Schoonmaakonderhoud is nu eenmaal niet sexy Maar moet optimaal bijdragen aan uw organisatie-rendement!

1. Els Nys en André de Reus:
 Contractrendement in
schoonmaakonderhoud

3. Schoonmaakonderhoud is nu eenmaal niet sexy
Maar moet optimaal bijdragen aan uw organisatie-
rendement!

4. Hoge tevredenheid
Lage tevredenheid
sterkevervuilinglichte
langconfrontatietijdkort
efficient/effectief
schoonmaakonderhoud
Hoe ontstaat kwaliteitsbesef?

5. Stelling:
‘Op schoonmaakonderhoudskosten kan heel makkelijk
bezuinigd worden!’

6.  De markt is prijstechnisch ondoorzichtig
 Situaties zijn volstrekt verschillend
 De dienstverlening is vaak onzichtbaar

7. Effecten die grote invloed hebben op uw
schoonmaakkosten:
- Bouwkundige ontwerpfouten
- Verkeerde (afwerk-)materiaalkeuzes
- Gebruikersgedrag van bewoners

13. UL-FB aanpassen
schoonmaak
Kontrakt- en marktontwikkeling:
 Inspanningsgerichte dienstverlening
 Resultaatgerichte dienstverlening
 Best Value Procurement
 Inbesteding door overheid
 Kansen voor dienstverleners
 Kansen voor schoonmaakconsultant

14. UL-FB aanpassen
schoonmaak
Interactie tussen dienstverlener en
afnemer verdient rendement.
Maar wèl voor beide partijen!

15. UL-FB aanpassen
schoonmaakRendementsindicatoren voor de dienstverlener:
 Productie-uren
 Directe leiding uren
 Materiaalverbruik
 Kwaliteitsverloop
 Communicatie
 Verloop en ziektecijfers

16. UL-FB aanpassen
schoonmaak
Rendementsindicatoren voor de afnemer:
 Prijsstelling
 Mutatie accuratesse
 Communicatie
 Kwaliteitsverloop
 Goede kwaliteit levert bijdrage aan primaire
proces!

17. UL-FB aanpassen
schoonmaak‘Voorkomen is beter dan genezen’
Doe aan contractbeheer!
 Preventieve org. maatregelen
 Uitvoeren kwaliteitscontroles
 Communicatie
 Collegiale informatie

19. UL-FB aanpassen
schoonmaakPreventie kost veel minder dan:
 Interne foutkosten
 Externe foutkosten.

20. UL-FB aanpassen
schoonmaakPreventie-activiteiten:
 Monitoren uitvoering
 Beoordelen geleverde kwaliteit
 Beoordelen belevingskwaliteit
 Beoordelen contract/prijsmutaties
 Verwerken managementinformatie
 Werkoverleg.

21. UL-FB aanpassen
schoonmaak Organisatie aspecten
 Werktijden veranderen
 Inzetten van zelfsturende teams
 Voeren van werkoverleg

22. Monitoren van de organisatie
 Aanvang, pauze en eindtijden
 Omvang ingezet personeel
 Organisatie van de uitvoering

23. Lichtgroen:
Externe foutkosten
Geel:
Interne foutkosten
Donkerrood:
Beoordelingskosten
Blauw: Preventiekosten
Paars: Uw winst!

24. UL-FB aanpassen
schoonmaakHet begint met een goed bestek:
 Algemene informatie
 Kwaliteitsontwerp
 Gebouwgebonden bijzonderheden
 Calculatiebladen

25. UL-FB aanpassen
schoonmaakKwaliteitsmetingen:
 Proceskwaliteit (DKS-VSR)
 Technische kwaliteit (NEN 2075 / EN 13549)
 Belevingskwaliteit (Enquete)
 Analyseer uitslagen en zoek balans!

26. UL-FB aanpassen
schoonmaakKwaliteitsmetingen:
 Proceskwaliteit (DKS-VSR)
 Technische kwaliteit (NEN 2075 / EN 13549)
 Belevingskwaliteit (Enquete)
 Analyseer uitslagen en zoek balans!

27. UL-FB aanpassen
schoonmaak

28. De schoonmaakconsultant
Eigenschappen:
• Integriteit
• Vakmanschap
• Richtlijnen
• Marktontwikkelingen

29. Integriteit
 Eerlijk
 Oprecht
 Niet ontvankelijk voor corruptie
 Onafhankelijk
 Objectief
 Transparant
 Toetsbaar

30. Vakmanschap
 Schoonmaaktechniek
 Calculatie- en organisatiekennis
 Aanbestedingsregels
 Contractvorming
 Contractcontrole
 Contractbeheer

31. Richtlijnen
 Code Verantwoordelijk Marktgedrag
(handelen in de geest van)
 Erkenningsregeling (VESA)
(handelen naar de letter van)
 Europese aanbestedingsregels
 Jurisprudentie

32. Vragen?
 . . . . . . . .

33. ‘Dank voor uw aandacht!’