿lo estamos
haciendo bien?
¿qué estamos
consiguiendo?
Pero….
#1
#2
"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

6. 6
Compararnos con
nosotros mismos, con
otras bibliotecas, otros
servicios, instituciones,
de referencia, etc.
¿lo estamos
haciendo bien?#1
Pero….
"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

7. 7"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
(Catuxa Seoane, 2012)
Rankings

8. 8
¿qué estamos
consiguiendo?#2
Objetivos Nitecki, 2013
"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

9. 9
¿qué estamos
consiguiendo?#2
"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

10. 10"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Panel de control

11. 11"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
ROI
Tamaño de la comunidad en los
medios sociales
Influencia, reputación, menciones a la
marca
Frecuencia de la actividad en los
medios sociales
Relevancia, interacciones, compartir
Fidelización y tráfico que conseguimos
a nuestra web ROI = Objetivos

12. 12
Si son
predictores
del ROI =
conseguir
objetivos
"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013

13. 13"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
A qué coste: qué estamos invirtiendo:
• Coste del personal
• Recursos materiales
• Dejar de hacer otras cosas
Beneficios

14. 14"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Autoría /Métricas
General Bibliotecas
7 Principios de Barcelona (2011)
Hay que establecer métricas para los medios sociales
Transparencia y posibilidad de repetición
Medir resultados no solo en medios sociales
Cuantitativos y cualitativos
Lloret, N. (2011)
Fidelización o compromiso (engagement)
Marca
Influencia
ROI
#SMMstandars.org (2013)
Contenidos
Engagement
Alcance e impresiones
Influencia y relevancia
Tono, sentimiento, advocacy
Valor e impacto
González, N, Gonzalez, A, (2013)
Confianza en la marca
Aumento en ventas
Reducción de costes
Satisfacción del usuario
Avinash Haushik (2011)
Tasa de conversión
Tasa de amplificación
Tasa de aplauso
Valor económico
González, N., et al. (2013)
Alcance (popularidad, tamaño)
Frecuencia de la actividad
Fidelización (tráfico)
Influencia (menciones)
Relevancia (interacciones)
ROI

15. 15"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Objetivo Generales Métricas Herramientas Medios sociales
Mejorar la Reputación
corporativa, influencia de la
marca, liderazgo e impacto de sus
bibliotecarios
88% empresas
Tráfico web, Seguidores,
Menciones, Compartir,
colaboraciones de los
bibliotecarios.
Google Analytics,
SocialMention,
Hootsuite, SocialBro,
Klout, Kred,
Estadísticas de
Facebook
Facebook, Twitter,
LinkedIn, Google +,
Blog
Satisfacción y compromiso del
usuario (engagement)
85% empresas
Tiempo de permanencia en la
web, Personas que están
hablando de esto (Facebook),
Seguidores, Menciones,
Recomendaciones,
Conversaciones
Google Analytics,
Hootsuite, Estadísticas
de Facebook y otros
medios,
GetSatisfaction,
Encuestas
Twitter, Facebook,
Blogs
Aumentar las ventas y
colaboración con usuarios
58% empresas
Menciones, Uso de la biblioteca
presencial y virtual y sus
recursos y servicios.
SocialMention,
SocialBro, Hootsuite,
Estadísticas de uso de
la biblioteca.
Redes sociales en
general
Reducir costes de producción y
tiempo
41% empresas
Diferencia de costes con los
medios sociales, costes de
comunicación, etc.
Valoración manual de
los costes que se han
evitado o reducido
Blogs, Chats, wikis,
redes sociales,
Pinterest, Slideshare,
Scribd, Issuu

16. 16"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Establecer objetivos
Seleccionar unas métricas
Evaluar, monitorizar,
analizar, informar
Segmentar el mercado
Crear un Plan (SMM)
#1
#2
#3
#4

17. 17"Demostrando el valor de las bibliotecas en la web social”. Nieves González / Alicia González. 24 mayo 2013
Muchas gracias @nievesglez