La méthode QQOQCP (qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi) est un outil d'analyse utilisé pour définir des objectifs et les actions à mener dans un projet en entreprise. Elle permet de poser des questions essentielles pour recueillir des informations pertinentes et identifier les problèmes, ainsi que d'améliorer les processus. En combinant cette méthode avec d'autres techniques, comme celle d'Ishikawa, les organisations peuvent obtenir une vision complète des dysfonctionnements et mettre en place des solutions efficaces.

1. MAROC KARIM RQHSE
Méthode QQOQCP
Exemples : Comment
L’utiliser ?

2. MAROC KARIM RQHSE
La méthode QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi) est une méthode d’analyse très utilisée en entreprise, notamment dans le
cadre de projets. Elle permet de définir précisément un objectif et de déterminer les actions à mener pour y parvenir. Découvrez dans cet
article les cas d’usage de cette méthode à travers plusieurs exemples.
C’est quoi l’outil qqoqcp ?
Vous en avez déjà peut-être entendu parler sous l’acronyme CQQCOQP ou encore de la méthode QQOQCP ? Il s’agit en réalité d’un acronyme /
aide mémoire, parfois utilisée en journalisme, représentant un véritable système de questionnement empirique qui vise à s’interroger sur tous
les aspects d’une problématique via des questions ouvertes.
Voici des exemples mettant en évidence l’importance de l’application de cette technique.
Un problème bien posé est un problème à moitié résolu.
Les questions Qui, Quoi, Où, Comment, Quand et Pourquoi vous permettront donc d’obtenir des informations pertinentes en donnant la parole
au prospect, qui sera alors libre de s’exprimer.

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• Cette question permet de déterminer les parties prenantes engagées.
• C’est une invitation à développer une réponse construite (qui est le fruit d’une analyse) selon l’angle qui intéresse votre interlocuteur.
• Perceptions qui s’accordent rarement du fait de leur subjectivité évidente, chacun ayant tendance à ne regarder et penser que depuis
son angle de vision et ses connaissances et/ou expériences.
• Une bonne définition d’un problème donne 50 % de la solution.

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L’origine de cette méthode
Du latin : « Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo,Quando ».
Aussi appelée « Hexamètre mnémotechnique de Quintilien ».
Cet hexamètre était une figure de rhétorique permettant de déterminer les circonstances de la personne résumant l’instruction criminelle,
utilisé principalement dans la préparation de rapports (de journalistes, d’enquêteurs, etc.) et la gestion de projet.
En anglais 5W2H
Version anglaise : Five Ws .
Utilisé aussi en journalisme. En anglais, cette outils est abrégée en Five W’s (« cinq W », pour « Who, What, Where, When, Why ? », ou « who
did what, where, when, and why » qui veut dire : « qui a fait quoi, où, quand et pourquoi ? »).

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Définition de la méthode QQOQCP ou système quintilien
La méthode QQOQCP est une méthode de gestion de la qualité qui repose sur quatre concepts clés : la qualité, la quantité, l’ordonnancement
et le contrôle de la production. Ces quatre concepts sont interdépendants et doivent être gérés de manière cohérente pour assurer un
fonctionnement efficace de votre organisme.
La méthode QQOQCP permet de mieux comprendre leurs processus et d’identifier les points faibles afin de les corriger. Elle leur fournit
également une structure solide pour tester de nouvelles idées et améliorer leurs processus.
Le QQOQCCP est une liste de questions (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), appelé aussi méthode du questionnement est
un outil d’aide à la résolution de problèmes comportant une liste quasi exhaustive d’informations sur la situation actuelle.
Elle est un outil de collecte et d’analyse d’informations visant à comprendre une situation et identifier un problème.
Elle est très pratique pour se poser les bonnes questions et éviter de nombreux problèmes aux parties prenantes d’un projet. Cette méthode
permet ainsi d’analyser un problème en se posant ces 6 questions pour mieux comprendre la situation et dégager la problématique.
Cqqcoqp Un « C » en plus ? Critère optionnel
Combien ? Qui désigne une Quantités, une sommes……

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Pourquoi faire un cqqcoqp ?
L’un des avantages du QQOQCP est sa simplicité, tant dans son implémentation que dans son utilisation concrète. Par ailleurs, c’est une
méthode qui incite à un questionnement large et constructif.
Elle permet de recueillir des informations essentielles et précises quant à une situation donnée. Comment analyser toutes les dimensions d’un
problème ? La difficulté est d’aborder le thème sous des angles pertinents en se posant les bonnes questions. C’est précisément ce que permet
la méthode QQOQCP.
Pour animer un brainstorming ou une réunion
Pour une productivité optimale, une telle planification des besoins de brainstorming, des objectifs et des programmes spécifiques sont
organisés.
De la mauvaise façon les réunions peuvent commencer de n’importe quel endroit et évoluer d’une manière rapide et facile. Ça devient un
gaspillage. La méthode d’interrogation vous permet de déterminer l’objet précis de la réunion.
Il sera ensuite renvoyé à tous ceux qui ont assisté à votre invitation. Chaque participant a également un ensemble d’informations (sur les
délais, la priorité, la durée et d’autres détails) et peut concentrer son attention sur son but de réunion. Évitez les questions inutiles qui vous
détourneront de l’information importante qui est importante.

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Pourquoi est-il important de suivre la méthode QQOQCP ?
QQOQCP est importante parce qu’elle permet d’assurer la qualité et la fiabilité des données recueillies. Elle est également importante car elle
permet de documenter les procédures utilisées pour collecter les données, ce qui facilite leur compréhension et leur interprétation.
Cet outil est aussi utilisé pour définir un plan d’action, ou dans une rédaction de compte rendu. De manière humoristique, les lettres sont
parfois réorganisées afin de créer un allographe : CQQCOQP.
Pourquoi la méthode ishikawa est-elle souvent utilisée conjointement avec l’outil qqoqcp ?
La méthode ishikawa est souvent utilisée conjointement avec le qqoqcp car elle permet d’identifier les causes principales d’un problème et de
mettre en place des mesures correctives. Le qqoqcp, quant à lui, permet de vérifier que les mesures correctives ont été mises en place et sont
efficaces.
Comment travailler avec la méthode du qqoqcp ?
Les questions QQOQCP sont utilisées pour l’état des lieux . C’est à partir de ces réponses et de la vue d’ensemble obtenue qu’il est possible de
détecter les éléments essentiels et de proposer des solutions .
La dernière facette du questionnement s’intéresse aux causes, aux racines, mais également à l’objectif visé.

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Pour chacune des questions précédentes et pour que la critique soit constructive, il peut être opportun d’ analyser les raisons et utilités, buts
quant aux différents éléments identifiés .
Prenons par exemple l’achat d’une voiture, il doit bien y avoir une centaine d’arguments commerciaux valables.
Pourquoi comment quoi quand qui ?
Cette fameuse et redoutable technique est aussi appelée la technique de questionnement.
Les questions soulevées par cette méthode sont très pertinentes et s’avèrent être les bonnes à mon avis. Par contre si faire le diagnostic de sa
comme de cette manière semble aisé, après la phase compliquée arrive, celle de rectifier le tir si il s’avère qu’il y a plusieurs choses qui ont mal
été faites.
J’en veux deux petits. Un palmier courbé comme sur les plages paradisiaques.
Où va se trouver le palmier ? Dans mon jardin à Lille Dans mon gîte à Montpellier Quand Pour quand souhaitez-vous l’avoir au plus tard ? Dans
les 2 semaines Peu importe Comment Comment allez-vous le transporter ?
Vous sélectionnerez ensuite les plus pertinentes via un diagramme de pareto pour conserver un plan de questionnaire fluide et pertinent. Voilà
autant de questions qui vous permettront d’avoir une vision exhaustive de l’ensemble des parties prenantes.

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La question du « Comment » cherche à dresser un tableau des causes ou des raisons d’un fait.
Hexamètre de quintilien : la méthode Qqoqcp?
L’hexamètre de Quintilien est à utiliser lorsque l’entreprise fait face à un problème, un dysfonctionnement, et qu’elle souhaite mettre en place
une méthode pour résoudre ce problème.
En se posant les bonnes questions, le dirigeant peut collecter des informations quantitatives et qualitatives concernant la situation.
L’hexamètre de Quintilien peut être utilisé à d’autres fins que la résolution de problème en entreprise.
Il peut par exemple être mis à profit lors d’une étude de marché afin d’identifier toutes ses composantes et ainsi tenter de comprendre son
fonctionnement de manière précise.
La méthode QQOQCCP a l’avantage de pouvoir identifier tous les aspects d’un dysfonctionnement.

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Comment faire un tableau de la méthode qqoqcp exemple – Modèle vièrge ?

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Qui ? Qui est concerné Service EHS/HSE (Hygiène, sécurité et environnement)
Quoi ?
De Quoi s’agit-il, Quelle est la
situation actuelle ?
POI (plan d’opération interne)
Où ? Où le problème apparaît-il Entreprise
Quand ?
Date, durée, fréquence, planning,
…
Lors d’un accident majeur
Comment
?
Moyens, matériels, procédure,
manière …
Moyens techniques, humains et organisationnels pour
répondre aux situations de crise
Pourquoi ? Pourquoi réaliser telle action ?
Identifier les situations ou scénarios nécessitant son
activation, les moyens humains
et matériels nécessaires et les méthodes d’intervention.

12. MAROC KARIM RQHSE
Pourquoi choisir la méthode qqoqcp ?
Quelles sont vos suggestions pour une analyse des problèmes de différents points de vue ? Il est difficile lorsque vous avez la possibilité
d’aborder le sujet avec une perspective appropriée.
C’est exactement ce que QQOCQCP permet. Parfois, les équipes ont de la difficulté à résoudre le problème parce qu’il est perçu comme un
problème de tiers.
Souvent, les perceptions ne sont pas d’accord sur leur subjectivité, et chacune tend à se concentrer sur son point de vue seulement comme elle
perçoit et comprend.
Dans le cadre d’une prise de décision, l’exemple du qqoqcp peut être utilisé pour prendre en compte différents critères avant de se décider.
C’est pourquoi la méthode fournit une image précise des situations.
Permet aussi aux organismes de mieux comprendre leurs processus et d’identifier les points faibles afin de les corriger. Elle leur fournit
également une structure solide pour tester de nouvelles idées et améliorer leurs processus.

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Comment faire un qqoqcp Méthodologie Qui quoi quand comment pourquoi combien ?
En recueillons chaque fois possible des informations factuelles (donc véritables et vérifiées) et chiffrées, en restant toujours prudent dans
l’interprétation des données.
N’oubliez pas que « les chiffres finissent toujours par dire ce qu’un homme qui sait les manipuler veut leur faire dire »
En collectant des informations factuelles qui définissent chaque composante du problème, le dirigeant se donne les clés pour définir les actions
prioritaires permettant de résoudre un problème.
En se posant les bonnes questions, le dirigeant peut collecter des informations quantitatives et qualitatives concernant la situation voici
quelques astuces de formulation :
La méthode QQOQCP se décompose en 3 grandes étapes :
La mise en œuvre passe par plusieurs étapes.
1. Décrire la situation initiale,
2. Relever les éléments clés et les hiérarchiser,
3. Proposer des actions pertinentes et surtout adéquates.

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Qui : Personnes responsables
Le Qui doit vous permettre de faire le tour de l’ensemble des personnes concernées et pas forcément une seule. Il est possible que vous ayez
plusieurs clients types qui doivent se retrouver dans ces questions.
Dans ce cas il est intéressant de faire un tableau à plusieurs entrées :
• Qui a pris connaissance de la situation ?
• Qui est le client de ce produit ? Qui l’utilisera ?
• De qui s’agit-il ?
• Avec qui la personne est-elle associée dans ce contexte ?
• Pour le compte de qui travaille-t-elle ?
• Qui va prendre en charge le projet ?
Quoi ? : Nature du problème
Rechercher des informations sur un problème afin de pouvoir mieux le cerner. Une bonne définition d’un problème donne 50 % de la solution.
Les des questions dites « ouvertes » qui nécessitent une forme de réponse développée, que ce soit par une phrase courte ou longue. En tout
cas, vous ne pouvez pas y répondre par oui ou par non, contrairement aux questions dites « fermées ».
Le QQOQCP ou QQOQCCP est efficace pour apporter des réponses factuelles à une situation donnée, permet d’élaborer une procédure, un
questionnaire d’audit, peut être utilisé dans la gestion des risques.

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Où ? : Endroit
Le Ou permet de localiser le lieu où l’endroit concerné par le problème. Ces exemples sont bien sûr déclinables à l’infini selon le secteur
d’activité, les prestations proposées et les cibles identifiées.
Il s’agit à travers cette question de décrire les lieux et situer précisément les
choses dans l’espace. Les interrogations se porteront sur :
• Où se situe le problème ? Dans quel pays, bâtiment, service, équipe, etc. ? Sur
quel produit ? Quelle machine ? Quel poste ? etc.
• À quelle étape la difficulté apparaît-elle ?
• L’endroit où se situe le problème est-il accessible ?
Quand ? : Date du problème
Le Quand fait référence au (x) moment(s) où survient le ou les événement(s). Il peut également indiquer une période de temps ou une date
limite :
• Quand le client utilise-t-il le produit ?
• À partir de quand l’audience se connecte sur mon site ?
• Jusqu’à quand espérons-nous vendre ce produit ?
• Dans quels délais devons-nous envoyer la newsletter ?
• À quel âge auront-ils des enfants ?

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Comment ? : Comment le problème survient-il ?
Le Comment met le doigt sur la manière dont les faits se réalisent. C’est souvent un élément fort dans l’explication d’une situation :
• Dans quelles conditions les clients utilisent-ils notre produit ?
• Par quel biais les acheteurs nous ont-ils connus ?
• Comment les lecteurs préfèrent-ils accéder à nos contenus ?
• Qu’est-ce qui a conduit la personne à en arriver à cette situation ?
Combien ? : Mesure de la quantité
Le Combien permet de quantifier l’objet de la problématique en question et souvent d’en apprécier la gravité :
• Combien d’argent est concerné ?
• Quel est le prix ?
• Quel budget prévoir pour réaliser ce projet ?
• Combien de personnes visitent notre site mensuellement ?
• En combien de temps pouvons-nous lancer un nouveau produit ?
• Dans quelle mesure la situation impacte notre projet ?

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Quelles sont les alternatives à la méthode ?
Les alternatives à la méthode sont les suivantes :
• La méthode PDCA (Plan-Do-Check-Act) est une méthode itérative qui permet d’identifier les causes d’un problème et de mettre en
œuvre les actions correctives nécessaires. Elle se décompose en 4 étapes : planifier (identifier le problème et les objectifs à atteindre),
faire (appliquer les solutions), contrôler (vérifier les résultats) et agir (mettre en œuvre les actions correctives nécessaires).
• La méthode Six Sigma est une méthode qui vise à éliminer les défauts dans un processus afin d’améliorer sa qualité. Elle se décompose
en 5 étapes: définir (identifier les objectifs et les clients), mesurer (mesurer les performances du processus), analyser (identifier les
causes des défauts), améliorer (mettre en œuvre les actions correctives) et contrôler (vérifier les résultats).
La méthode QQOQCP (ou Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi) est un moyen efficace pour avoir une analyse précise d’un problème,
d’un projet ou une situation de manière exhaustive et précise.
A vous de voir si le combien apporte un plus à la gestion de votre projet, à l’analyse de votre situation ou à la résolution de votre problème.
Deuxièmement, vous allez devoir relever les points clés de votre projet ou bien les problèmes auxquels vous faites face ou allez être amené à
faire face par la suite.
Méthode QQOQCP Exemple d’utilisation : Problème d’accidents de travail
• QUOI ? Les accidents de travail Les conséquences : Blessures ou décès des employés, perte de temps, etc.
• QUI ? Les employés des machines X.
• Où ? Le problème apparaît dans le pavillon A, sur la machine X dans le poste de travail n° 3.
• QUAND ? Le problème se produit en fin de matinée, la fréquence de son apparition est 4 fois par mois.

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• COMMENT ? Le problème se produit quand l’appareil a trop fonctionné et lorsque les employés sont fatigués et accordent peu
d’attention à leurs mouvements.
• POURQUOI ? Cette question doit être posée après chacune des questions précédentes
En synthèse, c’est un outil extraordinaire pour mieux comprendre et mieux cerner une situation si elle est bien maitrisée et utilisée à bon
escient. Elle permet de trouver des solutions efficaces aux problématiques rencontrées et contribue à créer une dynamique positive
d’amélioration continue dans l’entreprise.
Dans une démarche d’analyse critique et constructive, il est essentiel de compiler des informations exhaustives de qualité. D’où l’utilisation de
questions ouvertes qui imposent des réponses étayées et aident ainsi à cerner, clarifier et cadrer la problématique.
Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), appelé aussi méthode du questionnement est un outil d’aide à la
résolution de problèmes comportant une liste quasi exhaustive d’informations sur la situation.
Autres Exemples concret d’applications de la méthode QQOQCP
Cette liste d’exemples concrets illustre les avantages et les avantages de l’application du QQOQCP :
Animation de réunions
La méthode QQOQCP donne un aperçu du sujet des réunions internes qui seront présentées au public. Disons qu’une réunion programmée a
été retardée en raison d’une diminution du nombre d’employés. Il s’agit de créer des mesures d’augmentation de revenus mesurables.

19. MAROC KARIM RQHSE
La première étape consiste donc à prendre conscience de la situation et à partager ce fait pour entrer directement dans la phase où nous
pouvons résoudre les problèmes sans tarder.
Cet exemple montre l’absence de nécessité d’une intervention purement non productive.
Gestion de projet
Utiliser la méthode QQOCQCP pour communiquer une situation aux principaux intervenants (annuaires généraux, clients, etc.). La technique
agile est également utilisée pour faire des points rapides et fréquents lors des réunions de planification. Elle aide à faciliter la communication et
éviter les malentendus.
Le QQOCQCP peut être utilisé dans le processus de gestion de projet.
Journalisme
La technique 5W dans l’industrie des journaux américains est largement utilisée depuis la fin du XIXe siècle. Contrairement à la littérature, nous
nous sommes habitués à écrire des romans, des nouvelles ou de la fiction historique, mais cela permet aux gens d’écrire des contenus
informatifs. Il offre l’occasion de partager des informations techniques exactes appréciées par les lecteurs à la recherche d’informations en
toute confiance.

20. MAROC KARIM RQHSE
Marketing produit et UX Design
La méthode QQOQCP est particulièrement utile pour la vente car, comme dans un contexte journalistique, le vendeur sera directement en
contact avec le client potentiel.
Si vous savez exactement d’où vient votre produit, vous pouvez créer vos propres produits ou services. Généralement, si ce n’est pas vrai, vous
devez vous poser des questions sur les acheteurs potentiels.
Le système QQOQCP permet d’identifier et de soumettre les exigences des cibles et donc de livrer des produits ou services beaucoup plus
pertinents que la concurrence. Il y a aussi une augmentation des ventes et un marché en croissance.
Processus d’achat :
Le processus d’achat est un processus en cinq étapes : la prise de conscience du besoin, la recherche d’informations, la comparaison des
alternatives, la prise de décision d’achat et le suivi de l’achat.
Dans le domaine des ressources humaines
Dans le domaine des ressources humaines, un exemple de qqoqcp est le suivi des effectifs d’une entreprise.
Aussi la méthode est utilisée pour évaluer une situation ou pour traiter un éventuel conflit avec un employé.

21. MAROC KARIM RQHSE
En dehors de l’entreprise, notamment dans le cadre du recrutement, le QQOQCP constitue un guide pour la conduite d’un entretien
d’embauche.