Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht. Lees hier het volledige rapport
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht.
De impact van social media op het nieuws #sming14ING Nederland
De impact van social media op het nieuws.
Een internationaal onderzoek door ING naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR professionals & journalisten, nieuws en nieuwsverspreiding.
Journalisten twijfelen aan de betrouwbaarheid van berichtgeving op social media. Toch maken ze er veelvuldig gebruik van. Dat blijkt uit het Social Media Impact (#sming14) onderzoek dat ING heeft gehouden onder een internationale groep journalisten en PR professionals. PR professionals denken dat het baseren van nieuws op social media posts de betrouwbaarheid van het nieuws niet ten goede komt. Feiten worden namelijk steeds minder vaak gecheckt. Ook blijkt dat een meerderheid van de journalisten zich op social media minder gebonden voelt aan journalistieke regels. Opvallend is dat de Nederlandse PR professionals social media steeds meer gebruiken om de dialoog aan te gaan. Nederlandse PR professionals lopen hierin wel achter op hun internationale vakgenoten, maar zijn inmiddels aan een inhaalslag begonnen.
Dit en meer staat in het gepubliceerde rapport.
Het aantal berichten over o.a. financiële instellingen op social media neemt nog steeds toe. Maar hoe impactvol en betrouwbaar vinden consumenten deze berichtgeving? En in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid en impact van social media van traditionele media (zoals tv, radio) en online media (zoals nieuwssites, blogs)? Om daar antwoord op te geven heeft de ING voor de tweede keer het social media impact onderzoek uitgevoerd.
Het onderzoek dat voor u ligt geeft inzicht in de ontwikkelingen in het social medialandschap ten opzichte van 2012. Heeft de toegenomen buzz ervoor gezorgd dat consumenten vaker berichten hebben gezien? Is de mate waarin zij social media betrouwbaar achten toegenomen? En hebben nieuwsberichten impact op de kennis, houding en het gedrag van consumenten? Dit jaar is er ook gekeken naar de factoren die bepalen of berichten van invloed zijn en is een experiment uitgevoerd om te achterhalen wat de invloed van de afzender is op de mate van impact van berichtgeving.
De afgelopen jaren heeft de ING een sterke stijging gezien in de online buzz rond het merk. Sinds september 2010 is dit zelfs verdrievoudigd. Niet vreemd dat social media altijd een grote invloed wordt toegekend. Maar wat is nu werkelijk de impact van berichten in social media op consumenten en op de reputatie van bedrijven? En hoe betrouwbaar vinden consumenten berichtgeving op social media? Deze vragen waren voor de ING aanleiding voor een grootschalig onderzoek onder 1500 consumenten. Vandaag, donderdag 1 november, presenteert de ING de resultaten van het onderzoek “Impact van social media 2012 (#SMING12)”.
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)ING Nederland
Dit zijn de uitkomsten van een internationaal onderzoek naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR-professionals & journalisten en de wijze waarop social media het nieuws en de nieuwsverspreiding beïnvloed.
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk VerbondenING Nederland
Door de opkomst van social media is de snelheid van nieuwsverspreiding hoger, het bereik groter en zijn zowel PR professionals als journalisten meer en sneller gaan publiceren. PR professionals vinden social media nog lang niet altijd een betrouwbare bron van informatie (44%), terwijl een meerderheid van de journalisten en bloggers (63%) het wel een betrouwbare bron vindt. Fact checking is en blijft erg belangrijk, maar het gebruik van social media zorgt voor een dilemma: zo snel mogelijk onjuiste informatie delen of (te) laat correcte informatie delen? Van de journalisten en bloggers geeft 76% aan dat fact checking door de komst van social media nu minder zorgvuldig gebeurt. Dit blijkt uit een onderzoek van Social Embassy in opdracht van ING Nederland onder PR professionals en journalisten. Meer informatie: http://www.ing.nl/nieuws
Hoe kunnen journalisten sociale media gebruiken in hun dagdagelijkse werkomgeving? Meer info in het boek 'Sociale Media en Journalistiek' http://www.facebook.com/pages/Sociale-media-en-journalistiek/292894527427953
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht.
De impact van social media op het nieuws #sming14ING Nederland
De impact van social media op het nieuws.
Een internationaal onderzoek door ING naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR professionals & journalisten, nieuws en nieuwsverspreiding.
Journalisten twijfelen aan de betrouwbaarheid van berichtgeving op social media. Toch maken ze er veelvuldig gebruik van. Dat blijkt uit het Social Media Impact (#sming14) onderzoek dat ING heeft gehouden onder een internationale groep journalisten en PR professionals. PR professionals denken dat het baseren van nieuws op social media posts de betrouwbaarheid van het nieuws niet ten goede komt. Feiten worden namelijk steeds minder vaak gecheckt. Ook blijkt dat een meerderheid van de journalisten zich op social media minder gebonden voelt aan journalistieke regels. Opvallend is dat de Nederlandse PR professionals social media steeds meer gebruiken om de dialoog aan te gaan. Nederlandse PR professionals lopen hierin wel achter op hun internationale vakgenoten, maar zijn inmiddels aan een inhaalslag begonnen.
Dit en meer staat in het gepubliceerde rapport.
Het aantal berichten over o.a. financiële instellingen op social media neemt nog steeds toe. Maar hoe impactvol en betrouwbaar vinden consumenten deze berichtgeving? En in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid en impact van social media van traditionele media (zoals tv, radio) en online media (zoals nieuwssites, blogs)? Om daar antwoord op te geven heeft de ING voor de tweede keer het social media impact onderzoek uitgevoerd.
Het onderzoek dat voor u ligt geeft inzicht in de ontwikkelingen in het social medialandschap ten opzichte van 2012. Heeft de toegenomen buzz ervoor gezorgd dat consumenten vaker berichten hebben gezien? Is de mate waarin zij social media betrouwbaar achten toegenomen? En hebben nieuwsberichten impact op de kennis, houding en het gedrag van consumenten? Dit jaar is er ook gekeken naar de factoren die bepalen of berichten van invloed zijn en is een experiment uitgevoerd om te achterhalen wat de invloed van de afzender is op de mate van impact van berichtgeving.
De afgelopen jaren heeft de ING een sterke stijging gezien in de online buzz rond het merk. Sinds september 2010 is dit zelfs verdrievoudigd. Niet vreemd dat social media altijd een grote invloed wordt toegekend. Maar wat is nu werkelijk de impact van berichten in social media op consumenten en op de reputatie van bedrijven? En hoe betrouwbaar vinden consumenten berichtgeving op social media? Deze vragen waren voor de ING aanleiding voor een grootschalig onderzoek onder 1500 consumenten. Vandaag, donderdag 1 november, presenteert de ING de resultaten van het onderzoek “Impact van social media 2012 (#SMING12)”.
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)ING Nederland
Dit zijn de uitkomsten van een internationaal onderzoek naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR-professionals & journalisten en de wijze waarop social media het nieuws en de nieuwsverspreiding beïnvloed.
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk VerbondenING Nederland
Door de opkomst van social media is de snelheid van nieuwsverspreiding hoger, het bereik groter en zijn zowel PR professionals als journalisten meer en sneller gaan publiceren. PR professionals vinden social media nog lang niet altijd een betrouwbare bron van informatie (44%), terwijl een meerderheid van de journalisten en bloggers (63%) het wel een betrouwbare bron vindt. Fact checking is en blijft erg belangrijk, maar het gebruik van social media zorgt voor een dilemma: zo snel mogelijk onjuiste informatie delen of (te) laat correcte informatie delen? Van de journalisten en bloggers geeft 76% aan dat fact checking door de komst van social media nu minder zorgvuldig gebeurt. Dit blijkt uit een onderzoek van Social Embassy in opdracht van ING Nederland onder PR professionals en journalisten. Meer informatie: http://www.ing.nl/nieuws
Hoe kunnen journalisten sociale media gebruiken in hun dagdagelijkse werkomgeving? Meer info in het boek 'Sociale Media en Journalistiek' http://www.facebook.com/pages/Sociale-media-en-journalistiek/292894527427953
Loopt Hyves leeg? Is Hyves ten dode opgeschreven? Je zou het wel denken als je her en der de commentaren leest. Maar elke mening is er ook maar één. Je kunt het maar beter meten, dan weet je het. En dat deed TNS NIPO.
Met TNS NIPO Clicks monitort en analyseert (op anonieme basis) het onderzoeksbureau continu het surfgedrag van 15.000 Nederlanders. We onderzochten de scores voor Facebook en Hyves voor de zes maanden van juni tot en met november van dit jaar. Om de meting in een wat breder perspectief te kunnen plaatsen, namen we ook de scores voor MySpace, LinkedIn en Twitter mee.
- Wat betekenen social media voor uw organisatie?
- Social media en organisaties: waar gaat het mis?
- Social media en organisaties: hoe moet het dan wel?
(presentatie gegeven door Davy Vandevinne tijdens het congres van de Vlaamse Vereniging voor Zakelijke Communicatie op 24 november 2011)
26 Disruptive & Technology Trends 2016 - 2018Brian Solis
Introducing the “26 Disruptive Technology Trends for 2016 – 2018.” In this report, we’ll explore some of the disruptive trends that are affecting pretty much everything over the next few years at least those that I’m following. It’s not just tech, though. The report is organized by socioeconomic and technological impact.
Obviously, this is not an exhaustive list of every technology and societal trend bringing about disruption on planet Earth. What follows thought definitely affects the evolution of digital Darwinism, the evolution of society and technology and its impact on behavior, expectations and customs.
Social media tips that will rock your social! Links for more information on HOW to do each of these tips below. Secrets for Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, and Google+. #SMSecrets
How to add multiple photos and tag people in photos on Twitter:https://blog.twitter.com/2014/photos-just-got-more-social
Facebook dark posts:
https://www.facebook.com/video/video.php?v=10151107995291687
How to add video natively on Facebook:
https://www.facebook.com/help/154271141375595/
How to add media to your Linked In profile:
https://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/34325/~/adding,-editing,-moving,-or-removing-work-samples-on-your-profile
How to send an InMail on Linked In:
https://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/1584/kw/send+an+inmail
How to use Google+ ripples:
http://www.buzzstream.com/blog/using-google-plus-ripples-to-find-influencers.html
How to use Google+ Hangouts on Air (HOA)
http://www.google.com/+/learnmore/hangouts/onair.html
How to use Pinterest's promoted pins:
https://business.pinterest.com/en/promoted-pins
How to use Pinterest's secret boards:
https://help.pinterest.com/en/articles/secret-boards#Web
http://sproutsocial.com/insights/can-create-use-unlimited-secret-boards-pinterest/
How to create and edit annotations on YouTube:
https://support.google.com/youtube/answer/92710?hl=en
How to add custom thumbnails on YouTube:
https://support.google.com/youtube/answer/72431?hl=en
How to reorganize Instagram filters:
http://www.imore.com/how-hide-and-rearrange-instagram-filters
How to search for hashtags on Instagram:
https://help.instagram.com/351460621611097
Tagboard is a great site for hashtags across platforms
https://tagboard.com/artofsocial/search
For more social media power tips, please read The Art of Social Media.
http://artof.social/
How People Really Hold and Touch (their Phones)Steven Hoober
For the newest version of this presentation, always go to: 4ourth.com/tppt
For the latest video version, see: 4ourth.com/tvid
Presented at ConveyUX in Seattle, 7 Feb 2014
For the newest version of this presentation, always go to: 4ourth.com/tppt
For the latest video version, see: 4ourth.com/tvid
We are finally starting to think about how touchscreen devices really work, and design proper sized targets, think about touch as different from mouse selection, and to create common gesture libraries.
But despite this we still forget the user. Fingers and thumbs take up space, and cover the screen. Corners of screens have different accuracy than the center. It's time to re-evaluate what we think we know.
Steven reviews his ongoing research into how people actually interact with mobile devices, presents some new ideas on how we can design to avoid errors and take advantage of this new knowledge, and leaves you with 10 (relatively) simple steps to improve your touchscreen designs tomorrow.
What 33 Successful Entrepreneurs Learned From FailureReferralCandy
Entrepreneurs encounter failure often. Successful entrepreneurs overcome failure and emerge wiser. We've taken 33 lessons about failure from Brian Honigman's article "33 Entrepreneurs Share Their Biggest Lessons Learned from Failure", illustrated them with statistics and a little story about entrepreneurship... in space!
You are dumb at the internet. You don't know what will go viral. We don't either. But we are slighter less dumber. So here's a bunch of stuff we learned that will help you be less dumb too.
To help the curious class stay relevant, we’ve assembled an A-Z glossary of what we predict to be the 100 must-know terms and concepts for 2017.
We hope this cultural crib sheet will help prepare you for the year ahead.
Enjoy!
Loopt Hyves leeg? Is Hyves ten dode opgeschreven? Je zou het wel denken als je her en der de commentaren leest. Maar elke mening is er ook maar één. Je kunt het maar beter meten, dan weet je het. En dat deed TNS NIPO.
Met TNS NIPO Clicks monitort en analyseert (op anonieme basis) het onderzoeksbureau continu het surfgedrag van 15.000 Nederlanders. We onderzochten de scores voor Facebook en Hyves voor de zes maanden van juni tot en met november van dit jaar. Om de meting in een wat breder perspectief te kunnen plaatsen, namen we ook de scores voor MySpace, LinkedIn en Twitter mee.
- Wat betekenen social media voor uw organisatie?
- Social media en organisaties: waar gaat het mis?
- Social media en organisaties: hoe moet het dan wel?
(presentatie gegeven door Davy Vandevinne tijdens het congres van de Vlaamse Vereniging voor Zakelijke Communicatie op 24 november 2011)
26 Disruptive & Technology Trends 2016 - 2018Brian Solis
Introducing the “26 Disruptive Technology Trends for 2016 – 2018.” In this report, we’ll explore some of the disruptive trends that are affecting pretty much everything over the next few years at least those that I’m following. It’s not just tech, though. The report is organized by socioeconomic and technological impact.
Obviously, this is not an exhaustive list of every technology and societal trend bringing about disruption on planet Earth. What follows thought definitely affects the evolution of digital Darwinism, the evolution of society and technology and its impact on behavior, expectations and customs.
Social media tips that will rock your social! Links for more information on HOW to do each of these tips below. Secrets for Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, and Google+. #SMSecrets
How to add multiple photos and tag people in photos on Twitter:https://blog.twitter.com/2014/photos-just-got-more-social
Facebook dark posts:
https://www.facebook.com/video/video.php?v=10151107995291687
How to add video natively on Facebook:
https://www.facebook.com/help/154271141375595/
How to add media to your Linked In profile:
https://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/34325/~/adding,-editing,-moving,-or-removing-work-samples-on-your-profile
How to send an InMail on Linked In:
https://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/1584/kw/send+an+inmail
How to use Google+ ripples:
http://www.buzzstream.com/blog/using-google-plus-ripples-to-find-influencers.html
How to use Google+ Hangouts on Air (HOA)
http://www.google.com/+/learnmore/hangouts/onair.html
How to use Pinterest's promoted pins:
https://business.pinterest.com/en/promoted-pins
How to use Pinterest's secret boards:
https://help.pinterest.com/en/articles/secret-boards#Web
http://sproutsocial.com/insights/can-create-use-unlimited-secret-boards-pinterest/
How to create and edit annotations on YouTube:
https://support.google.com/youtube/answer/92710?hl=en
How to add custom thumbnails on YouTube:
https://support.google.com/youtube/answer/72431?hl=en
How to reorganize Instagram filters:
http://www.imore.com/how-hide-and-rearrange-instagram-filters
How to search for hashtags on Instagram:
https://help.instagram.com/351460621611097
Tagboard is a great site for hashtags across platforms
https://tagboard.com/artofsocial/search
For more social media power tips, please read The Art of Social Media.
http://artof.social/
How People Really Hold and Touch (their Phones)Steven Hoober
For the newest version of this presentation, always go to: 4ourth.com/tppt
For the latest video version, see: 4ourth.com/tvid
Presented at ConveyUX in Seattle, 7 Feb 2014
For the newest version of this presentation, always go to: 4ourth.com/tppt
For the latest video version, see: 4ourth.com/tvid
We are finally starting to think about how touchscreen devices really work, and design proper sized targets, think about touch as different from mouse selection, and to create common gesture libraries.
But despite this we still forget the user. Fingers and thumbs take up space, and cover the screen. Corners of screens have different accuracy than the center. It's time to re-evaluate what we think we know.
Steven reviews his ongoing research into how people actually interact with mobile devices, presents some new ideas on how we can design to avoid errors and take advantage of this new knowledge, and leaves you with 10 (relatively) simple steps to improve your touchscreen designs tomorrow.
What 33 Successful Entrepreneurs Learned From FailureReferralCandy
Entrepreneurs encounter failure often. Successful entrepreneurs overcome failure and emerge wiser. We've taken 33 lessons about failure from Brian Honigman's article "33 Entrepreneurs Share Their Biggest Lessons Learned from Failure", illustrated them with statistics and a little story about entrepreneurship... in space!
You are dumb at the internet. You don't know what will go viral. We don't either. But we are slighter less dumber. So here's a bunch of stuff we learned that will help you be less dumb too.
To help the curious class stay relevant, we’ve assembled an A-Z glossary of what we predict to be the 100 must-know terms and concepts for 2017.
We hope this cultural crib sheet will help prepare you for the year ahead.
Enjoy!
Digital Strategy 101 is an overview of the current state of digital strategy and an exploration of core concepts, deliverables, and thought-leaders relevant to young practitioners.
The What If Technique presented by Motivate DesignMotivate Design
Why "What If"...?
The What If Technique tackles the challenge of engaging a creative, disruptive mindset when it comes to design thinking and crafting innovative user experiences.
Thinking disruptively is a disruptive thing to do, which means it's a very hard thing to do, especially when you add in risk-averse business leaders and company cultures, who hold on tight to psychological blocks, corporate lore, and excuse personas that stifle creativity and possibilities (see www.motivatedesign.com/what-if for more details).
The What If Technique offers key steps, tools and examples to help you achieve incremental changes that promote disruptive thinking, overcome barriers to creativity, and lead to big, innovative differences for business leaders, companies, and ultimately user experiences and products.
Let's find out what's what together! Explore your "What Ifs" with us. See www.motivatedesign.com/what-if for details about the What If Technique, studio workshops, the book, case studies and more downloads--including a the sample chapter "Corporate Lore and Blocks to Creativity"
Connect with us @Motivate_Design
An impactful approach to the Seven Deadly Sins you and your Brand should avoid on Social Media! From a humoristic approach to a modern-life analogy for Social Media and including everything in between, this deck is a compelling resource that will provide you with more than a few take-aways for your Brand!
SEO has changed a lot over the last two decades. We all know about Google Panda & Penguin, but did you know there was a time when search engine results were returned by humans? Crazy right? We take a trip down memory lane to chart some of the biggest events in SEO that have helped shape the industry today.
Inside this guide, you'll learn an insiders tips and techniques to getting into the marketing industry - no job applications necessary.
You'll learn what marketing really is, why you'll find a job easily, what entry level marketing jobs look like and four actionable things you can try right now to help get you into the marketing industry.
Visit Inbound.org and the Inbound.org/jobs community jobs board to find opportunities and connect with professional marketers from all over.
Voor het derde Pondres Social Media Onderzoek benaderde Pondres de marketeers van 553 Nederlandse bedrijven. Met een vragenlijst over het gebruik van social media, strategie en de verwachtingen voor de toekomst. Zowel kleine, middelgrote als zeer grote (meer dan 17.000 medewerkers) bedrijven zijn in het onderzoek meegenomen.
Zowel vorig jaar als dit maal ben ik verantwoordelijk voor het onderzoek.
SAS & PIM: Whitepaper social media van klets naar impactMarketingfacts
Social media Van klets naar impact
Onderzoeksresultaten naar social media gebruik in Nederlandse organisaties
Downloaden:
http://www.sas.com/reg/gen/nl/white_paper_social_media_nl
Actuele cijfers van het Social Media gebruik in Nederland. Grootschalig trendonderzoek naar Social Media op basis van bijna 14.000 respondenten. #SMO13 #Newcom .
Newcom Research & Consultancy.
De presentatie van mijn onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland. Het onderzoek kan gedownload worden van mijn website: www.dkNL.nu
Similaire à De impact van social media (#sming14) (20)
Conversation Company. Maak van medewerkers social ambassadeurs. Deze presentatie is gegeven door Jeroen Baardemans, Manager Social Media ING Nederland, op 14 februari 2017 tijdens het Social Today Event van Frankwatching in Utrecht. #socialtoday
Deze presentatie is gegeven door Johan van der Zanden, directeur Communicatie ING Nederland, tijdens het Communicatiecongres 2015.
De afdeling van de toekomst.
ING vindt zichzelf opnieuw uit en de afdeling Communicatie loopt daarbij voorop. Johan van der Zanden vertelt over zijn 'afdeling van de toekomst'.
Aparte afdelingen voor interne en externe communicatie? Niet meer van deze tijd. Van der Zanden ging op bezoek bij bedrijven als Zappos, Google en Spotify en zocht de grenzen op. Het resultaat: de afdeling van de toekomst in wording. Slagvaardig, energiek en flexibel.
Social, Business as usual
5 dimensies van een succesvolle Social Business
Deze presentatie is gegeven tijdens de Webwinkel Vakdagen 2015. ING is sinds 2008 actief op social media en in deze presentatie neemt ING je mee in hun groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierin, de successen maar ook de leerpunten? Tevens zullen de laatste trends gedeeld worden op het gebied van social media en online klantdialoog binnen ING.
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...ING Nederland
Berlin - September 19th 2014 - The Google Hangout with ING CEO NL Nick Jue, that was organised in September 2013, is nominated for a Digital Communication Award. This is de presentation on the Google Hangout Case, that has been presented to the jury of the Digital Communication Awards 2014 in Berlin.
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeING Nederland
ING introduceert als eerste bank in Europa stembediening in de Mobiel Bankieren App onder de naam Inge. Met Inge is het mogelijk om handsfree te bankieren. Het is een alternatief voor het gebruik van een touchscreen. De gebruiker kan door middel van zijn stem opdrachten geven aan Inge die vervolgens worden uitgevoerd. Met de toevoeging van stembediening in de Mobiel Bankieren App speelt ING in op de trend dat het bedienen van apparaten met de stem in de toekomst steeds gebruikelijker wordt. Stembediening in de ING Mobiel Bankieren App is vanaf half september beschikbaar. Deze presentatie is gegeven op 10 september tijdens een bijeenkomst ter indtructie van Inge.
Van social media naar social business @INGING Nederland
Van social media naar social business @ING
Deze presentatie is gegeven tijdens de #SMM7 | Social Media Inspiration Day op 4 september 2014. De presentatie geeft inzicht in hoe ING social media invult en hoe het zich aan het ontwikkelen is richting social business.
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...ING Nederland
Oranje is betrokken online: De social media journey van ING Nederland richting een Social Business
ING is sinds 2009 actief op social media en in deze presentatie nemen we u meein ons groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierbinnen, de successen maar ook de leerpunten? Welk model moet je hanteren om succesvol te zijn als het gaat om social business. Deze presentatie is gegeven tijdens The Social Conference 2014.
SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-a...ING Nederland
Deze presentatie, gegeven op 28 januari 2014 tijdens #SMC070, gaat in op het gebruik van Google+ door ING Nederland voor interactie en dialoog. Daarnaast beschrijft deze presentatie de case (tips&tricks) mbt de ING Google Hangout met ING CEO NL Nick Jue.
ING is Oranje en Oranje is Online Betrokken. Max Mouwen, directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel bij ING, vertelt op 31 oktober 2013 bij Emerce eFinancials over de strategie van ING om de online dienstverlening – online banking, mobiel en social media – naar een volgend niveau te leiden.
Oranje is Betrokken Online, Oranje is INGING Nederland
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING.
Deze presentatie is gegeven op 3 september 2013 tijdens de Social Media Inspiration Day die georganiseerd werd in aanloop van de Social Media Monitor 6 #SMM6. Het verhaal geeft inzicht in waarom ING actief is op Social Media en hoe ING dat doet.
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is INGING Nederland
Hoe gaat ING om met een veranderende maatschappij, een veranderend medialandschap?
Tijdens het congres MarCom 2013 vertelde Johan van der Zanden, Directeur Communicatie van ING Nederland, over de nieuwe uitdagingen op het gebied van communicatie, het effect en de noodzaak van geïntegreerde communicatie, de impact van een veranderend medialandschap (impact van social media) en een veranderende maatschappij.
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scapeING Nederland
• Challenges for PR & Media Relations in a continuous changing media landscape
Over the last few years, ING the Netherlands have worked on a clearly defined vision with a relevant PR & Media Relations and Social Media strategy. And with success. ING was rewarded as the best social media company of 2012 in the Netherlands. During the Social Media & PR 2013 (May 16th & 17th) ING shared their vision and some interesting insights on how ING, specifically the External Communications Department, is dealing with a continuous changing society and media landscape and the impact of those changes, including the impact of social media, on their daily activities.
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scape
De impact van social media (#sming14)
1. #SMING14
IMPACT SOCIAL MEDIA 2014
IMPACT
EEN ONDERZOEK DOOR ING ONDER CONSUMENTEN NAAR DE ROL, BETROUWBAARHEID EN IMPACT VAN SOCIAL MEDIA
2. 2
OVER DIT ONDERZOEK WAT KUNT U VERWACHTEN? BELANGRIJKSTE BEGRIPPEN
Nieuws wordt via verschillende typen media verspreid. Daar
waar vroeger de focus lag op televisie, radio en kranten voor
het verspreiden van nieuws, spelen nu ook online, social en
mobiele media een belangrijke rol.
Wat vinden we van berichtgeving via verschillende media
typen? Vinden we wat we lezen betrouwbaar? Praten we
erover? Zorgt het voor een verandering van onze mening of
ons gedrag?
ING heeft voor de derde keer het social media impact onder-zoek
uitgevoerd onder consumenten. De inzichten die hier-mee
verkregen zijn vindt u in dit rapport.
Naast traditionele, online en social media is dit jaar ook ge-keken
naar nieuwsconsumptie via nieuws apps voor smart-phones
en tablets. Tevens hebben we een experiment uitge-voerd
om beter inzicht te krijgen in de impact van eenzelfde
bericht via verschillende mediumtypen en eenzelfde bericht
van verschillende afzenders.
Dit rapport geeft antwoord op de volgende vragen:
In hoeverre zijn trends te onderscheiden in het
social en online media gebruik van de consument,
het contact met nieuws via verschillende kanalen en
de betrouwbaarheid en impact van berichtgeving?
Wat is de rol van nieuws apps op tablets en smart-phones,
en in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid
en impact van dit medium met andere mediumtypen?
In hoeverre is het online en offline gedrag van consu-menten
veranderd door de komst van social media?
In hoeverre zijn er verschillen in de mate van betrouw-baarheid
en impact van berichten van eenzelfde bron
in verschillende mediumtypen en van verschillende
afzenders?
Traditionele Media
Onder berichten via traditionele media worden verstaan,
berichten via offline media als televisie, radio, krant,
opiniebladen, etc. In alle gevallen gaat het om nieuws- en
actualiteiten gerelateerde berichten, bronnen of medium-typen.
Online Media
Onder online media berichten worden verstaan berichten
op online nieuwssites, websites van kranten, weblogs,
fora / discussieplatforms, reviewsites en websites van
organisaties.
Social Media
Onder social media berichten worden verstaan berichten
op Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, Google+, etc.
Nieuws apps voor tablet / smartphone
Onder berichten via nieuws apps worden berichten ver-staan
die via nieuwsgerelateerde apps op de smartphone
of tablet worden gelezen, zoals de app van Nu.nl, NOS,
apps van kranten of de Teletekst app.
1
2
3
4
INLEIDING
3. 3
DE 10 BELANGRIJKSTE BEVINDINGEN OP EEN RIJ
Het social media gebruik van consumenten is in de
periode van 2012 tot en met 2014 tegen de verwach-ting
1 5
in niet toegenomen, maar voor vrijwel alle platfor-men
gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte
platform; 71% gebruikt dit medium wekelijks. Alleen wat
betreft het gebruik van Facebook en Google+ zijn lichte
stijgingen zichtbaar ten opzichte van 2012.
Het gebruik van online nieuwssites is net als vorig jaar
afgenomen, toch blijft dit medium het meest gebruikte
online platform. 52% van de consumenten gebruikt dit
medium wekelijks, vergeleken met 56% in 2013 en 63%
in 2012.
Nieuws apps via een smartphone of tablet worden
regelmatig gebruikt. 40% van de consumenten gebruikt
dit medium wekelijks. Jongeren zijn de meest actieve
gebruikers van nieuws apps: 55% van de 18 tot 34
jarigen gebruikt wekelijks een of meerdere nieuws apps.
Hoewel alle respondenten wel eens gebruik maken van
social media, komt 27% van hen hier nooit in aanraking
met nieuwsberichten. 58% ziet wekelijks nieuwsberich-ten
via social media. Net als vorig jaar wordt op online
media meer nieuws geconsumeerd, hier ziet 66% van
de consumenten wekelijks nieuwsberichten.
2
3
4
SAMENVATTING
Het vertrouwen in berichtgeving via traditionele media is
voor het derde jaar op rij het hoogst. Social media vindt
men nog steeds het minst betrouwbaar. Online media
scoren lager dan traditionele media, met name doordat
reviewssites en fora ook opgenomen zijn in deze cate-gorie.
Wanneer echter specifiek gekeken wordt naar de
betrouwbaarheid van online nieuwssites en websites
van kranten, is de mate van betrouwbaarheid van deze
mediumtypen vergelijkbaar met traditionele media en
nieuws apps.
4. 4
DE 10 BELANGRIJKSTE BEVINDINGEN OP EEN RIJ
Consumenten vinden dat traditionele media, (websites
van) kranten, online nieuwssites en nieuws apps het
meeste impact hebben op hun kennis, houding en ge-drag.
De mate van impact neemt toe, naarmate men
een mediumtype betrouwbaarder vindt. Vergeleken met
vorig jaar is het verschil met social media afgenomen.
Waar traditionele media vorig jaar 5 a 6 keer zo impact-vol
waren als social media, is dat in 2014 zo’n 3,5 keer.
Wanneer specifieker gekeken wordt naar impact op ken-nis,
houding en gedrag worden online nieuwssites net
als vorig jaar het meest impactvol gezien. Berichtgeving
via online nieuwssites heeft bij 35% van de consumen-ten
impact op kennis, bij 23% op de houding en bij 20%
op gedrag. Ook nieuwsberichten via social media zijn
impactvol. Bij respectievelijk 23%, 16% en 15% van de
respondenten hebben nieuwsberichten via social media
geleid tot een veranderingen in kennis, houding en ge-drag.
De impact van nieuws apps is vergelijkbaar met
de impact van online nieuwssites.*
Consumenten geven aan dat zij nieuws door social me-dia
actiever zijn gaan volgen en dat men vaker praat
over nieuws dat gelezen wordt via social media. Ook
zegt de consument nieuws en de mening over nieuws
vaker te delen door social media. Opvallend is dat men
vaker offline praat over nieuws dat men leest via social
media, dan dat men dat online doet.
Hoewel het medium waar men eenzelfde nieuwsbericht
leest geen verschil zou hoeven maken in de mate van
betrouwbaarheid of impact, blijkt dat een nieuwsbericht
via Twitter toch minder betrouwbaar en impactvol is dan
een nieuwsbericht via het mobiele-, traditionele- of on-line
mediakanaal van de afzender. De mate waarin een
toelichting gegeven wordt bij het bericht, speelt hierin
een belangrijke rol. Bij een tweet is dit slechts in zeer
beperkte mate mogelijk.
Ook de afzender van een bericht is in grote mate van in-vloed
op de betrouwbaarheid en impact van een tweet.
Een originele tweet of een retweet wordt beschouwd als
het meest betrouwbaar en impactvol. Dit resultaat be-vestigt
het onderzoek van 2013, waaruit bleek dat de
expertise van de afzender bepalend is voor de mate van
impact en betrouwbaarheid.
6
9
7
8 10
SAMENVATTING
*Social media vergeleken met online media, zonder traditionele media
6. 6
HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA STAGNEERT
HET MEEST GEBRUIKTE PLATFORM FACEBOOK LAAT EEN KLEINE STIJGING ZIEN TEN OPZICHTE VAN 2012.
Het social media gebruik van Nederlandse consumenten is in
de afgelopen drie jaar vrijwel niet veranderd. Ten opzichte van
voorgaande jaren zijn kleine, maar niet significante schom-melingen
zichtbaar.
Facebook is net als vorige jaren het meest gebruikte social
media platform. Het gebruik van Facebook is in de afgelopen
drie jaar als een van de weinige platformen licht toegenomen.
In 2012 gaf 67% van de respondenten aan Facebook weke-lijks
te gebruiken, in 2014 is dat 71%.
Het gebruik van Google+ nam met 7% licht toe ten opzichte
van 2013.
Net als in 2013 zijn jong volwassenen (18-34 jaar) vaker
actief op social media dan volwassenen (35 – 54 jaar) en zijn
volwassenen actiever op social media dan ouderen (55+).
1
HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA STAGNEERT
HET MEEST GEBRUIKTE PLATFORM FACEBOOK LAAT EEN KLEINE STIJGING ZIEN TEN OPZICHTE VAN 2012.
1 Maakt minimaal wekelijks gebruik
van dit medium
Maakt minimaal maandelijks gebruik
van dit medium
Maakt nooit gebruik van dit medium
2013
2012
25%
71%
69%
67%
75%
73%
72%
27%
28%
Facebook
31%
68%
53%
50%
54%
66%
73%
34%
27%
Youtube
64%
36%
30%
23%
31%
29%
36%
71%
64%
Google+
71%
30%
22%
21%
23%
31%
34%
69%
66%
LinkedIn
19%
24%
76%
20%
21%
23%
26%
77%
74%
Twitter
7. 7
GEBRUIK VAN ONLINE NIEUWSSITES NEEMT AF
ONLINE NIEUWSSITES ZIJN NET ALS VORIGE JAREN MEEST GEBRUIKTE ONLINE PLATFORMEN.
Net als vorige jaren zijn online nieuwssites de meest gebruik-te
online media. Ten opzichte van vorige jaren is een signifi-cante
daling te zien in het gebruik van online nieuwssites (van
63% wekelijks gebruik in 2012, naar 56% in 2013 en 52% in
2014).
Na online nieuwssites worden websites van kranten (50%) het
meest gebruikt. Ook voor dit medium is een lichte afname
zichtbaar. Volwassenen (35 – 54 jaar) gebruiken deze nieuws-bronnen
vaker dan jong volwassenen (18 – 34 jaar).
Vergeleken met online nieuwssites en websites van kranten,
zijn reviewsites, weblogs en fora net als vorige jaren de minst
gebruikte online media kanalen (respectievelijk 23%, 16% en
16% gebruikt deze media wekelijks).
2
ZIEN TEN OPZICHTE VAN 2012.
GEBRUIK VAN ONLINE NIEUWSSITES NEEMT AF.
ONLINE NIEUWSSITES ZIJN NET ALS VORIGE JAREN MEEST GEBRUIKTE ONLINE PLATFORMEN.
2
Maakt minimaal wekelijks gebruik
van dit medium
Maakt minimaal maandelijks gebruik
van dit medium
Maakt nooit gebruik van dit medium
2013
2012
Maakt minimaal wekelijks gebruik
van dit medium
Maakt minimaal maandelijks gebruik
van dit medium
Maakt nooit gebruik van dit medium
2013
2012
52%
56%
63%
60%
63%
72%
40%
37%
28%
23%
20%
26%
46%
42%
52%
54%
58%
48%
16%
13%
15%
22%
20%
23%
78%
80%
77%
16%
16%
21%
27%
24%
32%
74%
76%
68%
50%
52%
60%
58%
60%
68%
42%
40%
32%
Online nieuwssites
Website van
een krant
Review sites
Weblogs
Forum /
discussie platform
8. 8
NIEUWS APPS BELANGRIJK MIDDEL
VOOR NIEUWSCONSUMPTIE
1 OP DE 2 JONG VOLWASSENEN MAAKT MINIMAAL WEKELIJKS GEBRUIK VAN NIEUWS APPS.
Vanwege het grote gebruik van smartphones en tablets bie-den
veel kranten en nieuwsbronnen apps aan om nieuws te
volgen. Vanwege de belangrijke rol van deze apps voor nieuw-sconsumptie
is dit medium toegevoegd aan het onderzoek.
Bijna de helft van de Nederlandse consumenten gebruikt
maandelijks een nieuws app op een smartphone of tablet,
43% doet dit wekelijks.
Hierbij is een duidelijk verschil zichtbaar in de verschillende
leeftijdscategorieën. Jongeren (18 – 34) maken vaker gebruik
van nieuws apps via een smartphone of tablet (55%) dan ou-deren
(55+, 29%).
Besloten nieuwssites zoals Blendle en de Correspondent zijn
dit jaar voor het eerst meegenomen in het onderzoek. Deze
platformen lijken echter nog relatief onbekend bij een groot
publiek, 7% geeft aan wekelijks gebruik te maken van dit
medium. 9% doet dit maandelijks en 91% maakt nooit gebruik
van besloten nieuwssites.
3
NIEUWSSITES NEEMT AF.
MEEST GEBRUIKTE ONLINE PLATFORMEN.
Maakt minimaal wekelijks gebruik
van dit medium
Maakt minimaal maandelijks gebruik
van dit medium
Maakt nooit gebruik van dit medium
2013
2012
72%
78%
80%
77%
74%
76%
68%
68%
NIEUWS APPS BELANGRIJK MIDDEL VOOR NIEUWSCONSUMPTIE
1 OP DE 2 JONG VOLWASSENEN MAAKT MINIMAAL WEKELIJKS GEBRUIK VAN NIEUWS APPS.
3
Gebruik van nieuws apps
52%
Minder dan maandelijks
48%
Minimaal maandelijks
Minimaal wekelijks gebruik nieuws apps
Minimaal wekelijks
Ouderen Volwassenen Jong volwassenen
43%
29% 47% 55%
9. 9
NIEUWSCONSUMPTIE VIA ONLINE EN SOCIAL MEDIA
IS GELIJK GEBLEVEN
EEN KWART VAN DE CONSUMENTEN DIE SOCIAL MEDIA GEBRUIKT, KOMT NOOIT IN AANRAKING MET NIEUWS VIA DIT MEDIUM
In vergelijking met 2013 is de mate waarin consumenten via
online en social media in contact komen met nieuwsberichten
stabiel.*
48%
Net als in 2013 komt de meerderheid van de consumenten
regelmatig in contact met nieuwsberichten via online en social
media. 66% van de consumenten komt wekelijks in aanraking
met nieuwsberichten via online media. Op social media is dit
58%.
Opvallend is dat iets meer dan een kwart van de consumen-ten
(27%) nooit in aanraking komt met nieuws via social me-dia.
Voor online media is dit 18%.
Het onderzoek van 2013 liet al zien dat de frequentie waar-mee
men in aanraking komt met online of social media toe-neemt
naarmate men vaker gebruik maakt van het medium.
Gezien de beperkte veranderingen in het online en social me-diagebruik
van consumenten is het niet verrassend dat het
contact met nieuws via deze kanalen stabiel is.
* De kleine toe- of afnames van contact met nieuws via online en social media zijn niet significant
4
2014
2013
2014
2013
BELANGRIJK MIDDEL VOOR NIEUWSCONSUMPTIE
MINIMAAL WEKELIJKS GEBRUIK VAN NIEUWS APPS.
gebruik nieuws apps
CONSUMENT ZIET NET ZO VAAK NIEUWS VIA ONLINE EN SOCIAL MEDIA
EEN KWART VAN DE CONSUMENTEN DIE SOCIAL MEDIA GEBRUIKT, KOMT NOOIT IN AANRAKING MET NIEUWS VIA DIT MEDIUM
4
Minimaal maandelijks
Minimaal wekelijks
Volwassenen Jong volwassenen
43%
47% 55%
Online media
Social media
Nooit 18%
16%
27%
27%
Minder dan
één keer
per maand
9%
9%
7%
10%
Minimaal
één keer
per maand
7%
6%
5%
7%
Wekelijks 13%
12%
12%
12%
Meerdere
keren
per week
13%
13%
12%
11%
Dagelijks
25%
28%
21%
21%
Meerdere
keren
per dag
15%
16%
13%
12%
10. ZO VAAK NIEUWS VIA ONLINE EN SOCIAL MEDIA
MEDIA GEBRUIKT, KOMT NOOIT IN AANRAKING MET NIEUWS VIA DIT MEDIUM
10
SOCIAL MEDIA ZIJN HET MINST BETROUWBAAR VOOR
BERICHTGEVING OVER NIEUWS & ACTUALITEIT
DUIDINGSPROGRAMMA’S OP TV EN BERICHTEN IN KRANTEN WORDEN HET MEEST BETROUWBAAR GEACHT,
GEVOLGD DOOR VLUCHTIGER MEDIA ZOALS NIEUWS APPS EN ONLINE NIEUWSSITES.
5
De betrouwbaarheid van verschillende typen media is hetzelf-de
gebleven ten opzichte van vorige jaren. Traditionele me-dia
worden net als in 2012 en 2013 het meest betrouwbaar
gevonden, gevolgd door online media en tot slot social media.
Online media
De mate van betrouwbaarheid van verschillende typen media
wordt gemeten op een schaal van 1 (helemaal niet betrouw-baar)
tot 7 (zeer betrouwbaar). Zo worden traditionele media
met een score van 4,9 dus enigszins betrouwbaar gevonden
voor het verspreiden van nieuws.
Berichten over nieuws en actualiteiten die men via een nieuws
app leest, worden even betrouwbaar gevonden als nieuwsbe-richten
via traditionele media zoals televisie en radio.
Opvallend is dat nieuwsberichten via online media (4,3) min-der
betrouwbaar gevonden worden dan berichten via nieuws
apps. Dit is te verklaren doordat fora en reviewsites ook in de
categorie online media vallen. Deze media hebben een lagere
mate van betrouwbaarheid. Wanneer alleen gekeken wordt
naar online nieuwssites en websites van kranten, is de be-trouwbaarheid
van deze typen online media gelijk aan nieuws
app en traditionele media.
Betrouwbaarheid berichtgeving
Nooit 18%
16%
Minder dan
één keer
maand
9%
9%
Minimaal
één keer
maand
7%
6%
Wekelijks 13%
12%
Meerdere
keren
per week
13%
13%
Dagelijks
25%
28%
Meerdere
SOCIAL MEDIA ZIJN HET MINST BETROUWBAAR VOOR
BERICHTGEVING OVER NIEUWS & ACTUALITEIT
5
2014 2013 2012
Traditionele media
Online media
Sociale media
Nieuws apps
4,9
4,8
5,1
4,3
4,3
4,7
3,8
3,7
3,9
4,9 NIEUW
11. 11
INFORMATIEVE TELEVISIE, KRANTEN, NIEUWSSITES
EN NIEUWS APPS HEBBEN DE MEESTE IMPACT
HOE STERKER DE BETROUWBAARHEID VAN HET MEDIUM HOE GROTER DE IMPACT
6
Informatieve televisieprogramma’s worden net als vorige ja-ren
als het meest impactvolle medium gezien, gevolgd door
kranten, websites van kranten en online nieuwssites.
Nieuws
apps scoren vergelijkbaar met online nieuwssites en informa-tieve
radiozenders.
Nieuws via informatieve televisieprogramma’s en kranten
vindt men 3,5 keer zo impactvol als nieuws via social media.
Dit verschil is kleiner dan vorig jaar, toen traditionele media
nog vijf tot zes keer zo impactvol werden beschouwd.
Besloten nieuwssites scoren relatief laag op de ranking van
2014. Dit wordt veroorzaakt door het feit dat dit voor velen
nog een onbekend medium is. Zo maakt 91% van de respon-denten
geen gebruik van besloten nieuwssites.
Er is een duidelijk verband tussen de mate van betrouwbaar-heid
en de mate waarin men een medium impactvol vindt.
Hierbij geldt dat de impact toeneemt, naarmate de betrouw-baarheid
hoger is.
Om deze ranglijst samen te stellen kregen respondenten meerdere keren drie
verschillende mediumtypen voorgelegd. Hierbij moest men steeds aangeven
welk medium men het meest en welk medium men het minst impactvol vond.
Op basis hiervan wordt een index score verkregen en worden de verschillende
medium typen gerangschikt.
INFORMATIEVE TELEVISIE, KRANTEN, NIEUWSSITES EN
NIEUWS APPS HEBBEN DE MEESTE IMPACT
6
Informatieve televisieprogramma’s
Kranten
Website van een krant
Online nieuwssites
Nieuws apps op tablet / smartphone
Informatieve radiozenders
Entertainment radiozenders
Opiniebladen
Entertainment televisieprogramma’s
Review sites
Social media
De website van de organisatie
Forum / discussieplatform
Besloten online nieuwssites
Blogs
227
Impact Ranking 2014
Index
205
172
131
121
118
89
75
72
70
62
57
52
30
20
NIEUW
NIEUW
12. 12
DE IMPACT VAN MEDIA BLIJFT GELIJK
TEN OPZICHTE VAN 2013
ONLINE NIEUWSSITES EN NIEUWS APPS HEBBEN DE MEESTE IMPACT OP KENNIS, HOUDING EN GEDRAG.
7
Net als in 2013, hebben alle medium typen impact op kennis,
houding en gedrag. Er zijn geen ontwikkelingen zichtbaar in de
mate van impact van verschillende media*.
Online nieuwssites de meeste impact op de kennis (35%),
houding (21%) en het gedrag (18%) van consumenten. Net als
vorig jaar is de impact van peer platforms, zoals reviewsites
en fora het laagst.
Zoals de betrouwbaarheid van nieuws apps vergelijkbaar is
met die van online nieuwssites, geldt dat ook voor de mate
van impact. Berichtgeving via nieuws apps heeft voor 37% van
de consumenten impact op kennis, bij 25% op de houding en
bij 22% op het gedrag.
De impact van nieuws apps is groter bij jongeren, met name
doordat deze doelgroep vaker gebruik maakt van het medium.
NIEUWSSITES EN
IMPACT
78%
80%
77%
69%
66%
76%
77%
74%
16%
16%
21%
27%
24%
32%
74%
76%
68%
Forum /
discussie platform
Impact berichtgeving
DE IMPACT VAN MEDIA BLIJFT GELIJK
TEN OPZICHTE VAN 2013
7
Kennis Houding Gedrag
23% 23%
35% 34%
21%
23%
18%
20%
13% 13% 12% 12%
10% 11%
22% 21%
15%
17%
14% 15%
37%
25%
22%
16% 17%
15% 14%
2013 Social media 2014 Online nieuwssites 2014
Peer platforms 2014 Websites van organisaties 2014 Nieuws apps 2014
NIEUW
*Social media vergeleken met online media, zonder traditionele media
13. 13
1 OP 3 CONSUMENTEN VOLGT NIEUWS
ACTIEVER OP DANKZIJ SOCIAL MEDIA
HOE VAKER MEN IN AANRAKING KOMT MET NIEUWS VIA SOCIAL MEDIA, HOE STERKER DE IMPACT OP HET GEDRAG
8
Social media zetten aan tot nieuwsgierigheid, delen, duiding
en dialoog. Van de consumenten die regelmatig in aanraking
komen met nieuws, volgt 2 op de 5 nieuws actiever op.
Door social media volgen mensen nieuws actiever, praat men
vaker over social media (zowel offline als online) en deelt men
nieuws en actualiteiten en de eigen mening over nieuws en
actualiteiten actiever.
Hoe vaker de consument in aanraking komt met nieuws via
social media, hoe sterker de impact op het gedrag.
Opvallend is dat men vaker offline over nieuws en actualitei-ten
praat door social media (42%), dan dat men dit online
doet (38%).
8
1 OP 3 CONSUMENTEN VOLGT
NIEUWS ACTIEVER OP DANKZIJ SOCIAL MEDIA
Gedrag
18%
20%
10% 11%
14% 15%
22%
15% 14%
Consumenten die minimaal wekelijks met nieuws en
actualiteiten in aanraking komen via social media
Alle deelnemers aan het onderzoek
van organisaties 2014 Nieuws apps 2014
NIEUW
Door social media..
..ben ik nieuws en actualiteiten
meer gaan volgen
42%
30%
..ben ik nieuws en actualiteiten vaker
met mijn netwerk gaan delen
38%
27%
..ben ik mijn mening over nieuws en
actualiteiten actiever gaan delen
38%
25%
..praat ik offline vaker met anderen
over nieuws en actualiteiten
(op werk, verjaardagen, etc)
42%
29%
..praat ik online vaker met anderen
over nieuws en actualiteiten
(via Twitter, Facebook, blogs, fora, etc.)
38%
25%
14. 14
9 & 10 HET EXPERIMENT
EEN TOELICHTING Een belangrijke vraag is of het mediumtype waar consumenten
nieuwsberichten lezen, bepalend is voor de mate van betrouwbaar-heid
en impact. Wordt een tweet van de NOS anders beoordeeld
dan een nieuwsbericht van de NOS dat men leest in een nieuws
app, of ziet in het TV journaal? Interessant is ook de vraag of het-zelfde
nieuwsbericht, door een andere afzender, een andere mate
van betrouwbaarheid en impact geniet.
Om antwoord te krijgen op deze vragen hebben we twee experimen-ten
uitgevoerd, waarbij ieder experiment voor zowel de NOS als de
Volkskrant is uitgevoerd. Iedere respondent nam deel aan een van
de vier experimenten, waarbij men steeds vier verschillende berich-ten
voorgelegd kreeg. Voor ieder bericht gaf men aan in hoeverre
men het bericht betrouwbaar of impactvol vond.
Voor het experiment met betrekking tot het medium, werden res-pondenten
blootgesteld aan een nieuwsbericht in een traditioneel
medium (kranten artikel of NOS journaal), een bericht in een mo-biele
nieuws app, een online nieuwsartikel en een tweet.
Voor het experiment met betrekking tot de afzender werden respon-denten
blootgesteld aan tweets met een verschillende afzender, waar-bij
de tweet exact hetzelfde was. Hierbij is gebruik gemaakt van een
tweet van een nieuwsmedium, een retweet van deze tweet (waarbij
het logo van de originele afzender zichtbaar blijft), een retweet waarbij
een onbekend iemand duiding geeft, of een tweet die door een onbe-kend
persoon geplaatst is via een share button op een nieuwssite.
15. 15
MEDIUMTYPE BEÏNVLOEDT BETROUWBAARHEID & IMPACT
MEDIUMTYPE BEÏNVLOEDT
BETROUWBAARHEID & IMPACT
TWEET VAN DEZELFDE BRON WORDT GEZIEN ALS MINST IMPACTVOL EN BETROUWBAAR
Allereerst is onderzocht in hoeverre het mediumtype bepalend
is voor de mate van impact. Hiervoor werd men blootgesteld
aan berichten van de NOS of de Volkskrant. In het overzicht
in de grafiek zijn de gemiddelde scores van de twee bronnen
weergegeven.
Hoewel het medium geen verschil zou moeten maken in be-trouwbaarheid
of impact, blijkt dat een nieuwsbericht via Twit-ter
toch minder betrouwbaar en impactvol is dan hetzelfde
nieuwsbericht via mobiele, traditionele of online media. Twit-ter
is van deze mediumtypen het meest vluchtige kanaal; hier
verschijnt nieuws vaak het eerst, maar wordt nieuws ook va-ker
teruggefloten als meer feiten bekend zijn.
Daarnaast kan het verschil verklaard worden aan de hand van
de resultaten van het onderzoek van vorig jaar. Toen bleek
dat berichten meer overtuigend, geloofwaardig en impactvol
zijn, wanneer een toelichting gegeven wordt bij een bericht.
Hiervoor is in nieuwsberichten op een online nieuwssite, via
het journaal of een krantenartikel of via een nieuwsbericht in
een smartphone app uiteraard meer ruimte dan in een tweet.
Om impact te vergroten is het daarom belangrijk om de con-sument
in tweets te stimuleren het achterliggende bericht te
bekijken.
9
Nieuws app
9
MEDIA
nieuws en
media
42%
30%
38%
27%
38%
42%
29%
38%
Traditionele
media
100%
75%
50%
25%
0%
Betrouwbaarheid
Tweet
Online nieuwssite
Impact
16. 16
AFZENDER BEPAALT BETROUWBAARHEID EN IMPACT
TWEETS MET AFBEELDING VAN ORIGINELE BRON ZIJN MEEST BETROUWBAAR EN IMPACTVOL
Ook in het tweede experiment werd men blootgesteld aan be-richten
van zowel de NOS als de Volkskrant. In het overzicht
in de grafiek zijn de gemiddelde scores van de twee bronnen
weergegeven.
De afzender van een bericht heeft grote invloed op de
betrouwbaarheid van de tweet. Een originele tweet of een
retweet wordt beschouwd als het meest betrouwbaar. In beide
gevallen is het logo van de NOS of de Volkskrant afgebeeld
bij de tweet. Dit is niet het geval bij de RT met een citaat en
een tweet via een share button, waarbij de profielfoto van de
(onbekende) delende persoon zichtbaar is.
Hiermee worden de resultaten van het onderzoek in 2013
bevestigd. In het onderzoek vorig jaar kwam naar voren dat de
expertise van een afzender de betrouwbaarheid en impact van
een bericht bepaalt.
10
AFZENDER BEPAALT
BETROUWBAARHEID EN IMPACT
10
100%
75%
50%
25%
0%
Betrouwbaarheid
Tweet
Retweet
RT met citaat
Tweet via share button
Impact
‘ ‘
18. + VERANTWOORDING
18
Over dit onderzoek
Dit onderzoek is uitgevoerd door Social Embassy en Insites
Consulting, in opdracht van ING. Het doel van het onderzoek
is om inzicht te krijgen in de ontwikkelingen in het media land-schap
wat betreft contact met en betrouwbaarheid en impact
van online en social berichtgeving.
Survey
Een online survey is gebruikt om inzicht te verkrijgen in het
social en online media gebruik van Nederlanders, de mate
waarin zij in contact komen met nieuws, de mate waarin zij on-line,
social maar ook traditionele media betrouwbaar achten en
de mate waarin deze mediumtypen impact hebben op de ken-nis,
de houding en het gedrag van consumenten. De vragenlijst
bestond grotendeels uit meerkeuzevragen en stellingen.
Om impact van verschillende typen media te vergelijken is
evenals voorgaande jaren gebruik gemaakt van de techniek
waarbij respondenten drie verschillende mediatypen voorgelegd
kregen. Hierbij werd de respondent gevraagd steeds aan te ge-ven
welk medium zij het meest en welke het minst impactvol
vonden. Op basis van waardering is een rankschikking gemaakt
van de impact van verschillende bronnen en media typen. De
score vertegenwoordigt een gepercipieerde impact ten opzichte
van andere typen media.
Experiment
In aanvulling op het onderzoek van 2012 en 2013 is dit
jaar extra inzicht verkregen in de impact van social media
op het online en offline gedrag van de consument naar
aanleiding van nieuws.
Daarnaast is een experiment uitgevoerd om inzicht te
verkrijgen in de betrouwbaarheid en impact van bericht-geving
van eenzelfde bron via een verschillend media
kanaal. Respondenten kregen vier verschillende typen
media voorgelegd (traditioneel, mobiel, online en so-cial)
en beoordeelden voor ieder kanaal in hoeverre zij
berichtgeving via dit medium betrouwbaar en impactvol
vonden.
Een tweede experiment is uitgevoerd om inzicht te verkrij-gen
in de betrouwbaarheid en impact van een bericht met
exact dezelfde boodschap met eenzelfde bron, maar van
een andere afzender. Ook in dit experiment beoordeelden
consumenten de betrouwbaarheid en impact van deze
berichten.
Gebruikte berichten waaraan men werd blootgesteld zijn
gebaseerd op berichten van de NOS en de Volkskrant ge-vonden
in de verschillende mediumtypen.
Panel
Het onderzoek is uitgevoerd onder 1.510 consumenten.
De respondenten vertegenwoordigen een representatief
beeld van de Nederlandse samenleving, zowel qua ge-slacht
als leeftijd.
HOE IS HET ONDERZOEK UITGEVOERD?
19. 19
OP WELKE WIJZE HEEFT BERICHTGEVING IMPACT OP KENNIS, HOUDING EN GEDRAG?
Dit onderzoek kijkt naar de impact van berichtgeving in
traditionele, online en social media op de kennis, houding en
het gedrag van consumenten. Verschillende factoren bepalen
de impact; mediagebruik en leeftijd van de doelgroep, contactfrequentie,
betrouwbaarheid, sentiment en de afzender.
BERICHTGEVING IN: IMPACTFACTOREN: IMPACT OP:
Bekendheid met onderwerp, kennis ver-Kennis
groot, informatie opzoeken of checken.
Mening negatief of positief veranderd,
Houding bevestiging van de mening.
Keuze gemaakt voor een product / dienst
of veranderd van gedrag, product of
Gedrag gebruik van dienst.
Betrouw-baarheid
Klant /
niet klant
Social
Profififfiile
Afzender
Contact-frequentie
Sentiment
Leeftijd
Relevantie
+ IMPACTMODEL
Traditionele Media
Offline media als televisie, radio, krant,
opiniebladen, etc.
Onafhankelijke online nieuwssites (zoals
nu.nl), websites van kranten weblogs, fora en
discussieplatforms, reviewwebsites en
websites van organisaties.
Online Media
Platformen zoals Facebook, Twitter, Linkedin,
Google+, YouTube, etc.
Social Media
Nieuwsgerelateerde apps op de smart-phone
of tablet, zoals de app van Nu.nl of
NOS, apps van kranten of de Teletekst app.
Nieuws Apps
20. + DE RESPONDENTEN
20
Geslacht
Opleiding
Lager
onderwijs
Leeftijd Inkomen
4%
29% 28%
10% 10%
7%
4% 4%
LTS MAVO HAVO VWO VMBO MBO HBO Post HBO
onderwijs
Universitair
onderwijs
Post
Universitair
onderwijs
50%
11%
16%
20%
19%
16%
18%
2% 2% 1%
14%
4% 4%
2% 2%
17%
27%
20%
9%
1%
50%
18 - 24 < 500
25 - 34 500 -
34 - 44 1500 -
45 - 54 2500 -
55 - 64 3500 -
65+ Geen idee Dat zeg ik
4500 -
liever niet
Niet van
toepassing
Euro
1499 Euro
2499 Euro
3499 Euro
4499 Euro
6000 Euro
> 6000
Euro
WIE WERKTEN MEE AAN HET ONDERZOEK?
21. + CONTACT INFORMATIE
21
WILT U MEER INFORMATIE? NEEM DAN CONTACT OP MET:
MARTIN KLOOS
martin@socialembassy.nl
@martinkloos
+31 (0) 6 549 844 13
DELPHINE VANTOMME
delphine.vantomme@insites.eu
@DelphineVtomme
+32 (0) 926 915 00
HAROLD REUSKEN
harold.reusken@ing.nl
@haroldreusken
+31 (0) 6 549 844 13