Transformation digitale : effet de mode ou révolution ?

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TRANSFORMATION
DIGITALE
INTÉGRER LE DIGITAL POUR RENFORCER
L’ENGAGEMENT DANS VOTRE ENTREPRISE

2
SOMMAIRE
INTRODUCTION
Transformationdigitale:effetdemodeouuneévolutionnécessaire? p.04
Unmondeentransformationdontledig...

Introduction

4
4 / Introduction
TRANSFORMATION DIGITALE :
EFFET DE MODE OU
VERITABLE ÉVOLUTION ?
Quandl’expressionweb2.0estapparue,
ell...

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5
5 / Introduction
Ilestlàquestiondepermettreunemeilleure
interaction entre les collaborateurs, les
donnéesetinformationsd...

6
6 / Introduction
UN MONDE
EN TRANSFORMATION
DONT LE DIGITAL
EST UNE DES CLEFS
Noussommesdansunmondequivadeplusenplusvite...

7
7 / Introduction
Jusque-là rien de nouveau avec le concept
d’entreprise 2.0 ou de « social business »,
maissil’interacti...

8
8 / Introduction
Même si cette approche passe par des
technologies pour améliorer votre chaîne
d’approvisionnement, votr...

9
INTERVIEW
NicolasFerrary
DirecteurFranceAirbnb
Est-ce que vous pouvez vous présenter ainsi
qu’Airbnb?
Fondée en 2008 à S...

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10
Qu’est-cequecelaacommeimpactsurlafaçon
detravaillerdevoscollaborateurs?
Noussommestousutilisateursdesservicesde
consomm...

Transformation
digitale :
un leadership
porté par le Comex

12
12/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
Pendantlongtempslecollaboratifaétéabordédupointdevuedel’outil,
a...

13
13/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
11- Altimeter Group :
Digital Transformation
Survey, 2014.
Les p...

14
14/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
LEPETITPLUSPOURRÉPONDREÀCETTEPROBLÉMATIQUE
SivotreComexestloinde...

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15
15/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
LATRANSFORMATIONDIGITALE,
UNE VISION DE L’ENTREPRISE
MAIS AUSSI ...

16
16/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
Cette gouvernance, pour être légitime, ne
peut être portée que p...

17
17/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
LEPETITPLUSPOURRÉPONDREÀCETTEPROBLÉMATIQUE
Iln’yapasdegouvernanc...

18
18/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
DÉPASSER
LAVISIONTECHNOLOGIQUE
Il n’y a pas de gouvernance parfa...

19
19/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
Utilisons une métaphore sportive : bien sûr
les infrastructures ...

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20
20/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
LEPETITPLUSPOURRÉPONDREÀCETTEPROBLÉMATIQUE
Iln’yapasdesolutionmi...

21
21/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
LEDIRECTEURDELA
COMMUNICATION,
ACTEURLÉGITIMEPOUR
PILOTERCESPROJ...

22
22/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
La communication interne, habituée des ré-
seaux sociaux, est no...

23
23/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
Apparaissent désormais de plus en plus
de postes de directeur du...

24
24/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
LEPETITPLUSPOURRÉPONDREÀCETTEPROBLÉMATIQUE
Faut-ilcommencerparre...

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25
25/Transformationdigitale :unleadershipportéparleComex
INTERVIEW
MarcFlorette
DirecteurDigital
ENGIE
Est-cequevouspouve...

26
Quels sont les principaux défis que rencontre
une entreprise de la taille de ENGIE pour se
rendreplusdigitale?
Le secte...

27
QuellessontlesprincipalesréussitesdeENGIE
autourdecettequestion?
LatransformationdigitaleduGroupeestdéjà
amorcée, guidé...

28
Quelssontlesdéfisàvenir?
Dansunmondeoùleclientn’estpluscaptifet
arbitreenpermanence, ilfautsavoirrépondre
auxdéfissuiva...

Renforcer
l’engagement des
collaborateurs Pivot
de cette
transformation

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30
30/Renforcerl’engagementdescollaborateurspivot
decettetransformation
Denombreusesenquêtesmontrentqueprèsde80%descollabo...

31
Cela est d’autant plus nécessaire que dans
uneapprochebaséesurleprincipedesymé-
triedesattentions,ilestmontréquelaquali...

32
DEL’INFORMATION
ÀLAPARTICIPATION
La circulation de l’information dans l’entreprise a toujours été primordiale
et par la...

33
Outre l’inversion des flux, c’est aussi la ques-
tion du temps qui va être interrogée. Aupara-
vant,ladirectiondelacomm...

34
34/Renforcerl’engagementdescollaborateurspivot
decettetransformation
LEPETITPLUSPOURRÉPONDREÀCETTEPROBLÉMATIQUE
Laquest...

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35
UNBESOINDE
CHANGEMENTCULTUREL
POURLESCOLLABORATEURS
Comme nous l’avons déjà évoqué, ce sont d’abord les DSI qui ont por...

36
Dans un second temps, car une campagne
de communication ne suffit pas à conduire
le changement, il conviendra de mettre...

37
Celarenvoieàdesnotions-clésessentielles
qui sont :
• le respect au lieu de la domination ;
• la confiance au lieu de la...

38
Deplusenplusd’entreprisesorganisentdes
hackathons19
afin bien souvent de paraître
digitales. Cependant, ce n’est pas l’...

39
39/Renforcerl’engagementdescollaborateurspivot
decettetransformation
LEPETITPLUSPOURRÉPONDREÀCETTEPROBLÉMATIQUE
Vos man...

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40
DEL’ENGAGEMENT
ÀL’EFFICACITÉ
Si bien sûr l’engagement des salariés repose sur de nombreux facteurs
(la réputation de l’...

41
Pour pouvoir s’investir il faut que chacun
comprenne ce qu’on attend de lui. Comme
le disait Peter Drucker : « 90% de c...

42
42/Renforcerl’engagementdescollaborateurspivot
decettetransformation
LEPETITPLUSPOURRÉPONDREÀCETTEPROBLÉMATIQUE
Tout co...

43
INTERVIEW
MehdiBerrada
Directeurgénéraladjoint
dugroupePoult
Est-cequevouspouvezvousprésenterainsi
quelegroupePoult?
Je...

44
De plus, dans l’économie de la connaissance
ultra rapide qui est la nôtre, les avantages
technologiques disparaissent t...

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45
Est-cequecettedémarcheadonnélieuà
d’autrestransformations?
Dans l’idée d’innovation permanente, Poult
a engagé son entr...

Quelle évolution
pour digitaliser sa
relation client ?

47
47/Quelleévolutionpourdigitalisersarelationclient
L’entrepriseesthabituéeàunecommunicationexternedescendante
ettotaleme...

48
48/Quelleévolutionpourdigitalisersarelationclient
DESFLUXENTRANTSET
SORTANTSÀFLUIDIFIER
Comme nous l’avons évoqué dans ...

49
49/Quelleévolutionpourdigitalisersarelationclient
En fonction de la réponse à apporter, soit
la communication se charge...

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50
50/Quelleévolutionpourdigitalisersarelationclient
LEPETITPLUSPOURRÉPONDREÀCETTEPROBLÉMATIQUE
Là encore, cette vision pa...

51
51/Quelleévolutionpourdigitalisersarelationclient
S’ORGANISERDANSUNCADRE
DECONTENUSDEMARQUE
Que ce soit en interne et p...

52
52/Quelleévolutionpourdigitalisersarelationclient
Le sujet n’est pas de produire et diffuser le
plusdecontenuspossiblep...

53
53/Quelleévolutionpourdigitalisersarelationclient
LEPETITPLUSPOURRÉPONDREÀCETTEPROBLÉMATIQUE
80% de l’information utile...

54
54/Quelleévolutionpourdigitalisersarelationclient
Organisationdelanewsroom
DIRECTEURDE
LAPRODUCTION
DECONTENU
DIRECTEUR...

55
55/Quelleévolutionpourdigitalisersarelationclient
DELACRÉATIONDECONTENU
AURÔLED’AMBASSADEUR
Comme on l’a vu, de plus en...

56
56/Quelleévolutionpourdigitalisersarelationclient
Puisque rien n’est inné, cela nécessite de
s’organiser pour accompagn...

57
57/Quelleévolutionpourdigitalisersarelationclient
LEPETITPLUSPOURRÉPONDREÀCETTEPROBLÉMATIQUE
Si certains de vos collabo...

Conclusion

59
59 / Conclusion
UNE NOUVELLE VISION
DE L’ENTREPRISE
C’estdoncbienunenouvellevisiondel’entreprisequ’ilvafalloirporter,
c...

60
L’entreprise devient une structure où le
contrôle et les procédures sont assouplis
pour permettre une amélioration des ...

61
Penser votre transformation repose certes
sur les technologies sociales habituelles,
maisellesvontdeplusenplusloin.Lesd...

CONTACTS
ANTHONY PONCIER
anthony.poncier@consultants.publicis.fr
SÉBASTIEN FAURE
sebastien.faure@consultants.publcis.fr

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