Orange Business Services cherche à développer son offre pour les PME et TPE, afin d'augmenter les ventes et améliorer l'écoute des petits clients. Le marché est dominé par trois acteurs majeurs, et les clients exigent des infrastructures plus puissantes et des services plus personnalisés. Un budget de 300 à 500 k € est prévu pour cette initiative dans un environnement très concurrentiel.

1. Orange Business Services
PME - TPE

2. Exercice:
2

3. Brief

Un des principaux Opérateurs de
Télécommunications dans le monde
– 226 millions clients (monde)
– Un des leaders mondiaux en BtoB

Offre Business PME-TPE
– E-shop créé depuis 5 ans
• Succès mitigé

Votre souhait:
– Développer l’achat de services et options
– Augmenter le panier moyen en France

3
Budget: 300-500K €

4. Contexte

Marché oligopole avec 3 acteurs majeurs:
– SFR
– Bouygues
– Orange

4
Poids: 1000 milliard d’€ (échelle mondiale)

5. Les attentes client

Besoin infrastructure de plus en plus puissante:
– + en + de données transportées
– Poids grandissant des SI et RSE

5
Demande plus de mobilité

6. Les attentes client

Survivre dans un contexte plus compétitif:
– Développement infrastructure
– Collaboration
– GRC
– Outils de l’entreprise
– Service de Qualité

6
Innovations et meilleure relation Client

7. Constat


7
Orange n’est pas suffisamment à l’écoute de ses
« petits clients »
Propose services de masse à des entreprise qui
recherchent du service personnalisé

8. Notre proposition
Repositionnement d’Orange
Business partie PME-TPE
8

9. Merci de votre attention
POMConsulting
Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet
9