Este documento presenta un cuestionario de 10 preguntas sobre conceptos básicos de geografía relacionados con la rotación y movimiento de la Tierra, incluyendo por qué sentimos la rotación de la Tierra, por qué la rotación es nula en los polos, por qué un punto en el Ecuador gira más rápido, cómo calcular la velocidad de rotación en Quito, por qué vemos que el Sol sale por el este, por qué las ciudades no tienen la misma hora, por qué los lugares en el hemisferio oeste tienen el tiempo atrasado con respecto a Greenwich,
Este documento presenta un cuestionario de 10 preguntas sobre conceptos básicos de geografía relacionados con la rotación y movimiento de la Tierra, incluyendo por qué sentimos la rotación de la Tierra, por qué la rotación es nula en los polos, por qué un punto en el Ecuador gira más rápido, cómo calcular la velocidad de rotación en Quito, por qué vemos que el Sol sale por el este, por qué las ciudades no tienen la misma hora, por qué los lugares en el hemisferio oeste tienen el tiempo atrasado con respecto a Greenwich,
Este documento discute el aprendizaje colaborativo mediado por tecnología. Explica que las plataformas en línea y redes sociales han permitido una mayor interacción entre estudiantes. También describe que el aprendizaje colaborativo va más allá de la cooperación y requiere el diseño de actividades e interacción entre estudiantes. Además, señala que el aprendizaje colaborativo depende de tres elementos: la situación de aprendizaje, las características del grupo y la tecnología utilizada para apoy
Boréalis a conçu un système de gestion de l'information (SGI) qui vise à faciliter l'accès à l'information stratégique d'une grande entreprise grâce aux outils d'intelligence d'affaires et aux technologies Web en utilisant des cartes interactives, des rapports et des tableaux de bord. Cette approche est basée sur un processus uniformisé pour colliger l'information et sur des règles d'accès aux données. Deux particularités importantes de l'entreprise en intelligence d'affaires sont l'inclusion d'une composante spatiale, qui permet de représenter l'information sous forme de cartes, et l'utilisation de logiciels libres, qui permet un déploiement contrôlé sans devoir débourser pour des licences d'utilisation de logiciel. La solution développée pour le domaine de l'exploration minière donne aux dirigeants un outil pour suivre la progression des activités sur le terrain, avoir de l'information budgétaire ou encore suivre des indicateurs en santé, sécurité et environnement. Le SGI propose en outre une représentation cartographique des forages permettant de les visualiser sur des cartes interactives et dans les rapports mensuels. Les coûts associés aux forages étant très élevés et l'information d’une importance stratégique pour l'entreprise, il est important d'uniformiser et de sécuriser l'information. Le SGI permet d'implanter un cycle d’approbation des données permettant à chacun d’être responsable des données intégrées. L’information ainsi recueillie sert à produire des rapports mensuels et trimestriels pour différents rôles d'utilisateur, du gestionnaire de projet jusqu'aux membres du conseil d'administration. Le cas présenté ici est celui d'une grande entreprise minière, mais pourrait s'appliquer à d'autres domaines d'activité. Nous montrerons un exemple de processus de consolidation de l'information et de génération de rapports d'activités. Nous montrerons également comment l'information peut être agrégée et représentée dans un environnement cartographique propre à un client. Nous présenterons enfin un exemple de tableau de bord dédié au gestionnaire avec différents indicateurs de performance (KPI).
Après plus de trente années d'évolution rapide et constante, la géomatique a atteint un niveau où elle est omniprésente dans la vie de plusieurs citoyens. Nous sommes à l'ère où la donnée géospatiale est devenue une commodité entre les mains des consommateurs. Parmi les conséquences d'un tel succès se trouve malheureusement l'augmentation des incidents et accidents reliés à un usage inapproprié des données. Typiquement, les utilisateurs présument que ces données sont de bonne qualité pour leur usage et les fournisseurs de données ne sont pas suffisamment préparés pour protéger ces consommateurs ni pour se protéger contre d'éventuelles poursuites. Or, de nombreuses subtilités se cachent dans les jeux de données géospatiales et conduire fréquemment à des surprises. Cette présentation va faire un état de l'art sur les approches visant à améliorer la qualité des données géospatiales et la gestion des risques de mauvais usages. Des exemples de problèmes de qualité, de risques et de mauvais usages seront donnés ainsi que des considérations liées à l’éthique professionnelle et à de nouveaux actes professionnels.
Universidad nacional josé faustino sánchez carriónhiderlinkor
rebfbfdbdfbfdbfbghgvc gf gf gbbg gbdb gbg v bg gn gfngngngngfn gnfgb vc gfn gfn v gfn gn gnhnnfgngn ngngnfgn gnngngf nhgngfnfgn gnngb ngngngfnv gng gf gfnv gfnbfv ff b fdnbfbsvfv gn bg fgnv gnv gnn ruido puede definirse como un sentimiento general de desagrado hacia una fuente sonora que se cree tiene efectos perjudiciales sobre la salud y bienestar de la persona. Resulta relativamente fácil establecer si una persona se siente molesta por el ruido, pero lo difícil es cuantificar el grado de molestia. (2). La sensación de molestia por exposición a vibraciones sonoras varia de unas a otras personas debido a factores que pueden resumirse en territorialidad, día / noche, diferencias individuales, motivaciones, estado general de salud, factores emocionales, edad, sexo, factores sociales, factores ambientales, postura y tipo de actividad ( 2). La palabra ruido proviene del latín rugitius, y significa, por lo común sonido articulado y confuso más o menos fuerte, o conjunto de ellos. La sonoridad es una sensación, puramente subjetiva, que no se puede medir directamente por medio físico. Sin embargo la sonoridad está relacionada con el nivel de presión y esta relación es la que constituye el punto de partida en la medida del ruido. En el aire el sonido se propaga en línea recta con la velocidad de 333 m/seg aproximadamente. El oído humano normal esta naturalmente dispuesto para la recepción de los sonidos cuya frecuencia este comprendida entre 16 y 40000 periodos o vibraciones por segundo, pero por lo común solo son audibles los comprendidos entre 32 y 32000 vibraciones, los sonidos que poseen frecuencias inferiores a 32 vibraciones por segundo se denominan infrasonidos y los que gozan de una superior a 30000, ultrasonidos( 3). El ruido se puede definir como cualquier sonido indeseado, que en niveles excesivos puede destruir la capacidad de escuchar. Los síntomas más frecuentes en los seres humanos expuestos a la contaminación sonora son: irritabilidad, dolores de cabeza, nerviosismo, mareos, fatiga, vértigos, insomnio y un aumento en el nivel de ansiedad debido al esfuerzo mental y emotivo (4). ruido puede definirse como un sentimiento general de desagrado hacia una fuente sonora que se cree tiene efectos perjudiciales sobre la salud y bienestar de la persona. Resulta relativamente fácil establecer si una persona se siente molesta por el ruido, pero lo difícil es cuantificar el grado de molestia. (2). La sensación de molestia por exposición a vibraciones sonoras varia de unas a otras personas debido a factores que pueden resumirse en territorialidad, día / noche, diferencias individuales, motivaciones, estado general de salud, factores emocionales, edad, sexo, factores sociales, factores ambientales, postura y tipo de actividad ( 2). La palabra ruido proviene del latín rugitius, y significa, por lo común sonido articulado y confuso más o menos fuerte, o conjunto de ellos. La sonoridad es una sensación, puramente subjetiva
La primera computadora digital electrónica fue el ENIAC, una máquina experimental. Luego aparecieron las mini computadoras de tamaño mediano que tenían gran capacidad de procesamiento pero eran menos costosas que las grandes computadoras. Las computadoras personales basadas en la arquitectura de IBM se volvieron dominantes a medida que las empresas desarrollaban máquinas más avanzadas. En los años posteriores, surgieron las laptops, que eran portátiles y se volvieron más populares, y las convertibles con diseños delgados y sistemas
Este documento describe los seis pasos para seleccionar la ubicación de una planta de la compañía Herramientas Óptimas. Estos incluyen establecer criterios, seleccionar comunidades potenciales, realizar evaluaciones de campo, analizar datos comparativos, recomendar ubicaciones y tomar una decisión final. Después de visitar cuatro comunidades y recopilar información a través de entrevistas, el equipo recomendó la Comunidad A, la cual ofrecía ventajas económicas a largo plazo y una al
El documento describe el estado de varias personas y cosas, incluyendo a una niña feliz, una casa pequeña, comida rica, Raúl enojado, Fernando rico, un mono asustado, una flor hermosa, una calle sucia y un ogro gigante.
Este documento resume los principales avances tecnológicos a lo largo de la historia, incluyendo hitos como el control del fuego, la rueda, la imprenta y la computadora. También describe algunos inventos argentinos importantes como el bypass cardiaco, la jeringa descartable y el sistema de identificación por huellas digitales. Finalmente, menciona otros aspectos culturales distintivos de Argentina como el tango, el mate y el dulce de leche.
Esta expocisión muestra los grandes beneficios que contienen algunos juegos interactivos, es este caso JCLIC, JCLIC es una manera de poder realizar juegos educativos de manera interactiva.
Este documento describe los diferentes tipos de mantenimiento de software, incluyendo mantenimiento correctivo, adaptativo, perfectivo y preventivo. El mantenimiento correctivo busca localizar y eliminar defectos en los programas. El mantenimiento adaptativo implica modificaciones debido a cambios en el entorno de hardware o software. El mantenimiento perfectivo mejora o agrega nuevas funcionalidades requeridas por los usuarios. El mantenimiento preventivo incluye actividades como revisión de instalación, desfragmentación de discos y ejecución de antivirus.
Très intéressant!
44 % des internautes français ont déjà annulé un achat prévu en raison de commentaires négatifs lus sur Internet.
62 % des internautes français ont plus facilement tendance à acheter un produit ou un service s\'ils lisent des commentaires positifs sur des blogs.
79 % des journalistes se nourrissent d\'informations issues des médias sociaux pour la rédaction de leurs articles.
Este documento discute el aprendizaje colaborativo mediado por tecnología. Explica que las plataformas en línea y redes sociales han permitido una mayor interacción entre estudiantes. También describe que el aprendizaje colaborativo va más allá de la cooperación y requiere el diseño de actividades e interacción entre estudiantes. Además, señala que el aprendizaje colaborativo depende de tres elementos: la situación de aprendizaje, las características del grupo y la tecnología utilizada para apoy
Boréalis a conçu un système de gestion de l'information (SGI) qui vise à faciliter l'accès à l'information stratégique d'une grande entreprise grâce aux outils d'intelligence d'affaires et aux technologies Web en utilisant des cartes interactives, des rapports et des tableaux de bord. Cette approche est basée sur un processus uniformisé pour colliger l'information et sur des règles d'accès aux données. Deux particularités importantes de l'entreprise en intelligence d'affaires sont l'inclusion d'une composante spatiale, qui permet de représenter l'information sous forme de cartes, et l'utilisation de logiciels libres, qui permet un déploiement contrôlé sans devoir débourser pour des licences d'utilisation de logiciel. La solution développée pour le domaine de l'exploration minière donne aux dirigeants un outil pour suivre la progression des activités sur le terrain, avoir de l'information budgétaire ou encore suivre des indicateurs en santé, sécurité et environnement. Le SGI propose en outre une représentation cartographique des forages permettant de les visualiser sur des cartes interactives et dans les rapports mensuels. Les coûts associés aux forages étant très élevés et l'information d’une importance stratégique pour l'entreprise, il est important d'uniformiser et de sécuriser l'information. Le SGI permet d'implanter un cycle d’approbation des données permettant à chacun d’être responsable des données intégrées. L’information ainsi recueillie sert à produire des rapports mensuels et trimestriels pour différents rôles d'utilisateur, du gestionnaire de projet jusqu'aux membres du conseil d'administration. Le cas présenté ici est celui d'une grande entreprise minière, mais pourrait s'appliquer à d'autres domaines d'activité. Nous montrerons un exemple de processus de consolidation de l'information et de génération de rapports d'activités. Nous montrerons également comment l'information peut être agrégée et représentée dans un environnement cartographique propre à un client. Nous présenterons enfin un exemple de tableau de bord dédié au gestionnaire avec différents indicateurs de performance (KPI).
Après plus de trente années d'évolution rapide et constante, la géomatique a atteint un niveau où elle est omniprésente dans la vie de plusieurs citoyens. Nous sommes à l'ère où la donnée géospatiale est devenue une commodité entre les mains des consommateurs. Parmi les conséquences d'un tel succès se trouve malheureusement l'augmentation des incidents et accidents reliés à un usage inapproprié des données. Typiquement, les utilisateurs présument que ces données sont de bonne qualité pour leur usage et les fournisseurs de données ne sont pas suffisamment préparés pour protéger ces consommateurs ni pour se protéger contre d'éventuelles poursuites. Or, de nombreuses subtilités se cachent dans les jeux de données géospatiales et conduire fréquemment à des surprises. Cette présentation va faire un état de l'art sur les approches visant à améliorer la qualité des données géospatiales et la gestion des risques de mauvais usages. Des exemples de problèmes de qualité, de risques et de mauvais usages seront donnés ainsi que des considérations liées à l’éthique professionnelle et à de nouveaux actes professionnels.
Universidad nacional josé faustino sánchez carriónhiderlinkor
rebfbfdbdfbfdbfbghgvc gf gf gbbg gbdb gbg v bg gn gfngngngngfn gnfgb vc gfn gfn v gfn gn gnhnnfgngn ngngnfgn gnngngf nhgngfnfgn gnngb ngngngfnv gng gf gfnv gfnbfv ff b fdnbfbsvfv gn bg fgnv gnv gnn ruido puede definirse como un sentimiento general de desagrado hacia una fuente sonora que se cree tiene efectos perjudiciales sobre la salud y bienestar de la persona. Resulta relativamente fácil establecer si una persona se siente molesta por el ruido, pero lo difícil es cuantificar el grado de molestia. (2). La sensación de molestia por exposición a vibraciones sonoras varia de unas a otras personas debido a factores que pueden resumirse en territorialidad, día / noche, diferencias individuales, motivaciones, estado general de salud, factores emocionales, edad, sexo, factores sociales, factores ambientales, postura y tipo de actividad ( 2). La palabra ruido proviene del latín rugitius, y significa, por lo común sonido articulado y confuso más o menos fuerte, o conjunto de ellos. La sonoridad es una sensación, puramente subjetiva, que no se puede medir directamente por medio físico. Sin embargo la sonoridad está relacionada con el nivel de presión y esta relación es la que constituye el punto de partida en la medida del ruido. En el aire el sonido se propaga en línea recta con la velocidad de 333 m/seg aproximadamente. El oído humano normal esta naturalmente dispuesto para la recepción de los sonidos cuya frecuencia este comprendida entre 16 y 40000 periodos o vibraciones por segundo, pero por lo común solo son audibles los comprendidos entre 32 y 32000 vibraciones, los sonidos que poseen frecuencias inferiores a 32 vibraciones por segundo se denominan infrasonidos y los que gozan de una superior a 30000, ultrasonidos( 3). El ruido se puede definir como cualquier sonido indeseado, que en niveles excesivos puede destruir la capacidad de escuchar. Los síntomas más frecuentes en los seres humanos expuestos a la contaminación sonora son: irritabilidad, dolores de cabeza, nerviosismo, mareos, fatiga, vértigos, insomnio y un aumento en el nivel de ansiedad debido al esfuerzo mental y emotivo (4). ruido puede definirse como un sentimiento general de desagrado hacia una fuente sonora que se cree tiene efectos perjudiciales sobre la salud y bienestar de la persona. Resulta relativamente fácil establecer si una persona se siente molesta por el ruido, pero lo difícil es cuantificar el grado de molestia. (2). La sensación de molestia por exposición a vibraciones sonoras varia de unas a otras personas debido a factores que pueden resumirse en territorialidad, día / noche, diferencias individuales, motivaciones, estado general de salud, factores emocionales, edad, sexo, factores sociales, factores ambientales, postura y tipo de actividad ( 2). La palabra ruido proviene del latín rugitius, y significa, por lo común sonido articulado y confuso más o menos fuerte, o conjunto de ellos. La sonoridad es una sensación, puramente subjetiva
La primera computadora digital electrónica fue el ENIAC, una máquina experimental. Luego aparecieron las mini computadoras de tamaño mediano que tenían gran capacidad de procesamiento pero eran menos costosas que las grandes computadoras. Las computadoras personales basadas en la arquitectura de IBM se volvieron dominantes a medida que las empresas desarrollaban máquinas más avanzadas. En los años posteriores, surgieron las laptops, que eran portátiles y se volvieron más populares, y las convertibles con diseños delgados y sistemas
Este documento describe los seis pasos para seleccionar la ubicación de una planta de la compañía Herramientas Óptimas. Estos incluyen establecer criterios, seleccionar comunidades potenciales, realizar evaluaciones de campo, analizar datos comparativos, recomendar ubicaciones y tomar una decisión final. Después de visitar cuatro comunidades y recopilar información a través de entrevistas, el equipo recomendó la Comunidad A, la cual ofrecía ventajas económicas a largo plazo y una al
El documento describe el estado de varias personas y cosas, incluyendo a una niña feliz, una casa pequeña, comida rica, Raúl enojado, Fernando rico, un mono asustado, una flor hermosa, una calle sucia y un ogro gigante.
Este documento resume los principales avances tecnológicos a lo largo de la historia, incluyendo hitos como el control del fuego, la rueda, la imprenta y la computadora. También describe algunos inventos argentinos importantes como el bypass cardiaco, la jeringa descartable y el sistema de identificación por huellas digitales. Finalmente, menciona otros aspectos culturales distintivos de Argentina como el tango, el mate y el dulce de leche.
Esta expocisión muestra los grandes beneficios que contienen algunos juegos interactivos, es este caso JCLIC, JCLIC es una manera de poder realizar juegos educativos de manera interactiva.
Este documento describe los diferentes tipos de mantenimiento de software, incluyendo mantenimiento correctivo, adaptativo, perfectivo y preventivo. El mantenimiento correctivo busca localizar y eliminar defectos en los programas. El mantenimiento adaptativo implica modificaciones debido a cambios en el entorno de hardware o software. El mantenimiento perfectivo mejora o agrega nuevas funcionalidades requeridas por los usuarios. El mantenimiento preventivo incluye actividades como revisión de instalación, desfragmentación de discos y ejecución de antivirus.
Très intéressant!
44 % des internautes français ont déjà annulé un achat prévu en raison de commentaires négatifs lus sur Internet.
62 % des internautes français ont plus facilement tendance à acheter un produit ou un service s\'ils lisent des commentaires positifs sur des blogs.
79 % des journalistes se nourrissent d\'informations issues des médias sociaux pour la rédaction de leurs articles.
Mémoire M2 - Comment optimiser une campagne de crowdfuding: le financement d'...Florent Moulinard
Retour d'expérience sur une campagne de financement participatif menée sur Indiegogo. Présentation d'un plan d'action adapté aux porteurs de projets sur les plateformes de crowdfunding.
Le Community Manager, acteur majeur des festivals de musique de demain ?PabloBuisson
La forte concurrence du marché des festivals musicaux français oblige ces derniers à se démarquer. Les solutions ne sont pas nombreuses : proposer une programmation ou une communication originale. Les festivals français de musique actuelle présentent un point commun : une communication très pauvre sur les médias sociaux. Ce travail de recherche va démontrer l'importance de ces supports dans la vie des festivaliers, les réseaux sociaux ayant façonné leur comportement, et dans l'organisation des entreprises, qui les utilisent comme un facteur de compétitivité.
Pour optimiser la stratégie de communication de celles-ci sur les médias sociaux, un métier s'est constitué ; le Community Manager : dynamiseur des entreprises actuelles, il s'impose comme la solution aux difficultés des festivals de musique actuelle en France..
Online-listening_Rapport d'analyse de l'activité en ligne lors du Forum #Conv...Social Media Squad
Cet online-listening analyse l’activité en ligne lors du Forum Mondial Convergences 2015. Pour la 4ième année consécutive, Social Media Squad a conçu et mis en place un dispositif de couverture de l’événement.
Social Media News Week Omnicom Media Social Club* Semaine 22.04.2014OmnicomMediaGroup
Vous trouverez ci-joint la 3ème édition de la Social Media News Week de l’Omnicom Media Social Club* avec au programme cette semaine toutes les news du web social qui ont fait l’actualité :
Du Social Media avec :
- Twitter et la Big Data
- Le point sur ce qui fait twitter les fans
- Un nouvel algorithme pour prédire le big buzz
- LinkedIn et ses 300 millions de membres dans le monde
- Les pubs d’installation d’applications mises en place par Twitter
- Le point sur la publicité sur Facebook
- La nouvelle campagne Snapshat de la Fondation Médéric Alzheimer
- Les profils fantômes de Twitter
- Facebook et son milliard d’utilisateurs actifs mensuels sur mobile
- Le nombre de fans atteint et les célébrations qui en découlent
- Les dix mythes liés aux utilisateurs YouTube
De la Social TV avec :
- Les 7 startups françaises qui révolutionnent la télévision et les usages
- Un focus sur l’engagement des groupes TV anglais sur le social
- Le nouveau partenariat de Twitter avec Médiamétrie
- L’usage de LinkedIn par les marques médias
- Les interactions entre programmes TV et YouTube
- Un futur GRP vidéo Internet mis en place d’ici la fin de l’année
- Linkfluence et son nouvel outil de mesure de l’audience sociale
- L’influence de la Social TV sur le monde des médias
- Le point sur les concentrations et partenariats mis en place dans le domaine de la Social TV
- Le changement de paradigme annoncé par le MIPTV 2014
Et un peu de digital au global avec :
- Le point sur les meilleurs formats display
Bonne lecture à tous !
La veille de Né Kid du 18.02.09 : Twitter et le micro-bloggingNé Kid
La veille de Né Kid, semaine du 18/02/2009 :
Actus :
• Microsoft lance ses boutiques
• La Premier League pavoise
• Bob Marley devient une marque
Point de vue : Le micro-blogging
Et les tendances, idées et innovations fraîchement dénichées
Jusqu'où le Big Data peut-il révolutionner l'expérience musicale numérique ? ...Théo Baraize
It's a memoire written to finish my Strategic management Master at Telecom Business School. It reaches all the big data potential, how it can improve the music experience and the cultural environment. The conclusion will find out where companies as to invest to improve the experience and imrove market shares.
My name is Theo Baraize. graduate at Telecom Business School, I have studied in Virginia Tech. I am passionate about Music and Big Data. I am currently in the startups French aera in Paris.
50 ans d'anticipation n°5 : le journal de TNS SofresKantar
Voici le 5e numéro de notre Journal "50 ans d'anticipation". Dans cette 5e édition, vous découvrirez les tendances qui traversent la consommation, les stratégies des industriels et des annonceurs à partir de cas d'études concrets.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-publications
50 ans d'anticipation n°2 : le journal de TNS SofresKantar
Voici le 2e numéro de notre Journal ‘‘50 ans d’anticipation’’. Dans cette 2e édition, vous découvrirez les tendances qui traversent la consommation, les stratégies des industriels et des annonceurs à partir de cas d’études concrets. Une mine d’infos directement tirées de nos observations sur le terrain et à destination des plus curieux !
Similaire à BP vs Internet (version française) (20)
3. 20 April 2010
Explosion de Deepwater Horizon.
11 employés sont tués dans la catastrophe.
La plateforme totalement endommagée laisse
échapper des tonnes de pétrole dans la mer.
4. British Petroleum dans un communiqué de presse promet de mobiliser
les ressources nécessaires pour régler le problème.
Le communiqué de presse arrive le 30 avril, soit 10 jours après
l’explosion. La réponse est stratégiquement inadaptée…
BP essaya de maitriser l’issu du scénario afin d’eviter toutes
extrapolations de la part des internautes.
5. BP sur
Le pétrolier avait déjà un compte Twitter qui suite à la fuite
de pétrole a vu le nombre de ses « followers » augmenté de
manière significative. Pour BP ce réseau social devait être un
outil lui permettant de transmettre les informations utiles, ou
bien encore des excuses sur les événements en cours.
7. ...................................................................................................
Mais le nombre de mécontents augmente au fur et à mesure des tweets de BP.
“The tweets are overwhelmingly one-way
announcements with only a few @replies
(less than 1% of the total, that is, only two).
Perhaps not surprisingly, the account
retweets @oil_spill_2010.”
- The Moderate Voice blog
@Oil_Spill_2010 a été créé dans l’optique d’informer efficacement sur
l’évolution de la fuite. Aujourd’hui le compte continue d’être mis à jour par le
«Joint Information Center Staff ». Le compte @Oil_Spill_2010 fut dès son
lancement plus efficace que le compte officiel de BP.
Le pétrolier à donc « retwitté » sur sa page officielle les informations issues
d’un compte non-officiel…
Cette attitude de la part de BP laisse à penser que le pétrolier cache des
informations.
9. ...................................................................................................
Lancement le 19 mai d’un compte anti-BP qui deviendra le plus populaire.
En 8 jours @BPGlobalPR totalise 60 000 followers contre 7200
pour le compte officiel de BP, @BP_America.
Création d’un T-shirt vendu en
ligne. Tous les profits vont à
l’organisation GreaterGood.org
Left image credit:TheModerateVoice.com
12. BP sur
En mai BP commence a émettre de façon agressive sur
YouTube. Ce media est parfait pour partager ses efforts
en live, et pour permettre aux habitants de la région
concernée de raconter leurs histoires et de fournir des
conseils de protection.
19. .......................................................................................................
Une parodie postée sur You Tube compare la gestion de la fuite de pétrole par BP
à du café renversé sur une table de réunion pendant un meeting. Kevin Costner
est aussi appelé à la rescousse !
Le vidéo, « BP Spills Coffee » aura
entre juillet et septembre amusé
plus de 11 millions d’internautes.
Le page YouTube consacré à BP, avec
plus de 100 vidéos, a été vue 4,6
millions de fois.
20. BP et le Crowdsourcing
Le pouvoir du crowdsourcing est une opportunité non
négligeable pour BP. Tous le monde peut suivre, exprimer son
mécontentement et surtout aider en amenant des solutions. Internet
ne manque pas de volontaires, intellectuels, scientifiques et autres
créatifs disposés à aider le pétrolier. Si seulement BP avait
écouté et pris en considération cette force…
Photo credit: James Cridland
24. ...........................................................................................
Mais tout n’est pas négatif. En juin l’agence InnoCentive informe BP de
son intention de lancer une compétition pour trouver des solutions
afin de reboucher la fuite.
InnoCentive est une agence qui aide les
départements Recherche et
Développement à résoudre des problème
grâce au crowdsourcing. Son réseau est
composé de plus de 200 000 ingénieurs à
travers le monde.
Si une solution est trouvée, elle
sera proposée gratuitement à BP.
27. Des tentatives ratées pour colmater le puits et des efforts également très
mauvais pour calmer le public ont encore accru l’exaspération des utilisateurs.
La révélation de scandales a commencé à circuler.
28. Parmi les reporters cherchant à obtenir l’accès à la plage, et se l’étant vu
refuser, Anderson Cooper, de CNN. Il effectue une analyse accablante
de l’échec à la transparence de BP en la comparant avec la
révocation des droits du Premier Amendement.
29. 10 juin : L’acteur James Edward Olmos réussit à se rendre sur les
plages interdites d’accès par BP et réalise un court métrage.
Le film se concentre sur les personnes touchées par la marée
noire dans le Golfe. Il dépeint des citoyens effondrés et qui ont
peur…
30. BP riposte avec des annonces publicitaires et un sacrifice
humain.
3.59 millions de dollars auront été dépensés au mois de juin sur
Google Ads, faisant ainsi de BP le 6ème meilleur client du géant
américain.
Au total, 93 millions de
dollars auront été investis
dans la TV, presse écrite et autres
publicités pour contrer l’image
négative de la marque BP entre
avril et juin (LA Times).
Le 21 juin, Tony Hayward est remplacé par Robert Dudley.
31. Communiqués par le biais d’une publicité peut s’averer negatif.
Selon une Répresentante de l’Etat de Floride, Kathy Castor : « Il
semble que BP en fait trop avec la publicité [...] Vous avez tous
les jours des parutions dans les journaux ainsi que des spots télé.
Cela irrite les gens. »
« Pendant que BP se focalisait sur sa
communication, les villes et les
entreprises du Golfe devaient gérer les
coûts du désastre.
BP a le droit de communiquer, mais son
approche auprès des citoyens et des
entreprises touchées par la marée noire a
été negligeante. »
— The LA Times
Image credit:Trucknroll
32. août : Les propriétaires de station BP se
demandent s’ils ne vont pas changer de nom.
Story: Marketwatch
33. 19 septembre : Le puits est sur le point d’être fermé pour de
bon, mais la communication de BP ne change presque pas.
Les liens cassés.
Twitter renvoit vers Facebook, qui renvoit...
...sur une page de fan avec des
adresses d’associations pour
récupérer des indemnités. Des
vidéos de RP sont aussi présentes.
35. BP : L’analyse ......................................................................................................
Le coût pour ne pas avoir fait les
choses correctement sont les
suivants :
Perte de la valeur boursière estimée à $70 milliards à partir de juin
2010.
BP sort du classement des 100 premières marques mondiales d’
Interbrand.
Le dividende prévu en baisse de 65% par rapport à 2011.
Ceci ne comprend pas les coûts de réparation, les honoraires d’avocats,
les 25 à 30 millions de dollars donnés aux offices de tourisme de chaque
état concerné, une augmentation de coûts de production estimé à $280
millions par an, et la demande de 20 milliards de dollars de
compensation.
36. BP : L’analyse ......................................................................................................
La présence on-line de BP :
Mise en ligne d’un site sur le Golfe du Méxique
Une chaîne officielle sur YouTube
Presence sur FlickR et Facebook
Compte Twitter
Dans le top 1000 des recherches sur Google
avec comme mots clés “marée noire”
Qu’est ce qui s’est mal passé ?
BP n’a pas répondu présent aux attentes de l’opinion publique :
• Des excuses sincères
• Assumer la gravité de sa faute
• Un comportement juste sur le terrain
Voici des exemples illustrant ces trois points et comment on peut réagir
positivement Image credit: BP America
37. BP : Exemples de gestions de crise ...............................................................................
Exemple 1: Domino’s Pizza et un service de mauvais goût
2009 : Des employés de Domino’s se filment en train de jouer de façon sale avec la nourriture et les
ingrédients avant de servir le client. La réaction est immédiate via le CEO, Patrick Doyle qui sur You Tube
se fond en excuses. La vidéo est épurée. Pas de musique, de scénario pré-fabriqué ou de plans filmés
additionnels. Les excuse sont filmées de manières simples, et sans tricher.
En 2010 il apparaît dans une vidéo intitulée : « Domino’s Pizza Turnaround ». Le message était centré sur les
nouvelles méthodes de travail et la manière dont sont faites les pizzas. La marque suite au scandale provoquée
par ses employés s’est retrouvée dans une situation embarrassante. Un embarras perceptible qui a débouché
vers une nouvelle communication bien reçue par le consommateur.
38. BP : Exemples de gestions de crise ...............................................................................
Exemple 2 : Southwest Airlines : Trop belle pour voler…
2008 : Deux jeunes filles éjectées d’un vol Southwest ont contacté les media en expliquant
qu’elles avaient été « bannies à vie » car elles étaient « trop belle pour voler ».
Southwest a immédiatement publié une video expliquant la situation : personne ne peut être
bannie à vie, et les deux jeunes filles avaient été mises dehors pour conduite dangereuse dans
un avion. La réaction calme, honnête et simple de la compagnie a changé la perception des
media sur l’affaire.
39. BP : Exemples de gestions de crise ...............................................................................
Exemple 3 : Johnson & Johnson : Meurtre au Tylenol
1982 : 7 habitants de Chicago décèdent après avoir absorbé des capsules de Tylenol. On apprendra dans
la foulée que les capsules avaient été remplies de cyanure. Quelqu’un avait volé les médicaments dans une
pharmacie, y avait mis du poison puis les avaient remis en place…
La maison mère de Tylenol, Johnson & Johnson est devenue en quelques jours le meilleur avocat pour les
consommateurs en assumant le problème et en faisant preuve d’une transparence infaillible.
Elle fit rappeler tous les produits de ce type aux États-Unis. Et quand elle a appris que seules les capsules
étaient concernées, elle les a échangées gratuitement par des tablettes solides.
40. BP : Exemples de gestions de crise ...............................................................................
Johnson & Johnson : Meurtre au Tylenol (cont.)
Tous les distributeurs et hôpitaux ont été
avertis. Une récompense a été offerte au public
de 100 000 dollars pour toute information
pouvant mener à l’arrestation de suspects. Des
bouteilles au packaging inviolable ont été créées
et vendues avec des discounts.
Le Washington Post a mis en avant l’action de J&J,
le félicitant pour avoir « montré de façon
efficace comment un groupe important devait
gérer un désastre ».
La part de marché de Tylenol est tombée de 35
à 8%, puis est repartie à la hausse en un an.
Plusieurs années plus tard, Tylenol est
l’analgésique en vente libre numéro un aux Usa,
en partie en raison de la réponse rapide de
J&J à une menace envers ses
consommateurs.
41. BP : Exemples de gestions de crise ..............................................................................
Ce que ces succès ont en commun
✓Réactivité immediate
✓Une compréhension de l’être humain
✓Priorité au consommateur, la marque passe au second plan
42. BP : Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
L’erreur de BP :
Sous estimer la vitesse d’internet en croyant que si il était
présent sur tous les bons media sociaux, il n‘aurait pas besoin
de changer son approche RP formelle et ne présenterait pas
d’excuses sincères.
La vérité :
Quand quelque chose de grave se produit, les gens n’ont pas
besoin de communiqués de presse et de vidéos sophistiquées.
Ils doivent voir que vous reconnaissez les conséquences de vos
actions et que vous serez les premiers auxquels ils
pourront s’adresser pour résoudre les problèmes.
Vous n’avez pas besoin des media sociaux pour ça.
Mais ça peut vous aider…