Le document traite des différentes étapes du parcours client, allant de la sensibilisation et de la considération à l'achat, la préférence et l'expérience produit. Il souligne l'importance de la fidélité des clients dans ce processus. Les éléments mentionnés sont essentiels pour comprendre le comportement des consommateurs.

6. 
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8. °

13. Déclencheur d’intérêt/
de recommandation
Awareness/
consideration
Achat
Préférence
Expérience produit
Fidélité

14. 
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18. °