Le document met en avant la dématérialisation des services publics, qui remplace les interactions humaines par des services en ligne, ce qui soulève des préoccupations d'égalité d'accès et de qualité des services. Il souligne la charge de travail accrue pour les agents des finances publiques et les risques d'un service déshumanisé, particulièrement pour ceux sans accès à Internet. Enfin, il appelle à agir pour préserver le service public face à ces changements, avant qu'il ne disparaisse complètement.

1. LE SERVICE PUBLIC DE PROXIMITE :
UN BIEN COMMUN EN VOIE DE DISPARITION
Aujourd’hui vous vous présentez à un centre des finances publiques
afin qu'un agent des finances publiques vous renseigne :
Pourquoi ? Notre administration lance la cure de « désintoxication » de l’usager du guichet.
Comment ? L’administration veut obliger tous les contribuables à déposer leurs déclarations et à
réaliser toutes leurs demandes par Internet. Ces services en ligne vont se substituer à la relation
humaine qu'incarne le service de proximité.
Pour Solidaires Finances Publiques (1ère organisation à la DGFiP), la dématérialisation ne doit
pas condamner l’accès direct. De plus cela pose de nombreuses questions d'égalité d’accès,
d’assistance, de confidentialité, de sécurité des données personnelles !
Chaque usager doit pouvoir choisir son mode d’accès aux services de l’administration et doit avoir
une qualité du service rendu du meilleur niveau qu’il soit.
Par ailleurs, avec l'abaissement des horaires d'ouverture au public assortie des
suppressions d'emplois (76 en 5 ans), l'exercice de nos missions se fait sous
tension extrême
Pour les agents des finances publiques, il est inacceptable de réduire l’action publique et ces
services .
Maintenir les services publics est légitime
POUR VOUS :
Un accueil inexistant les après-midi entraîne
plus d'attente les autres jours
De moins en moins de temps pour vous
écouter et vous répondre
Un service public déshumanisé.
La dématérialisation en lieu et place d'un
service de proximité.
Un traitement inégal des usagers pour ceux
qui n'ont pas accès à internet ou qui ont des
difficultés de déplacement.
POUR NOUS :
Une augmentation de la charge de travail à
l'accueil sur les matinées
Une fermeture de services et/ou de postes à
venir
Une dégradation constante des conditions
de travail et l'obligation de faire face à un
mécontentement compréhensible.
Un dialogue de sourd sur tous les sujets
avec les Ministres, les Directions générale et
locale
L'Administration gère désormais des Fichiers et non plus des Personnes !!
Demain vous ne pourrez plus venir !
USAGERS, CONTRIBUABLES AGISSONS DÈS MAINTENANT
ENSEMBLE CONTRE LA DISPARITION DE VOTRE
SERVICE PUBLIC...
AVANT QU'IL NE SOIT TROP TARD !