O documento discute a medição de desempenho organizacional através do Balanced Scorecard (BSC). Apresenta exemplos de indicadores que podem ser usados e explica que o BSC integra métricas financeiras e não financeiras para avaliar o progresso em direção aos objetivos estratégicos de longo prazo considerando diferentes perspectivas como clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.

1. MEDIÇÃO DE DESEMPENHO VIA BSC

2. Quais indicadores podem
ser utilizados para avaliar
um sistema operacional ?

3. Alguns Exemplos de Indicadores
Qualidade;
Eficiência Operacional;
Grau de Inovação;
Superávit;
Nível de Estoque;
Facilidade de Operação
Flexibilidade;
Confiabilidade;
Rapidez de resposta ao
cidadão;
Prazo de Entrega
Nível de Recursos
Humanos
etc.....
Existem, portanto,
várias dimensões que
precisam ser
consideradas
conjuntamente...
... Isto é feito criando-
se um Sistema de
Medição de
Desempenho

4. Conceitos Básicos de Avaliação de
Desempenho

5. Definição de Sistemas de
Medição de Desempenho
É o sistema que integra
informações relevantes sobre o
desempenho de uma
organização, empresa, posto de
trabalho, setor ou qualquer parte
de um sistema produtivo.

6. Definição de Sistemas de
Medição de Desempenho
ProdutosInsumos
Sistema de
Produção
Sistema de
Medição de
Desempenho
Sistema de
Tomada de
Decisão
Informações
Organização
Soluções
Ações de
Melhoria

7. Balanced Scorecard

8. Definição de balanced scorecard
Balanced Scorecard é um
instrumento de gestão
estratégica, mais que um
conjunto de indicadores

9. O Balanced Scorecard é um
modelo de gestão estratégica
que auxilia a mensuração do
progresso das organizações
rumo a suas metas de longo
prazo, a partir da tradução da
visão em objetivos, indicadores,
metas e projetos estratégicos.
Definição de balanced scorecard

10. Desafio
Adotar um Modelo de Gestão Estratégica
(MGE), fundamentado nas premissas do
Balanced Scorecard (BSC), que traduza a
visão e a estratégia da empresa em
objetivos, metas e medidas de
desempenho que possam fornecer um
feedback que subsidie a tomada de
decisão levando a organização ao
sucesso futuro.
Fonte: Prodemge Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais

11. VÍDEO

12. O que é balanced scorecard?
Deriva da visão e estratégia da empresa
Traduz missão em estratégia
Não é desenvolver um novo conjunto de indicadores
Visa desenvolver um novo sistema gerencial
Preserva indicadores financeiros tradicionais
(passado)
Complementa-os impulsionando o desempenho futuro
(por meio de performance drivers)

13. VÍDEO

15. Exemplo
É objetivo combater o
analfabetismo no estado?

16. 0,4 a 2,2
2,2 a 4,0
4,0 a 5,8
5,8 a 7,6
7,6 a 9,4
9,4 a 11,8
Taxa de
Analfabetismo
Mapa do Analfabetismo e Renda Porto Alegre
30,0 a 40,0
25,0 a 30,0
20,0 a 25,0
15,0 a 20,0
10,0 a 15,0
5,0 a 10,0
2,5 a 5,0
Renda Salários-
Mínimos

17. 0,4 a 2,2
2,2 a 4,0
4,0 a 5,8
5,8 a 7,6
7,6 a 9,4
9,4 a 11,8
Taxa de
Analfabetismo
Mapa do Analfabetismo e Renda Porto Alegre
30,0 a 40,0
25,0 a 30,0
20,0 a 25,0
15,0 a 20,0
10,0 a 15,0
5,0 a 10,0
2,5 a 5,0
Renda Salários-
Mínimos

18. Gerenciando por Projetos Prefeitura de Porto Alegre

19. Gerenciando por Projetos Prefeitura de Porto Alegre
Melhorar o acesso e qualidade dos serviços de saúde
Descrição
Melhorar o acesso aos serviços básicos e especializados de
saúde (doença), ampliando e qualificando a rede de atendimento
à população. Fortalecer ações de prevenção através de um
conjunto de ações intersetoriais (envolvendo os diversos órgãos
do município), pela educação sócio-ambiental, saneamento
básico, tratamento de resíduos, limpeza urbana e integração
com os programas estaduais e federais.

20. E no MP como é o mapa
estratégico?

23. Integração dos indicadores do
BSC à estratégia
Descreve visão de futuro para toda a
organização
Cria modelo holístico da estratégia (todos
podem contribuir)
Dá foco aos esforços de mudança
Como?
Vamos conhecer antes os indicadores

24. Visão geral das perspectivas
(visões) do BSC
Impactos
Sociais
Sociedade Processos
Aprendizagem e
Crescimento
Organizacional
visão e
estratégia

25. Combinação de Indicadores
BSC deve ser uma combinação de ambos
Um sem o outro não comunica a maneira como os
resultados podem ser alcançados, além de não
indicarem antecipadamente se a implementação da
estratégia está sendo bem sucedida
Medidas de ResultadosMedidas de Processo
Medidas de Desempenho

26. Levantamento dos indicadores
Indicadores de Desempenho
Indicadores de
Relacionamento
Indicadores de
Tendência
1. Preço de Compra.
2. Volume de Compra.
3. Percentual de cotações ganhas pelo
fornecedor.
4. Necessidade de inspeção de
recebimento.
5. Adequação do fornecedor ao sistema
de compras da organização;
6. Tempo de entrega.
7. Qualidade do processo
8. Sistema de qualidade.
9. Flexibilidade
10.Assistência técnica.
11.Qualidade da documentação.
12.Eficiência da administração do
fornecedor.
13.Responsabilidade ambiental.
14.Etc
1.Disponibilidade do fornecedor
para resolução de problemas em
conjunto.
2.Disponibilidade da áreas meio.
3.Disponibilidade da área técnica.
4.Tempo de resposta a problemas
5.Informações sobre eventuais
problemas de qualidade e prazo.
6.Pessoal qualificado com
conhecimento do tema.
7.Etc
1.Investimento em
Infra-estrutura
2.Desenvolvimento
de novos projetos.
3.Programa de
treinamento para
os funcionários.
4.Capacidade de
sistemas de
informação.
5.Motivação dos
funcionários.
6.Programas de
melhoria.

27. Visão geral das informações
associadas ao BSC

28. Objetivos
Indicadores
Metas
Projetos
Objetivos
Indicadores
Metas
Projetos
Objetivos
Indicadores
Metas
Projetos
Visão geral das informações
associadas ao BSC
Impactos
Sociais/Financeiro
Sociedade/
Cliente
Processos
Aprendizagem e
Crescimento
Organizacional
visão e
estratégia
Objetivos
Indicadores
Metas
Projetos

29. Indicadores do
balanced scorecard Visando Lucro
Para sermos bem sucedidos financeiramente,
como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas ou sócios ?
Financeiro
Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos
ser vistos pelos nossos clientes?
Clientes
Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos
nossa capacidade de mudar e melhorar ?
Aprendizagem e Crescimento Organizacional
Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em quais
processos de negócio deveremos alcançar excelência ?
Processos Internos

30. Indicadores do
balanced scorecard Visando Entidade Pública
Para sermos bem sucedidos socialmente,
como deveríamos auxiliar nos impactos para a sociedade ?
Impactos
Sociais
Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos
ser vistos pelos nossos cidadãos?
Sociedade
Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos
nossa capacidade de mudar e melhorar ?
Para satisfazermos nossos cidadãos, em quais
processos deveremos alcançar excelência ?
Processos
Aprendizagem e Crescimento Organizacional

31. Visão geral das perspectivas
(visões) do BSC
Impactos
Sociais
Sociedade Processos
Aprendizagem e
Crescimento
Organizacional
visão e
estratégia
Visão Interna
Visão Externa

32. Indicadores financeiros
finanças
Foco para objetivos e indicadores
de outras perpectivas do BSC
Objetivos e indicadores diferentes por
Unidades de Negócios (Business Units)
Vincular as estratégias das UN´s, cujas fases
são: crescimento / sustentação / colheita

33. Indicadores financeiros segundo
a estratégia da empresa
finanças
crescimento
sustentação
colheita
Aumento
e mix de
receita
Reduzir
custos /
aumentar
produtivid.
Utilizar
ativos
EstratégiadaBU
Temas estratégicos

34. Indicadores financeiros 1
finanças Crescimento
X
aumento e mix de receita
.
Aumento da taxa de vendas por segmento
Percentual de receita gerado por novos produtos,
serviços e clientes
Novos produtos Novas aplicações
Novos clientes e mercados
Novas relações entre BUs Novo mix produtos/serviços
Nova estratégia de preços
Ações

35. Indicadores financeiros 2
finanças
.
Aumento e mix de receita
versus
Sustentação
Fatias de clientes e
contas-alvo
Vendas cruzadas
% receita novas
aplicações
Lucratividade por
clientes e produtos
Colheita
Lucratividade por
clientes e produtos
% clientes não lucrativos

36. Indicadores financeiros 3
finanças
.Crescimento X
redução de custo
aumento de produtividade
Receita por funcionário
Redução de custos unitários (ABC)
Redução do mix de canais com clientes
Aumento da produtividade da receita
Redução de despesas operacionais
Ações

37. Indicadores financeiros 4
finanças
.Crescimento X
utilização dos ativos
estratégia de investimentos
Investimento ( % de vendas)
P & D ( % de vendas)
Redução do ciclo de caixa
Melhoria da utilização dos ativos
Ações

38. Relação de causa e efeito
entre indicadores
finanças
clientes

39. Indicadores dos clientes 1
indicadores essenciais
clientes
Participação
de mercado
Lucratividade
dos clientes
Captação
de clientes
Satisfação
dos clientes
Retenção
dos clientes

40. Indicadores dos clientes
clientes
Relacionamento
com clientes
Atributos
do
produto/
serviço
+
Imagem
reputação +Valor =
funcionalidade qualidade preço tempo
Medindo as propostas de valor,
além da essência
Indicadores essenciaisIndicadores estratégicos

41. Relação de causa e efeito
entre indicadores
finanças
processos
internos
clientes
de gestão
operacional

42. Indicadores dos processos 2
comentários
processos
internos
A derivação dos objetivos e indicadores para os
processos internos é a principal diferença entre
BSC e sistemas tradicionais
Essa derivação vem de estratégias explícitas
voltadas ao atendimento das expectativas dos
acionistas/sócios e clientes-alvo
Essa análise costuma revelar novos processos

43. Indicadores dos processos 3
processos
internos
% vendas de produtos novos
% vendas produtos proprietários
lançamento de novos produtos X do concorrente
lançamento de novos produtos X planejado
capacidades técnicas do processo de produção
tempo de desenvolvimento da próxima geração
tempo de equilíbrio: recuperação do investimento
Inovação Operação Serviço
P & D
Desenvolvimento de produto

44. Indicadores dos processos 4
processos
internos
Inovação Operação Serviço
Tradicionalmente os processos eram
monitorados por indicadores financeiros, que
causaram vários problemas
Devem ser complementados por indicadores
de tempo, qualidade e custo
Podem existir indicadores adicionais
específicos (por exemplo, flexibilidade)

45. Indicadores dos processos 5
processos
internos
Inovação Operação Serviço
indicadores de tempo
tempo de ciclo (throughput), com várias
definições de início e fim de ciclo
eficácia do ciclo de produção = tempo de
processo / tempo de ciclo

46. Indicadores dos processos 6
processos
internos
Inovação Operação Serviço
taxas de defeito por milhão (por processo)
índices de acertos (produzidos / processados)
despedício
perdas
retrabalho
devoluções
% de processos sob controle estatístico
indicadores de qualidade

47. Indicadores dos processos 7
processos
internos
Inovação Operação Serviço
indicadores de custo
Utilizar o ABC para melhor mapear
relações entre, por exemplo, gastos em P&D
e volumes produzidos, e também custos
indiretos...

48. Indicadores dos processos 8
processos
internos
Inovação Operação Serviço
utilizar também os mesmos parâmetros de
tempo, qualidade e custo para os processo
operacionais
avaliar nível de atendimento...

49. Indicadores dos processos 9
processos
internos
Inovação Operação Serviço
Para processos específicos resultantes do
desdobramento dos objetivos, indicadores
financeiros e de clientes.... Determinar
indicadores específicos. Exemplo:
gerenciamento da marca, liderança em
fornecedores, etc...

50. Relação de causa e efeito
entre indicadores
finanças
de gestão
operacional
processos
internos
aprendizado e
crescimento
organizacional
clientes

51. Indicadores de aprendizado e
crescimento 0
aprendizado e
crescimento
organizacional
Oferecem a infra-estrutura
para se atingir os objetivos
das outras 3 perspectivas
Capacidades dos funcionários
Capacidades dos sistemas de informação
Motivação, empowerment e alinhamento
Categorias

52. Indicadores de aprendizado e
crescimento 1
aprendizado e
crescimento
organizacional
Capacidades dos
funcionários
Resultados
Produtividade
dos funcionários
Retenção
dos funcionários
Indicadores
essenciais
Competência
dos funcionários
Infra-estrutura
tecnológica
Clima
para ação
vetores
Satisfação
dos funcionários

53. Indicadores de aprendizado e
crescimento 2
aprendizado e
crescimento
organizacional
Capacidades dos
funcionários
Nível de satisfação (critérios/entrevista/notas)
% de rotatividade de pessoas-chave
Receita por funcionário (limitações)
Indicadores essenciais
Produtividade Retenção Satisfação

54. Indicadores de aprendizado e
crescimento 4
aprendizado e
crescimento
organizacional
Capacidades dos
sistemas de informação
Motivação, empowerment e alinhamento
Sugestões apresentadas / implementadas
Melhoria específicas (redução valores de indicadores)
Alinhamento individual / organizacional
Desempenho de equipe
Cobertura de funções estratégicas
% de processos com feedback em tempo real sobre:
qualidade, tempo e custos

55. Relação de causa e efeito
entre indicadores
finanças
aprendizado e
crescimento
organizacional
de gestão
operacional
processos
internos
clientes

56. Integração dos indicadores do
BSC à estratégia
Descreve visão de futuro para toda a empresa
Cria modelo holístico da estratégia (todos
podem contribuir)
Dá foco aos esforços de mudança
Como?
Relações de causa-efeito entre indicadores
Combina indicador de resultado com vetores de
desempenho
Enfatiza os fatores financeiros