Résoudre le problème

1. Stratégie
de résolution des
problèmes ESSAT Gabes 1
Présentation du
cours
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2. OBJECTIFS
PÉDAGOGIQUES DU
COURS
ESSAT Gabes 2
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Méthodologie de résolution de
problèmes

3. OBJECTIFS
PÉDAGOGIQUES DU
COURS
ESSAT Gabes 3
La résolution de problèmes est un processus en quatre étapes :
Identification : Comprendre la situation, identifier un/les problèmes prioritaires, définir des objectifs à
atteindre
Analyse : Rechercher toutes les causes possibles et remonter à la cause racine ou aux causes
majeures
Solution : Rechercher et sélectionner une solution ou un groupe de solutions à mettre en place
Action : Mettre en œuvre le plan d’action. Valider, pérenniser et diffuser les résultats obtenus
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4. APPROCHE
PÉDAGOGIQUE
ESSAT Gabes 4
Au terme de cette formation, vous devrez être capable de :
1. Maitriser les outils
 Le QQOQCP, les feuilles de relevé, le diagramme de causes-effet, le brainstorming …
2. Travailler méthodiquement et avec rigueur
 Notamment, savoir «verrouiller» chaque étape
3. Animer un groupe de résolution de problème
 Conseils pratiques
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5. Organisation du
cours:
ESSAT Gabes 5
Chapitre 1 : Phase de cadrage
Chapitre 2 : Phase de recherche des causes
Chapitre 3 : Phase de recherche des solutions
Chapitre 4 : Plan de résolution
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6. Bon
Semestre!
ESSAT Gabes 6
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