Presentatie bij de cursus Host(ess) van 5OPR.

1. Host(ess)
OPR-technieken
5OPR

2. Onthaal- en balietechnieken 2
• http://nieuws.vtm.be/2013010812274-viespeuken-betrapt-op-autosalon
• http://www.autoweek.nl/video/3893/autosalon-geneve-2014-babes
• http://www.vier.be/deidealewereld/videos/de-koplampen-zijn-vrij-groot/108169

3. Inhoud
▪ Profielen:
▪ Hosts/hostesses voor VIP(events) en hospitality
▪ Promogirls & -boys/field marketing/animatie
▪ Merkambassadeur
▪ Procedure:
▪ Briefing
▪ Roadbook
▪ Debriefing
▪ Professioneel en pro-actief
Onthaal- en balietechnieken 3

4. Hosts/hostesses voor VIP(events)
▪ Aanspreekpunt op publieke aangelegenheden
▪ Essentieel
▪ Soms minachting
▪ Taken:
▪ Ontvangen
▪ Wegwijs maken
▪ Vragen beantwoorden
▪ Registreren
▪ Uitdelen: badges, congresmappen, goodie bags, …
Onthaal- en balietechnieken 4

5. Hosts/hostesses voor VIP(events) 
▪ Grondhostess
▪ Local Rep
▪ Infopunt
▪ Doorverwijzen
▪ Initiatief nemen
▪ Gezicht
▪ Castings en modellen
Onthaal- en balietechnieken 5

6. Promogirls & -boys/field marketing/animatie
▪ Marketingstrategie
▪ Taken:
▪ Tasting
▪ Sampling
▪ Flyering
▪ Merchandising
▪ Verkoopsinfo geven
▪ Verkopen
▪ Merkimago
Onthaal- en balietechnieken 6

7. Merkambassadeur
▪ Host(ess) = (betaalde) situationele merkambassadeur
▪ http://www.youtube.com/watch?v=T05YP2Mv9aQ
▪ Betrokkenheid en emotie tonen
▪ “Mijn”, “ons”
▪ Brand advocate
▪ Brand loyalty
Onthaal- en balietechnieken 7

8. Merkambassadeur 
Onthaal- en balietechnieken 8
of

9. Inhoud
▪ Profielen:
▪ Hosts/hostesses voor VIP(events) en hospitality
▪ Promogirls & -boys/field marketing/animatie
▪ Merkambassadeur
▪ Procedure:
▪ Briefing
▪ Roadbook
▪ Debriefing
▪ Professioneel en pro-actief
Onthaal- en balietechnieken 9

10. Briefing
▪ Taakinformatie
▪ (net) Vooraf aan event
▪ Omvat:
▪ Doelstelling(en) event
▪ Aard event
▪ Soort(en) bezoekers
▪ Thema event
▪ Programma event
▪ Plattegrond
▪ Who’s who
▪ Contact(nummers)
Onthaal- en balietechnieken 10

11. Roadbook
▪ Info op papier
▪ Draaiboek
▪ Plattegrond
▪ Smoelenboek
▪ Telefoonnummers
▪ Dienstroosters
Onthaal- en balietechnieken 11

12. Debriefing
▪ Meteen na event
▪ Lessen trekken
▪ Medewerkers bedanken
▪ Volgende keer:
▪ Beter event
▪ Betere persoonlijke bijdrage
Onthaal- en balietechnieken 12

13. Onthaal- en balietechnieken 13

14. Inhoud
▪ Profielen:
▪ Hosts/hostesses voor VIP(events) en hospitality
▪ Promogirls & -boys/field marketing/animatie
▪ Merkambassadeur
▪ Procedure:
▪ Briefing
▪ Roadbook
▪ Debriefing
▪ Professioneel en pro-actief
Onthaal- en balietechnieken 14

15. Professioneel en pro-actief
▪ “Het verschil maken”
Onthaal- en balietechnieken 15
7
38
55
Woorden
Stem
Lichaam

16. Professioneel en pro-actief 
Stem Lichaamstaal
 Volume: luid genoeg maar discreet
 Volume: iets luidere aanspreking
om aandacht te trekken
 Intonatie: nadruk op positieve
woorden
 Tempo: rustig
 Articulatie
 Veel oogcontact (neem het
initiatief)
 Glimlach
 Open houding
 Rechte schouders
 Verzorgde handen
 Aangepaste kledij
 Make-up aangepast (less is more)
Onthaal- en balietechnieken 16

17. Professioneel en pro-actief 
▪ Zelf info zoeken/vragen
▪ Kernwoorden
▪ Eerste aanspreking aangepast aan situatie en doelgroep
▪ Culturele verschillen
▪ Kunst van nee-zeggen:
▪ Begrip en empathie tonen
▪ Zonder gezichtsverlies
▪ Kalm, vriendelijk maar kordaat
▪ Bezoeker keuze bieden
▪ Danken voor begrip
Onthaal- en balietechnieken 17

18. Host(ess) = Stress?
Onthaal- en balietechnieken 18