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6e
bilan de la Charte
d’engagements volontaires
pour l’accès des personnes handicapées
aux communications électroniques
Les opérateurs s’engagent
pour l’accessibilité
1 Bilan sur l’accessibilité
La formation
• Beaucoup de vendeurs
ont été formés à l’accessibilité.
Ils ont appris à mieux comprendre
le handicap.
Plus de 8 000 vendeurs
sont formés au handicap.
• Tous les salariés ont été informé
des problèmes liés au handicap.
Le service après-vente
• Le service après-vente des opérateurs
a beaucoup augmenté ses communications
avec les personnes sourdes
et malentendantes.
Grâce à la LSF (Langue des Signes
Française) et la LPC (Langue française
Parlée Complétée).
Il y a eu 8 102 heures
de communication avec des personnes
sourdes et malentendantes.
La communication
• La Fédération Française des Télécoms
discute davantage avec les associations
sur le handicap et l’État.
• La Fédération a imprimé beaucoup
de brochures en version adaptée
pour les personnes handicapées :
61 947 brochures imprimées,
par exemple avec du braille.
Il y a eu 38 % de brochures
en version adaptée
en plus que l’an dernier.
La Fédération Française des Télécoms réunit les opérateurs de communications
électroniques en France.
Un opérateur est une entreprise qui fournit un réseau téléphonique.
Par exemple Orange, Bouygues Telecom, Euro-Information Telecom, SFR, …
Les opérateurs travaillent ensemble pour aider les personnes handicapées.
Ils veulent que les personnes handicapées aient facilement accès aux informations
électroniques. Par exemple des emails, des factures, des photos, …
La Fédération Française des Télécoms a une charte.
Cette charte est un document qui donne les mêmes règles à tous les opérateurs.
Tous les ans la Fédération Française des Télécoms fait un bilan.
2 Bilan sur les nouveaux produits
et services adaptés aux différents
types de handicap
Les téléphones
• Il y a beaucoup de téléphones
mobiles adaptés.
Par exemple avec des grosses touches.
Aujourd’hui il y a 1100 téléphones
mobiles adaptés.
• Les opérateurs ont labellisé
36 téléphones fixes et mobiles.
Cela veut dire qu’ils ont vérifié
que les personnes handicapées
pouvaient facilement les utiliser.
Les services et applications
• Les personnes handicapées peuvent
télécharger beaucoup de services
mobiles ou applications
adaptées et gratuites.
Il y a 38 services mobiles.
La TV
• Certaines personnes handicapées
ont besoin de contrôler la TV
avec leur voix.
Les opérateurs proposent
de plus en plus d’outils
pour contrôler la TV avec la voix.
Ce sont par exemple
des télécommandes ou des applications
pour les smartphones.
3 Bilan sur l’écoute des besoins
des utilisateurs
La communication
• Le service proposé par la société
RogerVoice a été lancé
le 8 octobre 2018.
Ce service permet aux personnes
sourdes, malentendantes,
sourdaveugles ou aphasiques
(difficulté à parler) de communiquer
au téléphone avec d’autres personnes.
3 semaines après le lancement
du service proposé par RogerVoice,
beaucoup de personnes l’utilisent.
Plus de 3 200 personnes
utilisent RogerVoice.
Les magasins
• Presque tous les magasins
des opérateurs sont adaptés
aux personnes handicapées.
Par exemple il y a des accès
pour les fauteuils roulants.
Aujourd’hui 90% des magasins
sont accessibles.
• Les opérateurs proposent
des applications pour les personnes
handicapées visuelles.
Ces applications sont gratuites
dans les magasins des opérateurs.
Les factures
• Les opérateurs impriment
beaucoup de factures adaptées
pour les personnes handicapées.
Par exemple avec des factures en braille.
Aujourd’hui 13 146 factures imprimées
sont adaptées.
• Les personnes handicapées peuvent
aussi lire leurs factures électroniques
grâce à des applications adaptées,
qui permettent de grossir les caractères
pour mieux lire.
© Logo européen Facile à lire: Inclusion Europe.
Plus d’informations sur le site easy-to-read.eu
Mise en accessibilité Falc et numérique @com-access.fr
Nos remerciements à Céline et Kevin de l’ESAT Gustave Eiffel pour la relecture du livret.
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6ème bilan de la Charte d’engagements volontaires pour l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques (FALC)

  • 1. 6e bilan de la Charte d’engagements volontaires pour l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques Les opérateurs s’engagent pour l’accessibilité
  • 2. 1 Bilan sur l’accessibilité La formation • Beaucoup de vendeurs ont été formés à l’accessibilité. Ils ont appris à mieux comprendre le handicap. Plus de 8 000 vendeurs sont formés au handicap. • Tous les salariés ont été informé des problèmes liés au handicap. Le service après-vente • Le service après-vente des opérateurs a beaucoup augmenté ses communications avec les personnes sourdes et malentendantes. Grâce à la LSF (Langue des Signes Française) et la LPC (Langue française Parlée Complétée). Il y a eu 8 102 heures de communication avec des personnes sourdes et malentendantes. La communication • La Fédération Française des Télécoms discute davantage avec les associations sur le handicap et l’État. • La Fédération a imprimé beaucoup de brochures en version adaptée pour les personnes handicapées : 61 947 brochures imprimées, par exemple avec du braille. Il y a eu 38 % de brochures en version adaptée en plus que l’an dernier. La Fédération Française des Télécoms réunit les opérateurs de communications électroniques en France. Un opérateur est une entreprise qui fournit un réseau téléphonique. Par exemple Orange, Bouygues Telecom, Euro-Information Telecom, SFR, … Les opérateurs travaillent ensemble pour aider les personnes handicapées. Ils veulent que les personnes handicapées aient facilement accès aux informations électroniques. Par exemple des emails, des factures, des photos, … La Fédération Française des Télécoms a une charte. Cette charte est un document qui donne les mêmes règles à tous les opérateurs. Tous les ans la Fédération Française des Télécoms fait un bilan.
  • 3. 2 Bilan sur les nouveaux produits et services adaptés aux différents types de handicap Les téléphones • Il y a beaucoup de téléphones mobiles adaptés. Par exemple avec des grosses touches. Aujourd’hui il y a 1100 téléphones mobiles adaptés. • Les opérateurs ont labellisé 36 téléphones fixes et mobiles. Cela veut dire qu’ils ont vérifié que les personnes handicapées pouvaient facilement les utiliser. Les services et applications • Les personnes handicapées peuvent télécharger beaucoup de services mobiles ou applications adaptées et gratuites. Il y a 38 services mobiles. La TV • Certaines personnes handicapées ont besoin de contrôler la TV avec leur voix. Les opérateurs proposent de plus en plus d’outils pour contrôler la TV avec la voix. Ce sont par exemple des télécommandes ou des applications pour les smartphones.
  • 4. 3 Bilan sur l’écoute des besoins des utilisateurs La communication • Le service proposé par la société RogerVoice a été lancé le 8 octobre 2018. Ce service permet aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques (difficulté à parler) de communiquer au téléphone avec d’autres personnes. 3 semaines après le lancement du service proposé par RogerVoice, beaucoup de personnes l’utilisent. Plus de 3 200 personnes utilisent RogerVoice. Les magasins • Presque tous les magasins des opérateurs sont adaptés aux personnes handicapées. Par exemple il y a des accès pour les fauteuils roulants. Aujourd’hui 90% des magasins sont accessibles. • Les opérateurs proposent des applications pour les personnes handicapées visuelles. Ces applications sont gratuites dans les magasins des opérateurs. Les factures • Les opérateurs impriment beaucoup de factures adaptées pour les personnes handicapées. Par exemple avec des factures en braille. Aujourd’hui 13 146 factures imprimées sont adaptées. • Les personnes handicapées peuvent aussi lire leurs factures électroniques grâce à des applications adaptées, qui permettent de grossir les caractères pour mieux lire. © Logo européen Facile à lire: Inclusion Europe. Plus d’informations sur le site easy-to-read.eu Mise en accessibilité Falc et numérique @com-access.fr Nos remerciements à Céline et Kevin de l’ESAT Gustave Eiffel pour la relecture du livret. Conceptionréalisation:cithea.com