Article et interview

1. 12 AVRIL 10
Quotidien Paris
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CROISSANCE VERTE
Un label vert met les spécialistes
du tourisme au même pas
Pour mettre fin aux abus teurs de déserts, c'est une tradition
de langage, plusieurs qui se partage avec les Touaregs.
spécialistes du voyage Mais ces bûchers consomment les
maigres ressources en bois, dont la
ont créé avec l'Af nor la raréfaction s'accélère avec le déve-
certification Tourisme loppement du tourisme d'aven-
responsable. La moitié ture. «Nous agissons au cas par
des voyagistes d'aventure cas», ont tranche les membres
ont obtenu le label. d'ATR. Ici l'obligation d'utiliser le
gaz, là une interdiction d'arra-
l était temps de mettre de l'or- chage, là encore des restrictions
I dre », assure un voyagiste.
Trois ans de tâtonnements ont
été nécessaires après la création
d'usage pour la seule cuisson des
plats traditionnels. En Mauritanie,
par exemple, même le bois mort
de l'Association du tourisme res- est désormais strictement réserve
ponsable (AIR), qui rassemble la à la consommation des chame-
majorité des opérateurs du secteur liers, tandis qu'au Népal, les voya-
depuis 2004, pour élaborer un ré- gistes sont encouragés à des ac-
férentiel de certification et s'accor- tions de reforestation locales.
der pour confier à l'Afhor (l'Agence C'est le respect de ces règles que
française de normalisation) le soin vérifie l'auditeur de l'Afhor. Quitte à
de conduire des expertises indé- une inspection surprise à l'autre
pendantes. « Cette culture d'entre- bout de la planète. Au bout du fil,
prise n'était clairement pas la nô- Les adhérents de l'Association du tourisme responsable se sont accordés le patron d'une agence tanza-
tre », reconnaît le président de sur des normes communes pour 8 destinations, dont le Maroc. nienne qui travaille pour Atalante
l'association, Yves Godeau. répond à ses questions : Comment
Le nouveau label formalise les dez-vous chez l'agence de voyage rience autour de 8 destinations de formez-vous vos guides ? Quel âge
actions menées dans les entrepri- Atalante pour s'en rendre compte. référence : fordanie, Libye, Inde, a le plus jeune de vos employés ?
ses pour « un tourisme plus res- Avec 11 millions d'euros de chiffre Mali, Maroc, Mauritanie, Népal, Combien sont-ils payés ? Leurs
ponsable envers ses clients, ses d'affaires et 7.000 passagers em- Pérou. Ils en ont tire 25 chapitres frais de repas sont-ils pris en
prestataires, ses salariés et les envi- barqués chaque année, l'opéra- (publiés au « fournal officiel »), charge ? Comment les clients sont-
ronnements dans lesquels ils évo- teur lyonnais figure parmi les ac- dont l'auditeur pointe conscien- ils sensibilisés au respect de la na-
luent ». Depuis la certification teurs dynamiques du secteur. cieusement chaque item. « C'est ture ? «Je ne cherche pas à piéger,
d'AUibert début 2008, 12 autres L'entreprise est déjà certifiée, un exercice intrusif», confirme mais à identifier les sources de pro-
voyagistes ont été audités et label- mais, chaque année, tous les pa- Christophe Leservoisier : données grès », explique l'expert.
lisés : des grandes marques du ramètres sont à nouveau vérifiés. comptables, distribution des résul- La démarche est coûteuse. Pour
secteur, comme le groupe Voya- tats, stratégie de communication, mener à bien son projet de labelfi-
geurs du Monde (Nomade, Terres «Un exercice intrusif » politique de rémunération, détail sation, Atalante a dû créer un
d'aventure...) et des opérateurs Avec le président de l'entreprise, des formations... poste de responsable qualité, re-
spécialisés (Atalante, Chamina, Christophe Leservoisier, son direc- Comme les inspecteurs du label fondre son informatique au profit
Tirawa, Sans Frontières...). « Les teur général et le responsable de la Agriculture biologique (AB), qui d'un outil coopératif, multiplier les
22 adhérents de l'ATR seront certi- qualité, l'auditeur va donc passer vérifient la comptabilité pour dé- consultations auprès de ses presta-
fiés d'ici à deux ans », assure l'ex- au crible tous les aspects de l'orga- busquer la fraude, l'Afhor traque taires et remettre à plat son organi-
pert mandaté par l'Afnor pour nisation qui ont été pointés lors de les failles. Par exemple, les guides sation pour fluidifier la circulation
réaliser ce travail. l'audit initial comme des sources partagent-ils les mêmes préoccu- de l'information à tous les niveaux.
Rien à voir avec une visite de potentielles de progrès. Les adhé- pations de tourisme responsable ? « Un travail fastidieux mais terri-
courtoisie. « ll s'agit d'un contrôle rents de l'ATR se sont entendus Comment sont-ils formés ? blement structurant», résume le
de rigueur pour mesurer les écarts pour partager les mêmes normes Chaque question ouvre un dé- patron. Comme chez le psy, l'occa-
entre le discours de façade et la sociales, culturelles et environne- bat Faut-il, par exemple, limiter les sion d'une introspection.
réalité», explique l'auditeur. Ren- mentales fondées sur leur expé- feux d'agrément? Pour les ama- PAUL MOLCA
ATALANTE3 Eléments de recherche : ATALANTE ou AGENCE ATALANTE ou VOYAGES ATALANTE : agence de voyages d'aventure/expéditions, toutes
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