Le livre blanc d'IDC souligne l'importance croissante des services d'infrastructure cloud pour les fournisseurs d'offres numériques, qui doivent s'adapter aux nouveaux modèles commerciaux et technologiques pour répondre à la demande en forte croissance. Les fournisseurs doivent se concentrer sur quatre facteurs clés de succès : l'adaptation aux nouveaux modèles financiers, l'amélioration de la qualité de service, la réponse aux enjeux de localisation des données et sécurité, et la gestion des modèles hybrides. Les défis incluent la nécessité de développer des compétences techniques et commerciales, de gérer la trésorerie liée aux revenus récurrents, et d'établir des relations clients à long terme pour réussir leur transformation numérique.

1. septembre 2016, IDC #FR424
Livre Blanc
Fournisseurs de cloud : les services d'infrastructures au
cœur de votre succès
Sponsorisé par : TDF
Bruno Teyton
septembre 2016
OPINION IDC
Les fournisseurs d'offres numériques (ESN, éditeurs de logiciels, revendeurs, VARs et opérateurs
de télécommunications) doivent transformer leurs modèles afin de répondre aux besoins
croissants des entreprises en services cloud.
Les opportunités sont multiples : augmenter la taille du marché adressable en ciblant d'autres
régions ou d'autres types d'entreprises, proposer un accompagnement personnalisé et des offres
techniques spécialisées (sécurité, migration vers le cloud, intégration, etc.), développer des offres
plus complètes allant du build à des services d'exploitation managés, ou des offres métiers.
Afin de tirer parti de ces nombreuses opportunités et réussir leur transformation, les fournisseurs
d'offres cloud doivent veiller à 4 facteurs clés de succès :
S'adapter aux nouveaux modèS'adapter aux nouveaux modèS'adapter aux nouveaux modèS'adapter aux nouveaux modèles financiersles financiersles financiersles financiers : Développer une activité dans le cloud
signifie augmenter la part des revenus récurrents mais la phase de transition s'avère
complexe : petits contrats au démarrage et cycles commerciaux plus longs. La promesse
est là avec des taux de marge 2 fois supérieurs, mais 58% des fournisseurs constatent
des pertes de revenus à court terme. Les fournisseurs de solutions cloud doivent s'adapter
en variabilisant leurs coûts. Maîtriser et réduire les investissements en infrastructures et
services réseaux permet de préserver les bilans financiers des fournisseurs de services de
cloud, et de dégager des moyens pour lancer de nouvelles initiatives.
Gagner en qGagner en qGagner en qGagner en qualité de servicesualité de servicesualité de servicesualité de services : Au fur et à mesure que des workloads critiques migrent
dans le cloud, les performances des infrastructures IT et réseaux sont déterminantes pour
garantir le fonctionnement nominal des applications et une expérience utilisateur réussie.
Gagner en disponibilité et pouvoir s'engager sur des SLA de bout en bout permet de se
distinguer face aux concurrents, de conserver les clients et de vendre de nouveaux
services.
Répondre aux enjeux de localisation des données et deRépondre aux enjeux de localisation des données et deRépondre aux enjeux de localisation des données et deRépondre aux enjeux de localisation des données et de sécuritésécuritésécuritésécurité : Pour des raisons de
conformité réglementaire, de contraintes techniques (latence) et de proximité des équipes
IT des clients, disposer d'infrastructures en France et dans les zones de chalandise des
clients est essentiel. Pouvoir répondre aux enjeux de souveraineté des entreprises du
secteur privé et du secteur public est un facteur clé de succès. Localisation des données
et sécurité sont en effet les 2 premiers facteurs de sélection d'une offre cloud.
S'adapter aux nouveaux modèles hybridesS'adapter aux nouveaux modèles hybridesS'adapter aux nouveaux modèles hybridesS'adapter aux nouveaux modèles hybrides : 70% des utilisateurs de services cloud seront
en mode hybride d'ici 24 mois. Gérer un modèle hybride nécessite des capacités
d'automatisation, de connexions réseau multi-cloud et de sécurité adaptées.

2. ©2016 IDC #FR424 2
Ce livre blanc analyse l’importance des services d'infrastructures intégrés dans le développement
des activités des fournisseurs de cloud.
APERÇU DE LA SITUATION
La vague irrésistible du cloud
Actuellement près de 20% des entreprises utilisent le cloud public et 39% ont mis en place un
cloud privé. 8% ont d'ores et déjà recours au cloud hybride. Dans 24 mois, le cloud représentera
60% des dépenses informatiques totales : le cloud est donc une vague de fond que les
fournisseurs de services numériques (ESN, éditeurs de logiciels, revendeurs, opérateurs
telecoms) doivent absolument saisir dans les prochains trimestres.
GRAPHIQUE 1
Evolution des dépenses informatiques par modèle
Source : IDC, 2016
Si le cloud s'affirme comme le modèle dominant, plusieurs difficultés et freins persistent. Les
fournisseurs de services cloud doivent les lever afin de renforcer la confiance des entreprises tant
dans le secteur public que dans le secteur privé. Les quatre principaux freins sont
les suivants :
SécuritéSécuritéSécuritéSécurité ---- 52%52%52%52% : Plusieurs dimensions sont affectées par la sécurité. En
premier lieu, il s'agit de la sécurité physique et logique dans un
environnement cloud : "Comment assurer la sécurité des données dans un
environnement hautement virtualisé et parfois en mode mutualisé ?". La
seconde dimension est en fait liée à la résilience de la solution : "Que se
passe-t-il si mon fournisseur de services cloud rencontre des difficultés
techniques, financières ou organisationnelles ?" Dès lors les conditions de
continuité et de reprise d'activité sont fondamentales.
Localisation des donnéesLocalisation des donnéesLocalisation des donnéesLocalisation des données ---- 45%45%45%45% : Etroitement liées à la thématique de la
sécurité, la conformité et la réglementation sont des freins importants qui
se matérialisent par le souci de la localisation des données et de la
souveraineté dans un contexte juridique mouvant et incertain tel que
Traditionnel : 55,8% Traditionnel : 40%Cloud : 44,2% Cloud : 60%
Site externe :
53,2%
Site client :
46,8%
Site externe :
57,2%
Site client :
42,8%
ITexternalisée:
20,4%
IT
externa-
lisée:
15,2%
ITinterne traditionnel :
35,4%
ITinterne traditionnel :
24,8%
Cloud public :
17,3%
Cloud public :
16,8%
Cloud
privé
interne :
18%
Cloud
privé
interne :
11,4%
Cloud privé
dédié : 7,2%
Cloud privé
dédié : 12,4%
Cloud privé
virtuel : 8,3%
Cloud privé
virtuel : 12,8%
Cloud :
+15,8
pts
Aujourd’hui Dans 24 mois
La mise en place de la
Directive GDPR créée de
nouvelles contraintes et
opportunités pour les
fournisseurs de services
numériques : conservation
et classification des
données, cryptologie et
autres techniques de
protections des données,
suivi des données pour
des audits, sauvegarde et
continuité d'activité,
réversibilité…

3. ©2016 IDC #FR424 3
l'impact du Brexit. Le renforcement des contraintes réglementaires, notamment la Directive
GDPR
1
, accroît cette crainte. En outre dans le cadre de clouds privés hébergés, les
entreprises sont sensibles à la proximité géographique des infrastructures pour les
interventions de leurs propres équipes.
Dépendances à l'égard du réseauDépendances à l'égard du réseauDépendances à l'égard du réseauDépendances à l'égard du réseau ----33%33%33%33% : La dépendance à l'égard du réseau est devenue
un des principaux freins, voire le principal frein pour des entreprises ayant déjà porté des
applications dans le cloud. Cette crainte recoupe en grande partie les problématiques de
sécurité pour des connexions Internet et VPN. Enfin plus fondamentalement, subsiste un
doute quant à la qualité de services offerte par les accès WAN (disponibilité, qualité de
service, risques d'interruptions de services) avec des implications négatives sur des
applications critiques.
Des doutes quant au modèle financierDes doutes quant au modèle financierDes doutes quant au modèle financierDes doutes quant au modèle financier ----21%21%21%21% : Cette crainte pose la question de la maîtrise
des investissements pour un cloud privé et des risques de dérives des coûts d'exploitation
liées au cloud public. Dès que certaines populations d'utilisateurs se voient offrir des
ressources quasi-illimitées, en mode 24/24, la consommation peut croître de manière
exponentielle.
Quelles opportunités pour les fournisseurs d’offres numériques ?
Pour 2016, 29% des éditeurs de logiciels et 35% des ESN prévoient une
croissance de leurs activités liées au cloud de plus 20%. Il s'agit de répondre à
une demande exponentielle (voir graphique 2). Mais afin de profiter de la
croissance du marché du cloud, les fournisseurs d'offres numériques doivent
s'affirmer aussi bien comme des partenaires opérationnelspartenaires opérationnelspartenaires opérationnelspartenaires opérationnels que comme des
partenaires stratégiquespartenaires stratégiquespartenaires stratégiquespartenaires stratégiques afin d'accompagner leurs clients au quotidien dans leur
plan de transformation numérique.
Gagner en revenus récurrents et en rentabilitéGagner en revenus récurrents et en rentabilitéGagner en revenus récurrents et en rentabilitéGagner en revenus récurrents et en rentabilité figurent parmi les tous premiers
objectifs des fournisseurs d'offres cloud. Selon IDC, une part minimale de 20%
en revenus récurrents est nécessaire pour le succès d'une offre cloud. Chez les
ESN ayant une offre cloud depuis plus de 4 ans, le cloud représente 24% du
chiffre d'affaires en croissance de plus de 15% en 2015. Chez les revendeurs la
marge moyenne liée au cloud est plus de 2 fois supérieure à celle des activités
traditionnelles (29% contre 12%). Les trois quarts de cette marge sont générés
par des services additionnels.
Le modèle cloud permet également de se développer sur de nouvelles cibles,
par exemple les TPE/PMETPE/PMETPE/PMETPE/PME,,,, sans avoir à investir dans un réseau commercial
important. Il offre la possibilité de se développer sur une base géographique plusune base géographique plusune base géographique plusune base géographique plus
étendueétendueétendueétendue sans avoir à ouvrir de nouveaux bureaux commerciaux et techniques
dans chaque nouvelle région. Dans un modèle traditionnel, les TPE/PME
peuvent se révélées non rentables alors que sur une période de 5 à 7 ans, des
revenus récurrents engendrés par le cloud et des services managés permettent
de dégager un taux de profit suffisant.
1 General Data Protection Regulation : règlement européen adopté en avril 2016 donnant aux citoyens
davantage de contrôle de leurs données personnelles et définissant le principe de protection des données dès
leurs conceptions. Le règlement comporte des clauses d'extra-territorialité pour toute entreprise gérant des
données de citoyens de L'Union Européenne. En outre les sanctions sont renforcées : jusqu'à 4% du chiffre
d'affaires mondial en cas de non protection.
Pour réussir leurs plans
de transformation
numérique, ces
entreprises identifient
trois domaines
technologiques
stratégiques : le Big Data,
la cybersécurité et le
cloud. Grâce au cloud, les
fournisseurs d'offres
numériques permettent
aux entreprises de se
concentrer sur leurs
cœurs de métier et
d'accélérer leurs rythmes
d'innovation notamment
en tirant parti du Big Data.

4. ©2016 IDC #FR424 4
GRAPHIQUE 2
Les opportunités pour les fournisseurs d'offres cloud
Source: IDC, 2015, 587 fournisseurs de services et solutions numériques (ESN, éditeurs, VAR, revendeurs)
Grâce au cloud, les offreurs de services et solutions numériques peuvent proposer une expertise
technique particulière : paramétrage, intégration avec des applications en place, téléinstallation,
support client, PaaS, services managés (contrôle des infrastructures IT et des environnements
clients)… La valeur ajoutée se déplace progressivement des solutions technologiques
prépackagées vers des solutions fortement intégrées avec les processus des entreprises. Le
modèle cloud favorise le développement d'offres en direction des métiers avec une plus grande
proximité avec les clients. Selon IDC les prochains trimestres seront caractérisés par une forte
croissance de clouds verticauxclouds verticauxclouds verticauxclouds verticaux.
Les clouds verticaux sont créés via des partenariats entre des entreprises et des
fournisseurs de services informatiques et cloud. Grâce aux technologies de cloud et du Big
Data, ces nouveaux clouds exploitent l'expertise métiers des entreprises, les données
qu'elles collectent et le potentiel des technologies analytiques. En ce sens, les clouds
verticaux génèrent des ruptures : de nouveaux acteurs peuvent rapidement prendre des
parts de marché et les approches commerciales sont de type métier à métier et non plus
des approches IT traditionnelles. IDC estime qu'il existe près de 150 clouds verticaux
réalisant un chiffre d'affaires de près de 500 millions $. Le nombre de clouds verticaux
dépassera le nombre de 1000 dans le monde en 2020. Tous les secteurs sont concernés
que ce soient l'agriculture, le commerce de détail, l'énergie, l'industrie ou la santé. Les
clouds sont nombreux dans le secteur de la santé. Par exemple, Good Help Connections

5. ©2016 IDC #FR424 5
est le produit de la collaboration entre l'hôpital Bon Secours (Maryland) et l'éditeur de
solutions pour le dossier médical électronique EPIC. Good Help Connections est proposé
à de petits hôpitaux sous forme d'une offre cloud comprenant des services d'intégration et
de formation.
Quels défis pour se transformer en cloud provider ?
Se transformer en cloud provider n'est pas une tâche aisée car cette transformation comprend de
multiples facettes qu'l faut traiter dans leur ensemble. En premier lieu (voir graphique 2), les
fournisseurs d'offres numériques considèrent que l'identification des bons partenairesl'identification des bons partenairesl'identification des bons partenairesl'identification des bons partenaires
technologiquestechnologiquestechnologiquestechnologiques est un challenge très important. Le passage au cloud et aux technologies de
virtualisation est un bouleversement majeur. Il s'agit d'acquérir certaines compétences et de
sélectionner le ou les prestataires proposant des services à forte valeur ajoutée : transferts de
compétences, vision sur l'évolution des offres dans un environnement technologique en mutation
(Software defined everything
2
, hyperconvergence
3
, containers, next generation security
4
…), guichet
unique pour des services de bout en bout, accompagnement pour des tests, accès à un
écosystème de partenaires…
La qualité de serviceLa qualité de serviceLa qualité de serviceLa qualité de service est fondamentale pour se différencier face aux concurrents, proposer des
SLAs alignés sur les demandes des entreprises avec le bon niveau de sécurité et s'engager sur
des services à valeur ajoutée qui favoriseront la croissance du chiffre d'affaires. La qualité est
d'autant plus fondamentale que les directions métiers sont de plus en plus impliquées dans les
projets clouds. Il faut être capable de s'engager sur des SLA métiers (nombre de transactions sur
un site de commerce électronique, traitements d'appels clients, facturations ou transferts d'argent
à une période donné...).
Les compétences et l'organisationcompétences et l'organisationcompétences et l'organisationcompétences et l'organisation constituent le troisième défi (26% des fournisseurs). L'évolution
des compétences porte à la fois sur les compétences techniques, commerciales et marketing. Les
fonctions techniques s'orientent vers des expertises en virtualisation et automatisation. Les
commerciaux doivent devenir plus familiers avec les enjeux métiers des entreprises et gérer un
cycle de vie des contrats plus complexe : commencer par de petits contrats, parfois au démarrage
avec des services d'essais gratuits, puis favoriser up-selling et cross-selling. Cela signifie établir
une relation de long terme avec le client et non pas une approche projet par projet. Le marketing
doit également évoluer vers le marketing digital (site web, réseaux sociaux…).
La trésorerieLa trésorerieLa trésorerieLa trésorerie est un défi inhérent au modèle cloud : s'il permet de générer des revenus récurrents
prévisibles, il dégrade souvent la prise de revenus la première année avec un impact négatif sur la
trésorerie si bien que toute solution permettant de réduire les CAPEX au profit des OPEX doit être
favorisée. Diminuer le coût de possession des infrastructures informatiques et télécoms, et gérer
l’évolutivité en cohérence avec la croissance de l'activité permet d'améliorer la trésorerie et la
rentabilité.
La modification des modèles demodèles demodèles demodèles de rémunération des commerciauxrémunération des commerciauxrémunération des commerciauxrémunération des commerciaux pour s'aligner sur des revenus
récurrents est un autre défi. Plusieurs mécanismes complémentaires se dégagent : compensation
indexée sur les nouveaux clients, paiement d'un pourcentage sur la première année de revenus,
paiement d'un pourcentage sur les revenus récurrents après la première année, compensation
indexée sur les taux de renouvellement. Enfin certains fournisseurs mettent en place un
2
Software defined everything : piloter et gérer l'ensemble des infrastructures (compute, stockage, réseau) par
des solutions logicielles (Software defined storage, Software defined network).
3
Hyperconvergence : consolidation de l'ensemble des infrastructures sur le même pool de ressources x86.
4
Next generation security : nouvelles solutions de sécurité reposant les capacités prédictives des technologies
Big Data.

6. ©2016 IDC #FR424 6
multiplicateur sur les contrats cloud pour tenir compte du taux de marge plus élevé des services
cloud par rapport aux modèles traditionnels.
Enfin il est indispensable de changer le pilotage de l'activitéle pilotage de l'activitéle pilotage de l'activitéle pilotage de l'activité pour tenir compte des spécificités du
cloud : suivi de la satisfaction client, pilotage du taux de churn (moins de 5% doit être la norme),
suivi des revenus récurrents, estimation de la valeur d'un client à long terme (5 à 7 ans), taux
d'upselling…
GRAPHIQUE 3
Challenges des fournisseurs de services face au développement d'une offre
cloud
Source : IDC, 2016
LES REPONSES DE TDF
Acteur du secteur des technologies numériques, multimédias et télécoms, depuis plus de 40 ans,
TDF accompagne ses partenaires (ESN, revendeurs, éditeurs de logiciels, opérateurs de
télécommunications) via un programme dédié, afin de leur permettre de mieux répondre aux
enjeux de transformation numérique de leurs clients, liés au cloud.
TDF leur apporte des services d’infrastructures industrialisés, intégrés et sécurisés sur l’ensemble
du territoire. Les partenaires bénéficient ainsi d’un socle solide, complet et homogène, composé
de datacenters et de services de transport de données avec un fort engagement de SLA, pour faire
face à la concurrence et répondre aux besoins des entreprises clientes. Le service
d'infrastructures est évolutif et propose des innovations majeures telles que le SDN
5
.
5
SDN : software defined networking. Les technologies SDN reposent sur un modèle d’architecture qui permet
la virtualisation du réseau. Il sépare le plan de contrôle et le plan de données (ou plan de commutation). Le
19%
21%
24%
26%
37%
42%
Identifier le bon modèle d'incentives des
équipes de vente
Identifier les bons partenaires éditeurs avec
lesquels travailler
Impact sur la trésorerie
Manque de compétences et besoin de
réorganisation de l'entreprise
S'engager sur la qualité de service (capacité à
monter en charge)
Identifier les bons partenaires
technologiques (infrastructure, sécurité,…

7. ©2016 IDC #FR424 7
Le programme inclut également un accompagnement des partenaires vis-à-vis de leurs clients afin
de gagner en notoriété et en légitimité, et d'accélérer les cycles de ventes. Il inclut notamment un
accompagnement des partenaires dans l’obtention ou le renouvellement des certifications
essentielles pour leur activité : PCI DSS, agrément Hébergeur de Données de Santé…
Service d’infrastructures de datacenters
A travers son offre de colocation, TDF met à la disposition des partenaires 4
datacenters régionaux (ProxiCenter), en réseau, pour l’hébergement des données et
applications en toute sécurité. Ils sont localisés à Bordeaux, Lille, Rennes et Marseille.
Que ce soit pour des solutions de cloud (public ou privé), des besoins d’externalisation
de ressources informatiques ou PCA/PRA, ces infrastructures évolutives avec une
capacité initiale de 500 baies sauront répondre aux exigences des partenaires pour
satisfaire leurs clients. TDF garantit ainsi un haut niveau de performance en termes de
SLA et aussi d’accompagnement via des gestes de proximité.
Ces datacenters sont ultra connectés avec la présence des principaux opérateurs
nationaux et locaux, ainsi que l’accès à plus de 30 opérateurs internationaux via notre
réseau Teraway. Ce dernier, opéré par TDF est un réseau télécom de 5 000 km de
fibre optique, offrant faible latence (Paris-Lille 2 ms, Paris–Lyon 3 ms) et sécurité pour transporter
les données en très haut débit (jusqu’à 200 Gb/s).
Ce service intégré permet de répondre à des usages exigeants en volumétrie : transferts vidéo
importants, sauvegardes de systèmes d'informations… mais aussi aux besoins d'applications
métiers critiques (applications financières, médicales, 3D…).
SDN facilite des échanges dynamiques entre les applications. Il fournit des interfaces réseau programmables et
permet une centralisation et une abstraction au niveau global.
Certifié ISO 27001
par Bureau Veritas
Certification
Labellisé European
Code of Conduct
Participant pour
l'efficacité
énergétique

8. ©2016 IDC #FR424 8
GRAPHIQUE 4
Proxicenters de TDF
Service de connectivité à la demande SDN
L'offre de très haut débit est enrichie par un service de connectivité à la demandeconnectivité à la demandeconnectivité à la demandeconnectivité à la demande reposant sur une
technologie SDN. Ce service de connectivité à la demande permet de provisionner et
décommissionner des machines virtuelles sans reconfigurer le réseau, et d'aligner infrastructures
informatiques et réseau sur les exigences des applications.
L'offre de connectivité à la demande de TDF garantit flexibilité, souplesse et rapidité pour différents
usages :
Effectuer des sauvegardes de données entre deux datacenters.
Accéder de manière sécurisée aux fournisseurs de services de cloud.
Mettre en place des liaisons temporaires dans le cadre d'une maintenance programmée.
Faire face à des pics de charge tels que des fêtes de fin d'année ou les soldes.
Retransmettre des évènements (concerts, rencontres sportives, congrès…).

9. ©2016 IDC #FR424 9
Service d’infrastructures Cloud Connect
TDF facilite les projets de Cloud hybride de ses partenaires en mettant à leur disposition une
solution d’hébergement sûre pour leurs données sensibles et un accès sécurisé vers plus de 20
fournisseurs de Cloud public internationaux et nationaux (Amazon, Microsoft Azure, OVH…). Ils
peuvent ainsi contourner le réseau Internet et atteindre leurs principales destinations IaaS / SaaS
via le chemin d’accès le plus direct et sécurisé. La connexion, reposant sur Teraway et les
réseaux partenaires, s’effectue en dehors de l'Internet public.
TDF, interlocuteur unique, est responsable des SLA de bout en bout et propose des services
additionnels, comme l’optimisation et l’accélération du trafic, la mesure de la performance réseau
ou applicative. L’ensemble des infrastructures est nativement résilient et évolutif.
ENSEIGNEMENTS ET RECOMMANDATIONS
Créer et développer une activité dans le cloud est une transformation majeure. Elle n'est pas
seulement technologique : elle porte sur le portefeuille de produits et services, les compétences,
les relations avec les clients, le modèle financier et le pilotage de l'activité. Dès lors les business
modèles doivent s'adapter en fonctions des métiers de chacun. Seuls les plus agiles tireront leur
épingle du jeu.
Pour les opérateurs telecomsPour les opérateurs telecomsPour les opérateurs telecomsPour les opérateurs telecoms, il s'agit de faire évoluer les offres vers le modèle "as a
service" que ce soit pour la voix, le réseau et l'accès aux clouds en proposant des offres
packagées pilotables et dynamiques via une interface web. Réactivité et agilité sont autant
de défis pour les modèles traditionnels des opérateurs.
Les éditeursLes éditeursLes éditeursLes éditeurs doivent développer des compétences dans le domaine des services,
développer de nouveaux partenariats, proposer des API, et explorer de nouvelles
opportunités sectorielles.
Pour les revendeursPour les revendeursPour les revendeursPour les revendeurs, il s'agit de monter en valeur ajoutée en réalisant des prestations de
services, voire en développant leurs propres solutions cloud, ou en se positionnant comme
prestataires de services cloud en marque blanche.
Pour les ESNPour les ESNPour les ESNPour les ESN, les positionnements sont très divers : rôle de cloud builders (mais avec de
forts enjeux en termes de trésorerie), évolution du rôle d'intégrateur pour passer à
davantage de services managés, notamment pour gérer les configuration hybrides.
Mais quels que soient les métiers des fournisseurs d'offres numériques, disposer d'un socle
d'infrastructure de datacenters et de réseau intégré est essentiel. Pour le choix d'une solution, un
fournisseur d'offres cloud doit répondre aux questions suivantes :
Le service estLe service estLe service estLe service est----il suffisamment flexible et réactif ?il suffisamment flexible et réactif ?il suffisamment flexible et réactif ?il suffisamment flexible et réactif ? De nouvelles demandes de clients et des
pics d'activité non prévus nécessitent une réponse élastique au niveau des infrastructures.
S'agitS'agitS'agitS'agit----il bien d'un service intégré ?il bien d'un service intégré ?il bien d'un service intégré ?il bien d'un service intégré ? Il faut veiller à ce que les prestations d'hébergement et
de connectivité inter-datacenters soient bien cohérentes.
Les infrastructures datacenter répondentLes infrastructures datacenter répondentLes infrastructures datacenter répondentLes infrastructures datacenter répondent----elles bien au problématique deelles bien au problématique deelles bien au problématique deelles bien au problématique de localisation ?localisation ?localisation ?localisation ? Il
est essentiel de rassurer les clients sur la localisation des données, le niveau de sécurité
et les conditions d'accès opérationnels aux datacenter.

10. ©2016 IDC #FR424 10
Quel est le niveau de qualité de ce socle ?Quel est le niveau de qualité de ce socle ?Quel est le niveau de qualité de ce socle ?Quel est le niveau de qualité de ce socle ? La qualité de ce socle est déterminante pour
répondre des besoins métiers impulsés par la transformation numérique : disposer de SLA
techniques élevés permet de les transcrire en SLA métiers.
Quel niveau d'innovation ?Quel niveau d'innovation ?Quel niveau d'innovation ?Quel niveau d'innovation ? Gérer des clouds hybrides nécessite des solutions de pilotage
innovantes au travers de technologies de connectivité à la demande (réseau piloté par
logiciel) et de connectivité sécurisée aux différents cloud public.
Le service permetLe service permetLe service permetLe service permet----il d'optimiser la trésorerieil d'optimiser la trésorerieil d'optimiser la trésorerieil d'optimiser la trésorerie ? Variabiliser les coûts et réduire au
maximum les investissements en infrastructure permet de sécuriser le modèle du cloud et
de s'adapter à un modèle de revenus récurrents.

11. A propos d'IDC
IDC est un acteur majeur de la Recherche, du Conseil et de l’Évènementiel sur les marchés des
Technologies de l’Information, des Télécommunications et des Technologies Grand Public. IDC
aide les professionnels évoluant sur les marchés IT et les investisseurs à prendre des décisions
stratégiques basées sur des données factuelles. Plus de 1100 analystes proposent leur expertise
globale, régionale et locale sur les opportunités et les tendances technologies dans plus de 110
pays à travers le monde. Depuis plus de 50 ans, IDC propose des analyses stratégiques pour
aider ses clients à atteindre leurs objectifs clés. IDC est une filiale de la société IDG, leader
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