CRM infographic Indora - klantbeleving en klantwaarde

1. WAT JE MOET WETEN OVER
KLANTGERICHT ONDERNEMEN (CRM)
Klantbeleving
...van de consumenten geeft aan dat
een GOEDE ‘CUSTOMER EXPERIENCE’
leidt tot MEER LOYALITEIT
...van de klanten BESTEED
MINDER bij een bedrijf na een
SLECHTE KLANTERVARING
...van de POSITIEVE ERVARINGEN
zijn gebaseerd op het OPLOSSEN
VAN PROBLEMEN
81% van de consumenten is bereid MEER TE BETALEN voor een BETERE KLANTERVARING
Klantwaarde
5% MEER KLANTBEHOUD kan de WINSTGEVENDHEID, afhankelijk van de branche, VERHOGEN MET 25 TOT 95%.
3
DEZE INFOGRAPHIC MAAKT DEEL UIT VAN EEN SERIE VAN 4:
1. klanten werven en behouden
2. klanttevredenheid en klantloyaliteit
3. klantbeleving en klantwaarde
4. klantgerichtheid en klantopbrengst
...MEER KLANTRETENTIE heeft
HETZELFDE EFFECT als een
KOSTENVERLAGING VAN 10%
...van de TOEKOMSTIGE BEDRIJFSWINST
KOMT VAN 20% VAN DE
BESTAANDE KLANTEN
Bron: diverse onderszoeksresultaten die gepubliceerd zijn in diverse (e-)boeken en op de websites www.indora.nl en
http://klantgerichtondernemen.blogspot.nl. Meer informatie over klantgericht ondernemen en CRM leest u in de boeken
CRM in de praktijk, Klant in de driver’s seat en Hoe Agile is jouw strategie?
...MEER UITGAVEN per WEBSHOP bezoek
door een LOYALE KLANT dan door
een INCIDENTELE KLANT