Les marques intègrent de plus en plus la livraison gratuite et rapide comme argument n°1 de leur programme de fidélité. Un frein à l'achat enlevé, une valorisation des (meilleurs) clients.

1. +
Livraison
Programme
de fidélité
1. La livraison express gratuite :
nouvelle carte maitresse de la fidélisation client ?
Novembre 2013 – Barbara Haddad

2. +
Un souhait consommateur …
Novembre 2013 – Barbara Haddad

3. gratuite comme facteur
+ La livraisondes consommateurs de fidélisation
Pour 39 %
Enquête Nielsen 2013
Source
Novembre 2013 – Barbara Haddad

4. + Les frais de livraison, un frein possible à l’achat
83% des consommateurs sondés ont déjà abandonné
un achat à cause du montant des frais de livraison
Etude Ifop – Generix group
2013 Source
Novembre 2013 – Barbara Haddad

5. +
… les réponses des marques
Novembre 2013 – Barbara Haddad

6. +
Amazon donne le ton
Amazon Premium
Essai gratuit
puis 49€ /an
Découvrir
le programme
Novembre 2013 – Barbara Haddad

7. +
Asos lance son programme de fidélisation
La livraison express gratuite comme argument n°1
15€ /an
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le programme
Novembre 2013 – Barbara Haddad

8. + Pixmania valorise son programme VIPIX
Avec la livraison Express gratuite
24,90€ /an
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le programme
Novembre 2013 – Barbara Haddad

9. + Gilt offre la livraison en échange de points
Plusieurs niveaux de livraison proposés
Gratuit
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le programme
Novembre 2013 – Barbara Haddad

10. + Target met l’accent sur les retours gratuits
La REDCard : promotions, livraisons et retours offerts
Gratuit
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le programme
Novembre 2013 – Barbara Haddad

11. +
Et demain …
Novembre 2013 – Barbara Haddad

12. + Ebay lance la livraison en une heure
Arrivée d’Ebay Now en Europe
Source
Novembre 2013 – Barbara Haddad

13. + Amazon va livrer le dimanche
Commodité et rapidité
Source
Novembre 2013 – Barbara Haddad

14. +
 Alors, la livraison rapide et gratuite comme argument de fidélisation,
qu’en pensez-vous ?
On en discute :
Barbara HADDAD
Marketing relationnel et CRM
Fidélisation client online et cross-canal
@BarbHADDAD
Merci à Henri Kaufman et Yael Rozencwajg pour leur soutien !