Le document présente une formation sur la résolution de problèmes, structurée en quatre étapes : identification, analyse, solution et action. Les participants apprendront à utiliser divers outils tels que le QQOQCP et le brainstorming, tout en développant des compétences méthodiques et d'animation de groupe. L'organisation du cours est divisée en chapitres, chacun abordant une phase spécifique du processus de résolution.

1. Stratégie
de résolution des
problèmes ESSAT Gabes 1
Présentation du
cours
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2. OBJECTIFS
PÉDAGOGIQUES DU
COURS
ESSAT Gabes 2
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Méthodologie de résolution de
problèmes

3. OBJECTIFS
PÉDAGOGIQUES DU
COURS
ESSAT Gabes 3
La résolution de problèmes est un processus en quatre étapes :
Identification : Comprendre la situation, identifier un/les problèmes prioritaires, définir des objectifs à
atteindre
Analyse : Rechercher toutes les causes possibles et remonter à la cause racine ou aux causes
majeures
Solution : Rechercher et sélectionner une solution ou un groupe de solutions à mettre en place
Action : Mettre en œuvre le plan d’action. Valider, pérenniser et diffuser les résultats obtenus
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4. APPROCHE
PÉDAGOGIQUE
ESSAT Gabes 4
Au terme de cette formation, vous devrez être capable de :
1. Maitriser les outils
 Le QQOQCP, les feuilles de relevé, le diagramme de causes-effet, le brainstorming …
2. Travailler méthodiquement et avec rigueur
 Notamment, savoir «verrouiller» chaque étape
3. Animer un groupe de résolution de problème
 Conseils pratiques
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5. Organisation du
cours:
ESSAT Gabes 5
Chapitre 1 : Phase de cadrage
Chapitre 2 : Phase de recherche des causes
Chapitre 3 : Phase de recherche des solutions
Chapitre 4 : Plan de résolution
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6. Bon
Semestre!
ESSAT Gabes 6
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