La technologie a transformé la routine matinale des individus, notamment la génération Y, qui utilise majoritairement son smartphone dès le réveil pour vérifier emails et réseaux sociaux. Une étude révèle que 40% des personnes passent plus de temps en ligne qu'avec des interactions physiques, et certains ressentent de l'anxiété sans leur appareil. En parallèle, les entreprises adaptent leurs méthodes de travail, avec une augmentation de l'utilisation des applications mobiles par les équipes de service client.

1. LA TÊTE
DANS LES NUAGES
BONJOUR MOBILITÉ! LA ROUTINE MATINALE EST DÉSORMAIS BOOSTÉE PAR LA TECHNOLOGIE.
Les appareils mobiles sont devenus tellement présents dans notre quotidien que beaucoup s’endorment avec leurs
gadgets préférés à côté du lit, voire même parfois dans leurs mains. Avec une connection permanente et des appareils
mobiles toujours autour de nous, la plus banale des activités a été changée à jamais: la routine matinale. Zendesk et
Business2Community.com ont uni leurs forces pour savoir comment vos matins mobiles pouvaient prendre forme...
Selon le rapport 2012 de Cisco “Connected World
3 sondés sur 4
Technology”, 90% des personnes de la génération Y
utilisent leur smartphone depuis leur lit.
interrogées à travers le monde, ont fait savoir qu’ils
regardaient leurs emails, textos et réseaux sociaux dès
“Mon téléphone est ma connection avec le
le réveil, la plupart du temps avant même d’être sorti
monde extérieur; c’est une manière de rattraper
du lit.
rapidement ce que j’ai manqué la veille.”
—John
“J’utilise mon smartphone pour mesurer mon cycle
de sommeil, donc mon réveil se met en marche
lorsque je passe en phase de réveil.”
—Ashleigh
!
!
2 personnes sur 5 ont révélé
se “sentir anxieux, comme si
une partie de moi était
absente” s'ils ne pouvaient pas
utiliser leurs smartphones pour
rester connectés.
40% des personnes
interrogées passent plus de
temps en ligne qu’avec des
personnes physiques.
“Après avoir vérifié l’actualité
“La première chose à laquelle
je pense le matin en me
réveillant, c’est de regarder
mon téléphone pour voir si
j’ai un nouveau message.”
—Jimmy
de mes amis sur Facebook, je
joue un peu en ligne avec
eux. Puis en général, j’arrive à
me convaincre que je ferai
mieux de retourner au lit!”
-Shawn
“Même mon chien est atteint par la
téléphonite matinale. Quand le réveil
s’éteint, il me demande de le sortir
“Être mobile a fondamentalement changé ma
pour faire sa première balade de la
vie! Maintenant, je peux recréer mon bureau
journée. Mais quand je prends mon
BlackBerry dans mon lit, il se met à
“J’ai participé à une réunion ce matin
soupirer et met sa gueule sur mon lit.”
si besoin depuis mon lit!”
dont le décalage horaire m’a permis de
—Tiffany
—Steve
rester dans le confort de mon lit!”
—Mac
W!
WFH FT
En moyenne, 1 propriétaire de smartphone sur 5 vérifie sur son téléphone ses
emails, textos, et réseaux sociaux toutes les 10 minutes.
Aux États-Unis, il s’agit de 2 personnes sur 5.
STAT
UT M
IS À
JOU
R
“Je me réveille. Je lis mes emails, tout en me frottant les yeux. Je me prépare un bol de
céréales. Je continue à lire mes emails. Je prends une douche. Je finis de lire mes emails.”
—Lisa
La mobilité ne fait pas que créer une génération Y hyper-connectée et des animaux de compagnie grincheux. Il s’agit
également de faire en sorte que les employés soient plus à l’aise vis à vis des nouvelles méthodes de travail et puissent
répondre en toutes circonstances aux requêtes de leurs clients. Depuis 2 ans que son application pour iPad existe, Zendesk a
constaté que le pourcentage des équipes de service client utilisant ses applications mobiles a doublé. Aujourd'hui, 60% de
ses clients utilisent les applications mobiles de Zendesk, afin d’aider leurs clients en déplacement... ou depuis leur lit.
SOURCES: ZENDESK | BUSINESS2COMMUNITY | CISCO