Le document présente des critiques et interrogations sur l'utilisation de Microsoft Lync comme solution de téléphonie d'entreprise, soulignant l'absence de fonctionnalités essentielles telles que l'interception d'appels et la personnalisation. Il évoque également les avantages d'autres systèmes téléphoniques, notamment leur capacité à afficher des informations sur l'appelant et à gérer les mises à jour logicielles. Enfin, il mentionne diverses fonctionnalités avancées, telles que le hot-desking et la prise en charge de l'audio et vidéo sur des dispositifs spécifiques.