Apport de la communication sensible dans le processus de réconciliation en côte d’ivoire
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Reconciliation in Côte d'Ivoire is a necessity for sustainable development and the emergence of the country. In this dynamic resolution of the psychological and social consequences related to previous conflicts military policies, policies of the State and NGOs seem to face many difficulties concerning the implementation of this project. In this case, a new communication strategy must be associated with the joint action of the State and the structures in charge of the national reconciliation process to address the social divide. In this context, the deployment of sensitive communication project developed at the end of this reflection is an opportunity to achieve reconciliation in Côte d'Ivoire. ---------------- La réconciliation en Côte d’Ivoire est une nécessité pour le développement durable et l’émergence de ce pays. Dans cette dynamique de résolution des séquelles psychologiques et sociales liées aux précédents conflits militaro politiques, les politiques de l’Etat et des ONG semblent confrontées à de nombreuses difficultés mettant à mal la réalisation de ce projet. Dans ce cas de figure, une nouvelle stratégie de communication doit être associée à l’action conjointe de l’Etat et des structures en charge du processus de réconciliation nationale pour faire face à la fracture sociale. Dans cette perspective, le déploiement du projet de communication sensible élaboré à l’issue de cette réflexion est une opportunité pour réussir la réconciliation en Côte d’Ivoire.
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- 2. 2 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 3. INTRODUCTION I. ANCRAGE THEORIQUE II. DYNAMIQUE DE LA COMMUNICATION POUR LA RECONCILLIATION EN CÔTE D’IVOIRE III. RECOMMANDATIONS : PROJET COMMUNICATION SENSIBLE CONCLUSION 3 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 4. 4 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 5. 5 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 6. La Côte d’Ivoire retrouve progressivement sa quiétude après une décennie de crise socio politique et militaire qui a ébranlé sa stabilité enviée par toute l’Afrique entière. Toutefois, la communication déployée pour relever ce défi semble limitée en raison de l’étendue des tâches à réaliser . Dès lors, quel est l’apport de la communication sensible dans le processus de réconciliation en Côte d’Ivoire ? 6 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 7. Présenter l’apport de la communication sensible dans la gestion des turbulences en société ; Proposer un projet de communication sensible pour renforcer le capital social et promouvoir la confiance afin de créer un environnement favorable à la réconciliation en Côte d’Ivoire. 7 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 8. 3.1. COMMUNICATION SENSIBLE • Communication de Crise : Bien gérer une crise consiste principalement à bien communiquer 3.2 CRISE Dans ce travail, le terme crise fait référence à une fracture ou dissonance cognitive ou sociale constituant un obstacle à l’harmonie et la confiance entre des personnes ou entités. 8 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 9. 3.3. RECONCILLIATION •La tolérance:« C’est l’apanage de l’humanité. Pardons- nous réciproquement nos incompréhensions , c’est la première loi de la nature ». VOLTAIRE •Le pardon: une action par laquelle on renonce à garder une rancune ou du ressentiment envers une personne qui a commis une faute, un tort, une offense à son égard . 9 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 10. 10 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 11. ADDR (Autorité pour le Désarmement Démobilisation Réinsertion) ; CDVR (Commission Dialogue Vérité et Réconciliation) ; 11 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 12. ONUCI (Organisation des Nations Unis en Côte d’Ivoire) United states institute of peace ; Troisième édition des Assises de la Jeunesse du 28 octobre au 1er Novembre 2013. 12 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 13. La réconciliation nationale est un processus transversal dans le court, moyen et long terme. Les insuffisances relevées ici sont essentiellement à titre indicatif. Le traitement médiatique de l’information révèle la fracture 13 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 14. Analysant ce point, Monsieur KEBE Yacouba a indiqué que la presse ivoirienne est globalement restée partisane. 14 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 15. 15 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 16. La réconciliation en Côte d’Ivoire est une nécessité pour le développement durable et l’émergence de ce pays. Dans cette dynamique, Il s’agit de créer un environnement favorable au retour à la stabilisation géographique des populations par le recours à la communication sensible. 16 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 17. Relations publiques Communication non Violente (CNV) 17 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 18. Contribuer au renforcement de la cohésion sociale et de la réconciliation nationale; Renforcer le capital social et promouvoir la confiance afin de créer un environnement favorable à la réconciliation. 18 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 19. − Institutions politiques ; − Medias ; − Population et société civile . • Message Le message sera focalisé sur une communication non violente (CNV). 19 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 20. • La démarche de la CNV La CNV possède 4 composantes : Une observation ; Un sentiment : Un besoin : Une demande. 20 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 21. La tactique a. Au niveau des Institutions politiques b. Au niveau des médias c. Au niveau de la Population et société civile • Communication individuelle; • Communication par petits groupe; • Communication de masse. 21 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 22. • Outils d’action par les relations publiques LES OUTILS Publics Supports Objectifs Institutions politiques Séminaires /colloques ; Rencontre de concertation ; Conférence de presse ; … Favoriser le dialogue politique Medias Séminaires /colloques sur la CNV Rencontre de concertation sur l’apport des médias dans la réconciliation ; Voyage de presse ; Déjeuner de presse ; …. Inciter les acteurs des médias à adhérer au processus de réconciliation par une communication non violente. 22 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 23. LES OUTILS Populations et société civile Séminaires /colloques de réflexion Conférence de presse ; Rencontre de concertation Manifestation intercommunautaires lobbying … Faire adhérer la population et la société civile aux projets de réconciliation. Publics Supports Objectifs • Outils d’action par les relations publiques 23 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 24. • Les outils de la CNV − Apprendre à diriger son attention − La liste des questions de contrôle − Les recommandations en CNV 24 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 25. CONCLUSION De toute évidence, la réussite d’un processus de réconciliation national en côte d’Ivoire commence avec le choix des outils de communication les plus adaptés. La communication sensible peut contribuer à atteindre ses objectifs si elle s’inscrit dans une démarche globale de rupture avec un passé de communication partisane. 25 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
- 26. 26 UNIVERSITE ALASSANE OUATTARA/ Département des Sciences du Langage et de la Communication/ SLCDAYS 2015, 19 au 21 Août 2015
Notes de l'éditeur
- Dictionnaire philosophique / Garnier 1967 < p.401 > Microsoft® Encarta® 2009.
- COLLOQUE INTERNATIONAL SUR LA RECONCILIATION NATIONALE « Participation de la Société Civile Ivoirienne au processus de Réconciliation Nationale » Président du Fonds de Soutien et de Développement de la Presse (FSDP)
- Tactiques et outils La tactique Au niveau tactique, notre projet prendra en compte les moyens des relations publiques et communication pour le changement afin d’instaurer un dialogue permanent avec les populations à réconcilier. Nous avons alors adoptés une stratégie différenciée en segmentant notre cible en 3 strates : politique, Medias, population/société civile. Au niveau des Institutions politiques Entretenir un dialogue permanant bidirectionnel symétrique entre les parties prenantes (ne pas exclure le public polémiste) pour une compréhension mutuelle : Ecoute attentive pour faciliter la Compréhension mutuelle et le consensus dans le but de faciliter la réconciliation nationale ; Renforcer les capacités des organisations de jeunesse sur les notions de civisme, de l’intégrité, et de la promotion de la citoyenneté ; Promouvoir la culture associative et la tolérance ; Ne pas nier la situation de crise, mais adopter la transparence par la vérité de l’information diffusée entre interlocuteurs ; Organiser un dialogue national en vue de résoudre les problèmes moins compliques au niveau populaire. Au niveau des médias Organiser des rencontres de formation des acteurs de la communication à la CNV et techniques gestion d’une communication sensible pour réussir la réconciliation ; Sensibiliser et former les patrons de presse et des médias de masse à la communication non violente et la réconciliation ; Renforcer l’efficacité des organes de régulation par un counseling en communication sensible. Nous adoptons 3 types de communication afin de mieux atteindre notre public cible et l’inciter à la cohésion. Communication individuelle Prise en charge des victimes par une écoute attentive ; Motiver les responsables et leaders socio culturels à adopter une communication non violente dans leurs déclarations et relation avec leurs publics. Communication par petits groupe Former des équipes de médiateurs et négociateurs instruits à la CNV pour entretenir le dialogue avec les populations et les encourager à adhérer à la réconciliation ; Vulgariser les bonnes pratiques en matière de promotion de la paix et de la réconciliation à travers des rencontres entre acteurs de la société civile ; sensibiliser et informer des différentes communautés sur les outils de dialogue et règlement de différents par une médiation menant à la réconciliation ; Instaurer des commutés de veilles pour anticiper l’évolution de la situation et favoriser la gestion des crises liées à la fracture sociale pour faciliter la réconciliation nationale. Communication de masse Utiliser les masse médias pour vulgariser la communication non violente et emmener les populations à se l’approprier ; Transmission des valeurs du dialogue permanant er de la communication non violente permettra de faire adopter un comportement nouveau et moins revanchard par les populations concernées : Vulgariser la tolérance et inciter les populations à la réconciliation par des spots publicitaires, téléfilm ou affiches à cet effet
- LES OUTILS Outils d’action par les relations publiques Les relations publiques ou la stratégie de confiance sont une approche systémique des relations transversales par le recourt aux supports or médias. Publics Supports Objectifs Institutions politiques Séminaires /colloques ; Rencontre de concertation ; Conférence de presse ; … Favoriser le dialogue politique Medias Séminaires /colloques sur la CNV Rencontre de concertation sur l’apport des médias dans la réconciliation ; Voyage de presse ; Déjeuner de presse ; …. Inciter les acteurs des média à s’intégrer au processus de réconciliation par une communication non violente. Populations et société civile Séminaires /colloques de réflexion Conférence de presse ; Rencontre de concertation Manifestation intercommunautaires lobbying … Faire adhérer la population et la société civile aux projets de réconciliation. Les outils de la CNV Selon l’auteur, la communication non violente (abrégé en CNV), est un moyen de communiquer qui favorise un échange authentique. Apprendre à diriger son attention Pour appliquer ce mode de communication, nous devons être plus attentifs aux mots que nous utilisons, ainsi qu’à ce que dit notre interlocuteur. Avec la CNV, nous apprenons à exprimer nos besoins profonds et à entendre ceux des autres sans recourir à la violence langagière. La liste des questions de contrôle 1. Quel événement déclenche l’envie de s’exprimer chez l’un et chez l’autre ? 2. Quelles émotions sont éveillées en chacun ? 3. Quels besoins personnels génèrent ces émotions ? 4. Quelles actions spécifiques chacun souhaite−t−il accomplir (ou voudrait−il qu’autrui accomplisse), maintenant ? Les trois recommandations en CNV 1. Décrivez les faits − Ne collez pas d’étiquettes et ne faites pas la morale 2. Mettez en lumière les sentiments et les besoins − Evitez les reproches ou l’attitude défensive 3. Demandez les actions Il est possible de se servir de la liste de contrôle et des trois recommandations comme de "roues d’appoint" pour nous aider à parler et à écouter en accord avec le processus de la CNV.