Présentation effectuée pour Root66 sur le thème "Utiliser le support Firefox (SUMO)" par Christophe Villeneuve . La conférence explique l'importance de SUMO, de l'aide avec des tutoriaux et du support sur les réseaux sociaux

1. @hellosct1
@hellosct1@mamot.fr
Christophe Villeneuve
ROOT66 – 20 Octobre 2018
Utiliser Support
Firefox

2. Tag : mozilla reps - firefox - B2GOS - ausy - afup – lemug.fr – mysql – mariadb – drupal – demoscene – addons -
WebExtensions – drupagora – phptour – forumphp – linux magazine - Libre@toi – eyrolles – editions eni – programmez –
linux pratique – webriver – phptv – elephpant - owasp - security
Qui ???
Christophe
Villeneuve
Contributeur / Réalisation
Contributor / Realization

3. Aujourd'hui
•SUMO
•Astuces & solutions
•Bonus

4. Les Messages...
Aidez moi
H
E
L
P
Fonctionne
pas
Crash !!!
XYUYXGSD
??? !!! ???
P
R
O
B
L
E
M
E

6. La mission ?
•Restez au courant !
•Le contenu désuet VS manque de contenu
•Perte de temps pour les utilisateurs
•Augmentation du trafic sur d'autres canaux
de support
•Perte de confiance

7. Oui… Mais...
•Règles
•Documentation support
•Qualité

8. SUMO ?
•SUMO = SUpport Mozilla
•Site officiel : https:∕/support.mozilla.org
•Support communautaire pour les produits Mozilla.
•Plateforme dédié
•Support Multilangue
•Documentation pertinente
•Documentation Localisée

9. https://support.mozilla.org

10. Articles populaires
•Dépannage de base
•Mode sans échec
•Sauvegarder vos informations
•Récupérer des données importantes à partir d'un ancien profil
•Profils
•Gestion des profils
•Firefox est déjà en cours d'exécution mais ne répond pas
•Firefox est accroché
•Crash firefox

11. Est ce suffisant ?
•Impact des problèmes externes
•Antivirus,
•Parefeu,
•Système d'exploitation (OS)
•Bug reporté dans Bugzilla
•Reproduction des problèmes

12. Au final
SUMO aide les utilisateurs
Les utilisateurs aident SUMO
Nous nous aidons
les uns les autres

13. Trucs et astuces avec des démos

14. Lenteur
•Q : Firefox est lent ?
•R : Réinitialiser Firefox
• Http://mzl.la/1SGjNOX

15. Mémoire
•Q : Firefox comme trop de mémoire (RAM) ?
•R : Réduire la consommation
• http://mzl.la/14BdXZg

16. Processeur
•Q : Firefox fait trop de bruit ?
•R : Réduire la consommation
• http://mzl.la/1BAQIeY

17. Synchronisation
•Q : Partager mes préférences ?
•R : Synchronisation des onglets
http://mzl.la/1hFlWgB

18. Capture écran
•Q : Impossible de capturer la page entière ?
•R : Il est possible de capturer une page web
• https://support.mozilla.org/fr/kb/firefox-screenshots-capture-ecran

19. Imprimer
•Q : Comment imprimer une partie d'une
page ?
•R : La personnalisation d'impression
http://mzl.la/1RKOR0T
• Editer une page avant l'impression
https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/print-edit/

20. Les onglets
•Q : Partager mes préférences ?
•R : Synchronisation des onglets
http://mzl.la/1hFlWgB

21. Vidéo (1/
•Q : Mes vidéos ne s'affichent plus ?
•R : plusieurs solutions existent
• http://mzl.la/14CDtx2
•Q : Problème de vidéos sous Windows ?
•R : D'autres solutions existent
• http://mzl.la/1zLUDHu

22. Vidéo (2/
•Q : YouTube HD ne fonctionne pas sur
Firefox ?
•R : Une extension
• https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/h264ify/
•Q : Le 4K ne marchent pas sous Firefox ?
•R : Une solution
• https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-4k-ultra-high-definition-youtube
-videos

23. Moteur de recherche
•Q : Je veux utiliser un autre moteur de
recherche ?
•R : changer le moteur par défaut
http://mzl.la/1i5s1Dj
•Q : Ajouter un autre moteur de recherche ?
•R : L'ajout se fait
http://mzl.la/1KVUNDK

24. Marque page
•Q : Mes marque-pages ont disparus ?
•R : La récupération
• http://mzl.la/1BAQGUu
•Q : La description à disparu dans les
bookmarks ?
•R : Utilisation d'une extension
• https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/bookmark-notes/

25. Messages (1/
•Q : Message ?
• Votre connexion n'est pas sécurisée // Your connection is not secure
•R : Solution proposée
http://mzl.la/1M2JxD0
•Q : Message ?
• Échec de la connexion sécurisée // Secure Connection Failed
•R : Solution proposée
http://mzl.la/1BAQm8b

26. Messages (2/
•Q : Message ?
• Cette connexion n'est pas certifiée » // This Connection is Untrusted
•R : Solution proposée
http://mzl.la/17gSUcw
•Q : Message ?
• Échec de la connexion sécurisée // Secure Connection Failed
•R : Solution proposée
http://mzl.la/1BAQm8b

27. Gros Problème
•Q : Firefox ne se lance plus ?
•R : Solution en mode sans échec
http://mzl.la/1xKrE7R

28. Flux RSS
•Q : Je ne peux plus suivre mes actualités ?
•R : Solution avec 1 extension
• https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/awesome-rss/

29. Les couleurs
•Q : Les couleurs sont tristes ?
•R : Firefox Color
https://testpilot.firefox.com/experiments/color

30. Bloquer les onglets
•Q : Je veux bloquer les onglets ?
•R : Solutions Onglets contextuels
• https://support.mozilla.org/fr/kb/onglets-contextuels-avec-les-containers
•

31. Vie Privée
•Q : Firefox me surveille ?
•R : Nombreuses solutions
• https://support.mozilla.org/fr/products/firefox/protect-your-privacy

32. Autres FAQ
•Q : Liste de questions courantes ?
•R : FAQ Assistance de Firefox
https://github.com/mozfr/besogne/wiki/FAQ-Assistance-de-Firefox

33. Indispensable / necessary

34. Nos besoins
•Possibilité de contribuer
•Code, aider à écrire, améliorer le contenu
•Mise à jour des documents
•Suivre les changements de versions
•Gestion des différentes versions
•Fournir la meilleure documentation
→ aux utilisateurs

35. Liens / URL
•SUMO (FR)
•https://support.mozilla.org/fr/
•Facebook
•https://www.facebook.com/frmozilla/
•Twitter
•https://twitter.com/mozilla_fr
•https://twitter.com/firefox_fr
•Mastodon
•@mozilla@mamot.fr
•Forums
•https://forums.mozfr.org/

36. SUMO Day Firefox 63
•24 octobre au 7 novembre 2018
• https://events.mozilla.org/sumodayfirefox63
•Rejoignez la communauté SUMO
• Firefox Desktop
• Firefox pour les utilisateurs Android.

37. Merci