informe

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN PUERTO ORDAZ
MATERIA: GERENCIA INDUSTRIAL
SECCIÓN “S”
V.UNIDAD CONTROL
PARTICIPANTE:
SARA JIMENEZ
ANNIELIZ CRUZ
PROFESOR:
ALCIDES CADIZ
CIUDAD GUAYANA JULIO 2014

2. EMPRESA: FARMACIA IDEAL C, A.
DESCRIPCIÓN: Es una empresa de perteneciente al ramo farmacéutico que se
dedica a la venta y comercialización de medicamentos y misceláneos. Son un
grupo de 07 sucursales las cuales se dividen en: Farmacia Ideal Castillito,
Farmacia Ideal Unare, Farmacia Ideal Atlántico, Farmacia Ideal Acero, Farmacia
Ideal Aluminio y Farmacia Ideal Upata.
ORGANIGRAMA OPERATIVO
GERENTE GENERAL
REGENTE SUPERVISOR
GENERAL
SUP.PISO DE VENTA
AUXILIAR DE FARMACIA
DESPACHADOR

3. DIAGRAMA DE PROCESO DE CADA DEPARTAMENTO.
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
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crédito

4. PROCESO DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

5. PROCESO DE VENTA
CLIENTE
SOLICITUD DE
MEDICAMENTOS
CAJERO/DESPACHADOR
ENTREGA DE
MEDICAMENTOS
FIN DEL
PROCES
O

6. POLÍTICAS DE CONTROL DE LA EMPRESA Y DE CADA
DEPARTAMENTO.
El departamento de Compras: En su política los encargados de compras
establecen días para recibir los proveedores y hacer pedidos de
misceláneos y a días diferentes para recibir a los visitadores médicos y
chequeo y solicitud de mercancía.
- Los días Lunes realizan recorrido verificando si la farmacia esta surtida ,
que producto tuvo más salida en la semana entre otros.
- Una vez realizado el pedido los proveedores realizan la facturación para
procesar el pago y despacho de la mercancía.
El departamento de Seguridad y Salud Laboral: Lleva registro de las
condiciones inseguras a subsanar, al igual que lleva registro estadístico de
accidentabilidad al momento de ocurrencia de los mismo, garantiza la
atención médica inmediata al lesionada. Levanta condiciones, subsana
ordenamientos e implementa política de prevención de accidentes
laborales.
Departamento de Venta: En el caso de los medicamentos se solicita
récipe medico de los productos controlados como psicotrópicos por
exigencia de sanidad, se realiza consultas al encargado farmacéutico
cuando un medicamento puede ser sustituido por otro.
AUDITORIAS
El departamento de Seguridad y Salud Laboral es auditado por el supervisor del
Grupo santo tome de forma mensual, se solicita información de estimación de
riesgos, levantamiento de condiciones, inspecciones realizadas, accidentes
ocurridos investigados y declarados formalmente a inpsasel, informes de comité y
delegados de prevención al día, charlas de seguridad realizadas.

7. Es evaluado con la puntuación máxima del 100% si cumple con todos los ítems
mencionado, sino se levanta informe se otorga días para corregir y cumplir con la
gestión y continuar el proceso.
PROPUESTAS DE CONTROL O MEJORAS A LOS EXISTENTES DE LA
EMPRESA SELECCIONADA
- Se recomienda en la parte de compras para el control verificar el stock
de productos las fechas de vencimiento para evitar ventas de
medicamentos o productos vencidos que pueden ocasionar efectos
secundarios a los pacientes.
- En las ventas se debe capacitar constantemente al personal operativo
de caja (auxiliar de farmacia y despachador) referente al trato de
clientes ya que esta es una problemática que se presenta, la mala
atención o la no amabilidad al momento de atender al cliente.
- Seguridad Industrial, existe una sola persona encarga del departamento
en el cual debe cumplir con la gestión de 07 centros de trabajo lo que
presenta una sobrecarga de trabajo, se recomienda contratar otro
especialista para cumplir con la gestión exigida tanto por la empresa
como los organismos encargados.

8. CONCLUSIONES
Farmacia Ideal C.A, Es una empresa que presta servicio a la comunidad por lo
tanto debe estar siempre al día con las solicitudes que realizan los clientes.
Esta empresa requiere mejorar ciertos aspectos en la organización para prestar
mejor servicio y satisfacer las necesidades de los clientes.
Realizar esta investigación llena de experiencias y saberes a los participantes ya
que se entra en contacto directo con procesos y empresas las cuales nos sirven
de modelo para la presentación de nuestros trabajos en la universidad.