Ludo tic IA et bots

www.ludotic.fr
UX/UI Design
Facteurs Humains
IA et chatbots : comment tester leur UX ?
T. COLOMBI

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https://www.meetup.com/fr-FR/Meetup-Software-Testers-Club-Test-et-Qualite-Logiciel/
UNE RENCONTRE ORGANISÉE PAR
MEETUP SOFTWARE TESTERS CLUB
AVEC LE SOUTIEN DE LA
COMMISSION TEST ET QUALITÉ LOGICIEL TELECOM VALLEY
http://www.telecom-valley.fr/communautes-thematiques/test-qualite-logiciel/

www.ludotic.fr I II
L’EXPERIENCE
UTILISATEUR
IA ET
CONVERSATIONAL UIs
TESTER LES
CHATBOTS
III

www.ludotic.fr I
L’EXPERIENCE UTILISATEUR
Enjeux et définitions

www.ludotic.frI. L’UX
LA USER EXPERIENCE
On ne voit que la surface de l’iceberg
Sugar gummi bears. Apple pie
yummy cake with candy
VISUAL CORTEX
Ce qu’on ne voit pas :
Test
EVALUER
Surface
DESIGNER
Structure + Squelette
INVENTER
Périmètre
ANALYSER
Stratégie
COMPRENDRE
Overview

ATTENTION AUX ICEBERGS…

L’HUMAIN, AU CENTRE DU PROCESSUS

www.ludotic.fr
IA ET CONVERSATIONAL UIs
Historique et état de l’art
II

www.ludotic.frII. L’IA
Le cycle de maturité des technologies selon Gartner
1
L’IA n’est pas encore tout à fait à maturité

Un peu d’histoire…
11
Le passé de l’IA
Mycin

Un peu d’histoire…
12
La compréhension du langage naturel en 1990-2000
: sait-tu me dire quand il part le prochain avion pour
Londres ?
: oui
: et quand il part ?
: qui ?
: le prochain avion !
: quel avion ?

Et aujourd’hui ?
13
Quelques chiffres du marché de l’IA
https://www.raconteur.net/business/the-rise-of-artificial-intelligence-in-6-charts

Et aujourd’hui ?
Conversational UIs
ChatBots
Informatique Cognitive
L’IA dans ses différentes formes

Tendances en communication : I.A.
https://chatbot.fail/
Ca n’a pas beaucoup changé…

Ca n’a pas beaucoup changé…
https://youtu.be/xPCFdlD5wKI

Et même cela fait un peu flipper…
https://www.francetvinfo.fr/sciences/high-tech/sophia-le-robot-humanoide-qui-fait-un-peu-peur_1922341.html

Le paradoxe de l’Uncanny Valley

Le future de l’UX est sans UI ?
19
Les interfaces conversationnelles vont-elles remplacer les interfaces graphiques ?

www.ludotic.fr III
Comment mesurer l’UX ?
TESTER LES CHATBOTS

www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Les soucis d’UX des Chatbots
21
#1 La surcharge cognitive
“OK Google, quelle est la météo pour aujourd’hui ?”
Réponse vocale efficace car courte et univoque
“OK Google, qu’est qu’il implique le RGPD qui va
entrer en vigueur en Mai 2018 ?”
Des réponses multiples et complexes, difficiles à
suivre à l’oral…

Les soucis d’UX des Chatbots
22
#2 L’absence d’un modèle mental adéquat
“Comment dois-je lui parler ?” Qu’est-ce qu’il comprend ?
Comment dois-je réagir à ses réponses ? …

Le test de Turing
23
Est-on sûrs de vouloir que les machines réussissent à le passer avec succès ?

Mettre à l’épreuve un bot
24
Le principe de coopération de Grice et les 4 maximes
Un dialogue est un échange vers un but commun
Maxime de
QUALITE
Maxime de
QUANTITE
Maxime de
RELATION
Maxime de
MANIERE

25
Les mesures prévues dans la norme ISO 9241
Démontrer que le bot est “mieux qu’avant”

26
Tester l’efficacité mais aussi le degré d’acceptation

27
5 conseils pour améliorer l’UX
Choisir/développer un moteur sémantique

28
Vérifier que l’arbre de decision est suffisamment large pour éviter les impasses

29
Exploiter toute source de données pertinente concernant l’utilisateur
https://www.spribo.com/platform2

30
Connecter le Bot à son environnement (SAV, SI, GED…)
https://medium.com/dronzebot/deploy-a-website-support-chatbot-
with-api-ai-smooch-io-in-the-cloud-for-5-m-7d39510380ca

31
Le faire apprendre de ses échecs (machine learning)

Il n’y a pas d’UX “absolue”…
32
Tout dépend de votre public cible
Le pouvoir du test utilisateurs 

Merci de votre attention, place à la discussion 

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