L'engagement d'Orange en faveur du handicap

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engagement
multiple
en faveur
du handicap
Embauche et maintien dans l’emploi de
collaborateurs handicapés, achats au secteur
adapté et protégé, adaptation des offres et
services aux différents types de déficiences,
accès pour tous à la culture… Orange
s’engage sur tous les fronts contre l’exclusion
des personnes handicapées.
Avec la Mission Insertion Handicap, Orange
est fortement mobilisé pour aller au-delà des
4000 salariés handicapés travaillant à ce jour
dans ses entités en France. Le Groupe
a signé en 2011 un accord triennal avec trois
organisations syndicales se dotant ainsi
d’un programme ambitieux d’embauches
et d’accueil de travailleurs handicapés,
en recrutant au minimum 325 CDI,
150 alternants ou stagiaires, ou encore
favorisant l’aménagement des fins de carrière
par la création d’un temps partiel spécifique
handicapT: 500 salariés ont pu bénéficier
en 2012 d’aménagement permettant la
compensation de leur handicap. Il s’agit
d’atteindre un taux d’emploi de 5% de
travailleurs handicapés à fin 2013 comprenant
un recours accru au secteur adapté et
protégé. Ainsi, les différents services achats
ont, depuis 2011, l’objectif de passer un
minimum de 15Tmillions d’euros d’achats par
an à différentes entreprises du secteur adapté
et protégé. Objectif d’ores et déjà dépassé.
Au fil du temps, les missions qu’Orange confie
à ce secteur se diversifientT: cela a commencé
avec des travaux de nettoyage et d’entretien
des espaces verts, puis a été complétés de
travaux de back-office, d’impression et de
prestations réseaux. L’implication ancienne
et la connaissance qu’a Orange des
particularités du secteur adapté permet de
créer des échanges gagnants sur le long
termeT: ainsi, le Groupe a su aider l’un
de ses prestataires, Altéréos, à acquérir des
compétences pour développer son activité.
La direction Accessibilité du Groupe conduit
l’intégration des fonctionnalités d’accessibilité
dans les offres d’Orange avec le meilleur des
technologies du Technocentre et développe
une gamme adaptée «Tles offres autonomieT»
par type de déficience, comme en France
et en Espagne. Le nouveau programme
d’applications illustre cette volonté d’innover,
comme avec Colourcall, application mobile
pour les personnes malentendantes et
sourdes qui associe une couleur, un flash
ou une vibration à un appel. Dans le même
esprit, le vaste chantier d’audits et de mise en
accessibilité des principaux sites Web du
Groupe témoigne de son engagement à
assurer un rôle de coach numérique de tous
ses clients. Cela passe aussi par une relation
client accessible à tous qui s’appuie sur un
réseau de 238 boutiques labellisées
Autonomie en France, 20 en Espagne mais
aussi par un accès distant sur internet ou par
un numéro vert rendu accessible en temps
réel via internet, en mode dialogue écrit ou en
langage des signes. C’est aussi une politique
continue de formation aux offres et à l’accueil
des personnes handicapées en interne,
en France et en Espagne où un ambitieux
programme de formation a été conduit
auprès de 4000 commerciaux en 2012.
Orange a développé de nombreuses
initiatives pour mettre en accessibilité ses
boutiques par la mise en place d’une
signalétique spécifique ou de bornes
sonores. En Espagne, tout comme en
Pologne, cette signalétique permet
d’indiquer, via des pictogrammes, quelles
solutions conviennent le mieux en fonction de
sa déficience. Enfin, Orange entretient un
dialogue permanent avec toutes les parties
prenantes liées au handicap, afin d’agir en
faveur de plus d’accessibilité, d’acceptation
et d’autonomie.
La Fondation Orange, quant à elle, rend
accessible la culture à tous grâce à des
partenariats culturels. Pour les personnes
avec déficience sensorielle, en France le
parcours du musée du Quai Branly et celui
des arts de l’Islam au musée du Louvre de
Paris ont été adaptés à leurs besoins à partir
de parcours tactiles et d’applications
numériques. En Roumanie, le soutien du
projet «TMusée pour tousT», lancé par le
Muséum national d’histoire naturelle Grigore
Antipa, a permis d’adapter l’accès des
personnes handicapées au musée.
Panneaux en braille, audioguides, visites
adaptées aux malentendants, ateliers
dédiésT: désormais, tous les visiteurs – sans
exception – peuvent découvrir les salles
et expositions de ce magnifique muséum.