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![Les opérateurs de pompes funèbres
L'intérêt pour un label de qualité dans la profession n'est pas
négligeable
Seriez-vous prêt à payer plus cher une prestation d'obsèques pour
bénéficier d'un label de qualité couvrant l'ensemble de la prestation ?
[N1=1012 (10%); N2=927 (5%)]
8%+6% = 14%
oui certainement
8%
5% plus cher
15%
oui probablement 10% plus cher
15%
17%
non probablement pas
19%
47%
non certainement pas
48%
8%
nsp
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% SNAF 17/06/05
Présentation C
Source: Enquête-CSNAF-2005
60](https://image.slidesharecdn.com/lesfrancaisetlesobseques2005-100518123831-phpapp02/75/Les-francais-et-les-obseques-2005-60-2048.jpg)
Les francais et les obseques 2005
- 1. LES FRANCAIS ET LES OBSEQUES Etude réalisée pour le compte de la Chambre Syndicale Nationale des Arts Funéraires 2005 7/06/05 tion C SNAF 1 Nicolas Fauconnier Présenta 1
- 2. METHODOLOGIE Une étude réaliséeà partir d'une investigation quantitative 1012 individus ont été interrogés par téléphone du 21 avril au 4 mai 2005 selon la méthode des quotas Un échantillon représentatif des Français âgés de 40 ans et plus Un questionnaire abordant l'univers global des obsèques et du cimetière, d'une durée d'environ 16 minutes 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 2
- 3. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus Les décisions La crémation L'inhumation Les contrats obsèques Les rites Les opérateurs de pompes funèbres Le jour des défunts 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 3 Le cimetière
- 4. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus 15,6 millions de femmes, 13,5 d'hommes : 48,2% de la population <1900 >104 Hommes 1904 100 Femmes 1909 95 1914 90 1919 85 1924 80 1929 75 1934 70 1939 65 1944 60 1949 55 1954 50 1959 45 1964 40 1969 35 1974 30 1979 25 1984 20 1989 15 1994 10 1999 5 2004 0 500 000 400 000 300 000 200 000 100 000 0 0 100 000 200 000 300 000 400 000 500 000 7/06/05 Au 01/01/04 (France métropolitaine) Source : INSEE SNAF 1 tion C Présenta 4
- 5. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus Un quart de personnes vivant seules, pour moitié veuves Des personnes en activité pour près de la moitié de cette population Des catégories socio-professionnelles et des revenus plus élevés que pour la population française des 18 ans et plus (effet d'âge) Des ménages constitués de 2 personnes également sur- représentés (décohabitation des enfants). Des personnes se disant proche de la religion catholique dans 73% des cas. Une pratique de la religion (quelle qu'elle soit) régulière pour/06/05 F 17 n CSNA 12% et occasionnelle pour 36% des personnes Pinterrogées. résentatio 5
- 6. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus Les décisions La crémation L'inhumation Les contrats obsèques Les rites Les opérateurs de pompes funèbres Le jour des défunts 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 6 Le cimetière
- 7. Les décisions Se prépareraux obsèques n'est pas encore une évidence pour tout le monde Laisserez-vous ou avez-vous déjà laissé des instructions concernant vos complètes propres obsèques ? (N=1012) 19% partielles rien du tout 16% 65% 7/06/05 Source: Enquête-CSNAF-2005 SNAF 1 tion C Présenta 7
- 8. Les décisions L'âge estévidemment un facteur déterminant dans le fait de laisser des instructions : Une échéance qui approche... Part des personnes ayant laissé ou souhaitant laisser des instructions Complètes 50% complètes selon l'âge (N=1012) 45% Partielles 40% 13% 19% 14% 35% 30% 25% 19% 20% 15% 14% 30% 32% 27% 10% 15% 5% 9% 0% 40-49 ans 50-59 ans 60-69 ans 70-79 ans 80 ans et + 7/06/05 Source: Enquête-CSNAF-2005 SNAF 1 tion C Présenta 8
- 9. Les décisions D'autres facteursinfluents : Choisir la crémation : 52%* de ceux qui en souhaitent une ont laissé des instructions (parce que le choix par défaut pour les survivants reste encore l'inhumation) Résider dans le Nord ou l'Est de la France : 47%* (variable corrélée avec la précédente) Etre veuf : 41%* Avoir souscrit un contrat obsèques ou souhaiter le faire : 60%* (action étroitement associée au fait de laisser des instruction) 7/06/05 * Rappel : moyenne pour l'ensemble des interviewés 35% nont nlaissé tio C SNAF 1 Prése ta des instructions complètes ou partielles 9
- 10. Les décisions Le choixincombe généralement au conjoint survivant : Moi-même par Qui décidera des choix ? (N=1012) Conjoints 39% 54%* Enfants 40% 46%* 31% testament S'en moque 15% Autres membres 9% famille Amis/ relations 1% Source: Enquête-CSNAF-2005 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% * : conjoints : 39% de l'ensemble des interviewés et 54% des personnes vivant en couple ; enfants : 40% de l'ensemble des interviewés et SNAF 1 7/06/05 tion C 46% des personnes ayant encore un enfant vivant Présenta 10
- 11. Les décisions L'âge dela personne interrogée est là encore déterminant, mais rien d'anormal à cela, contrairement aux évolutions sociétales, la chronologie des étapes de vie ne change pas. 70% Identité de la personne qui décidera selon l'âge (N=1012) Conjoint 63% 60% 60% 60% Enfants 51% 52% 50% 46% 42% 40% 30% 26% 20% 10% 0% 40-49 ans 50-59 ans 60-69 ans 70 ans et + 7/06/05 Source: Enquête-CSNAF-2005 SNAF 1 tion C Présenta 11
- 12. Les décisions La crémationdevrait encore (beaucoup) progresser Si vous êtes indécis, imaginez-vous reposer plutôt dans un cimetière ou Pour vos propres obsèques, envisagez- non ? (N=212) plutôt pas cimetière plutôt cimetière ne sait vous plutôt une inhumation ou une vraiment crémation crémation ? (N=1012) pas ne sait pas 22% une encore inhumation 21% 40% dans dans un 11% 67% une 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta Source: Enquête-CSNAF-2005 39% 12
- 13. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus Les décisions La crémation L'inhumation Les contrats obsèques Les rites Les opérateurs de pompes funèbres Le jour des défunts 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 13 Le cimetière
- 14. La crémation Un choixde crémation dicté à 85% par des convictions personnelles Un argument financier (avoué) dans seulement 6% des cas sauf chez les plus jeunes (12% des 40-49 ans) et les plus pauvres (15% des revenus inférieurs à 1220 €/mois) Des réponses spontanées qui n'abordent pas l'aspect religieux pourtant : -la crémation est le choix de 61% des athées ou agnostiques (et même 77% si on exclut les indécis) -la variable la plus discriminante pour caractériser 7/06/05 F 1 n CSNA sentatio le choix de la crémation est la volonté éde se passer Pr de cérémonie religieuse lors des obsèques 14
- 15. La crémation Alors qui choisira la crémation ? Profils sur-représentés des personnes Profils sous-représentés des personnes choisissant la crémation (N=1012) ne choisissant pas la crémation revenus élevés âgé de 40 à 49 ans niveau étude supérieur a laissé des instructions Athée 77% (N=1012) âgé de 70 ans et +habite la méditerranée n'a pas laissé d'instructionhabite ville de 49% habite le Centre-Est 66% Ensemble 64% 62% 40% Prof. Intermed 61% habite le Sud-Ouest 40% habite le Nord-Est 60% 40% 57% 39% 57% Vit seul 39% cadre, PIS 56% 38% 36% Ensemble 49% pratiquant 34% 40% 50% 60% 70% 80% 20% 30% 40% 50% 7/06/0 5 tion C SNAF 1 Effet générationnel Présenta Source: Enquête-CSNAF-2005 15
- 16. La crémation Alors quichoisira la crémation ? D'autres variables comportementales expliquent assez bien également le choix de la crémation : Personnes ne se rendant pas au cimetière à la toussaint Personnes ne se rendant jamais au cimetière et ce, parce que ce n'est pas dans leur tradition Personnes estimant que le prix des obsèques doit être le moins cher possible Personnes qui estiment que l'inhumation coûte plus cher /06/05 F 17 n CSNA sentatio que la crémation Pr é 16
- 17. La crémation Des choixtrès hétérogènes pour la destination finale des cendres mais plutôt dispersées (50%) que conservées dans une urne (33%) Destination souhaitée des cendres (N=398) urne jardin privéd'autres déciderontdispersé montagne dispersé jardin souvenirurne monument cinérairedispersé nature dispersé jardin privé disp 14% 13% nsp 12% urne caveau famille 11% 10% 10% 9% urne chez famille 6% urne colombarium 5% autre 4% 4% 3% 1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 7/06/0 5 tion C SNAF 1 Présenta Source: Enquête-CSNAF-2005 17
- 18. La crémation Pas deconsensus général pour la destination des cendres, caractéristique illustrant d'une part la nouveauté du phénomène et d'autre part la notion de liberté de choix sous-tendue dans la crémation Conservation dans une urne, solution à mi parcours entre inhumation et dispersion des cendres, qui ne plait pas car elle repose la question du "Où conserver ?" Une dispersion dans des endroits appréciés par le défunt, privés ou publics, qui domine et qui incarne vraiment le symbole de la crémation On note le rejet très net du jardin du souvenir, associant la symbolique du cimetière et celle de l'anonymat. F 17/06 /05 tion CSNA Présenta Inexistence du choix du Columbarium 18
- 19. La crémation Choisir lacrémation n'implique pas de renoncer au cérémonial traditionnel 73% des interviewés ne souhaitent pas un cérémonial différent de celui pour l'inhumation (86% hors NSP). A contrario 12% le souhaitent Type de cérémonie différente souhaité : quelque chose... (N=33) de personnalisé de simple 48% de musical 20% d'intime 16% 10% de court 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Source: Enquête-CSNAF-2005 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta Effectif faibles 19
- 20. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus Les décisions La crémation L'inhumation Les contrats obsèques Les rites Les opérateurs de pompes funèbres Le jour des défunts 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 20 Le cimetière
- 21. L'inhumation L'inhumation,un choix qui s'inscrit dans la tradition Profils sur-représentés des personnes choisissant l'inhumation (N=1012) habite ville de 2 à 20.000hartisan commerçant n'a pas laissé d'instructionhabite la méditerranée âgé de 70 ans et + Veuf 75% pratiquant 66% 64% Effet générationnel 62% 61% Vit seul 61% 60% habite le Sud-Ouest 60% 60% Ensemble 51% 40% 50% 60% 70% 80% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 21
- 22. L'inhumation La destination ducorps : la tradition tient encore une grande part Lieu choisi d'inhumation (N=544) commune rés. cimetière commune 45% caveau de famille 41% nsp 7% autre commune 5% 1% secondaire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 22
- 23. L'inhumation 61% des interviewésqui décident d'être inhumés disposent déjà d'un emplacement dans un cimetière (25% des Français de 40 ans et plus) Phénomène très corrélé avec l'âge (70% des 60-69 ans et 87% des 70 ans et +) et bien sûr le fait d'être veuf (96%) Le Sud-Ouest et la méditerranée plus prévoyants (respectivement 78 et 81%) A l'opposé le bassin parisien et l'ouest affichent des taux inférieurs (48 et 51%) Les personnes ayant les revenus les plus bas (<1220 euros/mois) sont également très prévoyants (75%) 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 23
- 24. L'inhumation Des équipements déjàprésents Cet emplacement est-il déjà pourvu d'un monument funéraire ? (N=245) non 14% oui 86% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 24
- 25. L'inhumation Le monument :un choix qui s'oriente vers la simplicité mais les indécis sont nombreux Qu'imaginez-vous mettre sur cet emplacement ? (N=32) stèle seule monument avec jardinièrepierre tombale + stèle pierre tombale 49% nsp 31% rien 10% 6% 3% monument + original 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 7/06/05 Source: Enquête-CSNAF-2005 SNAF 1 tion C Présenta Effectif faibles 25
- 26. L'inhumation Lemonument idéal : beauté et simplicité Quel est pour vous le matériau idéal Et la tombe idéale pour vous, c'est pour une tombe ? (N=404) personnalisé quelque chose de... ? (N=404) plutôt décideront marbre 39% simple 75% granit 33% traditionnel 15% autre pierre 13% 8% NSP autre 8% en terre ou original 1% 5% simple aucune nsp 1% 2% importance 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 20% 40% 60% 80% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 26
- 27. L'inhumation La plaque, unclassique qui perdure Eléments susceptibles d'être achetés pour décorer une tombe (choix multiple) jardinière (N=404) plaque simple 48% croix 34% 27% vase 24% fleurs artificielles 19% rien du tout 16% (item exclusif) photo 15% livre 11% statue 4% bronze 4% lanterne 2% objets perso ou souvenirs 2% nsp 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 27
- 28. L'inhumation Le goûtde chacun : les deux profils remarquables pour chaque objet Ens profils sur-représentés profils sous-représentés revenus > 3660 Prof.intérmédiaires plaque simple 48% non pratiquant 40% veuf 42% euros/mois 60% 59% habitants du Centre- prof.intérmédiaires habitants du Sud- artisans croix 34% Est 53% 47% Ouest 19% commerçants 20% habitants l'unité Prof.intellectuelles habitants du Sud- jardinière 27% employés 42% urbaine de Paris 38% 12% Ouest 17% habitants du Nord-Est revenus > 3660 habitants de ville de 2 vase 24% ouvriers 37% 39% euros/mois 5% à 20.000h 13% revenus 1220 à 1830 Prof. intellectuelles revenus > 3660 fleurs artificielles 19% ouvriers 32% euros/mois 29% 6% euros/mois 7% Prof.intellectuelles habitants du Centre- rien du tout 16% Athée 27% 40-49 ans 8% 25% Est 6% photo 15% 40-49 ans 29% ouvriers 26% Prof.intellectuelles 6% 70 ans et plus 7% habitants du Centre- habitants de l'ouest livre 11% ouvriers 18% Athée 0% Est 19% 0% statue 4% pas de profil particulier diplôme > bac 0% employés 1% habitants de l'Ouest habitants du Centre- Professions bronze 4% NS 9% Est 0% intellectuelles 0% 7/06/0 5 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 28
- 29. L'inhumation Un choix quiillustre là encore la simplicité. Dans plus de la moitié des des cas c'est au maximum un seul type article qui est choisi. Types d'articles différents choisis par les interviewés (N=404) 5 types d'articles 4 types d'articles &+ 7% 10% Aucun 17% 3 types d'articles 10% 1 type d'article 38% 2 types d'articles 18% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 29
- 30. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus Les décisions La crémation L'inhumation Les contrats obsèques Les rites Les opérateurs de pompes funèbres Le jour des défunts 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 30 Le cimetière
- 31. Les contrats obsèques Deuxtiers des interviewés déclarent savoir ce qu'est un contrat obsèques Une proportion fonction croissante de l'âge : (N=1012) 80% 75% 75% 70% 65% 65% 60% 57% 55% 50% 45% 40% 40-49 ans 50-59 ans 60 ans et plus C'est en région parisienne que la connaissance est la moins marquée (mais population un peu plus jeune que la moyenne) 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 31
- 32. Les contrats obsèques Sanstoutefois égaler le succès de la crémation, le contrat obsèques est promis à un bel avenir. Déjà, de nombreux contrats ont été signés déjà souscrit Pensez-vous souscrire un contrat obsèques ? (N=1012) 10% oui 11% ne sait pas encore non 13% 66% Source: Enquête-CSNAF-2005 Mais il reste qu'à moyen terme, ce choix restera largement /05 minoritaire : les deux tiers y semblent opposés. ésentation CSNAF 17/06 Pr 32
- 33. Les contrats obsèques Profilssur-représentés des souscripteurs (contrats signés) (N=1012) Méditerranée souhaitant une crémation revenus de 1220 à 1830 euros habite en veuf 18% 70 ans et plus 17% habite le nord-Est 15% vivant seul 14% 13% niveau Bac 12% non pratiquant 12% 12% 12% Ensemble 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 33
- 34. Les contrats obsèques Profilsremarquables des souscripteurs potentiels (données excluant les indécis) (N=873) souhaite une crémation prof.intermédiairesa laissé des instructionsrevenus de 1830 à 3660 eurosdiplôme > Bac habite la région pari 23% prof.intellectuelles 20% 19% revenus > 3660 euros 18% habite le Centre-Est 18% 17% 17% 17% 70 ans et + 17% 16% Ensemble 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 7/06/0 5 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 34
- 35. Les contrats obsèques Sil'âge est déterminant, ce qui semble caractériser le plus les souscripteurs accomplis, c'est l'isolement Cette caractéristique ne se retrouve pas chez les futurs souscripteurs. Ces derniers constituent une clientèle plutôt "haut de gamme" contrairement à ceux qui ont déjà souscrit. Le souhait d'une crémation n'est pas significativement corrélé avec le fait d'avoir souscrit ou de vouloir souscrire un contrat obsèques On ne constate pas de taux de signature ou de volonté de souscrire supérieurs chez les personnes ayant déjà eu affaires 7/06/05 SNAF 1 à une entreprise de pompes funèbres Présenta tion C 35 religion n'interfère pas ou pratiquement pas La
- 36. Les contrats obsèques Descontrats signés en premier lieu auprès des ... Assureurs. Les entreprises de pompes funèbres n'absorbent qu'un tiers du marché Auprès de quel type d'organisme avez-vous souscrit un contrat obsèques ? instituts prévoyancemutuelles santé funèbres (N=100) assurances 34% ent pompes 32% banques 16% 11% 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 36
- 37. Les contrats obsèques Unmarché partagé en fonction... De l'âge. Aux assurances les "jeunes" (46% des moins de 50 ans), aux entreprises de pompes funèbres les "moins jeunes" (51% des plus de 70 ans) Le gros du marché pour les entreprises de Pompes funèbres se situe dans les agglomérations de 2 à 20.000 h (62%) ou de 20 à 100.000 h (45%), auprès des artisans commerçants (45%), des professions intermédiaires (41%) et de ceux qui souhaiteraient une inhumation (41%) Les assurances obtiennent de bons scores en milieu rural (46%), auprès des ouvriers (43%), des revenus moyens (49%) ou élevés (50%) et chez les indécis quant au choix crémation/inhumation 43%) 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta Les banques se distinguent aussi en milieu rural (29%) auprès des professions intellectuelles (34%) et paradoxalement des 37 revenus faibles (38%)
- 38. Les contrats obsèques Danschaque secteur d'activité, un gâteau mal partagé : Entreprise de pompes funèbres : PFG 42% Assurance : Aviva 22% et AGF 17,4% Banque : Crédit Agricole (+ Crédit Lyonnais) 53% Il s'agit des réponses correctement exprimées, les effectifs sont par conséquent assez faibles et n'ont pu donner de résultats pour les autres secteurs (complémentaires et instituts de prévoyance) 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 38
- 39. Les contrats obsèques En (courte) majorité des contrats qui se soldent par une prestation d'obsèques réelle capital versé obsèques ; règlement capital versé à un opérateur obsèques ; règlement à crédit ou Vers quel type de contrat vous êtes-vous orienté ? (N=100) contrat avec NSP/NRP 5% constitution de comptant 34% de PF 16% contrat avec Source: Enquête-CSNAF-2005 constitution de viager 18% aux survivants 27% Dans plus d'un quart des cas, il peut y avoir confusion avec une assurance décès n C SNAF 1 7/06/05 tio Présenta 39
- 40. Les contrats obsèques Unmarché à venir plus favorable aux entreprises de pompes funèbres que l'encours "signé" Auprès de quel type d'organisme pensez-vous souscrire un contrat obsèques ? (N=111) instituts prévoyancemutuelles santé ent pompes funèbres 45% assurances 25% NSP/NRP 13% banques 9% 5% 3% autre 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 5 7/06/0 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 40
- 41. Les contrats obsèques Lechoix des opérateurs n'est pas la préoccupation majeure : si le type est bien appréhendé, des noms sont rarement cités. PFG bien sûr, mais également des sociétés d'implantation locales pour les entreprises de pompes funèbres Aviva, un peu plus cité que MAIF, AGF, Groupama, GMF pour le secteur des assurances La poste ou le crédita agricole, s'agissant des banques Là encore, très peu de données exploitables 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 41
- 42. Les contrats obsèques Commepour les contrats déjà souscrits, un choix qui s'oriente majoritairement vers des contrats à prestations d'obsèques réelles Vers quel type de contrat pensez-vous vous orienter ? (N=111) obsèques ; règlement à crédit ou obsèques ; règlement capital versé à un opérateur capital versé constitution de contrat avec de PF comptant 12% 37% NSP/NRP 15% contrat avec constitution de aux survivants viager 18% 18% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 42
- 43. Les contrats obsèques Sion exclut les non réponses, Si on considère que les choix envisagés seront réalisés tels quels On peut estimer que dans les années à venir, le marché des contrats obsèques va se déformer au profit des contrats avec prestations d'obsèques réelles Des contrats que les Français se verraient plus naturellement contracter auprès d'un professionnel du funéraire, contrairement à ce qui s'est vu jusqu'à présent 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 43
- 44. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus Les décisions La crémation L'inhumation Les contrats obsèques Les rites Les opérateurs de pompes funèbres Le jour des défunts 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 44 Le cimetière
- 45. Les rites Le reculde la religion dans la société est connu, admis, acté Pourtant 63% des personnes interrogées déclarent vouloir une cérémonie religieuse pour leur obsèques. La tradition reste donc encore très forte. Seuls les segments suivants présentent un taux inférieur ou égal à 50% : la région parisienne 49% professions intellectuelles 50% désirant une crémation 44% ... Et... Athée ou agnostiques 15% Parmi les personnes se déclarant non pratiquantes, plus de AF 17/06/05 la tion CSN Présenta moitié souhaitent une cérémonie religieuse 45
- 46. Les rites Une cérémoniecivile qui, du coup, ne se justifie pas vraiment. 23% des personnes interrogées seraient tentées. Elles ne proviennent pas toute du camp des opposants à la cérémonie religieuse (seulement 53% d'entre elles) De même sur les 30% d'opposants à la cérémonie religieuse, plus de la moitié ne souhaitent pas non plus de cérémonie civile. La cérémonie civile doit donc être décryptée plus comme un complément à la tradition que comme une substitution Comme précédemment, le désir de crémation, habiter en Ile de France, exercer une profession intellectuelles sont des facteurs amplifiant le désir d'une cérémonie civile SNAF 1 7/06/05 tion C Présenta 46Sans surprise, les pratiquants rejettent cette cérémonie à 76%
- 47. Les rites Une traditionencore bien ancrée pour les obsèques : on s'en remet au cérémonial habituel Seulement 12% des personnes interrogées ont déclaré avoir une exigence particulière en matière d'obsèques Cette proportion est relativement stable d'un segment à l'autre Seules les personnes ayant laissé des instructions se démarquent puisque 17% ont une exigence particulière... ... raison d'ailleurs pour laquelle ils ont laissé des instructions 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 47
- 48. Les rites Des exigences qui ne revêtent aucun caractère d'originalité Thème sur lequel porte les exigences (N=118) belle cérémonie anti cérémonie religieuse cérémonie religieuse cérémonial joyeux destination particulière du corps ou des cendressimpli 29% 21% musique 20% ni fleur ni couronne 12% 12% exigence fleurs et plantes 9% 9% au plus bas prix 3% 3% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 5 7/06/0 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 48
- 49. Les rites Les ritesassociés aux obsèques ne semblent guère évoluer, comme si, au moment de la mort, le retour vers la tradition était nécessaire, avec une dose d'humilité et de simplicité Le développement de la crémation n'entraîne pas de bouleversements au niveau des cérémonies (d'ailleurs, les contrats obsèques non plus) La religion n'est pas oubliée. Souvent occultée durant la vie, elle ressurgit pour le repos éternel, par conviction pour certains par tradition pour d'autres 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 49
- 50. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus Les décisions La crémation L'inhumation Les contrats obsèques Les rites Les opérateurs de pompes funèbres Le jour des défunts 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 50 Le cimetière
- 51. Les opérateurs depompes funèbres Les professionnels du funéraire jouissent d'une bonne image auprès des Français Quelle image avez-vous des professionnels du funéraire ? (N=1012) Une très Une excellente mauvaise Ne sait pas image image 10% 23% 3% Une mauvaise image 6% Une bonne 81% d'images positives image (90% hors NSP) 58% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 51
- 52. Les opérateurs depompes funèbres Plus de la moitié des Français de 40 ans et plus ont déjà eu à faire personnellement à un opérateur de pompes funèbres. Cette proportion grimpe à deux tiers dès que l'on atteint la cinquantaine Part des individus ayant eu affaire à un opérateur funéraire selon l'âge (N=1012) 40-49 ans 50-59 ans 60-69 ans 70-79 ans 80 ans et plus Oui 43% 63% 65% 66% 57% Non 57% 37% 35% 34% 43% Source: Enquête-CSNAF-2005 A 91% il s'agissait seulement d'organiser des obsèques. La souscription ou la demande de renseignements concernant des contrats obsèques ne représentent que 3% des cas. 5 7/06/0 tion C SNAF 1 Présenta 52
- 53. Les opérateurs depompes funèbres La déréglementation n'a pas bouleversé la donne économique : les entreprises de pompes funèbres privés conservent leur suprématie A quel type d'opérateur vous êtes-vous adressé ? (N=583) funèbres privée Régie Ambulancier 2% Autre Fleuriste 2% Marbrier 1% 4% municipale /SEM 9% entreprise de pompes 82% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 53
- 54. Les opérateurs depompes funèbres La région parisienne se démarque du reste du territoire, le poids du service municipal est important A quel type d'opérateur vous êtes-vous adressé ? (Région parisienne) funèbres privée Régie (N=102) Ambulancier Autre 1% 6% Marbrier Fleuriste 0% 9% municipale /SEM 17% entreprise de pompes 67% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 54
- 55. Les opérateurs depompes funèbres Dans ce métier, la prescription est essentielle, le bouche à oreille est le premier vecteur de connaissance d'une entreprise bouche à oreilleproximité géographique publicité Comment avez-vous connu ce prestataire ? (N=583) autres par institutions 5% 3% 4% 41% seul de la ville 19% Source: Enquête-CSNAF-2005 28% Le bouche à oreille est particulièrement élevé dans les villes de taille moyenne (50%) et paradoxalement assez peu en milieu rural (38%) 7/06/05 C SNAF 1 ntation Prése 55
- 56. Les opérateurs depompes funèbres Si déjà l'image était jugée bonne, pour ceux qui en ont fait l'expérience, la satisfaction est par ailleurs très grande Avez-vous été satisfait de sa prestation ? (N=583) très satisfait plutôt satisfait plutôt pas pas du tout satisfait satisfait pas d'avis 2% 2% 2% 30% Source: Enquête-CSNAF-2005 Le cumul des réponses exprimées positives donne un indice de satisfaction proche de la perfection : 96% 7/06/05 64% SNAF 1 tion C Présenta 56
- 57. Les opérateurs depompes funèbres C'est d'ailleurs parce que l'on a été très satisfait qu'on déclare avoir une excellente image de la profession La satisfaction est plus élevée pour les entreprises de Pompes funèbre privées que pour les régies municipale ou les SEM (64% de très satisfaits pour les premiers contre 59% pour les secondes) Il en est de même lorsque l'opérateur a été recommandé plutôt que choisi autrement Taux de personnes très satisfaites selon le mode de choix de l'opérateur (N=583) bouche la oreillepublicitéproximité géographique seul de à ville par institutions autres 53% 69% 57% 66% 56% 60% Source: Enquête-CSNAF-2005 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 57
- 58. Les opérateurs depompes funèbres Les attentes exprimées : d'abord l'accueil puis le prix (N=1012) accueil digne & chaleureux 31% 21% 29% prix raisonnable 30% 17% service impeccable 21% prise en charge totale 16% 12% ne sait pas 5% 3% large choix de produits 1% 2% 1% en premier autre 1% en second rien d'autre 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 58
- 59. Les opérateurs depompes funèbres Les deux profils remarquables pour chaque attente (N=1012) Ens athée revenus 1220 à 1830 Athée a choisi la crémation contrat obsèques diplôme > bac profils sur-représentés profils sous-représentés Un service habite le Sud-Ouest Prof.Intellectuelles 17% 11% 50-59 ans 11% impeccable 23% 25% Un prix prof.intellectuelles 29% 33% les 40-49 ans 24% raisonnable euros/mois 36% 22% Un large choix de 1% N S NS NS NS produits souscripteur de pris en charge habite le Sud-Ouest 16% 70 ans et plus 10% total 21% 11% 22% Un accueil habite le nord-Est 31% 40% habite l'Ouest 37% 70 ans et plus 26% chaleureux 24% Source: Enquête-CSNAF-2005 7/06/0 5 tion C SNAF 1 Présenta 59
- 60. Les opérateurs depompes funèbres L'intérêt pour un label de qualité dans la profession n'est pas négligeable Seriez-vous prêt à payer plus cher une prestation d'obsèques pour bénéficier d'un label de qualité couvrant l'ensemble de la prestation ? [N1=1012 (10%); N2=927 (5%)] 8%+6% = 14% oui certainement 8% 5% plus cher 15% oui probablement 10% plus cher 15% 17% non probablement pas 19% 47% non certainement pas 48% 8% nsp 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% SNAF 17/06/05 Présentation C Source: Enquête-CSNAF-2005 60
- 61. Les opérateurs depompes funèbres Un label de qualité "payant" qui séduirait les personnes aux revenus les plus élevés (37% oui certainement ou probablement vs 24% pour l'ensemble) Les 40-49 ans, ceux qui connaissent le moins la profession, sont plus attirés que les autres (35%) A l'inverse, les plus âgés (70 ans et plus) ne l'estiment pas utile (12%) C'est en Méditerranée que l'idée rencontre le moins de succès (17%) Le choix de l'inhumation ou de la crémation ne change rien à la question, les réponses sont similaires SNAF 1 7/06/05 tion C Présenta 61
- 62. Les opérateurs depompes funèbres Autre attente pouvant déboucher sur un nouveau service des professionnels du funéraires : l'accompagnement post obsèques Seriez-vous intéressé par une prestation d'accompagnement post-obsèques de la part des opérateurs funéraires ? (N=1012) oui nsp probablement 7% 10% 22% oui certainement 12% Source: Enquête-CSNAF-2005 certainement probablement pas pas 5 7/06/0 54% 17% tion C SNAF 1 Présenta 62
- 63. Les opérateurs depompes funèbres Là encore, les plus jeunes des interviewés sont les premiers intéressés (37% vs 23%), Le phénomène est très "parisien" (29%) Succès également auprès des revenus moyens (30%) et des personnes ayant déjà "enterré" un parent (29%), personnes savant réellement ce que sont les tracas administratifs dus à l'accomplissement de formalités Seriez-vous prêt à payer cette prestation ? (N=231) non 21% oui 79% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 63
- 64. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus Les décisions La crémation L'inhumation Les contrats obsèques Les rites Les opérateurs de pompes funèbres Le jour des défunts SNAF 1 7/06/05 tion C Présenta 64 Le cimetière
- 65. Le jour desdéfunts La tradition du jour des défunts (ou plutôt de la veille, la Toussaint) est encore très largement respectée. Les deux tiers des Français de 40 ans et plus se rendent assez régulièrement au cimetière "A la Toussaint" Vous rendez-vous au cimetière où repose un proche au moment de la systématiquement concerné (pas de proche décédé) ? (N=1012) "Toussaint" n'est pas pas oui 2% non 51% 32% oui mais en alternance avec 5 7/06/0 d'autre membre tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta de la famille 15% 65
- 66. Le jour desdéfunts Si la moitié des Français de plus de 40 ans se rendent dans les cimetière "à la Toussaint", les Franciliens, eux, ne sont plus que 22% Les habitants du Nord et de l'est compensent (72% y vont systématiquement) Encore une fois, la réponse à cette question est très liée à l'âge (40% des 40-49 ans contre 62% des plus de 70 ans) Étonnamment, le veuvage n'implique que 64% de visites systématiques (2% se déclarent même ne pas être concernés... ) Les professions intellectuelles ne fréquentent pas les cimetières à la Toussaint (32%) ni les Athées (33%), ceux qui optent NAF 17/06/05 pour tion CS Pré nta la crémation (39%) et les indécis quant au contratseobsèques (39%) 66
- 67. Le jour desdéfunts La principale raison de ne pas se rendre au cimetière à la Toussaint relève de la conviction personnelle : ça n'est pas dans la tradition Pour quelle principale raison ne vous rendez-vous pas au cimetière à la "Toussaint"? (N=327) probème de santé ou de mobilité caractère obligé ou commercial pas d'attache particulièren'aime pas les cimetières pas dans la tradition 35% trop loin 23% 16% 11% 7% pas le temps 4% 3% autre 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 67
- 68. Le jour desdéfunts En se rendant au cimetière pour la Toussaint, les Français parcourent en moyenne 131* kilomètres aller et retour (192* en excluant du calcul les personnes qui résident à proximité directe du cimetière) On observe de fortes disparités selon les régions (surtout paris RP) Distance A/R en km (N=435) 69 439 77 156 123 * hormis ceux 239 qui se rendent à l'étranger (2 cas 231 233 avérés) 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 68
- 69. Le jour desdéfunts La visite au cimetière à la Toussaint est une visite "trois en une" Vous y allez à "Toussaint" pour...? (N=664) Fleurir le 81% monument Se recueillir 81% Entretenir le 72% monument 0% 20% 40% 60% 80% 100% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 69
- 70. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus Les décisions La crémation L'inhumation Les contrats obsèques Les rites Les opérateurs de pompes funèbres Le jour des défunts 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 70 Le cimetière
- 71. Le cimetière Pour untiers des visiteurs de la Toussaint, cette visite n'est pas la seule à date fixe. En dehors de la "Toussaint" y a-t-il d'autres périodes fixes dans l'année où de décès vous vous rendez au cimetière ? (N=939) Non 66% Pour l'anniversaire 20% Pour l'anniversaire 17% de naissance Fête religieuse 54% Pour d'autres Fête des Mères/pères 26% 16% dates au cours de vacances 12% Fêtes civiles /militaires 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Anniversaire de mariage 17/06/05 2% F tion CSNA Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 71
- 72. Le cimetière Le nombrede visites annuelles au cimetière est en relation étroite avec la perte ou non de ses parents mais, en moyenne, les Français de 40 ans et plus se rendent entre 3 et 4 fois par an au cimetière Nombre de visites annuelles en fonction du nombre de parents vivants 4 à 10 fois (N=1012) 35% 30% 31% 30% 28% 27% 27% 26% 24% 24% 25% 25% 23% 21% 20% 17% 15% 14% 15% 12% 11% 10% 11% 11% 10% 8% 5% 1% 2% 0%1% 0% - 1 fois ou 1 seule fois 2 ou 3 fois + de 10 fois tous les jours jamais ensemble 2 parents 1 parent plus de parent 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 72
- 73. Le cimetière Un quartdes Franciliens de plus de 40 ans ne vont jamais ou pratiquement jamais au cimetière, ce sont eux qui fournissent le très maigre contingent de personne confiant l'entretien de la tombe à une entreprise Les professions intellectuelles et les athées se dénotent encore du reste de la population, les cimetières ne font pas partie de leur décor (respectivement 24% et 32% n'y vont quasiment jamais) A l'opposé, les personnes âgées et les veufs affichent des fréquences de venue dans les cimetières bien plus élevées (34 et 40 % y viennent plus de 10 fois par an. Rien de surprenant... 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta 73
- 74. Le cimetière La charged'un monument funéraire ne concerne que moins d'une personne sur deux. Elle ne devient majoritaire qu'au delà de 60 ans Avez-vous en charge l'entretien d'un monument funéraire quel qu'il soit ? (N=1012) oui plusieurs 18% non oui un seul 60% 22% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 74
- 75. Le cimetière Le recoursà un tiers professionnel pour l'entretien du monument est rarissime, on s'en charge seul ou en famille Qui s'occupe principalement de l'entretien ? (N=405) cimetière le gardien du des amis 1% 2% une entreprise 2% de la famille 2% vous et conjoint vous et famille 54% 39% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 75
- 76. Le cimetière Les Français dépensent en moyenne un peu moins de 85 euros par an dont seulement un tiers à la toussaint pour fleurir leurs morts Répartition en classes des dépenses annuelles en fleurs et plantes de 30 à 49 de 50 à 79 de 80 à Sur l'année de 80 à de 50 à 79 de30 à 49 A la toussaint N=261 N=279 plus de plus de 150 euros 150 euros 150 euros rien moins de rien 6% 1% 15% 10% 30 euros 27% euros 150 euros 10% 15% 21% moins de euros 30 euros euros euros 18% 29% 26% 22% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 76
- 77. Le cimetière Plus d'untiers des répondants n'ont pas été capables d'avancer un chiffre Les Franciliens dépensent peu : 21% ne dépensent rien sur l'année et 58% rien à la Toussaint. Les femmes dépensent plus que les hommes (87€ vs 79€) sauf à la Toussaint où les dépenses sont identiques (28€) C'est entre 60 et 69 ans que l'on dépense le plus (102€) Les montants dépensés ne dépendent pas du niveau de revenu Rapport des dépenses de la Toussaint aux dépenses annuelles (N=261) Rien à la ToussaintMoins de la moitiéLa moitié ou plusTout à la Toussaint 13% 39% 26% 22% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 77
- 78. Le cimetière Grande satisfactionsur le cimetière sauf pour ses aspects sécurité/ gardiennage et leur desserte par les transports en commun (quand il en existe dans la ville) Que pensez-vous du cimetière dans lequel est situé cette tombe : il est... ? (N=405) Sécurisé Bien équipé (banc, point d'eau) Accès facile aux tombes Propre 99% Bien entretenu 97% Taille convenable 95% 95% 92% Fleuri et paysager 75% 55% Bien desservi par transport en commun 53% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 78
- 79. Le cimetière C'est enmilieu rural que la sécurité pose le plus de problèmes : seuls 36% des interviewés estiment leur cimetière sécurisé A l'opposé, en région parisienne, ce manque de sécurité est moins mis en exergue (67%) (cimetières fermés et/ou gardiennés) La contrepartie c'est qu'ils sont moins nombreux à trouver leurs cimetières arborés et fleuris (62% vs 75% pour l'ensemble) C'est dans les unités urbaines de 2.000 à 20.000 habitants qu'on semble être le plus satisfait des cimetières visités. Les Indices synthétiques de satisfaction sur les cimetières selon larurales problèmes de sécurité pèsent lourd pour les communes taille de l'unité urbaine (N=405) de 2 à 20.000hde 20 à 100.000h rural Ensemble > 100.000h UU Paris indice sur 10 8,14 7,92 8,34 8,27 8,24 8,03 rang 5 1 2 3 4 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 79
- 80. Le cimetière Et trèslogiquement, les premiers points d'amélioration demandés portent sur la sécurité et sur l'environnement Problèmes ou équipement manquants du cimetière visité (N=79) manques d'installations cinéraires entretien défaillant problèmes d'eau problèmes de sécurité 21% manque d'arbres, fleurs, plantes 21% 17% manque de bancs 15% 12% manque de place 5% 5% manque d'accessoires nettoyage 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 80
- 81. Un point surles Français âgés de 40 ans et plus Les décisions La crémation L'inhumation Les contrats obsèques Les rites Les opérateurs de pompes funèbres Le jour des défunts 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta Le cimetière 81
- 82. Les aspects financiers Lesobsèques coûtent cher, en réalité comme aux yeux des Français. Pour une inhumation le montant estimé est de 3150 euros (hors emplacement au cimetière, monument et maçonnerie) Pour leur propre inhumation les personnes interrogées souhaitent dépenser 3030 euros soit environ 4% de moins que le coût estimé Pour une crémation, il est de 2690 euros soit 15% moins cher Pour leur propre crémation les personnes interrogées souhaitent dépenser 2220 euros soit environ 17% de moins que le coût estimé Cette dépense moindre pour soi tend à confirmer que l'onNest 7/06/05F 1 n CS A sentatio prêt à faire plus d'effort pour les obsèques d'autrui (respect) Pr é que pour soi même 82
- 83. Les aspects financiers Desécarts très importants : de... 200 euros à 30.000 euros pour une inhumation et de 100 à 15.000 euros pour une crémation En moyenne, ceux qui souhaitent une inhumation l'estiment plus chère que ceux qui préfèrent une crémation. L'inverse est vrai. Le coût n'apparaît donc globalement pas comme la principale motivation pour la crémation Homme / femmes : mêmes estimations Plus globalement, malgré des écarts types assez élevés, on ne distingue pas de corrélations évidentes entre les moyennes des estimations et les critères socio-eco-démographiques utilisés ni pour l'inhumation ni pour la crémation SNAF 1 7/06/05 tion C Présenta 83
- 84. Les aspects financiers Lamise en classe des estimations confirme que les Français semblent plutôt bien informés sur ces coûts puisque la grande majorité des estimations concordent avec des tarifications existantes chez les opérateurs Coûts estimés d'une inhumation ou d'une crémation mis en classes (N=311) de 1500 àde 2000 àde 3000 àCrémation 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% <1500 euros 4000 euros et 1999 euros 2999 euros 3999 euros + Inhumation 7/06/05 tion C SNAF 1 Présenta Source: Enquête-CSNAF-2005 84
- 85. Les aspects financiers Ilreste que l'inhumation est perçue beaucoup plus fréquemment plus chère que la crémation. crémation plus chère plus chère égalité Comparaison des estimations de coûts (N=311) 29% inhumation 51% 20% 7/06/05 tion C SNAF 1 Source: Enquête-CSNAF-2005 Présenta 85
- 86. Les aspects financiers Ladépense que représente des obsèques doit être "convenable" une dépense défunt Pour vous, le prix des obsèques c'est... ? (N=1012) n'a pas d'avis 6% un hommage convenable 18% 49% le moins cher possible 27% Source: Enquête-CSNAF-2005 Mais plus d'un quart estiment qu'elle pourrait être la moins chère possible, et même 37% des Athées, 36% de ceux qui souhaitent une crémation et 34% des plus bas revenus CSNAF 17/06/05 tion Présenta 86
- 87. Les aspects financiers Uncrédit pour des obsèques ? A priori non, ce n'est pas dans les oui bien sûr mentalités Peut-on payer ses obsèques à crédit? pas d'avis 5% 22% non absolument pas 30% non sauf exception 43% Source: Enquête-CSNAF-2005 Les profils plus favorables au crédit sont les parisiens (29%), les Professions intellectuelles (30%) et hauts revenus (29%) et bien sûr, les souscripteurs de contrats obsèques (38%) 17/06/0 5 F tion CSNA Présenta 87
- 88. Conclusion La crémation gagnedu terrain et arrive pratiquement à égalité avec l'inhumation ; la dispersion tend à s'imposer Ce sont les nouvelles générations, urbaine, à niveau de diplôme élevé qui sont les plus adeptes de la crémation Les opérateur funéraires ont une bonne image auprès du public L'art funéraire doit rester simple et traditionnel, l'ostentatoire décline et l'originalité n'est pas encore pour aujourd'hui Les contrats obsèques ne déferleront pas, ils trouveront naturellement un public mais ne deviendront pas majoritaires ge e bo Les rites des obsèques conservent un ancrage traditionnel, nny ima e p lutôt un CSNAF 17/06/05 compris dans la religion Présenta tion 88Les cimetières ne sont pas désertés et ont