1. 1 Bank. Forsikring. Og deg.

2. Sosiale medierThoralf GranerødKonserndirektør kommunikasjon, SpareBank 1 Gruppen Tromsø, 23. mars 2011

3. Men først en liten krise…

5. Negativ ”twitterstorm!”

6. Hva gjorde vi? 2 1 3

7. Resultatet? Ny ”twitterstorm” 

9. Vi er sosiale forbrukere

10. Den sosiale forbrukeren http://www.briansolis.com/2010/11/the-rise-of-the-social-consumer

11. 6 ”sosiale greier” i 2011

12. 1 Lokasjonstjenester

14. KLM-videoklipp 2 Koble det virtuelle med det virkelige liv…

15. 3 Gi meg en QR-kode! Hva er QR-kode? Betyr "QuickResponse” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.

16. I slutten av januar… Foto: Øyvind Solstad - @osol

17. 4 Grupper – teksting, lukket samhandling og fellesskap Forretningsidéen er enkelt: Tilby kunder et spesielt tilbud forutsatt at mange nok melder sin interesse. Ryktene tilsier at Facebook jobber med noe lignende.

18. 5 Lek og gøy med bilder Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos

20. 6 Bransjeglidning Kundebase:Potensiale 500 millionerbrukere Hvorforikketilbymikrobetaling? BrukerneregistrerersittbankkontoellerkredittkorthosFacebookogkanoverførepengertil sine alleredeidentifisertevenner. Hvis du erpåvennelisten, såkan du mottapenger. Facebook tar gebyrpåtransaksjonene. Kilde: http://stephencolman.com/2010/12/08/is-facebook-going-to-be-your-next-bank/

21. Fremtidens oppskrift?

22. Trust of Zappos + Likability of Virgin/Richard Branson + Product of Apple Suksess fremover…

23. Sosiale medier er en måte å tenke på

24. Det er flere digitale flater enn før…

25. Det er flere ”redaktører” enn før…SpareBank 1 har 6300 med en ”penn”!

27. Viktigst:Bygge tillit

29. 34 % avbloggernesnakkerommerkevarer

30. 78 % stolerpåanbefalingerfravennerogkjente, mens bare 14 % stoler på markedsføringHvem stoler du på? Hvem kjøper du av? http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/ ”Folk kjøper varer og tjenester fra selskaper de har tillit til” http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/ Kilde: Socialnomics by Eric Qualman and SpareBank 1

31. Fokus på å bygge tillit, men hvordan gjør vi det? Mindre av: Snakke, selge og markedsføre Mer av: Dialog, lytte, dele og delta Kilder: Halogen, SpareBank 1 og Erik Qualman

32. Sosiale medier har endret kommunikasjonen

33. Noen kundeerfaringer på Twitter

36. Hvor stort er det?

38. Tall og fakta 344.000 LinkedIN Kilde: https://www.linkedin.com/directads/ I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.

39. Så fem perspektiver på SpareBank 1-aliansens bruk

40. 1. Innovasjon med kundene

41. Rett før jul! 1500 svar

42. Eller forsikring..

44. Status etter 24 timer

45. Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200 Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger) Høyeste plassering på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass 12 redaksjonelle oppslag i media (ikke oversikt over regionale oppslag) YouTube: Over 2600 visninger Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider AppStore: Nesten 90 reviews Nedlastinger: ca 10 000 ”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”. Status etter 1 uke

46. 2. Media og presse

48. 3. Kundeservice i sosiale medier

58. 4. Hjelp dine ansatte til å bli bedre i sosiale medier

59. SpareBank 1s sosiale medier statement: Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1. [Dialog, åpenhet og transparens, innovasjon, omdømme, løse kundenes problemer og hjelpe - skape wow!] Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html

61. 5. Hvilke sosiale medier bruker vi?

62. Vårt sosiale mediebildet

63. www.pengeroglivet.no Nordens første bankblogg

64. http://investor.sparebank1.no Investorblogg

65. Facebook

66. Slideshare Slideshare.net/sparebank1 http://www.slideshare.net/SpareBank1

67. Mikroblogging

68. Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge Visste du at:Detlastesopp over 35 timer video per minuttpå YouTube

69. Bilder http://www.flickr.com/photos/sparebank1

70. 68 Kommunikasjonsstrategi Hvem sier Hva Til hvem Med hvilken effekt Når Gjennom hvilken kanal I hvilken rekkefølge Med hvilken ressursbruk Og hvordan evaluerer vi

71. Takk for oppmerksomheten!