1. 1
La qualité au Futuroscope
Offre
attendue
Univers du visiteur
Offre
voulue
Univers du Futuroscope
Offre
réalisée
Offre
perçue
Mesure
Satisfaction
Mesure
Conformité
Espace 1 :
Market ing
Espace 2 :
Am éliorat ion
du Process
Espace 3 :
Com m unicat ion
Espace 4 :
Analyse et
prospect ive
Que fait
l’entreprise pour
s’améliorer ?