La réunion du CRT Bretagne vise à réévaluer la politique éditoriale et à présenter une nouvelle stratégie marketing, en tenant compte de l'évolution de la demande d'informations touristiques. Les discussions portent sur l'optimisation des outils de communication, l'éco-responsabilité dans la production de brochures, et la nécessité d'une meilleure coordination entre les acteurs du tourisme. Un travail en groupes a permis d'identifier des atouts et des faiblesses des éditions actuelles, ainsi que des pistes d'amélioration.

1. Rennes, le 12 février 2009 Atelier éditions

2. Ré-éxaminer avec nos partenaires la politique éditoriale du CRT. OBJECTIF

3. ORDRE DU JOUR Le schéma régional. La nouvelle stratégie marketing du CRT Bretagne. Contexte : Evolution du CRT Bretagne en matière éditoriale. Quelques données en chiffres. Les préoccupations du CRT. Atouts et faiblesses identifiés. Réflexion en mini-groupes de travail. Restitution des premiers enseignements sur le vif et pistes de travail .

4. Nouvelle stratégie marketing du CRT Le schéma régional – mise en perspective Chantier ATTRACTIVITE fiche 1 : repositionnement de l’identité touristique de la Bretagne définition des composants de la marque touristique Bretagne f iche 3 : nouvelle stratégie de communication du CRT mission de coordination de l’ensemble des acteurs régionaux, optimisation des outils d’information à destination des professionnels . Chantier COMPETIVITE fiche 23 : développement des technologies de l’information et de la communication accompagnement des acteurs du tourisme pour la mise en place d’outils web et d’espaces virtuels innovants. développement de la veille, du benchmarking. mise en place d’outils de partage de pratiques et de savoir-faire. Chantier EFFICACITE fiche 36 : renforcement du comité régional de tourisme le cœur de métier traditionnel du CRT, la promotion, le marketing et la commercialisation, sera renforcé dans sa fonction marketing, avec notamment l’optimisation de la relation client, des outils d’information et de promotion et des outils web.

5. CONTEXTE Evolution du CRT Bretagne en matière éditoriale. Quelques données en chiffres . Evolution de la demande d’informations. Processus de décision du lieu de vacances. Préparation du séjour pour un touriste internaute Supports choisis pour le choix de la destination

6. Evolution de la demande de brochures Nombre de demandes 2000 : 28 667 2001 : 46 340 2002 : 45 131 2003 : 44 987 2004 : 38 217 2005 : 26 254 2006 : 21 884 2007 : 16 628 On constate une baisse régulière des demandes de documentation depuis 2001 .

7. Evolution de la demande de brochures On constate une baisse constante du nombre de brochures demandées par courrier au profit d’internet et du mail depuis 2001

8. Préparation du séjour pour un touriste internaute Source : étude TNS/SOFRES/ORTB – Octobre 2008

9. Supports choisis pour le choix de la destination Importance des brochures vs Internet selon l’âge selon le sexe Enquête réalisée en avril 2007 basée sur un échantillon de 300 questionnaires administrés à Paris, Chambéry et Reims sur un échantillon représentatif de la population française. 100% 56,1% 43,9% TOTAL 100% 52,9% 47,1% Sur Internet 100% 60,0% 40,0% Par brochure TOTAL Femme Homme supports pour choix d'une destination selon le sexe

10. Préoccupations du CRT L’intérêt de produire une brochure Optimisation de la diffusion (cibler davantage les destinataires, …) Développer des réflexes éco-durables L’enjeu est la préservation de notre patrimoine environnemental. Dans ce domaine, chacun de nous est responsable : il n’y a pas de petite contribution à l’effort, dès lors que celui-ci est collectif. Que chacun examine d’un œil critique et sincère l’héritage environnemental qu’il prépare aux générations à venir et nous commencerons à limiter l’impact irréfléchi des activités humaines sur l’environnement. 1/ Privilégier les prestataires imprimeurs adoptant des pratiques éco-responsables 2/ Choix des encres et des papiers Des papiers recyclés et d'origines contrôlées .  L’obtention des certifications papetières PEFC-FSC qui attestent de l’origine des papiers utilisés et leur provenance de forêts gérées de façon durable. Le label PEFC est favorisé pour l’utilisation de papiers provenant de forêts européennes). Des encres végétales : l’impression feuilles en encre végétale et solution de mouillage sans alcool.

11. Préoccupations du CRT 3/ Imprim’vert Les imprimeurs ayant mis en place une démarche environnementale en conformité à un cahier des charges volontariste leur permettant d'obtenir le label imprim’vert : - bonne gestion des déchets dangereux, - mise en place de rétentions sous les liquides dangereux afin d'éviter toute pollution accidentelle, - exclusion des produits étiquetés toxiques (tête de mort) dans les ateliers offset - utilisation de solvants de substitution, d’encres végétales. 4/ Certification environnementale iso 14001 Pour l’heure, peu d’entreprises sont engagées dans cette démarche (moins de dix), elle constitue l’avenir de l’imprimerie. Les conditions pour valider l’éco-certification «iso 14001» sont : la gestion et la valorisation des déchets, la prévention des risques de pollution en passant par la réduction des consommations d’énergie et d’eau le respect des exigences réglementaires inscrites dans un cadre de recherche d’amélioration continue. La mutualisation des moyens et éviter les doublons.

12. Atouts - Faiblesses EVALUATION DES EDITIONS Des textes pas toujours orientés sur les besoins/intérêts des clientèles. Sensibilité face à l’expression photographique Optimisation de la gestion du contenu des textes produits Palette large de thématiques traitées. La charte graphique institutionnelle est à faire évoluer Positionnement et stratégie de marque Bretagne peu apparente dans l’ensemble des éditions bretonnes. Savoir- faire en interne pour réaliser des brochures efficaces et de qualité. Possibilité de doublons avec la documentation départementale Brochure d’appel en 6 langues Un choix d’images classiques, très orienté vers la saison estivale Une Information générale fiable et à jour. Points à améliorer Points forts

13. Atouts - Faiblesses Pas d’outil d’évaluation des actions Risques de brouiller l’image et les messages avec trop de publicité. Autofinancement de la plupart des éditions grâce à une régie publicitaire interne Plan de diffusion Période de sortie des éditions pas toujours en phase avec les besoins des visiteurs Points à améliorer Points forts

14. Réflexion Travail en 3 mini-groupes (45 minutes) sur les brochures éditées par le CRT Question 1 : Quels sont les titres à garder à tout prix ? Question 2 : Quelles sont les brochures à améliorer ? Et comment ? Question 3 : Lesquelles faut-il abandonner ? Question 4 : Existe-t’il des doublons ? Question 5 : Y-at’il des lacunes ? Ou des titres à inventer ?

15. Restitution Restitution de la réflexion par groupe Les premiers enseignements sur le vif. Les pistes pour identifier les productions éditoriales à un niveau régional

16. CONCLUSION Merci de votre attention et de votre contribution.