1.
Giuliana Laurita
Free Lance
www.giulianalaurita.com
Roberto Venturini
Digital Planner in Digital PR
robertoventurini.blogspot.it/

2.
Cosa c’è di più normale, o
banale di comprare una
borsa online?
E di ricevere una e-mail di
conferma…?

3.
Da: FREITAG Online Store <onlinestore@freitag.ch>
Data: 08 marzo 2014 10:46:53 CET
A: Emanuela Bergomi <manubergomi@gmail.com>
Oggetto: Conferma d'ordine 05866747
Rispondi a: "onlinestore@freitag.ch" <onlinestore@freitag.ch>
Ciao Emanuela
Nella lounge del nostro ufficio, accanto ai massicci divani in pelle su cui
sediamo con aria estremamente seria, si trova il nostro amato grammofono e,
alla sua destra, il nostro schermo news ticker da 70 pollici, che ci ha appena
segnalato l'arrivo del tuo ordine in altissima risoluzione HD. Abbiamo
visualizzato il tuo ordine e brindiamo alla tua ottima scelta.
Ora, dopo aver finito di sorseggiare un Dry Martini sulle note di «Papa's got a
brand new bag», ci metteremo subito all'opera per predisporre la spedizione.
Non appena tutti i documenti saranno pronti e il tuo prodotto sarà spedito a
Milano, ti ricontatteremo via e-mail.
Nel frattempo, ti ringraziamo con i nostri più distinti saluti.
La tua redazione auto-reply di Zurigo
Tempi di consegna (giorni feriali, dal lunedì al venerdì):
Svizzera: 1-3 giorni
Germania: 4-5 giorni
Grecia: 10-14 giorni
Europa: 4-7 giorni
US & Canada: 3-7 giorni
Giappone: 3-7 giorni
Russia: 14-20 giorni
Resto del mondo: 4-10 giorni
Settare un mood. Con testo e video.
Innescare la fantasia. Dare
un’experience memorabile

4.
Da: FREITAG Online Store <onlinestore@freitag.ch>
Data: 10 marzo 2014 21:11:07 CET
A: Emanuela Bergomi <manubergomi@gmail.com>
Oggetto: Conferma di spedizione 05866747
Rispondi a: "onlinestore@freitag.ch" <onlinestore@freitag.ch>
Ce l’abbiamo fatta: il tradizionale rituale d’imballaggio di due ore si è
felicemente concluso e in pochi istanti provvederemo a consegnare il
pacchetto bello e pronto al corriere di nostra fiducia.
Quest’ultimo, oltremodo orgoglioso di prendere parte a questa
esperienza, accorrerà fino a te attraverso l’insorgenza del freddo
dell'inverno per poterti consegnare personalmente il tuo nuovo,
prezioso acquisto.
Seppur di rado, capita che l’eccitazione e l’affanno rendano il corriere
un po’ introverso e incapace di manifestare appieno la sua insita
cordialità. In tal caso, ti preghiamo di perdonarlo e di rompere il
ghiaccio preferibilmente con una pacca sulla spalla, un piccolo
abbraccio o un bacio sulla guancia – te ne sarà grato e, chissà,
magari finirete addirittura per festeggiare insieme il glorioso arrivo
della tua borsa.
Se la pazienza non è la tua forza è possibile controllare lo stato della
tua spedizione con il numero di tracking 1Z345377DK67070433 in
questo link: http://www.ups.com/europe/ch/engindex.html
Ancora grazie per il tuo acquisto e cordiali saluti da Zurigo
Il FREITAG Online Team
P.S.: abbiamo la colonna sonora perfetta per festeggiare alla grande
la consegna della tua
borsa:http://www.youtube.com/watch?v=Zv85y08aA2w
La borsa è stata spedita. Ma anche la
mail di conferma è memorabile.
Non è solo servizio: è branding

5.
Un sito Rock’n Roll.

6.
Più che prodotti, pezzi unici.
Delle experience.

7.
Video tutorial… su uno zainetto? Forse è
qualcosa di più di qualche pezzo di tessuto
cuciti insieme.
Si lavora sugli intangibili.

8.
Il backstage non è solo per i film, gli spettacoli.
O l’azienda stessa è uno spettacolo?

9.
L’atto d’acquisto: una naturale evoluzione della costruzione di una relazione

10.
Un linguaggio
umano

11.
UTENTE

12.
PERSONA

13.
Una storia
(o tante storie)

14.
La storia di chi
ha ricevuto l’ordine

15.
La storia della borsa
http://www.viachesiva.it/2013/12/03
/organizzare-un-viaggio-online-labc-
del-low-cost/

16.
La storia di chi
consegnerà
la borsa

17.
La storia che
sarebbe bello
succedesse
quando arriverà
la borsa

18.
Il mondo
del brand

19.
METTERE UN BRAND NEL MONDO
È COMPITO DELLA STRATEGIA
mettere un brand nel mondo digitale
è compito della strategia digitale

20.
21
La strategia
digitale è il luogo
in cui
si identificano
e si declinano
i valori del
brand…

21.
22
… si stabiliscono le modalità di
distribuzione del brand in rete…

22.
23
… si definisce la
value proposition
e la si declina.

23.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
Vendere è uno degli
obiettivi
della nostra strategia digitale
24

24.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
L’ecommerce è un
touchpoint
25

25.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com26

26.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com27

27.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com28

28.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
Se non sono né Amazon né eBay…?
29

29.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
Vi
riveliamo i
10 Segreti
(per diventare
ricchi, famosi e
perdere peso)

30.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
CREARE UNA
[in 10 punti]
31

31.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
OBIETTIVI Gli obiettivi non sono solo vendere di
più.
Gli obiettivi sono le opportunità da
cogliere, i problemi da risolvere.
Per esempio tagliare i costi, aumentare i
margini, rendere più semplice e veloce
la vendita.

32.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
RISORSE Budget, tempo, competenze.
Più che la quantità dell’investimento
conta la qualità.
Rende di più un budget contenuto speso
in ottica strategica, con intelligenza e
coraggio, che uno elevato speso in
imitazione dei concorrenti.

33.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
TARGET Per conoscere il nostro target dobbiamo
frequentarlo, on e offline.
Prevediamo sempre una fase di ascolto
della rete per conoscere meglio il nostro
pubblico.
Internet è il più grande panel del
mondo, approfittiamone.

34.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
CONCORRENZA Osserviamo le attività dei nostri
competitor e dei nostri comparable.
Individuiamo i luoghi in cui si parla del
nostro topic e gli influencer
sull’argomento.
La presenza sui social del nostro topic ci
aiuterà a capire davvero il nostro target.

35.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
STRATEGIA Promessa: che cosa succederà nella vita
del nostro cliente se deciderà di
seguirci/acquistarci.
Reason why: come possiamo dimostrare
che la nostra non è una proposta vuota.
Tono: la nostra personalità.

36.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
TOUCHPOINT Le persone ragionano per punti di
contatto con il messaggio, non per
aggiunta di canali.
Individuiamo tutti i touchpont possibili.
Facciamoli collaborare tra loro perché
portino il discorso sul nostro brand nella
direzione che vogliamo.

37.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
SOCIAL Il social non è gratis.
C’è bisogno anche qui di una strategia.
Ricordiamoci che il social modifica il
modo di fare business.

38.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
PIANOB Qualcosa può sempre andare storto.
Identifichiamo i possibili rischi e
attribuiamo loro una priorità.
Sviluppiamo piani di risposta e
attiviamo un sistema di early warning.

39.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
AZIONI Pubblicità, promozioni, PR,
unconventional, eccetera eccetera.
Questa fase richiede esperienza e
competenza.
Se possibile non deleghiamo del tutto
all’agenzia, accumuliamo know how in
azienda.

40.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
MISURAZIONE Decidiamo noi che cosa misurare.
La misurazione deve aiutarci a
migliorare facendoci capire quato siamo
vicini ai nostri obiettivi.
Actionable (fornisce indicazioni
pratiche) e segmentabile (per segmenti
di pubblico).

41.
Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
robven@gmail.com
Robertoventurini.blogspot.it
@robven
42
giulianalaurita@gmail.com
giulianalaurita.com
@forbiceverde