Le document est un rapport de stage sur l'expérience à la Poste Tunisienne, soulignant les objectifs d'apprentissage et les tâches effectuées. Il présente les avantages et inconvénients de l'organisation, ainsi que des suggestions pour améliorer le service. Le stagiaire conclut en exprimant sa gratitude envers le personnel et ses enseignants pour le soutien reçu durant ce stage.

1. Entreprise d’accueil:
La poste tunisienne
Travail élaborée par:
Daghnouj Hamdi
GTC 4
GTC 4
Institut Supérieur des Études Technologiques de Communications de Tunis Iset’Com

2. 1
Introduction
Avantages et Inconvénients
Conclusion
Présentation de la poste tunisienne
Tâches effectuées
Suggestions

3. 2
Objectif du stage
La découverte du monde professionnel.
Permettre d’approfondir les
connaissances acquises.
Améliorer le côté relationnel.

4. Dénomination sociale: La poste tunisienne
Le statut juridique: Un établissement public à caractère commercial
Le rôle:  La production et la vente des services rémunérés.
 Assurer la gestion de ses services.
Activités:  La collecte, le transport et la distribution de courrier.
 Effectuer des opérations financières et postales.
la prestation de nouveaux produits et services.
3

5. 4
CHEF DU BUREAU OU LE RECEVEUR
COMPTABILITE CENTRALISATEUR
INSPECTEUR GUICHET
GUICHET POSTAL
GUICHETS FINANCIERS
Guichet
1
Guichet
2
Guichet
3
Guichet
4

6. 5
Retrait et versement d’argent
dans un compte épargne et un
CCP.
Payement mandats Vendre des cartes e-dinar.
Vendre des timbres postaux,
des enveloppes, des
emballages de colis…

7. 6
Avantages
La formation professionnelle continue du personnel:
 cette avantage permet au personnel d’être à jour avec les
nouveaux services offertes, les nouvelles applications
informatiques
 Pouvoir affronter touts types de problèmes.
 L’agent peut effectuer des différentes tâches même s’ils
ne sont pas de ses responsabilités.
Dans le but d’assurer la continuité dans le travail.
 La bonne organisation du guichet et de la salle d’attente dans
laquelle est installé un système informatisé de gestion des files
d’attentes.

8. Problème de réseau: quand la système
informatique tombe en panne il ya un
encombrement des demandes des clients
qui deviennent impatients.
Problème de connexion: le guichetier se
trouve obligé d’effectuer le reste de
l’opération manuellement ou attende le
retour du connexion.
7
Inconvénients
Les clients se
trouvent parfois
obligés de quitter
sans satisfaire leur
besoins.

9. 8
Pourquoi ne pas exploité les salles
d’attentes des bureaux des postes
pour faire la publicité a travers des
écran géant pour des marque
différent.
Pourquoi ne mettre une carte de
retrait pour le comte d’épargne
cette solution peut minimisé le
temps d’attente et
l’encombrement dans la salle
d’attente.

10. Le stage ouvrier :
 Initiation au travail de groupe.
 Amélioration du mode de communication avec l’entourage.
 Avoir plus de confiances en soi.
Enfin je peut conclure que j’ai effectué un stage de qualité, mes
remerciements s’adressent à tout le personnel qui m’a soutenu et mes
enseignant de l’iset com.
9

11. MERCI POUR VOTRE
MERCI POUR VOTRE
ECOUTE
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