ユーザーインタビューするときは、どうやらゾンビのおでましさ
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2022年5月18日 【iCARE Dev Meetup #33】 デザイナー目線のユーザーとの向き合い方 でのスライドです。ユーザーインタビューをするとき、私たちはつねに「認知バイアス」にさられています。認知バイアスの影響を受けると、私たち自分に都合のよい情報ばかりピックアップしてしまいます。ユーザーにしっかり寄り添ったプロダクトをつくるためには、きちんとバランスのよいユーザーインタビューをする必要があります。本セッションでは、陥りがちな認知バイアスをミニワークを交えて体験し、ユーザーインタビューで気をつけるべきポイントを解説します。 なお、今日の登壇を誘ってくださった @murokaco さんが熱心な研究員（BiS というアイドルのファン）なので、 BiS（第3期）のデビュー曲「BiS -どうやらゾンビのおでまし-」をタイトルに入れてプレゼンしています。
![Special Thanks to @murokaco and WACK !
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BiS というアイドルが好きなんですけど
彼⼥たち（第3期）のデビュー曲が
「BiS -どうやらゾンビのおでまし-」というタイトルなんです。
今⽇の登壇を誘ってくださった
@murokaco さんも熱⼼な研究員（BiS のファン）なので
今⽇は BiS ネタをタイトルに⼊れてプレゼンします。
わからなくても本編には影響ないけど、わかるといっそう楽しめる︕
それでは Just start, we came to mad all audience !!
引⽤: BiS-どうやらゾンビのおでまし- 無修正ver / BiS 新⽣アイドル研究会[OFFiCiAL ViDEO] https://youtu.be/jszkg-SbftY
歌詞引⽤: Plastic 2 Mercy - GANG PARADE
（あるいは謝罪）](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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- 1. ユーザーインタビューするときは、どうやらゾンビのおでましさ 【iCARE Dev Meetup #33】 デザイナー⽬線のユーザーとの向き合い⽅ 2022年5⽉18⽇（⽔） ⽇本ウェブデザイン株式会社 / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 1 Twitterの ハッシュタグは #icare_meetup 画⾯キャプチャ 投稿OK︕
- 2. Special Thanks to @murokaco and WACK ! 2 BiS というアイドルが好きなんですけど 彼⼥たち（第3期）のデビュー曲が 「BiS -どうやらゾンビのおでまし-」というタイトルなんです。 今⽇の登壇を誘ってくださった @murokaco さんも熱⼼な研究員（BiS のファン）なので 今⽇は BiS ネタをタイトルに⼊れてプレゼンします。 わからなくても本編には影響ないけど、わかるといっそう楽しめる︕ それでは Just start, we came to mad all audience !! 引⽤: BiS-どうやらゾンビのおでまし- 無修正ver / BiS 新⽣アイドル研究会[OFFiCiAL ViDEO] https://youtu.be/jszkg-SbftY 歌詞引⽤: Plastic 2 Mercy - GANG PARADE （あるいは謝罪）
- 3. ワイの推しについて 3 ⽻⼭の最推しは第2期に在籍した ももらんど でした。 メンタル崩して急な脱退。。。 今は⿅児島のご実家でお⺟さまと ⾼級メダカの養殖屋さん（薩摩めだか）をされているそうです。 熱帯⿂好きの⼈、ぜひ買ってあげてね。 薩摩めだか https://ameblo.jp/satsumamedaka/ 写真引⽤: 薩摩めだかのブログ https://ameblo.jp/satumamedaka/entry-12602938185.html
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- 5. 5 BiS はくりかえしの解散やメンバー脱退をへて そのたび地獄の底から這い出るようによみがえってきました。 そんなわけで第3期の復活デビュー曲のタイトルは 「どうやらゾンビのおでまし」なのですが
- 11. ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 11 ⽇本ウェブデザイン株式会社 代表取締役CEO 使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 Web業界に22年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを5年 主な実績など 2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編 ⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位 主な専⾨分野 ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
- 12. 12 メンタルモデル ユーザーへの共感から⽣まれるUXデザイン戦略 Amazonで購⼊ http://amzn.asia/3cgueBZ コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発 最⾼「1位」 コンピュータ・IT 総合 最⾼「9位」
- 20. 今⽇は教材テーマに「資格取得」を使います 20 資格試験（英検、TOEIC、簿記、情報処理技術者試験・・・）は わりと多くの⼈が経験があるエピソードで、伝わりやすいので、 これをテーマに進めます。
- 39. 仮説はかならずあたる（確証バイアスにより） 39 確証バイアスのため、仮説はかならず中途半端にあたります。 それゆえに、むしろ他の⼼理を⾒失います。 仮説 あたった︕ 他の⼼理は︖ 仮説 あたった︕
- 47. ホーソン効果は前提を与えるほど加速する 47 Aという状況 におかれて はい Bという課題 があったら はい Cという製品 便利ですよね はい この訊きかたで「いいえ」と いう⼈はあまりいない。
- 49. 前提をおきまくる⼈はたいてい怯えている 49 ⽻⼭の経験だと、 • プロダクトをつくった本⼈ • 「⾃分の仮説は正しい」と思っている⼈ • 偉い役職にある⼈（とくにおっさん） ほど、前提をつけた質問（= 誘導しまくりの質問）をする傾向があるようです。 「⾃分がつくっているものが間違っているかもしれない」ことに 無意識に怯えている⼈ほど、説明や前提をおいてしまうようです。
- 54. プロダクトの説明でなくタスクをわたす 54 プロダクトをユーザーに使ってもらうときは、 説明をするのではなく、タスクをわたして、そのあとは黙ってじっと⾒守りましょう。 タスクとは、たとえば次のようなものです。 • 「このアプリを使って、今晩の献⽴を考えてみてください」 • 「このサービスを使って、健康診断を予約してみてください」 • 「このサービスを使って、社員のうちメンタルケアが必要そうな⼈を洗い出してくだ さい」
- 58. ユーザーインタビューでよく使う質問パターン 58 1 直接的に理由を掘り下げる 2 あいまいな⾔葉を明確にする 3 時系列を確認する 4 ほかの選択肢をとらなかった理由を 訊く 5 ほかに考えたことを訊く 6 話を具体的にする/話の続きを促す 7 あえてあり得ない選択肢について質 問する 8 それがないとどうなるのか訊く 9 ⾔語化を強制する 10 ⽭盾している箇所について訊く 11 具体的な量を訊く 12 何と⽐較しているのか訊く／何を期 待していたのか訊く 13 ⾃⾝はどう思ったのかを訊く
- 59. パターン1︓直接的に理由を掘り下げる 59 1回の「なぜ」で満⾜せず、背景をどんどん掘り下げることで、深い⼼理にたどりつけ ます。 【質問の例】 • 「〜とは、なぜですか」 • 「〜とは、なんのためにするのですか」 • 「〜とは、どうしてそう思ったのですか」 • 「〜のきっかけは、なんですか」
- 62. パターン4︓ほかの選択肢をとらなかった理由を訊く 62 ⼈が「X」という選択をしたとき、たいていは「積極的にXにした理由」とともに「YやZ といったほかの選択肢にしなかった理由(消極的にXを選ばざるを得なかった理 由)」もあるものです。「ほかの選択肢にしなかった理由」に裏返して質問することで、 意思決定の周辺にある⼼理を⾒つけることができます。 【質問の例】 • 「ほかの選択肢ではなく、Xなのはなぜですか」 • 「YでもZでもなく、Xなのはなぜですか」 • 「ほかの⼈だと、その選択はできない⼈もいると思うのですが、あなたが〜できた のはなぜですか」
- 64. パターン6︓話を具体的にする/話の続きを促す 64 インタビュー対象者が「キーワードっぽいもの」を⼝にしたものの、それで⾔葉を⽌め てしまうことがあります。多くの⼈は「⾃分の考えを総括するような単語」を⾒つける と、それを場に出して、それだけであなたに詳細まで伝わったかのような感覚に陥り ます。そこで話が⽌まらないよう、インタビュー対象者の話を促します。 【質問の例】 • ミラーリングする(相⼿が⾔った⾔葉をそのままオウム返しする) • 相づちをうつ • 「〜とは、なんですか」 • 「〜とは、具体的にどういうことですか」 • 「〜のために、どうしたのですか」
- 67. パターン9︓⾔語化を強制する 67 会話が上滑りしていると感じたときは、率直に「⾔語化してください」と申し⼊れる⽅ 法があります。「その〜を、⾔葉にしていただくことはできますか」と質問するのです。 インタビューの場では、インタビュー対象者はあなたに話をすることを了解しているか らその場に来ているので、「インタビューの⽬的としてその部分をはっきり知りたいから、 もっと⾔葉にしてほしい」と率直に申し⼊れても⼤丈夫です。 【質問の例】 • 「その〜を、⾔葉にしていただくことはできますか」 • 「その〜を、もうちょっと詳しく教えていただけますか」 • 「その〜とは、具体的にどのようなエピソードがあったのですか」
- 70. パターン12︓何と⽐較しているのか訊く／何を期待していたの か訊く 70 インタビュー対象者が「X」という選択肢をえらんだ(またはえらばなかった)とき、対象者の⽬の 前にほかの選択肢「Y」や「Z」が具体的にないにもかかわらず、「X」という意思決定までにな んらかの⽐較がされていた形跡があります。どんなものが⽐較対象なのかを⾔語化してもらう と、そこにインタビュー対象者の深い⼼理が現れます。 【質問の例】 • 「〜とおっしゃいましたが、なにかと⽐較してそうおっしゃったんだと思うのですが、どんなもの を浮かべていたんですか?」 • 「〜とおっしゃいましたが、それは何と⽐べていたということでしょうか?」 • 「〜とおっしゃいましたが、どんなものなら欲しかったということなんでしょうか?」 • 「〜とおっしゃいましたが、何があればよかったということでしょうか?」 • 「〜とおっしゃいましたが、何が起こることを期待していたのでしょうか?」 • 「いま、何を思い浮かべて、その話をされていますか?」
- 72. 13種類の質問パターンの詳しい説明 72 インプレスさんのメディア Think IT の、⽻⼭の連載 「UXデザインはじめの⼀歩 ー インタビュー技術を磨こう︕」 にて、13種類の質問パターンの詳しい説明と、インタ ビュー発話録の全⽂サンプルを無料配布しています。 https://thinkit.co.jp/series/9588
- 73. 73 まとめ
- 75. 75 ありがとうございました ⽻⼭ 祥樹 （⽇本ウェブデザイン株式会社） Twitter: @storywriter
- 76. ⽻⼭のプレゼンのアレ が、 LINEスタンプになりました︕ スタンプ名︓ハーミィ（CSS編） 作者名︓⽻⼭ 祥樹 https://store.line.me/stickershop/product/1228201/ja Web・CSSネタ 全40種類