Une cliente contacte son assurance automobile concernant un caillou ayant endommagé son pare-brise. L'agent confirme que ce type de dommage est couvert par l'assurance et lui indique de faire réparer sans nécessiter de photo. Elle doit simplement envoyer la facture après la réparation.

1. « Bonjour monsieur, j'appelle au sujet de mon assurance automobile. »

2. « Oui madame. Que puis-je faire pour vous aider ? »

3. « J'ai reçu un caillou sur mon pare-brise, et je voulais savoir si j'étais assurée dans ce cas. »

4. « Bien sur madame, ZÉRO blabla, ZÉRO tracas, votre assurance couvre ce genre de problème. »

5. « Ah! Je suis soulagée. Dois-je vous envoyer une photo de ma voiture avant réparation ? »

6. « Non, non madame ! ZÉRO blabla, ZÉRO tracas, faites réparer et envoyez-nous la facture. »

8. signé Jacquot