ONLINE SHOPPER INTELLIGENCE - FRANCE - 4e trimestre 2011 - KantarFrançois-Yves Prigent
Ce document dresse un panorama de l’achat en ligne en France
à partir d’une étude réalisée au 4ème trimestre 2011. Nous
donnons ici un éclairage sur les grandes tendances qui se
dessinent sur le paysage de l’e-commerce en France et des
indicateurs clés - à partir des données comportementales issues
du panel Kantar Media Compete et d’une enquête réalisée en
ligne auprès d’un échantillon de 1 500 acheteurs en ligne (achat
en ligne d’un produit au cours des 12 derniers mois). L’objectif de
cette étude est de vous présenter une photographie du
comportement d’achat des acheteurs en ligne français et de
leurs motivations au moment de choisir le lieu d’achat
Livre Blanc : Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs – iAdvizeFrançois-Yves Prigent
Ce résumé de l’étude iAdvize/Timeliving nous donne des données chiffrées intéressantes sur les attentes des français en termes de relation client en ligne.
Par exemple, on y trouve un scoring très pertinent sur les 4 différentes méthodes de relations (Téléphone, Agent virtuel, Chat, Call-back) en fonction de l’action souhaitée (création de compte, paiement en ligne, conseil, réclamation…).
The majority of users’ time online is spent with content; a great deal is also spent on email and social networks – two platforms where content can be shared. This study from AOL and Nielsen investigates the overlap between content and sharing to answer the question: Does content fuel the social web?
In a word, yes. 23% of all social media messages contain links to content. Plus, this doesn't account for downstream activity – responses to these messages such as comments and “likes.” What's more, it turns out sharing is a cross-platform activity, with the same people utilizing multiple means for distributing their favorite content.
So how can marketers, agencies, buyers and planners take advantage of content sharing? The study looks at the following key areas:
The amount of social media conversations that include content & brand mentions
The user’s motivations: What makes people want to share content?
Two main strategies for using content sharing to spread your brand’s message
Industry-specific information for autos, entertainment, finance and tech
ONLINE SHOPPER INTELLIGENCE - FRANCE - 4e trimestre 2011 - KantarFrançois-Yves Prigent
Ce document dresse un panorama de l’achat en ligne en France
à partir d’une étude réalisée au 4ème trimestre 2011. Nous
donnons ici un éclairage sur les grandes tendances qui se
dessinent sur le paysage de l’e-commerce en France et des
indicateurs clés - à partir des données comportementales issues
du panel Kantar Media Compete et d’une enquête réalisée en
ligne auprès d’un échantillon de 1 500 acheteurs en ligne (achat
en ligne d’un produit au cours des 12 derniers mois). L’objectif de
cette étude est de vous présenter une photographie du
comportement d’achat des acheteurs en ligne français et de
leurs motivations au moment de choisir le lieu d’achat
Livre Blanc : Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs – iAdvizeFrançois-Yves Prigent
Ce résumé de l’étude iAdvize/Timeliving nous donne des données chiffrées intéressantes sur les attentes des français en termes de relation client en ligne.
Par exemple, on y trouve un scoring très pertinent sur les 4 différentes méthodes de relations (Téléphone, Agent virtuel, Chat, Call-back) en fonction de l’action souhaitée (création de compte, paiement en ligne, conseil, réclamation…).
The majority of users’ time online is spent with content; a great deal is also spent on email and social networks – two platforms where content can be shared. This study from AOL and Nielsen investigates the overlap between content and sharing to answer the question: Does content fuel the social web?
In a word, yes. 23% of all social media messages contain links to content. Plus, this doesn't account for downstream activity – responses to these messages such as comments and “likes.” What's more, it turns out sharing is a cross-platform activity, with the same people utilizing multiple means for distributing their favorite content.
So how can marketers, agencies, buyers and planners take advantage of content sharing? The study looks at the following key areas:
The amount of social media conversations that include content & brand mentions
The user’s motivations: What makes people want to share content?
Two main strategies for using content sharing to spread your brand’s message
Industry-specific information for autos, entertainment, finance and tech