2. Welkom Ben J.W. DijkstraVerander, Interim & Programma Manager. Hij heeft een jarenlang bewezen, sterk profiel in de ICT sector. Is specialist op het gebied van Shared Services met de focus op de Overheid, in het bijzonder de Gemeenten. Odette P.T.M. de Koning - Bakkeris Adviseur klant en relatiemanagement. Zij heeft jarenlange ervaring binnen gemeentelijke organisaties en is gespecialiseerd in Accountmanagement en klantrelaties binnen een SSC.
3. Te ontzorgen Te versterken Te leiden Het SSC is er om de klant…?
8. Stelling 3 Standaar-disatie Standaardisatieheeftalles met de klant en kostentemaken, niets met de medewerkers van het SSC
9. Stelling 4 Toegevoegde waarde Ons SSC is een voorbeeld van een organisatie die stuurbaar, meetbaar, transparant, schaalbaar en flexibel is.
10. Stelling 5 Positionering Ons SSC is actief betrokken bij ontwikkelingen door deelname aan relevante strategie besprekingen.
11. Stelling 6 DVO (Dienstverlenings-overeenkomst) Er is sprake van vertrouwen, de basis-DVO past op 1 A4tje
12. Stelling 7 Regie De Accountmanager kent de klantorganisatie goed en opereert als procesregisseur binnen het SSC, dwars door de lijn, namens de klant.
22. Stelling 15 Kosten-structuur De kostenstructuur binnen onze organisatie is helder, transparant, meetbaar en vergelijkbaar met soortgelijke organisaties elders.