Az üzleti modellek, a termékek-szolgáltatások, a vevőkapcsolatok, az elsődleges, valamint a támogató és a vezetési folyamatok digitalizációját egységes keretbe rendeztük, ezzel a Budapesti Corvinus Egyetem Versenyképesség Kutatása kérdőívének digitalizációs kérdéseit is megalapozva. Az előadás ebben a formában a Magyar Controlling Egyesület oktatási munkacsoportjának workshopján hangzott el 2019. május 10-én.

1. Vezetés és kontroll tanszék
1093 Budapest, Fővám tér 8. Tel.:(1)4825263, (1)4825377
Internet: http://mgmt.uni-corvinus.hu
Mit értünk digitalizáció alatt?
A digitalizáció öt pillére a versenyképes vállalatokban
Magyar Controlling Egyesület workshop
2019. május 10.
Móricz Péter
peter.moricz@uni-corvinus.hu

2. Névjegy
■ Háttér: PSZF-BP (1998), BKÁE (2000), BCE-PhD (2011)
■ Kutatási (szakértői) témák
– Internetes üzleti modellek; internetstratégia és e-kereskedelem
– Üzleti modellezés, közösség(i) alapú üzleti modellek, esetek
– Üzleti modellek és üzleti folyamatok digitalizációja
– Kutatóközpontok: IEMK, Versenyképesség/VKK
■ Oktatási fókuszok
– Vezetés-szervezés alaptantárgyak, pilot tantárgyak
– Információs erőforrás menedzsment, Folyamatmenedzsment és IT,
Gyakorlati projekt
■ Egyetemi jelentősebb megbízások
– 2010-2014: igazgató, Corvinus School of Management / MBA
– 2016-tól: szakfelelős-helyettes, Vezetés és szervezés mesterszak
– 2018. július 1-től: tanszékvezető, Vezetés és Kontroll Tanszék
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 2

3. Digitalizáció
■ „Átütő erejű, könnyen hozzáférhető technológiák
adottságaira építve olyan egyedi és integrált
szervezeti képességek kifejlesztése, amely a
szervezetet fogékonnyá teszi a környező
folyamatos változásra”
Forrás: Sebastian,Ina M., Jeanne W. Ross, Cynthia Beath, Martin Mocker, Kate
G. Moloney,Nils O. Fonstad (2017) „How Big Old Companies Navigate Digital
Transformation”,MIS Quarterly Executive 16:3, p. 198.
■ Angolul: Digitalization
■ Közel szinonimák:
Digital transformation (digitális átalakulás)
Digital strategy (digitális stratégia)
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 3

4. Átütő erejű, könnyen hozzáférhető technológiák
Móricz Péter 4MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt?
SOCIAL
MEDIA
MOBILE
ANA-
LYTICS
CLOUD
INTERNET
OF
THINGS
WHITE-
COLLAR
ROBOTICS
AI &
MACHINE
LEARNING
MISC
Ubiquitous
computing,
wearables,
AR/VR
Big data,
smart data,
predictive
analytics etc.
Szenzorok,
M2M,
connected
things
Chatbot,
RPA
E-mobilitás,
3D / additív
gyártás,
blokklánc
Források:
1 SMACIT – az első sor 5 eleme Sebastian et al. (2017)
2 A Gartner, a Forrester és az IDC alapján
kulcskategória a cloud, a big dataés az IoT
3 További technológiák kiemelése a World Economic
Forum (2015) elemzése és egy német felmérés –
Zierhofer (2016) – alapján

5. A digitalizáció öt pillére1
Móricz Péter 5MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt?
1. Üzleti modellek
digitalizációja
2. Termékek/
szolgáltatások
digitalizációja
3. Vevőkapcsola-
tok digitalizációja
5. Támogató/ ve-
zetési folyamatok
digitalizációja
4. Elsődleges
folyamatok
digitalizációja
Logisztika és termelés/
szolgáltatás – M2M, RFID,
ipar 4.0, analytics stb.)
Innovatív értékajánlat,
újragondoltértékkonfigurá-
ció pl. sharing modellek,
digitalizáció által lehetővé
vált új bevételi modellek3
A termék, a
szolgáltatás és az
adat új, „okos”
kombinációja
Személyre szabott és
integráltvevőélmény:
customer intelligence,
simplified interaction,
omni-channel,location-
based,co-creation
Beszerzés 4.0, pénzügyi
és controlling analitika,
data-driven mgmt, digitális
HR (toborzás,teljesítmény-
értékelés,kultúra stb.)4
„Digital solutions”
stratégia2
„Customer engagement”
stratégia2
Források:
1 Daubner és Lips – Horváth & Partners (2017)
2 Az üzleti modellek digitalizációjának két útja–
Ross et al. (2016) – is szerepel a modellben
3 Lásd Hess et al. (2016) a Mücheni Egyetemről
az MIS Quarterly Executive-ban
4 A folyamatok digitalizációjáról lásd Porter-
Heppelmann (2016)

6. 1. Üzleti modellek digitalizációja
■ (a) Innovatív értékajánlat, (b) újragondolt értékkonfiguráció,
(c) digitalizáció által lehetővé vált új bevételi modellek
■ Jellemző mintázatok:
– Everything as a Service (XaaS)
pl. Hilti, Kaeser Kompressoren, GE Aviation
– Platform economy:
pl. Flixbus, Amazon, Facebook, Wechat
– Sharing/access economy:
pl. Airbnb / Lime
– Crowdsourcing:
pl. Netpincér Go, TalentUno
– …
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 6

7. 2. Termékek, szolgáltatások digitalizációja
A termék, a szolgáltatás és az
adat új, „okos” kombinációja
■ Szenzorok, személyre szabás
■ Távfelügyelet és -vezérlés
■ Tanulás, önvezérlés, önjavítás
■ Új funkciók
■ Okos szolgáltatások
■ …
1. Üzleti
modellek
digitalizációja
2. Termékek/
szolgáltatások
digitalizációja
3. Vevőkap-
csolatok
digitalizációja
5. Támogató/
vezetési
folyamatok
digitalizációja
4. Elsődleges
folyamatok
digitalizációja
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 7
SOCIAL
MEDIA
MOBILE ANA-LYTICS CLOUD
INTERNET
OF THINGS
WHITE-
COLLAR
ROBOTICS
AI &
MACHINE
LEARNING
MISC

8. 3. Vevőkapcsolatok digitalizációja
■ Személyre szabott és integrált
vevőélmény jelszavai:
– Customer intelligence
– Simplified interaction
– Omni-channel
– Location-based
– Co-creation
– …
■ Technológia felől:
– Önkiszolgáló online felület
vagy fizikai automata a vevők
számára
– Ügyfélszolgálat chaten vagy
robottal (chatbot, e-mail bot,
hangos robot)
– Social media elemzés
(vevővisszajelzések
módszeres gyűjtése,
hangulatok, márka
nagykövetek stb.)
– …
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 8

9. 4. Elsődleges folyamatok digitalizációja
■ Logisztika és termelés/
szolgáltatás
– Rádiófrekvenciás azonosító
(RFID), keskenysávú IoT hálózat
(NBIoT)
– Gépek közötti kommunikáció
(Machine to machine)
– Ipar 4.0 (automatizált,
összekapcsolt, optimalizált,
adaptív, személyre szabott,
ember-gép kapcsolat)
– Például: szenzorok, 3D
nyomtatás, kollaboratív robotok,
önvezető járművek, digitális iker,
kiterjesztett valóság, felhő
■ Digitális folyamatok ismérvei:*
– 7*24 órás elérhetőség
– Intuitív kiszolgálás
– Személyes ügyfélkezelés
– Automatikus döntéshozatal
– Önkiszolgálás
– Valósidejű teljesítés
– Globális konzisztencia
– Zéró hibaarány
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 9
*Forrás: Markovitch, Shahar és Paul Willmott:
Accelerating the digitization ofbusiness
processes.McKinsey and Co, 2014 május.

10. 5. Támogató és vezetési folyamatok digitalizációja
1. Üzleti
modellek
digitalizációja
2. Termékek/
szolgáltatások
digitalizációja
3. Vevőkap-
csolatok
digitalizációja
5. Támogató/
vezetési
folyamatok
digitalizációja
4. Elsődleges
folyamatok
digitalizációja
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 10
Beszerzés 4.01
■ Procurement as a Service, big
data / prediktív elemzés, használati
adatok visszacsatolása, co-creation…
Digitális HR2
■ Social media, RPA/chatbotok, MI,
önkiszolgáló és mobil felületek, big data
pl. toborzás/kiválasztás, onboarding, TM,
képzés-fejlesztés területen…
Pénzügyi és controlling3
■ Automatizált és robotizált folyamatok,
vizualizált adatok valós időben, fejlett
elemzések > döntés, rejtett tulajdonosi érték
és növekedési lehetőségek feltárása…
>> Advanced analytics és adatvezérelt
vállalatirányítás
1 Strategy& (2016): Procurement 4.0
2 Deloitte (2017): Digital transformation in HR
3 McKinsey (2018): Memo to the CFO

11. Kutatás folyamatban:
Digitalizáció és versenyképesség
1. Az átmenet vége (1995-1997)
2. Piacok és IT (1999-2001)
3. EU csatlakozás (2004-2006)
4. Válság idején (2007-2009)
5. Kilábalás (2010-2017)
6. Új ipari forradalom hajnalán
(2018-2021)
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 11
≈300 elemű minta hazai közép- és nagyvállalatok köréből
Központvezető: Dr. Chikán Attila

12. Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:
VKK 6. kutatási fázis (2018-2021)
Móricz Péter 12MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt?
FELSŐ-
VEZETÉS
TERMELÉS-
LOGISZTIKA
KERESK.-
MARKETING
PÉNZÜGY-
CONTROLLING
DIGITALIZÁCIÓ
TUDÁS ÉS KÉPESSÉGEK
FENNTARTHATÓSÁG

13. Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:
Elméleti kiindulópontok
■ Az okos és összekapcsolt termékek megváltoztatják a
versengés terepét. (Porter és Heppelmann, 2014)
■ A versenyképesség nem a digitalizáció technológiáiból,
hanem a digitalizáció révén elérhető stratégiai célokból
fakad. (Kane et al., 2015)
■ A digitális képességek kiépítése és megszilárdítása a
jövőbeli növekedés és versenyképesség alapja. Ehhez
jövőképre és stratégiára, valamint az ezeket meghatározó
és képviselő digitalizációs igazgatóra van szükség.
(European Commission, 2017)
■ Kulcsfontosságú az üzleti stratégia és az IT kapcsolata
(rugalmasság, sebesség a stratégiai döntéseknél).
(Bharadwaj et al., 2013)
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 13

14. Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:
Hipotézisek
1. A versenyképes vállalatok követik a technológiai
fejlődés oldaláról az iparágukat érintő változásokat és
lehetőségként tekintenek a digitális üzleti átalakulásra.
2. A versenyképes vállalatok tudatosan irányítják a digitális
üzleti átalakulásra való felkészülésüket: formálják
digitalizációs stratégiájukat, felkészítik szervezetüket
(felelősök, képességek), támogató kultúrát alakítanak ki,
nyitottak az új technológiák értékelésére és a
kísérletezésre.
3. A versenyképes vállalatok a digitalizáció öt pillére (üzleti
modell, termék/szolgáltatás, vevőkapcsolatok,
elsődleges folyamatok, támogató/vezetői folyamatok)
közül legalább kettő terén mutatnak innovációs
aktivitást.
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 14

15. V64 Milyen változásokra számítana a vállalatnál digitalizációs (digitális technológiák alkalmazására
irányuló) projektek indítása esetén az alábbi dimenziókban?
Helyezzen X-et soronként a megfelelő oszlopba!
a) jelentős
pozitív
változásra
számítanánk
b) kis mértékű
pozitív
változásra
számítanánk
c) nem igazán
számítanánk
pozitív
változásra
a) bevételnövelés
b) költségcsökkentés
c) termelékenység-növekedés
d) új ügyfelek és piacok elérhetővé válása
e) új termékek/szolgáltatások nyújtásának
lehetősége
f) új értékesítési-elosztási csatornák
g) a szolgáltatás/vevőkiszolgálás optimalizálása
h) új információkhoz jutás
i) gyorsabb döntések
j) új üzleti modellek
k) vonzóbb munkahely
Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:
1. Lehetőségek követése, értékelése
Móricz Péter 15MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt?
91
90
87
84
75
68
62
59
57
55
szolgáltatásoptimalizálás
új információkhoz jutás
költségcsökkentés
termelékenység-növekedés
bevételnövelés
új értékesítési-elosztásicsatornák
új ügyfelek és piacok elérhetővé válása
új termékek/szolgáltatások nyújtása
új üzleti modellek
automatizált döntések
Német nagyvállalati benchmark*
*Zierhofer, Rainer (2016) „Digitization – Reality Check. „Business
Models, Processes, Performance Management- The Status-quo
of Transformation in German Companies.” Horváth & Partners,
Frankfurt, October 2016.

16. Digitalizációs
tudatosság és
felkészültség
Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:
2. Digitalizációs tudatosság és felkészültség
Stratégia
(üzleti célok és
a digitalizációs
tervek)
Szervezet
(van-e felelőse,
képzés stb.)
Technológia
(fogékonyság)
Kultúra
(innovativitás,
agilitás stb.)
A tudatosság/felkészültség témakörben
leginkább a Forrester Digital Maturity Model
kérdőívéből merítettünk.
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 16
V32
Mennyire érvényesek az Ön vállalatára az alábbi állítások?
(1 – egyáltalán nem 3 – közepesen 5 – teljes mértékben)
a) A vállalatvezetőség érti a vállalat előtt álló
digitális kihívásokat és lehetőségeket.
1 2 3 4 5
b) Szervezetünk vezetése világosan meghatározta
a szervezet digitális üzleti stratégiáját.
1 2 3 4 5
c) A digitális átalakulással kapcsolatos projektek
megvalósítása meghatározott módon (nem
esetlegesen) történik.
1 2 3 4 5
d) A digitális üzleti átalakulás megtervezéséhez és
végrehajtásához megfelelő anyagi
erőforrásokat rendeltünk.
1 2 3 4 5
e) Szervezetünk rendelkezik a digitális üzleti
átalakuláshoz szükséges technológiai tudással
és képességekkel.
1 2 3 4 5
f) A szervezetünkben adott a lehetőség az alulról
jövő digitalizációs ötletek felmerülésére és
felkarolására.
1 2 3 4 5
g) Digitális megoldásainkat gyorsan tudjuk az
üzleti kihívásoknak megfelelően változtatni
1 2 3 4 5
h) Hajlandók vagyunk a meglévő gyakorlatunkhoz
képest kockázatokat vállalni innovatív digitális
megoldások bevezetésével.
1 2 3 4 5
i) Nyomon követjük az iparág élenjáró digitális
megoldásait.
1 2 3 4 5
j) Az új digitális technológiákat tudatosan
kipróbáljuk, hogy vizsgáljuk azok
alkalmazhatóságát.
1 2 3 4 5
k) A digitális technológiai újításokban közvetlen
versenytársaink előtt járunk.
1 2 3 4 5

17. FELSŐ-
VEZETÉS
TERMELÉS-
LOGISZTIKA
KERESK.-
MARKETING
PÉNZÜGY-
CONTROLLING
Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:
3. A digitalizáció részterületei és technológiája
■ Az öt pillért leginkább a
részterületek kérdésblokkjaiba
építettük be, bár nem teljes
körűen
■ Az IT-val kapcsolatos
kérdésblokkban digitalizációhoz
kapcsolódók is szerepelnek
– Webshop (online értékesítés)
– Vállalati közösségimédia-eszközök
(Yammer, IBM Connections, Jive,
Slack)
– Egyéb közösségimédia-eszközök (pl.
Facebook, LinkedIn, Twitter)
– Szoftverrobotok (chatbot, RPA)
– Big Data rendszerek (pl. Hadoop)
– Prediktív analitika (pl. adatbányászat,
web-bányászat, szövegbányászat)
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 17
1. Üzleti
modellek
digitalizációja
2. Termékek/
szolgáltatások
digitalizációja
3. Vevőkap-
csolatok
digitalizációja
5. Támogató/
vezetési
folyamatok
digitalizációja
4. Elsődleges
folyamatok
digitalizációja

18. Vezetés és kontroll tanszék
1093 Budapest, Fővám tér 8. Tel.:(1)4825263, (1)4825377
Internet: http://mgmt.uni-corvinus.hu
Köszönöm a figyelmet!
peter.moricz@uni-corvinus.hu
Móricz Péter

19. Néhány kiemelt nemzetközi forráscikk
■ Gill, Martin and Shar VanBoskirk (2016) The Digital Maturity Model 4.0 – Benchmarks: Digital
Business Transformation Playbook, Forrester Reserch, January 22
■ IWI-HSG (St. Gallen-i Egyetem) / Crosswalk AG (2015) Digital Maturity & Transformation Study
2015-2016 Questionnaire –
https://aback.iwi.unisg.ch/fileadmin/projects/aback/web/images/swiss%20digital%20transformation
%20initiative/questionnaire_english.pdf
■ Sebastian, Ina M., Jeanne W. Ross, Cynthia Beath, Martin Mocker, Kate G. Moloney, Nils O.
Fonstad (2017) „How Big Old Companies Navigate Digital Transformation”, MIS Quarterly
Executive 16:3, pp. 197-213.
■ Hess, Thomas, Alexander Benlian, Christian Matt and Florian Wiesböck (2016) „Options for
Formulating a Digital Transformation Strategy”, MIS Quarterly Executive 15:2, pp. 123-139.
■ Ross, J. W., Sebastian, I. M. and Beath, C. M. “How to Develop a Great Digital Strategy,” MIT
Sloan Management Review, November 8, 2016.
■ Porter, M. E. and Heppelmann, J. E. “How Smart, Connected Products are Transforming
Companies,” Harvard Business Review 93:10, October 2015, pp. 96-114.
■ Porter, M. E. and Heppelmann, J. E. “How Smart, Connected Products are Transforming
Competition,” Harvard Business Review 92:11, November 2014, pp. 64-88.
■ Kane, Gerald C., Doug Palmer, Anh Nguyen Phillips, David Kiron and Natasha Buckley (2015)
„Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation”, MIT Sloan Management Review,
Summer 2015, pp. 1-25.
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 19

20. Néhány kiemelt nemzetközi forráscikk (folyt.)
■ Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A. and Venkatraman, A. “Digital Business Strategy:
Towards a Next Generation of Insights,” MIS Quarterly (37:2), June 2013, pp. 471-482.
■ Fehér, Péter, Szabó Zoltán és Varga Krisztián (2017) „Analysing Digital Transformation among
Hungarian Organizations”, In: Andreja Pucihar, Mirjana Kljajić Borštnar, Christian Kittl, Pascal
Ravesteijn, Roger Clarke, Roger Bons (szerk.) 30th Bled eConference: Digital transformation, from
connecting things to transforming our lives: conference proceedings.
■ Zierhofer, Rainer (2016) „Digitization – Reality Check. „Business Models, Processes, Performance
Management - The Status-quo of Transformation in German Companies.” Horváth & Partners,
Frankfurt, October 2016.
■ Zierhofer, Rainer and Stefan Hiendlmeier (2016) „Digital Maturity Assessment”, Horváth &
Partners, Stuttgart, 2016.
■ Daubner, Robert and Thorsten Lips (2017) „Digitalisation – Discussion Paper”, Horváth &
Partners.
■ CapGemini (2017) „The Digital Culture Journey: All On Board”, Digital Transformation Review 10th
Edition, pp. 1-84.
■ European Comission: EU businesses go digital: Opportunities, outcomes and uptake. Digital
Transformation Scoreboard 2018. February 2018, pp. 1-6.
■ European Comission (2017) „Digital Transformation Scoreboard 2017: Evidence of positive
outcomes and current opportunities for EU businesses”, January 2017, pp. 1-120.
■ World Economic Forum (2015) „Deep Shift – Technology Tipping Points and Societal Impact”,
Survey Report, September 2015.
Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 20