6. GSR Paris - Atelier IT - Le nouveau rôle de l'IT
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L'IT garant de l'innovation et du succès du projet de RSE. Tout change (déploiement, développement, organisation, expériences utilisateur, accès, nouvelle approche des intégrations, nouvelle approche de la sécurité, nouveau rôle de l'IT). Il faut donc accompagner ce changement...
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- 1. gettingsocialroadsh Transformez votre Business avec Yammer ow L’innovation au coeur de la stratégie de Stéphane Schneider, Technology Solutions Professional, Microsoft, @leschneid transformation Yann Armand, Yammer Software Engineer, Microsoft, @yarmand Laurent Jouanneau, Cloud Service Delivery Executive, Microsoft #gsrparis
- 2. Stéphane Schneider – Technology Solution Professional
- 5. Yann Armand – Yammer Software Engineer
- 7. Déploiement utilisateurs Les utilisateurs essayent et adoptent Yammer Ils invitent leur collègues L’organisation reprend la gestion et la propriété
- 8. Basic Fonctionnalités standard Fonctionnalités collaboration Accès mobiles Apps utilisateurs Outils d’admin Apps et intégrations avancés Support et services Enterprise
- 13.
- 16.
- 32. $ $ $ $ $ $ $
- 35. Embed Follow and like buttons
- 39. Laurent Jouanneau – Cloud Service Delivery Executive
- 40. Flexible Suite of Services A flexible suite of services across managed lifecycle, deployment and support, tailored to your needs, to optimize productivity in the cloud Integrated, Accountable Team • Cloud Vantage Services gives Cloud Vantage Services gives you the you the confidence and deep confidence and for a well-managedwellexpertise deep expertise for a managed transition and ongoing transition and ongoing operations on Microsoft technology. operations on Microsoft technology. Guidance and convenience of an integrated and accountable team able to prevent and respond to challenges with the highest levels of support Deep Expertise A world-class track record as a partner with global scale and deep expertise on the Microsoft technology stack 40
- 41. Cloud Vantage Services A flexible suite of professional services delivered by an integrated team of experts Managed Lifecycle Managed Deployment Managed Support* Cloud expertise to align people, technology, and processes. A world-class deployment methodology for transitioning to Office 365 Service quickly and smoothly. A specialized Office 365 Service support team provides assistance, incident resolution, and proactive services. Service Lifecycle Management Service Enablement (FastTrack Deploy) Service Delivery Management A Services Delivery Executive (SDE) to support a smooth cloud transition and accelerate value. Core deployment services to get you up and running on Office 365 quickly. Dedicated service and support management and Office 365 Service update guidance. Cloud Strategy and Planning Service Enhancement Resolution Services Workshops focused on cloud strategy, datacenter optimization, and productivity. Enable requirements such as Active Directory Federation Services (AD FS), multi-forest, hybrid coexistence, and environment remediation. 24/7 assistance and escalation for urgent issues with direct access to top technical experts. User Adoption Acceleration Migration Services Education and Process Improvement Workshops focused on accelerating adoption through recommended tools and practices. Migrate your data from your on-premises mail systems to Office 365 Service. Workshops focused on administration and configuration and operational management. *Premier Support for Office 365 41
- 42. Managed Support* Managed Deployment Managed Lifecycle Cloud Vantage Services for Office 365 FastTrack Deployment Service Lifecycle Management Cloud expertise to align people, technology, and processes Deployment services to get you up and running on Office 365 Service quickly Enhanced deployment and migration services for your unique environment A specialized Office 365 support team provides assistance, incident resolution, and proactive services *Premier Support for Office 365 Enhanced Deployment Cloud Strategy and Planning User Adoption Planning and Practices Core Service Enablement Messaging Enablement Lync Online Enablement Yammer Enablement Office Pro Plus Enablement SharePoint Online Enablement Cloud Identity Optimization AD FS Configuration Customer Environment Remediation Mailbox Migration to Office 365 Service Hybrid Coexistence Configuration Forefront Identity Manager (FIM) Connector Configuration Service Delivery Management Technical Problem Resolution Operational Knowledge Management Administration and Configuration Workshops Change and Configuration Management Cloud Help Desk Incident Process Mapping Cloud Help Desk Optimization Operations Strategic Review 42
- 43. Unpacking: Cloud Vantage Business Value Realization Business Value Realization IT Change Readiness Program Orchestration Services Delivered Guidance on how to plan for and drive user adoption of current and new functionality for greater benefit to the business Assistance on methods for capturing, measuring, and reporting on business value Components and Work Stream Cloud Strategy and Planning End-user Readiness Business Value Acceleration Yammer Customer Network Deployment Services Managed Support 43
- 44. Unpacking: Cloud Vantage IT Change Readiness Business Value Realization IT Change Readiness Program Orchestration Deployment Services Description Develop and maintain a method of consistent documentation and communication for IT infrastructure changes related to Office 365 Components and Work Stream IT Staff Readiness • • • • • Security Privacy / compliance Administration Network strategy Analytics Proactively drive changes in response to service updates on the roadmap and who they impact Managed Support 44
- 45. Unpacking: Cloud Vantage Program Orchestration Business Value Realization IT Change Readiness Description Single point of accountability from a Service Delivery Executive (SDE) across people, process and technology Components and Work Stream Program Governance Guidance Program Orchestration Deployment Services Managed Support 45
- 46. Unpacking: Cloud Vantage Deployment Services Business Value Realization IT Change Readiness Description Microsoft deployment personnel drive Office 365 migration leveraging a proven high-touch project Components and Work Stream Migration Readiness Assessment Service Enablement Program Orchestration Deployment Services Managed Support 46
- 47. Unpacking: Cloud Vantage Managed Support Business Value Realization IT Change Readiness Description Provides a comprehensive Enterprise class support solution Components and Work Stream Support Management Problem Resolution Program Orchestration Deployment Services Managed Support 47
- 48. Un RSE c’est Un projet Plus plus rapide près des métiers 48
- 49. Fabrice Lebon – Responsable Intranet et Outils Collaboratifs, Crédit Agricole SA
Editor's Notes
- This presentation is about the social vision from Microsoft, integrating Yammer, SharePoint and other products to create the new Enterprise standard for Enterprise Social.
- Nouveau outilsNouveau usageNouveau métiers
- Two massive trends in IT:Enterprise Social Networking: new way of communicating. This is an answer to poor intranet adoption and the over usage of emails.Consumerization of IT: employees choose the tool they work with, more mobile workersLes outils et les pratiquessont la: comment allez-vousreagir?This is the vision of Yammer
- Forget about other tools you have used before (Wikis, Intranet, SharePoint, Discussions boards, Newsletter). A new way of working (social)requires a new approach and technology.
- The sources for these expectations are from customer feedback and several analyst research.
- PouNous avonsinverser le schématraditionnel de déploiement d’un projetinformatiqueOn commence par les utilisateurs (mode freemium)Ilssont au coeur du déploiement, croissanceorganique.L’informatique arrive aprés (quandl’utilisation et le projetestvalidé)Le succes du projetn’est plus le “live” a l’adoption / business
- Une des cles pour etre un bonne entrepriseestsontsysteme de communication.Nous sommesdonc les premiers utilisateurs de notreproduit.On appelcela le dog fooding.Pour le produit, celasignifit:Uneutilisationreelevau les meilleurs tests d’integration.Assure la qualite des aquis( si un bug s’introduitdansunefocntionexistante, le delai pour le decouvrirestd’autant plus court que le nombred’utilisateurs interne est grand)
- Le dog fooding a aussi pour avantage de nous permettre de:Decouvrir les modes d’utilisation les plus communsValider la coherence globale du proiduit
- Mais le dog fooding ne remplace pas la diversite du monde reel.Il fautavoir de vraiutilisateurs, le plus vite possible, et etre capable recevoirleur retour.
- Un ceraintnombred’entrevousconnaissentcertainement le cycle lean.?? BASTIEN … ?Le developpepement d’un produit se fait par une suite d’iterations:ConstruireMesurerAprendreLe produit ideal n’est pas connutd’avance.Plus les cycles sont court, plus vousserezproche du vraibesoin de vosutilisateurs.
- Les cycles courts se font en visant des objectifslimités.?? Combiend’entrevous on entenduparler de la notion de MVP ??? Qu’est-ceau’elleevoque pour vous ?
- ?? BASTIEN ??MVP != BetaTrouvezce qui estimportant, construisez le au mieux, de faconrobusteEt vouspourrezconstruire a partir de la
- A/B Testing, qu’est-cequec’est ??? BASTIEN ??Donner une feature a un groupetemoinsComparer avec un groupe de reference, sans cette featureTrouver les indicateurs pour mesurer le succes( exemple: acroissement du nombre de souscriptions a des groupeslors du changement de l’algorithme de suggestion)Resultat: siil y a un effetnegatifouegal, on abandonne la feature. On ne garde de nouveau quece qui ameliore.A Yammer, nous mesurons en permanences en grand nombred’indicateurs.Ainsi pour etre declarer un succes, un test A/B ne doit pas avoirune influence negative surnos metrics de reference.L’A/B Testing n’est pas la pour trouver la direction a suivre, mais pour validervos hypotheses.
- Enterme de timing.Nous faisonsune release 3 X par semaine.Le dalai de test pour unefonctionnalite de de l’ordre de 2 semaines.
- Nouspensonsque pour etreefficace, nosequipesd’ingenierusdoivent conserver unetaillehumaine.
- Yammer estune application structureesuivantl’architecture 3 tiersclassique.Un frontal utilisateurUn backend pour la logiquemetierDes services de basesCecidessineune subdivision fonctionnellenaturelle de nosequipe
- ?? Mais en pratique, comment organisons nous le developpementd’une nouvelle fonctionnalite ??
- Nous travaillons en petite equipe multidisciplinaire.Quand un projetestmurepoiurune implementation, nous constituonsuneequipe avec des representants de tous les metiersnecessaires.Par exemple, 2 ingenieurs frontend, 1 backend, 2 designers, 1 manager produit.L’objectifest de constitueruneequipeautonomequi pourraprendretoutes les decisions concernant le projet.
- Notre regleiciest de 2 a 10 personnes pour 2 a 10 semaines.Ceci nous aide a garder des objectifsraisonnables et de travaillersur des hypotheses restreintes.C’est un heritage direct de notrehistoirique de startup.
- Un des ingenieur de l’equipevaprendre le role de Tech Lead.Il estresponsable de la qualite technique et de la comunicationexterne du projet.Ce role esttournant.A Yammer, tout ingenieur sera a un moment ou a un autre un tech lead.
- Biensur les test A/B sontcomme je l’aidejaevoqueune part improtant de notre methodology
- A la fin d’un projet, l’equipeestdetruite et chaquemembrevarejoindre un nouveau projet.Ceci nous garantieaucunepocession du code. Tous lesingenierussont exposes a l’integralite de notre code source.
- Lesprojetssontrarementexept de bugs. Il nous fautdoncuneequipe de support pour les addresser.Par defaut, tout ingenieur qui n’est pas affecter a uneequipeprojetestmembre de l’equipe support.En consequence, ilest probable que le code que je vaisecrire sera pris en support par un autreingenieur.?? BASTIEN ?? => coup pour un nouvelingenieur de plongerdans le code d’un autreOui a court terme, maisceci a plusieuravantages a long terme:j’ecris un code de meilleurqualiteAu support je decouvre les zone sensible de notre code source.Echange de bonne pratiques de programmation
- Toutceciestevidement executer avec le concept MVP constament a l’esprit.
- A partird’unecertainetailled’organisation, ilestdifficilechaquemembre des equipes de deveulopement de comprendrepourquoitelleoutelle nouvelle fonctionnalite.Pour resoudreceprobleme, nous avonscreerplusieur mini Yammer qui fontionnent en mode startup.Unevingtaine de personneregroupanttous les metiers, suruneperiode plus grande ( 3 mois ) et avec des objectifs plus generaux.Par exemple :Work First: Yammer est beaucoup utilise chez nos client commeplateforme de serindipite ( decouvirceaui se passedansl’entreprise). Comment pouvons nous les aider a utiliser Yammer commeleur premier outil de communication.Email Friendly: comment rendre transparent le suivit des conversations dansvotreboite email oudans Yammer.Resiliency: Quelles solutions pour assurer que la croissance du nombre de nosutilisateurs ne va pas engorgernotre service.A l’interieur des initiatives, les principesque je viens de vous presenter sont appliques.
- Travailler les fonctionnalitesest importantMaisilfautgarantir la coherence d’ensembleYammer delivre un certain nombre de services, dans un certain etatd’espritLes product manager sont les forgeron de cetetatd’esprit
- Un autre role important des Product Manager est de trouver de nouvelles directions pour nosrecherches.Lien vers A/B testingIlsdoiventcomprendre le monde qui nous entoure, ainsiqueseschangements.Puisilsextrapole les hypothesequ’ils nous faudra verifier pour ameliorer Yammer.
- L’efficacite d’un produitpasse par son interface graphique.Elle doitetre simple et d’un usage naturelConcevoirunetelle interface est la duretache de nos designersVousn’avez pas de manuel pour utiliservotre telephone portable
- Develop like successful consumer companies who also require voluntary adoptionBuild for all users, not just power usersAdd powerful features without adding complexityKeep resources focused on the most impactful features
- Business applications create relationships between people and objects, but only within the boundaries of a single application. This creates pockets of information that don’t speak to each other and results in siloed data. The Yammer Platform connects people, conversations and data from different business applications, creating a single social experience for everyone – breaking down silos between applications.Enterprise Graph: Yammer can surface information from any business application using the OpenGraph protocol. This data level integration brings activity stories into Yammer as an object ("page"), displayed in the ticker and available for search. Yammer Embed then enables discussions related to these activities (or any other Yammer feed) to be embedded back into the original system. The result - the user doesn't need to leave their business application to interact with their colleagues on Yammer - whether or not those colleagues have access to the business application
- The sources for these expectations are from customer feedback and several analyst research.
- Ne plus faire l’outil
- Forget about other tools you have used before (Wikis, Intranet, SharePoint, Discussions boards, Newsletter). A new way of working (social)requires a new approach and technology.
- Cloud startegy: parler du leadershipCommentcelas’integredans la strategie Cloud.End-user -> freemium + les autres!
- Analytics: limité car:
- Freemium – Enterprise : admins / nom de domaine, fusion de domaines
- Forget about other tools you have used before (Wikis, Intranet, SharePoint, Discussions boards, Newsletter). A new way of working (social)requires a new approach and technology.
- Vousdevenez le partenaire du business. Vouspassezmoins de temps a developper, a deviner les besoins, a deployerdans des environnements, avec des metiers qui changent et comprennent pas voscontraintes.