Le document présente un atelier sur la création d'une base de données régionale pour centraliser les informations touristiques en Bretagne, visant à faciliter la mutualisation des données entre différents partenaires. Il souligne les objectifs stratégiques et opérationnels pour 2009-2010, tels que l'harmonisation des données et l'élaboration de chartes de saisie, tout en identifiant les défis à surmonter. De nouveaux moyens ont été mis en place pour garantir l'efficacité et la pertinence des informations partagées.

1. Rennes, le 10 février 2009 Atelier base de données Régionale

2. Qu’est ce que la base de données régionale Un outil qui centralise les informations touristiques de la Bretagne Pourquoi une base de données Mutualisation des informations touristiques Utilisation par tous les partenaires et pour tous supports (diffusion multicanal « internet » « brochures » « service client » « offices de tourisme ») Partage et enrichissement du contenu Saisie unique, mutualisation des moyens, gain de temps Atelier base de données régionale

3. Présentation du réseau régional Le réseau est organisé autour d’un comité de pilotage et d’un comité technique Atelier base de données régionale Base de données régionale CRT Base de données Départementale CDT22 Tourinsoft Base de données Départementale CDT29 Tourinsoft Base de données Départementale CDT35 Tourinsoft Base de données Départementale CDT56 Constellation La collecte et la saisie de l’information sont réalisées par les réseaux départementaux de collecte (OTSI, CCI, réseaux d’hébergements, etc. …) organisés par les CDT Consolidation, vérification des données avant remontée dans la base régionale

4. Qu’est ce que TourinFrance ? C’est une norme nationale qui permet de décrire et d’échanger des informations touristiques. Il est composé de bordereaux (HOT, HPA, HLO, FMA, PCU, PNA, ORG, VIL, RES, LOI, ITI, ASC) Atelier base de données régionale Présentation du système d’informations

5. Qu’est-ce que Tourinsoft ?

6. Bordereaux Hôtels Atelier base de données régionale

7. Bilan de la base de données régionale en Février 2009 Les bordereaux renseignés sont : Atelier base de données régionale 346 Loisirs Hôtels classés 835 / 872 Campings classés 635 / 753 Meublés Clévacances 1527 / 4895 Résidences de tourisme 39 / 56 Fêtes et manifs 2009 2381 Chambre Hôtes GDF, Clév 339 / 3497

8. Quelle utilisation ? Les différentes applications : Editions Site Internet Bretagne spécial groupe (BSG) Alimentation des sites internet Gestion de la base client GP, module accueil Mise en place au printemps d’une procédure de réponse à la demande personnalisée Possibilité pour les OTSI de renseigner sur d’autres départements. Atelier base de données régionale

9. Les difficultés rencontrées Manque d’une charte de saisie régionale Manque d’homogénéité des bordereaux et des questionnaires Carence dans l’animation du réseau Atelier base de données régionale

10. Nouveaux moyens mis en œuvre En place Une personne CRT à plein temps Carole Herbreteau missions : Harmonisation des bordereaux d’offres touristiques et questionnaire de saisie Suivi et amélioration de l’exploitation de la base de données Rôle attendu dans l’animation ? Moyen financier Déploiement de nouveaux outils et nouvelles fonctionnalités pour les CDT et le CRT (Tourinsoft, Constellation), Atelier base de données régionale

11. Objectifs Stratégiques 2009 - 2010 La BDR comme principal outil de mutualisation des moyens Permettre la mise en place des nouvelles stratégies internet Partager et diffuser l’information pertinente en tout point du territoire Atelier base de données régionale

12. Objectifs Opérationnels 2009 - 2010 Harmoniser les données existantes Elaborer une charte de saisie et une charte d’animation régionales, des conventions d’alimentation et de diffusion des données Elaborer un cahier des charges pour définir les besoins « affinitaires » Harmoniser les questionnaires de collecte de l’information Critériser la base, enrichir le contenu descriptif, photographique des offres en fonction des objectifs marketing (cibles de clientèles) du CRT et de ses partenaires Organiser et mutualiser la production de contenu à valeur ajoutée thématique (reportage photo, rédaction de descriptif, traduction) Uniformisation des critères de qualification des demandes (module accueil) Validation par le comité technique Atelier base de données régionale

13. Matrice de saisie Atelier base de données régionale Point sur les thématiques Une même offre est présentée de manière différente en fonction du thème affinitaire choisi (descriptifs, photos, package, distinctions prix) Famille Actif Relax, détente Festifs … Descriptifs Photos Packages Distinctions, prix Critères : avoir, doit avoir

14. Ex : Site Famille – liste de critères non exhaustive Atelier base de données régionale Définition des contenus – rédaction d’un cahier des charges 2) Mise en conformité de la base de données 3) Collecte de l’information gestion des contenus éditoriaux, reportages photos, traductions) Critères Hôtels Espace de jeux Equip/Jeux pour enfant Piscine couverte Equip/Piscine couverte Menus pour enfants Tarif/Menu pour enfants Babby sitting Serv/Babby sitter Réductions/gratuité enfants Tarif/Gratuité enfants Soirées animées en famille Activité/Soirées animées en famille Restaurant Equip/Restaurant Animaux acceptés Accueil/Animaux accepté A moins de 1 km de la plage Créer Localisation/Plage à xx km

15. De la BDR vers le Web … Moteur de recherche Atelier base de données régionale Type d’hébergement Localisation Equipement/Service/Activité

16. De la BDR vers le Web … Page détail Atelier base de données régionale Photos Thématisées Distinctions Packages Tarifs Equipements Coordonnées Géo localisation Descriptifs Thématisés

17. Organisation générale du Projet – site Atelier base de données régionale Comité de Pilotage Global du projet Base de données Internet – CMS Marketing Communication Observatoire Service Client Définition et réalisation des objectifs opérationnels – Gestion de projet Définition des objectifs, des pilotes des personnes ressources Des délais Des moyens Commercialisation

18. Equipe projet constituée : CRT, CDT, OT ou réseaux volontaire … 06/09/09 , Rennes Atelier base de données régionale Mini site Famille 1 Pilote 1 ressource Base de données 1 ressource CMS 1 ressource connaissance client 1 ressource communication 1 ressource commercialisation Commission partenaires professionnels Equipe projet mini site Famille

19. Planification des taches Atelier base de données régionale 1) Choix des thèmes affinitaires (Hypothèses pour le CRT : Actif, Festif, Relax détente, Créatif, Famille, ) Opérationnel : Marketing communication, étude Validation : Comité de pilotage – Mars 2009 2) Définition des contenus – rédaction des cahiers des charges Opérationnel : Marketing communication, Validation : Comité de pilotage – Mars 2009 3) Mise en conformité de la base de données par rapport aux cahiers des charges Opérationnel : Base de données régionale Validation : Comité de pilotage 4) Lancement, animation, collecte de l’information (gestion des contenus éditoriaux, reportages photos, traductions) Opérationnel : Base de données régionale, Validation : Comité de pilotage 5) Evolutions - correctifs Validation : Comité de pilotage

20. Rappel Objectifs Opérationnels 2009 - 2010 Harmoniser les données existantes et les questionnaires de collecte de l’information Elaborer une charte de saisie et une charte d’animation régionales, des conventions d’alimentation et de diffusion des données Elaborer un cahier des charges pour définir les besoins « affinitaires » Critériser la base, enrichir le contenu descriptif, photographique des offres en fonction des objectifs marketing (cibles de clientèles) du CRT et de ses partenaires Organiser et mutualiser la production de contenu à valeur ajoutée thématique (reportage photo, rédaction de descriptif, traduction) Uniformisation des critères de qualification des demandes (module accueil) Utilisation multipartenaires et multicanal Validation par le comité technique Atelier base de données régionale

21. Quel gain mutuel ? Une connaissance très fine de l’offre et son adéquation par rapport aux attentes spécifiques des clients Affirmation du positionnement des institutions comme garant de la connaissance de l’offre, et fournisseur officiel de contenu Une initiative modèle de l’organisation des moyens Atelier base de données régionale